SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Mes billets ont disparu de mon application , et je n’ai pas gardé le mail !
Bonjour,
Il y a des places qui apparaissent paris-bruxelles mais il est indiqué que les dernières places ont été prises. Et ceci pour de nombreux horaires.
Impossible de faire une reservation ce jour à 19h sur sncfconnect: indication billet non reservable
L’application m’a déconnecté, dans possibilité de me reconnecter, même avec un nouveau mot de passe.
Impossible de se connecter à son compte via l’application mobile
Bonjour,
Je rencontre des problèmes pour prendre des billets sur certains itinéraire avec mon animal de compagnie. Par exemple pour mon dernier trajet (bruxelles – surgère), sncf connect ne me proposait qu’un seul trajet alors qu’il en a plusieurs par jours. J’ai bien vérifié et tout les trains acceptent les animaux, il s’agit donc d’un but au niveau de la réservation sur sncf connect. De plus, depuis bruxelles impossible de faire modifier son voyage au guichet. Nous avons donc dû payer les billets pour notre animal dans train avec amende. Je vous remercie d’avance d’essayer de régler ce problème. Bonne journée
Impossible de réserver un billet avec la réduction carte avantage adulte alors que c’est possible avec la carte avantage senior sur un trajet paris saint-raphaël alors qu’il y a de la place. J’ai essayé sur paris marseille et c’est la même chose
Pourquoi sur sncf connect, je valide pour 1 place (1 seul voyageur donc! ) il me sort total commande pour 2 ou même 3 billets! Impossible de vider le panier vert ou bleu et remettre à 1. Merci. On arrive pas à finaliser!
Impossible d’avoir accès ce 22 octobre au bon fonctionnement de
Sncfconnect sur macbookair.
Ça bugue de suite.
Impossible de finaliser mes réservations et choisir deux tickets l’un à côté de l’autre
Impossible de me connecter à mon compte malgré la réinitialisation du mot de passe. Une catastrophe votre application.
Impossible de finaliser le paiement, ça indique « problème survenu »
Ce site est vraiment un enfer, est ce que la sncf n’a pas les moyens de faire un site qui fonctionne en 2023? C’est vraiment insupportable, je ne peux pas échanger mon billet et plus de guichet sncf où j’habite à genève. . .
Je ne reçois pas le code de vérification, comme d’habitude, et on est dimanche donc impossible d’appeler la hotline comme ils le préconise dans ce cas. Comment je fais pour me connecter à la sncf sur mon nouveau téléphone en dehors des heures de hotline ?
Jamais eu ce problème sur un autre site. Inadmissible !
Impossible d’utiliser la carte mezzo
Imposible prendre billet a chaque fois il indique votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. Vive la france
Impossible de régler sur votre site, page blanche au moment du paiement
Impossible de réserver un billet ce matin, rien ne fonctionne
Impossible de réserver des billets ces jours-ci, c’est affligeant.
Bonjour,
Il m’est impossible de me connecter à sncf connect aujourd’hui.
Est-ce normal ?
Dans l’attente de votre retour.
Bonne soirée
J’ai souhaité acheter mon billet via l’application mais ma carte ter hauts de france n’a pas été pris en compte. J’ai dû acheter sur une machine et j’ai failli manquer mon train.
C’est la
Je ne peux pas valider min panier car le site est soit disant momentanément indisponible
J’ai pris mon billet sur sncfconnect et impossible de le retrouver. .
Impossible de mettre à jour l’appli sncf connect sue mon iphone 6. Scandale de l’obsolescence programmée et des développeurs d’appli qui jouent ce jeu-là
J’ai payé en gare les options de 2 billets. Je n’arrive ni à les trouver ni à les importer à partir du code à 6 lettres dans l’application mobile de même que sur le site sncf connect.
Le problème vient de ma carte d. avantage car je peux acheter de billets sans donner mon nummero de carte mais c’est stupide. Je veux la réduction
Je trouve le train que je veux mais après je ne peux pas l’acheter, je reçois là e message de essayer plus tarde
20 octobre 2023 : impossible de se connecter sur appli sncf connect sur mon iphone
Le paiement n’arrive pas à passer. Codes de cartes corrects, validés/autorisation effectuée sur appli bancaire.
Je ne peut pas acheter de billets ca me met non disponible quelque soir l’horaire ou le jour choisi
Arrêt de l’application dès la demande de service! .
Mes billets de train ont été effacés de l’application !
Nous aussi ça viens de nous arriver.
Du coup nous avons même douter de les avoir achetés, nous avons pas reussi à en trouver d’autres, alors nous avons acheter des billets d’avions à la place, et le jour j du départ, nous avons reçu une notification de inoui disant que le train partait quai b
Impossible de me connecter. Mon mail ou mon mot de passe ne sont pas reconnus, et pourtant, j’utilise deux appareils, avec le mot de passe qui s’affiche sur l’un pour éviter les fautes de frappe.
Erreur sur mobile, sur appli, et sur ordinateur
Pas possible de commander des billets dès qu’on rentre une destination directement le message « désolée une erreur c’est produite »
Bonjour, sur le site sncf connect lorsque je veux me connecter on me demande de rentrer un code reçu par mail. Je change de fenêtre pour récupérer ce code sur ma boite mail et lorsque je rentre ce code celui ci n’est pas bon car je me retrouve systématiquement sur la fenêtre de connexion et de ce fait le programme me renvoi un nouveau code. Comment faire pour se connecter ?
J’ai exactement le même problème et je l’ai résolu en prenant mon billet sur un ordi et en récupérant le code de la carte bancaire sur mon téléphone. C’est impossible apparemment de faire l’opération sur un même téléphone, ce n’est vraiment pas pratique du tout
Je n’arrive pas à acheter de billets il y a une erreur disant « une erreur s’est produite »
Aucun train n’est reservable, que ce soit pour dans 2 semaines ou dans 1 mois
J’ai trouvé une solution : en réservant mes billets un à un (donc en prenant des allers simples), j’ai réussi à aller au bout du paiement, et d’avoir mes billets enfin
Depuis deux jours je ne peux même pas accéder à la page voyage: » une erreur s’est produite »! A quand le retour des humains!
Je n’en peux plus, je suis dans l’impossibilité de prendre mon billet avec la réduction de ma carte avantage car le message suivant s’affiche systématiquement :
La réduction liée à votre carte ne s’applique pas à ce trajet
Pour un trajet paris bordeaux !
Je n’en peux plus, je suis dans l’impossibilité de prendre mon billet avec la réduction de ma carte avantage car le message suivant s’affiche systématiquement :
La réduction liée à votre carte ne s’applique pas à ce trajet
Pour un trajet paris bordeaux !
Les mises à jour ne fonctionnent pas de plus il faudrait que j’achète un nouveau portable . Inadmissible
Impossible d’accéder aux informations dès l’entrée de la destination et de la ville de départ !
Probleme recurrent !
Rendez nous l’ancien site qui fonctionnait correctement, on ne veut pas des « améliorations » ou du design mais que cela fonctionne !
Ça bug impossible de se co
Après avoir renseigné « où voulez vous partir » il ne se passe rien
Impossible de saisir une carte avantage senior dans l’application pour quelqu’un qui va avoir 60 ans dans quelques jours. Le choix n’apparaît plus dans le menu déroulant
Impossible de me connecter à l’app smartphone android sncf-connect depuis plusieurs jours
Possible sur le web
Meme en desinstallant et reinstallant ou en vidant le cache.
Ça fait plus de 3 jours que j’essaye d’acheter un billet sur l’application sncf connect et sur le site via l’ordinateur, au moment de valider les billets choisies on me dit « une erreur s’est produit ré-essayez » ! Ça fait 3 jours que je réessaye et ça ne marche toujours pas ! Attendez vous que les billets augmentent pour que remettre en service votre site ! C’est très énervant !
Le site max jeune pour réserver et confirmer les billets tgv max s’actualise en boucle, impossible de naviguer sur le site et donc de confirmer mon billet.
Aujourd’hui à plusieurs reprises j’ai eu cette impossibilité de payer un billet de train :
Un incident technique a empêché la validation de votre paiement du mercredi 18 octobre 2023 à 21:38 pour un montant total de 37,00 €.
Billets disparus sur le site aucuns résultats après recherche en faisant figurer le numéro de dossier.
Echec de connection avec la mention » aucun voyage à venir » alors que mon départ est dans 4 jours
Impossible reserver tgv paris nice le 4 fevrier 1 ère classe
Impossible df me connecter à l app smartphone sncf ou ouigo depuis 3 oj 4 jours.
Meme rn desinstallang et reinstallant ou en vidant le cache.
Impossible d’entrer les villes de départ (paris ! ) et d’arrivée , c’est gênant pour un billet de train. Site buggé
Idem ce soir à 22h09, sur chrome et edge!
Impossible d’aller au bout de ma commande
Impossible d’acheter des billets sur sncf connect et sur l’appli depuis plus d’une semaine
Je n’arrive pas à prendre de billet de train sur internet depuis ce matin tôt. . . Je n’ai pu non plus joindre la sncf par téléphone pourquoi ?
Bonjour,
Je viens de réserver et de confirmer mon paiement pour deux billets marseille – toulouse pour le mardi 31 octobre mais ils n’apparaissent nul part, ni sur ma boîte mail, ni sur le site web sncf connect.
Merci à vous de m’aider.
Léa mey
Mon e-billet (abonnement mensuel) a disparu de l’appli sncf connect, ainsi que tous mes titres depuis 10 mois. Impossible de les retrouver, j’ai tout tenté, c’est comme si je n’avais jamais voyagé ni jamais acheté de titres de transport. Amende dans le train car n’ai pas pu présenter mon titre alors que payé. . .
Idem, même problème!
Mon abonnement ainsi que tous mes anciens voyages ont disparu.
Mot de passe pas pris en charge malgré son renouvellement
Aucune possibilité d’acheter un billet
Aller – retour pas possible sur le site sncf connect: « une erreur s’est produite, réessayer plus tard ». J’ai jamais reussi d’acheter un ticker a/r sur leur site. Ils sont des cons. Et j’ai achete aussi la carte avantage adulte. Perte totale d’argent et de temps. Ils ont besoin de competition. Et des amendes.
Depuis 9 jours, j’essaie d’annuler un trajet et sncf connect sur l’application répond : une erreur s’est produite, réessayer plus tard
Ai acheté billet j’ai été débité et n’ai pas reçu le billeet
Toujours pas possible de payer par carte pour reserver ses billets. Et sa depuis 3 jours !
Serieusement c’est une honte
Impossible de réserver un billet international. . . Depuis hier !
Numéro de carte de circulation militaire non reconnue
Impossible de se connecter car l’application m’indique que le mot de passe/ adresse est incorrecte. Ceci est impossible car je viens de le réinitialiser. J’ai ressaye 3 fois.
J’avais le meme probleme
J’ai appele le 3635 et fais comme si je voulais acheter un billet puis j’ai explique a l’operatrice que j’avais un probleme technique et que je ne pouvais pas me connecter a sncf-connect et mon espace tgv inoui.
Elle m’a transfere sur une personne du service technique. Je lui ai donne mon nom prenom date de naissance et email. Elle a fait une manip et ma demande d’essayer et ca a marché!
Impossible de réserver un billet aller retour avec ma carte avantage adulte (valable), les retours sont non reservables
Bug pour finaliser réservation
Pas de possibilité de connection . . . Relou relou relou
Impossible d’accéder aux trajets depuis un mac.
Aucune proposition de gare. . .
Impossible de réserver un billet aller retour
Carte tgv max je peux pas prendre mon billet alors que mon abonnement est bon
Impossible de payer mes billet sur le site sncf. connect
Je vais devoir aller en gare
Je n’ai pas pu acheter ma carte avantage ni de billet, alors que ma banque me confirme qu’il n’ y a pas de problème de mon côté. J’ai essayé 5 fois en 36h.
Peut-être qu’il y a un problème
Absence de visibilité de voyages à venir