SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Le wifi est toujours en panne. , 90% des fois quand je voyage, pourtant, il font dd la pub. La premiere classe n’est pas mieux que la deuxième. , les deux sont conme des poullallier. , une honte pour une grand sté nationale
Impossible depuis une heure d’acheter un billet sur téléphone ou ordi. . .
Impossible de prendre un billet. Après validation du paiement avec ma banque je ne suis pas rédigée sur le site. J’ai fait x tentatives et rien. . . C’est quoi ce site ?
Le site ne marche pas
Impossible de se connecter
Pour un aller retour avec modalités différentes (tgv + bus et ter+tgv) le train que je réserve depuis des années n’apparaît pas car conditions pas applicables.
Commande au guichet et ô miracle ça marche comme depuis des années. Cgv différentes selon lieu d’achat ?
Je ne peux pas échanger mon billet en raison d’une erreur interne. C’est vraiment gênant et urgent
J’ai un abonnement tgv max jeune.
Mes réservations disparaissent alors que je suis dans les temps pour les confirmer.
J’avais réservé des billets pour ce week end. . . Disparus !
Mon we est foutu !
Je n’arrive pas à me connecter à mon espace. Ni reinitialiser mon mdp
Impossible de se connecter sur sncf. Connect ; je ne reçois pas le code de confirmation sur ma messagerie
J’ai beau modifier mon mot de passe avec succès, il ne marche pas quand j’essaie de me connecter.
Site tout pourrit
Impossible de confirmer le paiement de mes billets, le message « erreur interne » s’affiche constamment
Problème application
Impossible d’avoir accès au site pour réserver un train : bug, « désolée . . . » et ceci depuis deux jours !
C’est un benchmark de non qualité !
Impossible de se connecter
Bonjour,
Je possède un abonnement tgvmax, cependant quand j’essaie de réserver un train, on me dit que j’ai une autre réservation en cours sur la même période. Ce qui est totalement faux.
Cordialement
Billet payé non retrouvé et pas de mail de confirmation !
Impossible de payer mon billet. Paiement refusé
Carte jeune non reconnue
Depuis une semaine après la recherche d’un billet un message « votre recherche a expiré » m’empêche de consulter a d’acheter un billet
Cela fait 30 mn que j’attends un code à 6 chiffres pour accéder à mon espace sncf connect sur mon smartphone !
Pas de code reçu pr payer mon billet
J ai essayé avec plusieurs cb
Il y a t il. un bugg ?
Paiement impossible et échec . Securpass fonctionne et identité vérifiée avec succès mais au moment de finaliser la commande, ça bug et paiement annulé
Le site ne fonctionne pas. Un message d’erreur lorsqu’on renseigne une destination apparait
Je ne trouve plus mon billet du train sur l’application
Quand j utilise tgvmax, au moment de payer: des information de votre cartes sont incorrectes
Merci de corriger rapidement le problème
L’application et le site me font apparaitre une erreur au moment de la validation de mon billet. Le message est systématiquement le même « désolé une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. «
Suite à un incident technique, votre demande de changement de mot de passe n’a pas abouti.
Je prends le train toutes les semaines.
Une fois sur deux pour réserver sur sncf connect le site bug : « essayez plus tard »
C’est quoi ce truc ?
merci
Je refais la même procédure pour prendre des billets aller et retour avec ma carte senior et à la fin, même avant de passer au paiement, c’est « erreur » . . .
Bonjour,
Depuis 3-4 jours j’essaie d’échanger un billet pour un voyage en novembre pour lequel l’échange est toujours possible. J’ai fait une dizaine de tentatives de paiements qui échouent toutes, avec un message comme quoi « une erreur s’est produite » et qu’il faudra « réessayer plus tard ». J’ai tenté plusieurs moyens de paiement mais le problème persiste et je vois ci-dessous que nous sommes nombreux et nombreuses à y être confronté. e. s !
Message d’erreur se présente quand j’indique la gare de départ, alors que j’ai déjà indiqué la gare d’arrivée. Je ne peux donc réserver pour ce 30 novembre pour le moment.
Train « non réservable ».
Je ne peux valider ma commande pour un trajet tgv+ter car le retour sur un ter sans réservation est « non réservable ». J’échange par mail avec la sncf qui dit en substance « chez nous ça marche ». Je leur ai proposé de leur envoyer une enveloppe timbrée pour qu’ils me retournent mon billet car chez moi « ça ne marche toujours pas ». J’attends depuis trois jours leur proposition pour que je puisse acheter mon billet.
Ça fait plusieurs jours que le paiement par cb sur sncf connect est impossible ça commence à devenir trés gênant
Billet payé, commande validée mais aucun mail de confirmation avec le titre de transport. . . Impossible de créer un compte sncf connect pour retrouver le billet
J’ai mon profil connect sncf bloqué depuis ce matin , alors que mon mot de passe est bon ,
Impossible de maj l’appli
Message d’erreur lors du paiement sur sncf
Une erreur s’est produite veuillez reesayer plus tard
On ne peut pas réinitialiser son mot de passe il demande un signe caractère spécial et malgré qu’on le mette le caractère n’est pas validé impossible de mettre un mot de pass. . .
L’application et le site me font apparaitre une erreur au moment de la validation de mon billet. Le message est systématiquement le même « désolé une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. «
Impossible de payer une option alors qu’elle est encore valide.
Bonjour,
J’ai acheté deux fois mon billet, rien ne m’arrive ni mail ni billet sur l’appli ?
Puis-je contacter quelqu’un pour me confirmer que immobilier a bien été acheté ?
Bonjour,
si problème sur le site sncf connect, allez sur le site : trainline ; il y a beaucoup moins de bugs !
Votre commande n’a pas été finalisée. Vos coordonnées sont invalides. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande.
Une erreur s’est produite, impossible de réserver des billets
Bonjour,
J’ai eu les même problèmes de connexion ; pour les résoudre, j’ai supprimé le cache de mon ordinateur (dans historique) et, depuis, ça marche très bien !
Si vous avez toujours des problèmes de connexion, je vous conseille d’aller sur le site : trainline ; ce site marche très bien.
Impossible de terminer la réservation depuis hier soir, à la fin : une erreur s’est produite, essayez plus tard… au moins 20 tentatives depuis hier, même message !
Même choses. . .
Ma carte de réduction ter haut de france ne marche plus, or elle est valable jusqu’en aout 2024
Tous les billets sont « non réservable » peu importe le trajet
Impossible de valider le paiement de mes options
Une erreur s’est produite veuillez réessayer. Que fiare ?
Bonjour,
J’ai fait kne demande d’échange de billet sur sncf connect.
19euros de pénalité mais tarif 19 euros moins cher.
Montant à payer 0euros.
Je valide, j’ai un message qui me dit que mon échange est validé.
Mais quand j’arrive en gare pas de billet.
Et effectivement pas de mail et aucune trâce demande d’échange sncf connect
Soit c’est un bug soit le message n’est pas clair.
Quelqu’un a-t-il eu le même problème ?
Irène
Impossible de saisir la date de naissance !
A chaque fois cela s’efface.
C’est très énervant !
Comment faire pour réserver un billet urgemment ?
Voyage aller-retour:
Voyage identique aller en double , lorsque l’on supprime cela enlève les deux voyages ‘aller’ identiques voire le retour également , très difficile à gérer
Il semble que le panier ne se remette pas à vide ou lorsqu’il le fait cela enlève tous les voyages !
Impossible de consulter des horarires
Mon compte n’apparaît plus dans sncf connect ( alors que j’ai une carte ) et la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas. Est-ce qu’il est possible de contacter un conseiller pour ce problème ?
Merci.
Impossible de télécharger mes billets ou de rentrer une recherche.
Impossible d’utiliser la plateforme depuis mon ordinateur. Quand je rentre une destination je reviens invariablement à la page d’accueil.
Ma réduction carte jeune -26 illico liberté rhone alpes est annoncée « la réduction liée à votre carte s’applique sur les trajets éligibles » mais quand je regarde le prix, il est au tarif normal, sur mon smartphone. . . Et moitié moins sur mon ordinateur sur le site sncf connect ou trainline. . . Problème d’application? (trajet que sur rhone alpes. . . )
Non possible de se connecter ni de faire un achat carte hors compte
Échange de billets : paiement réalisé à 3 reprises à chaque fois validé par ma banque mais pas par la sncf. Le pire c’est que le nouveau billet apparaît bien dans la rubrique « voyages à venir » faisant croire que l’échange a bien été effectué, sauf qu’il disparaît au bout d’une demi-heure environ pour revenir à l’ancien billet : l’échange n’a pas été réalisé.
Cette entreprise régulièrement déficitaire et renflouée mécaniquement chaque par milliards par le contribuable est un désastre. Ce bug informatique est récurrent depuis longtemps et met bcp de clients dans des situations ingérables et pourtant la sncf n’a pas jugé ce bug suffisamment important pour le corriger.
Impossibilité de payer mon option. Premier essai : erreur de paiement alors que le paiement est confirmé par la banque. Deuxième essai et suivants : la tranche d’âge 26-59 ans écrite sur le message se transforme en 4-29 ans quand je clique et que je me retrouve sur la page web. Ensuite j’entre ma date de naissance et j’ai un message d’erreur disant que l’âge n’est pas conforme à ce qui a été réservé. Absurde!
Impossibilité de payer une option après 3 tentatives de paiement en ligne alors que le paiement a bien été confirmé par la banque
Si jamais j’ai été débité 3 fois de 113€ je souhaite un remboursement
Merci
« désolé une erreur s’est produite veuillez réessayer plus tard » depuis ce matin
Récupération mot de passe impossible : le site dit « erreur tecnique » suite à utilisation du lien de récupération de mot de passe. . .
Annulation billet « désolé une erreur s’est produite veuillez réessayer plus tard »
Depuis 48 h
Dans mon compte appli sncf aucune trace de la carte avantage jeune, juste vide. Mes voyages précédents montrent bien que le tarif jeune était appliqué. Comment retrouver le numéro de ma carte pour reconfigurer le compte. Je suis sur qu’elle était encore valide
Authentification et achat de billet impossible.
Message d’erreur « 1 erreur s’est produite » dès la saisie de la ville de destination.
Impossible de saisir les chiffres de ma carte bancaire au moment du paiement sur sncf connect avec mon ordinateur. J’ai pu faire l’achat avec l’ordinateur portable de mon travail.
Authentification sncf ne fonctionne pas
Blocage en cours de réservation à multiples reprises
Je souhaite réserver un train en urgence (grenoble -francfort) pour le 27 octobre il reste seulement 2 places a ce tarif ! Seulement des que j’essaye de l’acheter, le site me renvoie systématiquement a « une erreur s’est produite »
Je ne peux donc pas l’acheter !
Impossibilité de payer mon billet. Je réserve mon billet. Je passe par la norme 3d sécurité de ma banque. Je valide l’opération avec ma banque. Celle-ci me renvoie vers l’appli sncf mais là, je me retrouve avec un écran blanc. L’achat de mon billet n’est pas validé.