SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec SNCF Connect ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Je n’arrive toujours pas à réservé mon billet pour les périodes de fin d’année. . .
J’essaie depuis que la sncf a mis l’accès aux réservations en ligne.
Dès que je tape la destination, j’ai le visage joufflu qui s’affiche et quand je clique sur besoin d’aide, rien ne se passe!
Message d’erreur « une erreur s’est produite » en essayant de valider le paiement. . .
Bonjour – j’ai besoin d’un billet de train pour mardi prochain 10/10/23 (les quantités de billets se réduisent) mais sncf connect ne reconnait plus mes identifiants et mot de passe, du coup cartes de réduction et justificatifs « perdus » – y-a-t-il un bug dans le système ? Impossible de me connecter
J ai payé mes billets pour le 11 octobre via le site sécurisé de ma banque et aucun billet ni mail.
Idem
Bonsoir j’ai réservé des billets de tgv pour le 12/10, j’ai payé et n’ai jamais reçu de mail de confirmation et ne retrouve pas mes billets. . .
Je ne peux pas valider mon option, car sncf connect m’indique que ma carte avantage n’est pas valide. Pourtant elle est active jusqu’en février 2024. Elle est même enregistrée dans l’appli comme d’habitude et habituellement je n’ai aucun problème.
Impossible de réserver un ter. Tous les trains sont non réservables. Même si on prend les jours suivants. Inacceptable surtout pour des enfants qui doivent pendre le train pour aller au lycée.
Billet commandé sur l’appli.
Paiement sécurisé en passant sur le site de ma banque.
Au retour sur l’appli sncf après validation de mon paiement: pas de mail de confirmation et pas de billet: je reviens sur « mon panier » et je peux payer une 2e fois mon billet si ça me tente. . .
2e fois que ce bug apparait!
Impossible de réserver les ter en ligne sur l appli sncf. Dans la plupart des petites gares, pas de machines pour acheter un ticket. Ce type de bug a valu à ma fille de 15 ans une amende l année dernière alors que le site ne marchait pas et que nous n avons pas pu lui acheter son billet à sa montée dans le train. Inadmissible. Aucun recours possible
Impossible de réserver les ter en ligne sur l appli sncf. Dans la plupart des petites gares, pas de machines pour acheter un ticket. Ce type de bug a valu à ma fille de 15 ans une amende l année dernière alors que le site ne marchait pas et que nous n avons pas pu lui acheter son billet à sa montée dans le train. Inadmissible. Aucun recours possible
Toujours impossible d’annuler un billet
Je ne reçois pas le mail pour confirmer mon inscription a l’appli alors que j’ai déjà un compte machin !
App ne s’ouvre pas !
Je peux me connecter sur l’appli sncf connect sur mon ordinateur apple mais lorsque j’essaie avec le même identifiant et le même mot de passe sur mon iphone cela ne fonctionne pas
J’ai changé à la fois d’adresse mail et de mot de passe sans succès
Je ne sais vraiment plus quoi essayer
« le nom renseigné ne correspond pas au nom lors de l’achat », je n’ai pas changé de nom depuis l’année dernière…. Pour avoir été en relation avec des collaborateurs de sncfconnect, je peux vous dire que ca me semble normal que le site soit aussi buggé et incapable de géré des pics d’affluence. Ce n’est pourtant pas un phénomène nouveau….
Vous aurez compris que c’est un problème d’engagement….
Impossible d’annuler un billet
Achat et 2 options effectués sur l’application. Je reçois des mails de confirmation et si je clique sur le lien du mail ,il ne retrouve rien sur l’application. Pas de trace de mes billets achetés ni de mes 2 options posées pourtant les numéros de dossier existent !
Les sites sncf ne reconnaissent pas mon adresse mail, pourtant c’est bien celle sur laquelle je reçois mon abonnement, et quand je fais mdp oublié tout se passe bien, jusqu’à ce que je ressaye de le connecter. . . Comment je fais du coup pour résilier mon abonnement ?
Tous les trains tgv et ter « non réservable » (ça marche avec trainline)
Impossible de choisir ses places dans le train
Imposs achat billet depuis hier
Impossible d’acheter une carte avantage. Soi-disant, le nom ne correspond pas, alors que c’est rigoureusement le même.
Impossible de réserver la journée du 8 octobre 2023 sur le site et l’application.
Impossible de réserver la journée du 8 octobre 2023 sur le site et l’application.
Quand j’essaie de me connecter à mon compte sncf, le site m’indique que mon mail est introuvable, or he reçois encore des mails de la sncf et j’ai la carte avantage donc je ne comprends pas pourquoi ça ne veut pas me connecter ou même me laisser redemander un mot de passe.
Mon adresse email est :
Ma carte senior valide n’a pas été accepté
Carte avantage jeune non reconnue alors qu’elle est bien valide !
J’ai essayé de réserver 2 billets pour le 26 novembre, pour elne en occitanie. Tout était parfait et à chaque fois mes billets étaient annulés,
Très déçue.
Pas recu mail de confirmation ni billet sur appli
Votre commande n’a pas été finalisée. Vos coordonnées sont invalides. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande.
Je ne comprends pas ce message et bien évidemment aucune explication sur le site . . .
Impossible de réserver un billet pour les ter lyonnais (tassin)
Bonjour, j’essaie de puis ce matin de réserver un billet pour la ligne tours-chinon mais a achaque fois je me fais rembarrer. Le site m’indique que mes critères ne correspondent a aucun bus, alors que je n’est pas précisé de choix particulier pour mon titre de transport.
Bug bug et rebug
Impossible de chercher un trajet, quand je clic sur la gare qui m’intéresse, rien ne se passe
Impossible de retrouver sur l’application sncf connect mon e-billet, et le mail de confirmation d’achat avec référence également disparu de ma boîte mail
Impossible de chercher et réserver un trajet
Bonjour a vous connection impossible sur mon compte personnel sncf
Bonjour,
Quand je regarde un trajet, quand je clique sur le détail du trajet, au lieu de me montrer mon arrêt de destination je vois le terminus du train avec l’horaire du terminus.
Cordialement,
Romain jennequin
J’ai sélectionné un aller de paris gare de lyon et lyon part dieu le 29 octobre et quand j ai payer cela ma donne un billet pour lyon part dieu – paris aujourd’hui. Je suis dépitée.
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte sncf connect, me site ne reconnait pas mon mot de passe et quand je le change il ne reconnait pas le nouveau.
Que faire ?
Merci pour votre réponse.
Impossible d’acheter un ar paris normandie, sur l’ordi ou le tél : fenêtre pop up intempestive rejetant la validation du choix des billets, même après avoir créé un compte : plus d’1 h de tentatives infructueuses
Déplacement à la gare st lazare : les bornes extérieures ne fonctionnaient pas
Attente pour accéder à la salle dédiée aux trajets vers la normandie tout cela pour se retrouver à saisir sa demande sur une borne
Encore plus d’1 h
Monde dystopique
Ou bien fait pour dissuader de bouger voire supprimer les mobilités ?
La prochaine fois je prends un rdv avec un guichetier : au moins le temps à consacrer est prévu et j’aurai affaire à un humain
Impossible de créer un mot de passe malgré le respect des consignes. . . Donc impossibilité de réserver les billets dont le prix augmente ! Que dois je faire ?
Impossible de créer un mot de passe malgré le respect des consignes. . . Donc impossibilité de réserver les billets dont le prix augmente ! Que dois je faire ?
J’ai bien une option de réservation disponible dans mon compte mais impossible d’y accéder . . elle expirera dans 9 heures. . .
Application complètement buggée . . . !
Est ce normal de sous-traiter les tests de déverminage à vos clients ?
Cdlt
Impossible de valider ma commande via mon compte : « une erreur s’est produite, réessayer ultérieurement ». J’essaye toutes les heures depuis ce matin 8 h (firefox, chrome), c’est désespérant.
Impossible d’afficher mes billets de train. .
Impossible de choisir un aller retour les arcs toulon pour demain
« une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard » pour un trajet dans 1 semaine.
Pareil mais moi pour demain matin. . .
Impossible de réserver un billet de train en ligne
Cela fait 1 bonne semaine que je n’ai plus accès à mon compte. Je ne peux pas réinitialiser mon mot de passe. J’ai besoin d’avoir accès à mes factures de billet!
Aucun tgv reservable pour lyon depuis 48h
Ce site de m**** ne fonctionne pas depuis ce matin, je veux réserver un billet et les prix ont déjà augmenté!
Pire entreprise de france
Je n’arrive plus à réinitialiser mon compte sncfconnect , il ne me valide pas mon nouveau mot de passe
Je ne sais quoi faire
Merci pour votre réponse
Les réductions liees à mes cartes (fluo, senior) n apparaissent que le week-end, non la semaine. Bug persistant depuis 4 semaines !
Les réductions liees à mes cartes (fluo, senior) n apparaissent que le week-end, non la semaine. Bug persistant depuis 4 semaines !
Sur pc (avec brave, chrome, ou edge, même probleme) : apres avoir saisi une destination dans l’onglet voyager, sncf-connect ne propose pas la gare de depart mais boucle sans cesse sur la destination.
Billets commandés, payés ce jour, mais aucune notification ni billet n apparaissent sur appli.
Pas moyen de joindre le service client.
Pas de sms de confirmation
Impossible de réserver un billet dreux granville sur sncf connect
Billet non reservable en prenant le trajet aller retour le même jour
Impossible de me connecter à partir de mon mobile
Pas moyen d’accéder aux prix/résa
Bonjour,
Impossible de chercher un billet sur le site de la sncf. Mon mac est vieux, certes. Après avoir selectionné ma destination, le site tente de charger une page en vain.
Si vous avez une idée. . . Merci !
Impossible re réserver sur un vannes paris le 14 oct
À chaque fois que je veux veux commander mon billet ils me mettent de ressayer ultérieurement. Je n’arrive tjrs pas à prendre mon billet
Je ne recois pas mon code a 6 chiffres pour me connecter qui a ce problème et comment faire pour trouver billet ce jour 6 octobre merci de vos reponses
Je ne recois pas mon code a 6 chiffres pour me connecter qui a ce problème et comment faire pour trouver billet ce jour 6 octobre merci de vos reponses
Mauvaise foi ou mensonge ?
La réservation de billets pour noël est impossible car « il n’y a pas de train disponible selon vos critères »
Quand la baisse de l’affluence permettra-t-elle de réserver des billets en décembre en dehors des dates fatidiques des vacances scolaires ?
Quand la sncf donnera-t-elle une information exacte à ses usagers ?
Quelle honte, on ne peut pas rentrer la destination . . .
« ou allons nous » qu’est ce que c’est que cette question d’intello a 2 balles ? Il devrait etre ecrit destination !
Et je n’arrive pas a rentrer paris . . . Devrais-je repondre a cette question de noeud « nous allons a paris » ? Bravo la france !
La carte de reduction ne s applique pas a votre trajet, alors qu’il s’agit de tgv inoui
Impossible de valider les billets pour vintimille,pour demain…. .
Impossible de prendre mon billet de train depuis 17h.
Ne peut pas se connecter, même après avoir changé le mot de passe
Je ne recois pas mon code pour me connecter c est urgent comment faire
Je ne recois pas mon code pour me connecter
Sbcf connect ne propose pas d’autres dates que « maintenant »
Paiement impossible par cb sur le sncf connect ; au moment de payer, le message « le délai pour payer est dépassé » s’affiche immédiatement.
Je ne peux pas réserver un voyage agde – lyon. L’application renvoie une erreur à chaque fois. C’est le cas même en esseyant avec un autre téléphone.
Pour l’achat d’un ar sur un week-end, le site applique la réduction carte avantage pour l’aller mais pas pour le retour. Je n’ai pas non plus accès aux horaires de retour. Avez-vous le même problème (suite au bug d’hier peut-être ? )