SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
L’application s’ouvre sur un écran noir sur mon smartphone. Que faire
Je ne reçois aucune notification ni d’informations sur l’application de ma banque boursorama lorsque je dois vérifier le paiement suite à l’achat d’un billet
J’ai un samsung
Je suis allée ds paramètres puis applications j’ai supprimé les données de sncf connect et j’ai pu acheter mon billet et ma carte sans problème
Impossible d’accéder au site
J’essaye d’acheter un aller-retour paris saint-etienne et pour le retour aucun train ne s’affiche quel que soit le jour alors que les prix des billets disponibles sont visibles en haut de la page.
J’ai essayé de changer de navigateur, d’éteindre et rallumer l’ordinateur, rien n’y fait: il n’est pas possible de réserver le billet retour saint-etienne paris car les trains ne s’affichent pas.
Écran noir sur sncf connect. que faire
Écran noir sur sncf connect
Bonjour !
Impossible de valider le paiement sur sncf connect
J’ai essayé 4 fois
On parle d’incident technique
Vendredi dernier même chose mais la deuxième fois le paiement a été effectué
Aujourd’hui 4 fois et toujours rien
Le but est de supprimer toutes les informations relatives au site sncf-connect. Com.
* sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
* cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
* cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
* cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
* triez la liste par nom
* rechercher la ligne sncf-connect. Com
* cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
–
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Carte de reduction ter hdf -26 ne s’applique pas sur l’application
Toujours impossible d’acheter un billet.
Impossible d’acheter un billet.
Impossible de me connecter + demander à réinitialiser mon mot de passe
Impossible d’accéder aux trajets
Impossible d’effectuer une recherche de billet
Écran noir dès que je veux aller sur l’appli.
J’ai exactement le même écran noir lorsque je veux me brancher sur l’application (26/04/2024) c’est déroutant.
Apparemment l’application se remet en route lorsqu’on éteint complètement le smartphone, et qu’on le rallume.
Éteignez votre portable puis rallumez le. Pour moi ça marche comme ça
Comme pour beaucoup d’entre nous, impossible de réserver un billet. Tout se passe bien jusqu’au moment de finaliser la commande où on m’indique que le n° de ma carte avantage est erroné. Pourtant j’ai beau avoir vérifié plusieurs fois le n°, la période de validité , mon age (! ), et ressaisi le n°, rien n’y fait. Il est toujours indiqué comme »invalide »! . . .
Erreur
Voilà maintenant 4h que j’essaie d’annuler mon billet de train et de me le faire rembourser. Toujours ce même message d’erreur qui apparaît. Bien évidemment les numéros service client ne sont que des robots, pas un seul conseiller ne me répond via l’application sncf connect.
Réservation impossible sur l’application
Application ne s ouvre pas. Écran noir. Application réinitialisée, résultats identiques
Message d’erreur lors de la réservation de mon billet.
Message d erreur . Impossible de reserver un billet
L application ne s ouvre pas je l ai desinstallee 2 fois et reinstallee et en cliquant dessus la page reste blanche
J’ai perdu mon mot de passe de mon espace, il m’est impossible de réinitialisé celui ci à chaque tentative lorsque je change mon mot de passe j’ai un lessage impossible de le réinitialisé incident technique
Bonjour.
Je pars prochainement mes billets sont dans sncf connect j’ouvre l’appli écran noir je fais comment face au contrôleur ?
Je suis retraité cheminot , je veux faire une resa pour epouse (ayant-droit); mon compte sncf connect est rempli correctement , je mets la destination sans problème, et pour la gare de départ pas moyen , « une erreur s’est produite ,veuillez essayer plus tard » voila ce qui s’ecrit sur mon ecran . Pourquoi ?
Il faudrait mettre une demande d’explication (7p2) au fournisseur de votre logiciel .
Impossible de réserver mes billets sncf depuis samedi, j’essaye, je rentre les informations (âge, réduction) pour chaque passager, je sélectionne mes trajets et au moment de réserver, ça bug, que je sois sur l’application ou sur le site internet. . . Frustrant, désolant et surtout très dérangeant. Evidemment, l’ia de l’aide ne comprend pas ma question et le service client ne répond pas!
Bonjour votre site rencontre un souci
Quand on entre la date de naissance sur un billet 4-29 ans, peu importe la date de naissance ça bug.
Du coup impossible d’aller au bout de la reservation
Impossible de payer un voyage réservé sur le site sncf-connect. Une fois qu’on a rentré toutes les infos (nom, date de naissance, adresse, no de carte de réduction, etc. . . ), plus les codes cb, on lit que l’authentification à réussi, qu’on va être redirigé vers le site marchand. . . Et patatras, message d’échec du paiement !
On va être obligé d’aller à la gare. On revient 20 ans en arrière, merci sncf connect 🙁
Ecran noir ,impossible d ‘aller sur l appli sncf connect . j’ai tout fait pourtant . vraiment decu.
Ecran noir ,impossible d ‘aller sur l appli sncf connect
J e veux ouvrir mon appli sncf connect et écran noir .
J ai tout lu, tout fait, vider le cache ext. Enlever l appli remettre l appli rien y fait je comprends pas.
Impossible d’acheter un billet depuis l’appli ou depuis mon ordinateur 🙁 grrrrrrrr j’ai le message « désolé une erreur s’est produite »
Même chose pour moi. . .
Impossible d’acheter un billet depuis l’appli ou depuis mon ordinateur 🙁 grrrrrrrr j’ai le message « désolé une erreur s’est produite »
Pas possible d’acheter les billets
Imposible de reprendre une option de billet, disfonctionnement uniquement a partir de mon ordinateur
Ne reconnait pas les destination.
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Impossible d’acceder a l’application sncf
3 semaines que je tente de réserver mes billets , impossible que des messages d’erreur « vous avez dépasser le délai »
J’ai appelé le service client, échangé sur messenger, envoyé un mail que faire de plus !
Vraiment désolant et bien sûr plus je tarde à réserver plus les prix augmentent pas top tout ça
Problème sncf connect sur android: lorsque j’appuie sur l’icône « back » (la flèche pointant vers la gauche) j’ai un écran noir et je suis obligé d’éteindre le téléphone pour pouvoir relancer l’application.
J’ai essayé par deux fois de contacter le service technique, où l’on m’a demandé de fournir la page « debug », mais sans suite à chaque fois. . .
Idem “désolé une erreur s’est produite…” j’ai déjà dû il y a deux semaines me rendre en gare pour acheter mes billets pour le week-end de pâques. Forcément j’ai payé mes billets plus cher vu que le temps avait passé entre le moment où j’ai voulu les acheter et le moment où j’ai pu me rendre à la gare.
Aujourd’hui rebelote! Je veux des billets pour le week-end prochain… et bien impossible… fatiguant!
Impossible de se connecter pour réserver un billet
J’essaye de réserver des places pour madrid. Au moment de finaliser la commande, on m’indique qu’une erreur s’est produite. Quand je me reconnecte pour reprendre les mêmes billets, ils augmentent de manière considérable.
Impossible de réserver un voyage
On peut consulter des trajets et tarifs mais on ne peut valider aucun trajet
Connexion à mon compte sncf-connec impossible : l’envoi du code d’authentification par mail ne fonctionn pas !
– est-ce parce que j’ai utilisé un alias de messagerie ? (firefox)
– est-ce oarce que je me sers de l’appli sur mon mobile alors que j’ai créé un compte sur mon pc ?
Site infiniment lent ?
Impossible d’accéder au tarif
Impossibilité de créer un compte.
Notif erreur réessayer plus tard
Depuis hier, je n arrive pas à réserver mes billets que ce soit avec mon ordi depuis le site ou depuis mon appli : au moment de passer au paiement j ai un message d erreur « désolé une erreur s est produite »
Merci
7/04/2024 impossible de me connecter, j’ai enlevé, remis trois fois l’application, j’ai changé 2 fois de mot de passe. . . Le problème, j’ai mes billets sur l’application et je reprend le train le 09/04. . . J’espère que le problème sera résolu !
Toujours plus fort : le site ne fonctionnant pas, je me tourne vers l’appli : je choisis un trajet, je choisis ma place et au moment d’appuyer sur « continuer » pour payer j’ai le message : « désolé aucun trajet n’est disponible avec vos critères de recherche » alors même que le train n’apparaissait pas comme complet, que l’on m’avait dit que ma carte de réduction était bien prise en compte sur ce trajet et que mon choix de place avait été validé. . . sncf connect va vraiment nous rendre fous. ;;;;
Depuis vendredi 5 avril et encore maintenant 7 avril 2024, impossible de réserver des billets. : « une erreur s’est produite ». . . !
Que fait la maintenance? N’ont-ils pas un délai pour intervenir et restaurer le service? De plus, aucune information sur le site pour tenir les clients informés de la problématique en cours et proposer une alternative.
Paiement cn impossible
Impossible de rentrer mon code sécurité au moment de payer, et pendant ce temps les prix augmentent c’est scandaleux
Et ca continue : « une erreur s’est produite ». . . ! La sncf va t’elle se réveiller un jour pour rendre son site opérationnel ?
Bonjour
Mon problème est que quand je me conect tout va bien. mais si je ferme l’appli et que je veux la réouvrir je ne peux pas c’est écran noir. il faut attendre un moment. Pourquoi?
Bonjour,
Depuis 16h ce jour j’essaie de commander des billets et lors de la validation toujours le même message d’erreur revient « désolé une erreur s’est produite » : que faire? J’ai absolument besoin de réserver mes billets avant ce soir. Pouvez-vous intervenir rapidement s’il vous plaît?
Impossible de prendre une option de réservation depuis ce matin.
Impossible d’acheter des billets via l’appli
Impossible de payer ou de poser une option pour mon trajet en tgv pour le mois de juin. . . Ça fait 6 fois que j’essaie. L’appli est pourtant mise à jour.
Bonjour,
J’ai déjà essayé par 2 fois de réserver un train de nuit avec un tgv max. Le site m’annonce que j’ai déjà réservé un billet sur la période du trajet, et m’invalide l’achat : j’ai vérifié, cette information est fausse. C’est littéralement le seul trajet que je souhaite acheter sur tout le mois d’avril.
Je paye 80 euros pour rien.
Bonjour, il m’est impossible de réserver un voyage pour une personne entre thonon les bains et paris, la semaine du 15 avril. Y a t-il une panne du serveur ? Je ne pense pas que tous les trains soient complets sur une semaine pour une demande concernant un seul voyageur . . . Merci de votre éclairage.
Deux billets commandés et payés via l’application. Impossible d’importer les billets avec les références, le billet n’est pas trouvé
Je ne peux pas ouvrir l’application.
Merci
Une erreur s’est produite
Les nouveaux voyages ne s’affichent pas. Il n’a pas de maj des données.
La fenêtre pour rentrer les coordonnées bancaires est bloquée
Dès que je recherche des trajets et que je confirme, le site me met « votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche ».
Malgré cela, rien de changé, ça recommence !
Merci de résoudre le problème au plus vite.
Dès que je veux entrer la ville de départ, j’ai le message « désolé, une erreur s’est produite ».
Impossible de réserver un tgv
En cours de reservation sur l’application et le site web, j’ai un message « désolés, une erreur s’est produite ». . .
L’application s’efface régulièrement obligé de couper mon tél et relancer
Depuis ce matin, j’essaie d’acheter des billets pour paris et, dès que j’entre la ville de départ, j’obtiens le message : désolés, une erreur s’est produite. . . etc.
Impossible de payer mes réservations
Impossible de se connecter sur le site sncf connect depuis plusieurs jours.