SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Problème lors de la réservation et de mon paiement
Impossible de finaliser l’achat d’un voyage . . . Un message d’erreur apparaît
Impossible de réserver un billet
On ne peut pas réserver de bug
Les billets achetés ne s’affichent plus dans la rubrique « mes billets » et ça « mouline » indéfiniment mais ce n’est pas un problème de réseau car tout le reste fonctionne normalement.
Bonjour j ai essayé de réserver un billet pour ma fille j ai etait rediriger à ma banque et lorsque je dois être rediriger sur le site sncf ça cherche mais la page ne s ouvre pas
Impossible de prendre mes billets « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. « , depuis hier
Je n’arrive pas à payer mes billets
Je n’arrive pas à payer mes billets
Un problème technique est survenu lors de la souscription et votre abonnement a dû être annulé. Nous vous invitons à renouveler votre souscription.
Gros problème de paiement : tout fonctionne, mon appli banque me permet de valider la transaction et c’est l’application sncf connect qui me dit que la banque a refusé, alors que tout fonctionne normalement avec mon application banque et ma carte… il n’y a que sur sncf connect que j’ai ce problème.
Je précise : c’est bien un problème lié à l’application sncf connect puisque j’ai refait les mêmes opérations depuis le site internet sncf et tout a fonctionné.
Appli sncf connect sur android, quand je fais une recherche, j’ai systématiquement le message: votre recherche a expiré. Je ne peux donc ni me renseigner ni réserver. J’ai désinstaller et réinstaller plusieurs fois l’appli mais c’est toujours la même chose.
Carte avantage non reconnu
« un incident technique est survenu »
Message sur l appli sncf connect apparu 2 fois depuis ce midi du samedi 31 août ; impossible d effectuer une résa .
Message sur le site internet également ce soir.
Mes billets ne sont plus visibles sur sncf coonect, pour mes ouigo, je n’ai pas de preuve d’achat. Je ne connais pas le numéro de réservation.
Mes billets ne sont plus visibles sur sncf coonect, pour mes ouigo, je n’ai pas de preuve d’achat. Je ne connais pas le numéro de réservation.
Pas moyen de,finaliser avec la sécurité 3d
Je n’arrive pas à valider mon achat de carte, car le message « le paiement est actuellement indisponible » n’arrête pas d’apparaître et m’oblige soit à quitter la page de paiement, soit à la rafraîchir.
Impossible d’acheter une carte avantage adulte. Message d’erreur. Impossible de réserver le trajet que je souhaite.
Aucun message permettant de confirmer ou non mon billet, il a été annulé de facto, je suis contrainte d’en payer un nouveau en plus du coup de l’abonnement.
Max jeune est au courant du problème mais rien n’est fait pour le solutionné !
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Paiement refuse
Lorque je me connecte, je mentionne le voyage que je veux faire et ensuite j’ai ce message « votre demande a expirée » donc impossible de faire une reservation
Bonjour, j’ai pris un billet de train avec mon pass rail pour un train à 9h30. Je n’ai pas eu le train, je voudrais prendre celui de 18h43 mais mon billet de 9h30 est toujours dans la rubrique à venir et je ne peux donc pas prendre mon billet de 18h43.
Impossible de valider de signer le mandat.
Ca fait 2 jours que j’essaie de prendre l’abonnement max jeune.
J’ai essayé sur pc sur mac, avec edge, chrome, safari, firefox, sncf connect sur mon iphone. . .
Cela bug à différents niveaux, mais le plus loin où je suis parvenu à aller c’est jusqu’à la validation du mandat de paiement. . . Et là sablier gris qui mouline sans fin. . . Pour ne mener à rien.
J’ai réessayé sur pc et mac, et là maintenant dès la première étape, quand il faut juste valider pour passer à la page suivante, j’ai un message d’erreur ‘oups une erreur est survenue rééssayez ultérieurement ». . J’ai ça depuis 2 jours. J’ai appelé le service client et il me dise qu’il faut utiliser uniquement mozzila firefox. Ca ne marche pas.
C’est hallucinant que l’on ne puisse pas prendre un abonnement. Que ça bug un peu ça peut arriver, mais là juste c’est pas normale de devoir utiliser tel hardware et tel software pour pouvoir payer un service. En plus impossible de souscrire au service en gare. Aidez moi !
Ne peut pas consulter l’option placée.
Impossible de valider le paiement d’un billet de train sur sncf connecté : cb non reconnue. . . Alors que c’est une mastercard dont je m’étais déjà servie sur le site. . .
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. com sur un ordinateur, supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Ou
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Bonjour
Depuis hier j’essaie de déposer une demande g30
C’est impossible est-ce-que c’est fait exprès pour que les voyageurs laissent tomber
Il est impossible de faire une g30 car le site bloque en disant que le billet n’est pas dans l’historique alors que je suis dans mon application et que le billet est dans l’application.
Merci de me répondre
Impossiblité d’effectuer des réservations en ligne
Moi aussi c’est pénible
Impossible d’afficher en pdf le billet réservé avec xiaomi note 12 ,
On est systématiquement redirigé vers des sites publicitaires ou vers orange
Comment résoudre ce problème
Merci
Je n’arrive pas à valider l’abonnement annuel sncf, est ce normal?
Bonjour, je n’arrive pas à commander des billets il apparait toujours « erreur interne »
Impossibilité de confirmer un achat
Sur appli ou site internet, impossible de prendre un billet , message : « votre recherche a expiré » et quand on actualise rien ne se passe même en ayant un très bon réseau. . .
Impossible d’avoir des horaires de trains si je demande orléans paris par ex l’appli me met instantanément le message
Demande expirée
Problème de réservation
On me met le message d’erreur : « vous avez déjà réservé un billet pour un voyage à ce moment-là. Vous devez d’abord |’annuler depuis votre compte pour réserver ce billet. » alors que je n’ai rien réservé au préalable, j’ai essayé pour le jour d’après ça me fait la même chose. Super.
Problème de réservation
On me met le message d’erreur : « vous avez déjà réservé un billet pour un voyage à ce moment-là. Vous devez d’abord |’annuler depuis votre compte pour réserver ce billet. » alors que je n’ai rien réservé au préalable, j’ai essayé pour le jour d’après ça me fait la même chose. Super.
L’application se ferme quelques secondes après l’avoir ouverte.
Souvent avec just go, donc le trajet est lancé mais ensuite impossible d’ouvrir le billet pour le montrer au contrôleur.
Cela fait plus de 10 jours, ma collègue de train rencontre aussi ce p blême voir ne peut pas se connecter
Apres validation du code d authentification de la banque, la page reste bloquée sur
Sncf au recap de paiement( chargement en cours)
Apres validation du code d authentification de la banque, la page reste bloquée sur
Sncf au recap de paiement( chargement en cours)
Quand je supprime un voyage de mon panier, il refuse que je réserve le même voyage après en me disant que mon panier est plein, alors que je l’ai vide.
Le pb de connexion concerne la réservation de billets de tgv inoui.
Il y a un problème de connexion.
Quand je veux saisir le code de sécurité reçu par mail pour me connecter à mon compte fenêtre noire sans possibilité de saisir le code à 6 chiffres . . . ?
Impossible de réserver un billet de train.
Depuis 3 jours le paiement est actuellement indisponible
Lorsque je veux prendre mon pass tgv max une erreur s’affiche depuis hier et me dis « oops un problème veuillez ressayer plus tard »
Impossible de souscrire abonnement max jeune à partir de mon compte sncf connect sur mon pc et sur mon téléphone
Message: une erreur est survenue, essayer plus tard.
Impossible de valider de démarrer un trajet jiistgo sur l’application
La vraie réponse:
Des moyens sous-calibrés pour la charge.
Ouigo n’est qu’un tape à l’œil publicitaire.
J’ai un problème pour me connecter sur mon compte diag ; stcfrontend
Merci
Max planner a bloqué mon ip alors que je faisais tranquillement mes recherches de voyage
Au prix de l’abonnement c’est tout simplement scandaleux. Merci de régler ce problème très rapidement.
Sncf connect ne fonctionne pas sur windows 11 + navigateur chrome.
Tentative d’acheter un billet ter pour dimanche soir.
Message laconique retourné: erreur interne. . .
Un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet.
Bonjour,
J’attends depuis 3 ou 4 jours, le lien pour modifier le mot de passe et,
aucun mail avec le lien arrive dans ma boîte mail.
Je connais une autre personne qui doit prendre des billets pour lausanne pour le mois d’octobre,
J’ai essayé et même problème.
Cela devient urgent.
Bug
Bjr,
Impossible de me connecter à mon compte. Après identifiant et mot de passe, on m’envoie un code sur mon mail identifiant; je saisis le code et la réponse est ‘code incorrect’. Cela après une dizaine d’essais différents.
Si d’autres ont eu le même problème, j’aimerais que nous en pârlions, voir comment solutionner.
Merci
Après réinstallation de l application « sncf connect » je ne peux plus me connecter à mon compte
Je ne trouve plus ma carte de réduction rémi liberté sur mon application sncf connect
Visible sur téléphone android. Dans le cas d’un trajet sur différents fuseau horaire (exemple paris londres). L’heure de départ et d’arriver sont correspondantes aux fuseaux de chaque gares. En revanche le temps de trajet prends la différence entre les deux heures sans compter le décalage horaire. On a donc un temps de trajet incohérent avec le réel.
Perte d’accès à mon compte. Impossible de réinitialiser le mot de passe, même lorsque celui a les conditions requises par la plateforme. Tous les mots de passe que je propose sont validés par le changement de mot de passe mais à la connexion, la plateforme renvoie « mot de passe incorrect ».
Bonjour, je vous écris en tant que grand voyageur utilisant depuis plusieurs années la ligne tgv aix-en-provence-belfort et aix-en-provence-besançon.
Voilà depuis plusieurs semaines que d’autres voyageurs et moi-même sommes confrontés sur un problème récurrent : dès qu’on essaie de réserver le tgv qui est en partenariat avec la deutsch ban (par exemple celui qui passe à 08h26 à aix vers belfort ou celui qui passe à belfort à 17h34 pour aller vers aix), il affiche complet tous les jours et même plusieurs mois à l’avance.
Or, il n’est pas complet car lorsque vous réservez un trajet soit sur le site de la deutschban, soit un trajet aix-mulhouse ou aix-strasbourg (même ligne et plus loin que belfort donc tronçon plus large il n’est pas complet). Le service grand voyageur et le personnel de la gare m’a confirmé qu’il y avait un problème.
Merci de me faire un retour et de résoudre ce problème.
Bonne journée. Bien cordialement.
Impossible de me connecter avec mon mot de passe habituel, lorsque je le réinitialise même le nouveau mot de passe est refusé. Je souhaite me faire rembourser un billet suite à une suppression de train ! C’est la croix et la bannière pour le faire . D’autant plus que la semaine dernière , je n’ai pas pu présenter un billet valide au contrôleur lors de mon trajet car aucun billet n’apparaissait dans mon historique d’application ! Merci de faire quelque chose la sncf !
Impossible de réinitialiser son mot de passe, après 6 essais mon nouveau de passe est toujours refusé
« un incident technique est survenu » quand je veux acheter mon billet de train. Que ce soit sur l’application ou le site internet.
Désolé une erreur s’est produite.
Comme d’hab’ quoi!
Maintenant, je suis « obligé » de passer par le site internet, c’est lassant. Merci qui? Cgi (comprendra qui pourra^^
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Nouvel essai et plus de message d’erreur !
Problème de connexion pour demande de dédommagement suite à un retard.
Impossible d’accéder à mon compte malgré renouvellement du mot de passe
Bonjour,
Depuis hier, je n’arrive pas à utiliser l’application sncf connect. Elle se ferme dès que je l’ouvre.
J’ai redémarré le téléphone, désinstallé et réinstallé l’application, vidé le cache et les données, mais rien n’y fait.
Je n’arrive pas à déterminer si c’est un problème de mon téléphone ou si le problème via de l’application.
Je vous remercie par avance pour votre aide!
L’application ne fonctionne pas
Message pas de connexion réseau s
Bonsoir, je rencontre le même problème que vous depuis plus d’1 mois. Je suis intéressée par la réponse d’autres internautes.
Impossible de réserver un billet sur le site et l’application sncf connect, lors du paiement la page mouline sans qu’il ne se passe quoique ce soit.
J’ai essayé à 12h, à 14h et ce soir. Pas d’amélioration.
Je vais de commander et payer un billet, j’ai confirmer le payement sur l’appli de ma banque. Mais je n’ai toujours pas reçu le mail de confirmation avec la référence du voyage.
Il y a 20 minutes à peu près…
Merci d’avance.
Impossible de réserver un train pour octobre / après le lancement de la demande, on revient au point de départ et ce quelque soit la date / bug /
Je n’ai pas accès aux propositions de trains pour un caen-nantes le 5/9 que je souhaite réserver. L’appli bug et je suis renvoyée à la page d’accueil
Impossible de réserver un billet depuis hier
Avec désolé une erreur s’est produite. Par contre pas d’erreur pour réviser les tarifs en direct. C’est insupportable