SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Tous les trains sont non réservables
Sncf connect : impossible de valider mon panier car »sncf connect » ne reconnait pas ma carte senior.
Voici le message erreur : »votre commande n’a pas été finalisée. Des informations de la carte de réduction sont incorrectes. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite commande ».
Évidemment les informations de ma carte sont correctes ! J’ai essayé un tas d’astuces, mais rien n’y fait ! Cela fait 3h que je suis occupé ! Quelle perte de temps ! Impossible de passer ma commande via sncf connect (ni depuis mon pc, ni sur mon smartphone), ni en de me déconnectant, ni en réencodant ma carte,. . . Le service client ne peut pas m’aider non plus. Le problème semble connu chez eux. Quelle galère ! Et je dois faire 40km en voiture pour rejoindre une gare où je pourrai, je l’espère, acheter mon voyage pour passer noël en famille. Je vais donc perdre le bénéfice de ma réduction senior ! Franchement, ce n’est pas acceptable au niveau d’une telle entreprise : des bugs qui empêchent de passer les commandes ! Jamais vu ça ! 08/11/2023
Je n’arrive pas à finaliser ma commande depuis 2 jours à destination de la bretagne. . .
Bonjour je n’ arrive pas a finaliser mon achat, même après validation auprès de ma banque. Ma commande reste dans mon panier. J ai essayé d enlever et de remettre ma carte sans succès. . .
Pas de réservation possible
J’au faire un changement sur mon ticket mais je ne vois plus du tout mes deux ticket avec ce message d’erreur « les e-billets sont temporairement indisponibles.
Votre départ est imminent ? Vous pouvez monter à bord avec votre pièce d’identité«
Site de ***
Impossible d’ajouter une carte militaire dans mon profil : les cartes militaires ne sont pas disponibles dans l’onglet « militaires et policiers ».
Dès sélection de n’importe quelle trajet un message s’affiche « le tarif que vous avez sélectionné est épuiser mais d’autres billets restent disponible »
Impossible de réserver tous les trains indiquent petite erreur de notre part ce tarif n’est plus disponible. . C’est identique pour tous les trains
Et en choisissant d’autres tarifs
Impossible de me connecter sur l’ordinateur: ils me demandent un code qu’ils m’envoient sur ma messagerie. Je le tape et cela me met qu’il n’est pas valide. 10 essais. . .
Déroulé normal de la réservation des billets, jusqu’à « authentification réussie »,qui valide le paiement par carte bancaire, puis la pirouette finale »une erreur s’est produite ». Navrant, une fois de plus, de la part de la sncf, plus préoccupée de manipuler ses tarifs que d’assurer correctement ce qui demeure malgré tout un service public.
Bonjour, j’essaie de payer mais la page ne charge jamais.
Je ne comprends pas, j’ai commandé mes billets correctement pour mon ter, prenant la bonne date d’aller et la bonne date de retour mais au moment de me faire contrôler, je me retrouve à avoir deux tickets à la même date. Me voila avec une amende « sans titre de voyage » alors je suis jeune et sans revenus.
Bug au moment du paiement par carte sur application sncf connect
Bug lors du paiement, impossible de payer, quelques soient les moyens utilisés
Bug lors du paiement, le sms de validation n’est jamais envoyé
Impossible de trouver une application on l’on peut mettre sa carte illico solidaire
Sncf connect ne veut pas s ouvrir, il faut faire une mise à jour sur le playstore mais impossible ça baguette comment faire
Même problème que tous les autres messages – message d’erreur lors de la sélection du train que l’on souhaite prendre. Aucune solution quelque soit la plateforme utilisée.
Impossible de choisir une destination sur le site – message d’erreur
L appli est bloquée sur aujourdhui : impossible de réserver une autre date
Impossibilité de réserver un billet de train. Le site signale toujours un défaut lors de la saisie et efface les données enregistrées.
Pb réglé en téléphonant au
Juste donné mon adresse mail et l’application fonctionne à nouveau. Merci.
Depuis 2 jours j’essaie de faire fonctionner l’application sncf connect sur mon portable,
Mais impossible d’obtenir le code de vérification à 6 chiffres pour finaliser.
Suis-je le seul ?
Vous croyez que la sncf lit nos réclamations ? Car rien ne bouge
Et leur aide en ligne, c’est du n’importe quoi,
C’est navrant
Ras le bol, depuis 3 jours
« désolé une erreur est survenue veuillez réessayer plus tard »
On ressaie toutes les 30mn, c’est toujours pareil
Ras le bol, on fait comment pour prendre des billets
Depuis 3 jours, je ne peux pas réserver de billets car au moment de choisir les places, j’ai : « désolé une erreur est survenue veuillez réessayer plus tard », ordinateur et tel mobile, c’est pareil, que faire ?
Bonjour,
Le service de fidélité avec accès aux points primes ne fonctionne pas. . .
Merci,
Anna
Depuis 4 jours j’ai le message « désolé une erreur est survenue veuillez réessayer plus tard » lorsque j’essaie de valider et de payer ma réservation. . .
Impossible de réserver un billet. Lorsqu’on entre sa destination il s’affiche une page blanche.
Impossible depuis plusieurs jours de réserver un billet. Lorsqu’on entre sa destination il s’affiche une page blanche et c’est tout
Ce nouveau site est un scandale!
Impossible depuis plusieurs jours de réserver un billet. Lorsqu’on entre sa destination il s’affiche une page blanche et c’est tout
Ce nouveau site est un scandale!
Désolée une erreur s est produite…
Bug systématique pour ajouté des options tel qu’un bagage
Sncf connect si elle permet l’accès à mon compte bugue systématiquement qd je veux acheter un billet par l’appli android. J’ai desinstalle réinstallé, rien n’y fait. Je ne peux que consulter les horaires mais ne peux pas acheter de billet de train. Mon portable un redmi 10. Des idées ? Cordialement. Reynald
Impossible d’acheter les billets « désolé, une erreur s’est produite » s’affiche alors que je valide
Désolée une erreur s est produite…
4 tentatives pour changer le mot de passe sncf connect sans succès
La réponse automatique incident technique
Impossible de régler sur le site sncf connect
Impossible de se connecter, un vrai scandale ce site.
04-05 nov 2023 je ne peux pas me connecter !
Sncf connect « afin de confirmer votre identité, un code de vérification a été envoyé à » . . .
Depuis hier 4 nov aucun code de vérification a été envoyé à mon adresse mail .
Depuis ce matin (5/11/2023) impossible d’acheter des tickets : message « désolé, une erreur s’est produite »
L’application sncfconnect ne reconnaît pas ma référence dossier de mes billets achetés à luçon
Il me répond « nous n’arrivons pas à retrouver votre voyage ».
Les trains apparaissent sans réservation possible. . . Sans autre message
Impossible de rechercher et donc réserver des billets de train
J’abandonne l’idée de partir en weekend
Impossible d’ouvrir, ça se referme directement
Lorsque je cherche un billet, j’entre le nom de la destination, et puis le site charge une page blanche et ne me demande jamais le point de départ
Depuis hier (4/11/2023) impossible d’acheter des tickets : message « désolé, une erreur s’est produite »
Impossible de se connecter même après avoir reçu le code d authentification sur mon adresse mail?
Je veux acheter billet de train sur l’appli meaux direction château-thierry mais a chaque fois sa me renvoie sur titre île de france pour acheter des forfaits navigo.
Depuis ce matin (4/11/2023) impossible d’acheter des tickets : message « désolé, une erreur s’est produite »
Impossibilité de valider mes tickets
Le site refuse d’enregistrer ma réservation
Bonjour,
Impossible de me connecter lorsque j’appuie sur « se connecter » sur la page d’accueil, rien ne se passe. . .
Impossible de faire une réservation
Impossible de faire même une recherche de trajet:
J’entre le nom de ma destination (et j’ai essayé avec plusieurs villes pour voir si le bug était lié à une seule destination) et la page s’actualise en l’effaçant, ça tourne en rond.
Impossible !
Hallucinant.
Billet réservé pour les 17 et 19 novembre prochains et marqué annulé alors que je n’ai rien annulé du tout et n’apparaissant pas sur voyages à venir , quand je le cherche avec la reference il apparait mis on ne peut faire d’échange.
Impossible d’acheter un billet, l’appli affiche un écran noir et paiement sécurisé au moment de passer a la caisse
Impossible de se connecter avec l’appli android
Impossible de réserver. Je rentre la destination et quand je recherche il revient à 0 et efface ma destination.
Impossible d échanger un billet suite à du retard au moment du paiement la page s efface
Impossible de réserver et j’essaye depuis 5h. . .
Tous les billets sont non reservable
Le site ne marche pas
Je ne reçois pas le mail avec le code identification. . .
Billet de train disparu entièrement de mon espace personnel. Ni dans « à venir » ni dans « voyages passés ».
Ah et aussi j’ai eu un message « train annulé » mais le train n’était pas annulé.
J’ai acheté un billet caen à paris le 1 décembre 2023 à 19,90 euros.
La carte à bien été débitée mais le billet n’apparaît pas.
Le voyage est bien indiqué mais à 0 euros !
Message « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. » lorsque j’essaie de passer au paiement.
J’ai payé un billet avec apple pay et mon billet est annulé, alors que mon train n’est pas annulé.
Pour le 10ème jours consécutif, je ne reçois plus le code à 6 chiffres pour accéder à mon espace sncfconnect. Cela fait 4 fois que j’appelle le n° pour signaler le probl et à chaque fois c’est la même réponse : « c’est avec les opérateurs orange et free que nous avons ce problème. Nous faisons tout pour apporter une solution ».
Donc à chaque fois la personne de la sncf débloque mon accès et je peux y accéder sans code à 6 chiffres mais évidemment, ça recommence quand je me déconnecte de mon espace et que je veux me reconnecter.
Il faut absolument que la sncf trouve la solution définitive à ce problème qui persiste.
Impossibilité d’acheter un billet malgré validation de la banque
Bonjour. Deux problèmes rencontrés.
Application pour s’inscrire comme grand voyageurs (via mail reçu). Adresse belge, code postal de 4 chiffres refusé par l’application avec mention que le format à 4 chiffres n’est pas conforme au pays choisi (belgique). Et pourtant c’est bien un code à 4 chiffres en belgique!
Dématérialisation de la carte sncf senior : ajout de la photo. Le programme me demande de mettre un code de vérification à 6 chiffres envoyé par email (alors que je veux charger la photo à partir de mon iphone et votre applet). Non reconnaissance de code à 6 chiffres envoyé. 3 essais infructueux. Impossibilité donc de charger ma photo et obligation donc de présenter ma ci systématiquement lors des contrôles.
Impossible de réinitialiser mon mot de passe malgré le fait qu’il remplisse tous les critères demandés (message d’erreur du site qui rencontrerait un problème).
J’ai fini par comprendre que c’était la présence d’un point dans mon mot de passe qui faisait tout bugger.