SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Vous rencontrez un problème avec SNCF Connect ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
« Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. «
Problème toujours pas résolu : le système ne prend pas en compte la carte senior.
Faut-il se résoudre à payer plein tarif après avoir acheté une carte de réduction ?
C’est irritant
Ne prend pas en compte la carte senior
suite incident technique paiement refusé 3 essai toujours pareil
J’ai tenté de validé une option, mais j’ai eu le message suivant au moment de passer au paiement « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
Et évidemment, mon option a sauté… espérons que les prix n’auront pas augmentés quand je voudrais repasser commande…
Bonjour, c’est un véritable non sens cette application SNCF connect. Il est impossible de se connecter avec son compte. Il demande un code de vérification qui n’arrive jamais. STOP je veux mon OUI SNCF.
Je n’arrête pas ici de conseiller d’aller sur Twitter j’ai eu le même problème je me suis rendu à la gare la plus proche (17km) pour m’entendre dire : je ne trouve aucune trace de votre billet. En désespoir de cause et comme je n’arrivais à joindre personne au téléphone je me suis tourné vers Twitter et là mon problème a été résolu de suite par un conseiller de la SNCF
Impossible de reporter mes billets pour demain, que je dois modifier pour cause COVID.
J’essaie depuis deux jours, mais le site « mouline » et rien ne se passe.
Inadmissible que je perde la totalité des billets sans pouvoir rien faire car le site ne fonctionne pas correctement !
impossible de finaliser le paiement des billets
ENCORE UN PEU DE PATIENCE
nous effectuons les dernières vérifications ….
Probleme lors de l’achat de billet. Soit disant il n’y a plus de billet de disponible
Impossible de prendre un billet. Aucune page ne s’ouvre. Navigation pas intuitive ! Revenez à l’ancien site svp!!!
Impossible de prendre un billet. Aucune page ne s’ouvre. Navigation pas intuitive !
impossible finaliser un achat avec la carte avantage … un erreur empêche d’arriver au règlement
je n’arrive pas a payer sur l’application avec ma visa (mais bien sur le site)
Impossible d’annuler/échanger des billets. Message « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
bonjour
je fais regulièrement le voyage Lille – Compiègne Via Saint Quentin .
Avec l’application SNCF Connect je n’ai pas la possibilité de sélectionner Via Saint quentin .
Je dois donc selectionner :Lille -Saint Quentin et Saint Quentin Compiègne ce qui m’augmente le prix de mon voyage de 2 € .
L’application ne propose pas toutes les possibilités dans la recherche des trajets .D’orénavant je retournerai en gare pour acheter mon billet au guichet .
Merci pour votre aide
Cordialement
Impossible de réserver un billet
Hier, quelques minutes avant l’arrivée du train, j’ai échangé mon billet pour pouvoir rentrer plus tôt chez moi. Je suis quasi persuadée d’avoir vu une page de confirmation de l’échange. Je me rends compte que mon nouveau billet dans l’appli n’apparaît pas, je monte quand même…. et bien sûr, je me fais contrôler, défaut de billet, 160€ d’amende ! Et le pire est que je ne retrouve aucune trace de mon premier paiement (vraisemblablement, l’échange ne s’est pas fait du tout et donc je n’ai aucune preuve de ma bonne foi…).
=> Est-ce déjà arrivé à quelqu’un d’autre ?
J´arrive pas à prendre des billets. Merci la SNCF pour ces supers améliorations!
Impossible d’échanger mes billets quelque soit le navigateur. Pénible !!
Je n’arrive pas à me connecter. A chacque fois « erreur de formulaire » alors que le mail et le mot de passe est correcte.
Billet payé mais impossible de le récupérer !!
Impossible de changer un billet ou même d’en acheter un et régler plus tard le problème……
Application pitoyable
Comme de nombreuses autres personnes, lorsque je souhaite payer mon billet, l’heure limite de paiement est déjà dépassée (Il est minuit mais j’ai jusqu’à 23h23 pour payer…)
Je vais donc perdre mon option qui périme demain matin…
Pour grossir la liste des insatisfaits : impossible de payer un billet sur lequel une option a été mise.
Lorsque l’on clique sur valider et payer le pop up d’erreur suivant apparaît :
Le délai pour payer est dépassé.
Vous n’avez pas été débité. Vous pouvez recommencer votre recherche.
Et comme il y ce dossier voyage dans le panier, cela bloque toute autre opération de paiement ou de réservation d’un autre billet.
Cela fait deux soirs de suite que je suis dans cette situation : inadmissible.
La seule solution va être que je me déplace sur mes heures de travail et à mes frais dans une agence de la SNCF pour payer au guichet
Impossible de récupérer mes billets achetés sur le site dans l’appli
Impossible de réserver des billets sur l’application Sncf Connect ou le site depuis deux jours.
Du coup le prix des billets augmente de jour en jour.
Au moment du paiement message d’erreur.
Tout le monde n’a pas la possibilité de se déplacer en agence aux heures d’ouverture.
À l’image de la réputation de l’entreprise!
Impossible d’acheter mes billets : « Oups ! les dernières places disponibles ont été vendues. Veuillez sélectionner un autre train. »
Ce ne fonctionne pas depuis ce matin
Sans commentaire
marche pas !
Impossibilité de payer sur le site sncf connect (tel et ordi). J’ai essayé avec 3 cartes différentes (visa et amex).
J’effectue pour la quatrième fois depuis hier une réservation pour un billet Paris Genève tarif sénior. Je valide mon panier et je fais payer et là j’ai une fenêtre qui s’ouvre u« Désolé une erreur s’est produite, réessayez plus tard » et je n’ai d’autre choix que de revenir sur l’écran d’accueil.
Je suis dans l’impossibilité de prendre mes billets.
Je choisi mes billets A/R Lyon-Paris sur la période souhaitée & au moment de valider pour payer il affiche :
» Le délai pour payer est dépassé,
Vous n’avez pas été débité. Vous pouvez recommencer votre recherche. »
Alors que c’est immédiatemment après & que je n’ai pas eu accès à la page Paiement CB !!!
Des billets sont en lignes et disponibles à la réservation, jusqu’à la validation du panier : message d’erreur « Oups, les derniers billets sont vendus », quelque soit le train sélectionné dans une même journée et sur des jours différents.
Cela depuis hier soir, il est impossible de réserver un billet .
Message indiquant « Désolé une erreur s’est produite, réessayez plus tard » pour toute tentative de réservation d’un TER, depuis hier
J’ai souscrit la nouvelle offre MAX SENIOR, je voyage essentiellement du lundi au vendredi ce qui est le coeur de cible. Il n’y a quasiment pas d’offre de billets sur les trajets Paris/ La Rochelle, contrairement à l’affichage marketing.
Comment fonctionne l’algorithme ? Effet d’annonce ?
impossible de s’enregistrer sur Sncf connect pour un voyage Eurostar. Quand on clique sur « obtenir ses billets », il ne se passe rien.
Je ne parviens plus a me.connecter avec mes identifiants.depuis hier
Impossible de prendre un abonnement mensuel
Site qui ne fonctionne pas bien
Trop de bugs
Bref, a l’image de la SNCF !
Impossible de payer sur l’appli, j’ai un train très tôt demain et là pas de bol, rien ne fonctionne
Des billets sont en lignes et disponibles à la réservation, jusqu’à la validation du panier : message d’erreur « Oups, les derniers billets sont vendus »
Cela depuis quelques heures, pour différentes destinations et sur différents week-end.
Oui, oups…
Je rencontre une erreur lorsque j essaie de payer via paiement bancaire
plus de places sur tous les trains affichés
Site TER grand est très très lent, paiement du panier : « service indisponible » depuis 1/2H
sur le site ter grand est impossible de prendre un abonnement
sur le site ter auvergne rhone alpes impossible d’avancer pour prendre un abonnement !
Je ne parviens pas à me connecter à mon compte malgré avoir changé de multiples fois le mot de passe. Le message d’émail ou mot de passe incorrect s’affiche alors que tout est bon.
Ce 4 avril 2022, je fais un achat sur l’application. Je valide sur mon application de la banque. Authentification réussie mais pas de billet : message sur sncf connect BAD ERROR 403
j’ai eu une conseillère qui me dit de recommencer. J’ai peur d’être débitée 2 fois de 82.00 euros.
Que faire !!
impossible d’importer un billet
toujours impossible de reserver un billet !!!!!!!!!!!!!!!!!
Encore une fois le site n’est pas accessible !
Vraiment en plus d’être cher ils sont inutiles!!
Impossible de payer une réservation. Au début les codes sont faux, je recommence c’est ok, l’écran devient vert pour le paiement validé puis erreur et service indisponible et billets non payés
impossible de faire une reservation ce matin???
A 2 reprises (en février et mars 2022), j’ai passé une commande pour laquelle je n’ai pas de trace du paiement ! la commande n’est donc pas passée. SNCF connect = dysconnect !!
application et site horribles !!! impossible d’écchanger mes billets !!!!!!!!
Sur SNCF Connect on me dit que mon e-billet est indisponible mais que je peux border le train avec mon numéro de dossier. Comme je prends l’eurostar je voulais m’enregister en amont comme recommandé mais le site bug et ne veux pas reconnaitre mon mail ni mon numéro de portable, donc je ne peux pas m’enregistrer. Je pars dans 10 jours mais je n’ai pas envie d’avoir des ennuies à cause du fait que je n’ai pas mon e-billet. Comment faire? J’ai fait la même reservation pour mon mari et sncf-connect lui a permis d’imprimer ses e-billets et s’enregistrer sans problème??
Depuis 48 h j essaie de payer la commande d un billet a/r . Impossible. Mes données sont OK et pas de soucis avec la banque.
Problème de paiement.Ma carte est validée mais après ils affichent des problèmes techniques
Après avoir choisi mon trajet, je clique sur « reserver mon ter » et plus rien… pas de réservation…
J’ai essayé sur ordi et application, idem…
Du coup, j’ai acheté mes billets sur un autre site…
Bug et bug et rebug
Impossible d’acheter des billets
achat billets impossible
franchement pas au point
Impossible de valider les billets une erreur s’est produite
Mais quelle erreur ?????
Ras-le-bol sncf connect
Impossible de valider l’achat aprèsa avoir sélectionné les billets, le message suivant s’affiche :
Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard.
Je dois imprimer des billets pour ma fille, impossible !
sncfconnect ne fonctionne pas pour imprimer ?
Vote application est nulle c était mieux avant je ne comprend pas pourquoi changer quelque chose qui fonctionnait tres bien et avant et simple par plus compliqué nul nul
Je n’arrive pas à entrer mes avantages pour les bagages
Bonjour, la plateforme rencontre un problème depuis ce matin
Impossible de prendre mon abonnement en ligne. Le standard n est pas efficace non plus. Pour le prix qu on paye on est obligés de se déplacer au guichet. Il est temps de faire quelque chose avec cette appli…..
Impossibilité d’acheter un billet. Plusieurs tentatives infructueuses.
Problèmes récurrents ce week-end pour finaliser le paiement en ligne…!!!
Obligé de me rendre au guiche
impossible de se connecter sur l’application sncf Connect, même après réinitialisation du mot de passe.
Bonjour,
N’hésitez pas à réserver vos billets sur l’appli mobile SNCF Connect, ça marche ! ou sur trainline.
Cordialement.
Impossible de modifier ma réservation.
Après avoir entré toutes les informations de mon voyage, j’atteint l’écran qui me permet de modifier le voyage et un message s’affiche : « Désolé, une erreur s’est produite » et ça me ramène en avant , et ça à chaque tentative, en plus les machines qui m’aurait permis de modifier a la gare à une erreur similaire et que le guichet n’ouvre qu’entre 12h et 16h30.
Bonjour,
Vous pouvez acheter vos billets sur trainline , ça marche super bien.
Bonne journée
Bonsoir,
J’ai essayé à plusieurs reprises d’acheter un billet TER pour le 6 avril sur le site, tout va bien jusqu’à l’inscription du mot de passe de ma banque (qui fonctionne sur le site de ma banque quand je m’identifie). Pas moyen, problème d’identification.
J’ai essayé via portable (loin d’être pratique) et là pas moyen d’y inscrire ma date de naissance.
Résultat, je ferai autrement.