SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte
Une fenêtre sfcfrontend s’ouvre pour le paramètre de language
Impossible de se connecter à son compte client : la fenêtre qui s’ouvre pour l’authentification reste blanche lorsque j’utilise mon pc
L’application sur mobile fonctionne
Impossible de se connecter à son compte client : la fenêtre qui s’ouvre pour l’authentification reste blanche.
Il m’est impossible de me connecter à mon compte. Il est aussi impossible de consulter les horaires et billets. Page blanche dès une demande introduite et debug infos. . .
Cela est récurrent et très désagréable , les services sont de plus en plus chers et de moins en moins compétents et accessibles. Très dommage, certaines de mes connaissances, en désespoir de cause vu les tarifs et la difficulté parfois de réserver un billet, prennent la voiture ou l’avion. . . alors que le train devrait être le moyen de transport le plus accessible.
Je veux consulter les prix des billets nancy paris avec horaires et le message « les enfants de 4 ans doivent être accompagnés…etc » impossible de consulter les prix depuis plusieurs jours
Impossible de se connecter à son compte client : la fenêtre qui s’ouvre pour l’authentification reste blanche.
Bonjour,
J’ouvre sncf connect: ça a l’air normal
Je tape une destination et. . . rien ne se passe !
Impossible de rentrer une destination
Achat de carte voyageur adulte (renouvellement) sans problème mais ensuite lors de la réservation d’un billet de train au moment de choisir les places « désolé, une erreur s’est produit, essayez plus tard. »
Même résultat sur 2 téléphones (fairphone avec os murena et android), après mise à jour de l’application et aussi sur version browser.
Le site ne veut pas me login
Erreur technique lors du paiement ( 3 cartes différentes essayé)
Oh ils sont sans doute encore en grève !
Confirmation que c’est ko aussi pour moi – mire de connexion reste vierge (page blanche)
Sur android / redmi note pro 12 / chrome ou opera
Confirmation que c’est ko aussi pour moi – mire de connexion reste vierge (page blanche)
Sur android / redmi note pro 12 / chrome ou opera
Fenetre de login reste vide.
Impossible de me connecter la page ne s ouvre pas malgré plusieurs tentatives
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique
Impossible de payer en ligne avec 2 cb différentes
Fenetre de login reste vide
Sans aucune action de ma part, mon application sncf connect s’est déconnecté de mon compte.
Pas moyen de me reconnecter, ni de reset mon mot de passe . . .
J’ai été obligé de me créer un nouveau compte avec une nouvelle adresse mail car je n’arrivais pas à me connecter avec mon mot de passe, malgré de multiples tentative de modification de mot de passe via mot de passe oublié. J’ai donc créé un nouveau compte commandé des billets mais ces derniers n’apparaissent pas dans mes voyages. Je suis obligé de rentrer la réf voyage pour les voir. Tout cela est bien compliqué!
Message d’erreur au moment de la validation, réessayer plus tard. . . 4 fois en 3h et ça ne fonctionne toujours pas.
Même avec la bonne adresse mail et le bon mot de passe, votre application ne nous reconnaît pas (oui j’ai déjà essayé de changer le mdp)
Ça fait déjà deux fois c’est insupportable et je ne sais pas pourquoi
Idem pour moi ! A t-on une solution ? Merci
Bonjour, j’ai acheté 2 billets aller et 2 billets retour (pour 2 personnes) mais en voulant télécharger mes 4 billets, ce sont les 4 même (billet aller de la première personne).
Mon train part demain matin, comment procéder ?
Merci
Les billets ter disparaissent de mon application après impression
Impossible de se faire rembourser ou échanger
Les billets ter disparaissent de mon application après impression
Impossible de se faire rembourser ou échanger
Paiement refusé lorsque je tente de prendre mon billet avec ma carte bleue qui est déjà enregistrée dans l’appli. Même en supprimant ma carte et en l’enregistrant de nouveau. Et encore en plus de ça, j’ai eu une amende car je suis allé voir le contrôleur en toute honnêteté pour lui dire que j’avais un beug avec l’application. 50€ d’amende sans chercher à comprendre, aucune pédagogie et aucune aide. J’ai vu avec mon banquier et les informations sont correctes (j’ai payé quelque chose avec ma carte avant et après et pas de paiement refusé et pas de soucis d’argent). Le problème provient donc de l’application. Et le plus drôle pour la fin, le contrôleur n’a en aucun cas contrôlé ma rame et la suivante. Ce type de situation pousserait-il les gens à devenir malhonnêtes ?
Impossible de créer un compte
Réservation impossible, message d’erreur
Impossible de valider un achat avec bon d’achat. .
Pas de possibilité de réserver, pas de train disponible. . . Ça bug, ça bug. . .
J’ai essayé 2 fois de payer en 3 fois, ça ne fonctionne pas !
J’ai acheté des tickets de métro par sncf connect, l’achat est validé mais l’application est bloquée. Comment retrouver mes tickets?
Merci cde me répondre rapidement
J’ai acheté des tickets de métro par sncf connect, l’achat est validé mais l’application est bloquée. Comment retrouver mes tickets?
Merci cde me répondre rapidement
Ayant perdu mon mot de passe je tente reinitialiser mais impossible de valider nouveau mot de passe
Cela fait plusieurs jours que je n’arrive pas à changer mon billet!
Mon train est prévu le 19 en espérant que je puisse le changer avant cette date ça m’éviterais beaucoup de soucis
Je dois prendre un train demain matin or mon billet n’apparaît pas sur mon application alors que ce matin l’appli m’a envoyé une notification me prévenant que mon voyage était demain.
Bonjour inès,
Avez-vous vu que nous étions d’autres usagers sncf connect à avoir eu le même problème : mon post du 14/08 et celui de samir d’aujourd’hui le 16/08 auquel j’ai répondu ?
Cela semble récurrent en ce moment. . .
Il faudrait pouvoir se regrouper pour se faire entendre : nous payons des billets que sncf connect refuse de rembourser, malgré preuves à l’appui. Et, pour ma part, malgré ce qui m’avait été dit au téléphone.
Bien à vous, brigitte
Quand je passe à l’étape pour sélectionner les places sur le train, je reçois un message d’erreur qui me fait retourner au début de me recherche.
Impossible reserver billet
Après avoir écrit: adresse mail + mot de passe, un e-mail contenant le code d’accès est envoyé. Je le reçois, mais le temps que je revienne sur la page, entretemps, ma connection est partie . . . (10 ou 15 secondes ! )
Impossible de prendre un billet en ligne ter languedoc roussillon depuis 6 h00 du matin
Impossible de payer un billet avec l’application sncf connect, gros beug
Impossible de payer un billet avec l’application sncf connect, gros beug
Impossible de finaliser l’inscription a un abonnement sncf, après avoir rempli tous les critères y compris ceux de la banque.
Impossible de réserver un billet nantes paris. Les paiements ne passe pas. Aucun mails ni sms reçu
Impossible d’échanger des billets
Erreur « mot de passe incorrect » lors de la connexion sur le site via pc. Réinitialisation du mot de passe et le message reste présent (différents navigateurs)
Mon compagnon a deux cartes « commerciales », mais chaque fois j’enregistre la deuxieme dans son profil « compagnon » chez moi, l’autre est supprimé. Ceci rends quasi impossible les reservations pour nous deux, surtout comme parfois certaines offres s’appliquent a deux personnes qui voyagent ensemble.
Je note aussi que, sur le site web, une carte enleve tout simplement l’autre, sans commentaire. Sur le telephone, on est averti que l’autre est supprimé, avec une option d’annulation.
Dans tout les cas, les deux « comportements » n’ont aucune sens et posent des problemes graves.
Mon compagnon a deux cartes « commerciales », mais chaque fois j’enregistre la deuxieme dans son profil « compagnon » chez moi, l’autre est supprimé. Ceci rends quasi impossible les reservations pour nous deux, surtout comme parfois certaines offres s’appliquent a deux personnes qui voyagent ensemble.
Connexion impossible lorsque je rentre les informations
Depuis 24h, sur carentan-paris, depuis l’appli et depuis le site, impossible de finaliser l’achat de billet :
Après avoir choisi destination, horaire, train, billet, affichage d’un message : « désolé une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard »
J’ai payé un billet, qui ce matin à totalement disparu de mon compte sncf connect, je ne l’ai ni annulé ni échanger, hier soir je l’avais et ce matin il à disparu alors que je l’ai payé.
Aurait-je une réponse ou il faut médiatisé cet incident ?
Ce n’est pas la première fois.
Bonjour samir,
J’ai eu le même problème que vous (cf mon post au 14/08).
Malgré la preuve de mes captures d’écran des billets volatilisés (pas édités en e-billets), sncf connect fait la sourde oreille.
Les informaticiens ont forcément une trace de nos billets payés mais non édités. . .
Je pense qu’il ne faut pas lâcher sncf connect. C’est ce que je fais, même si cela me prend du temps : je réponds à chaque mail de leur part, puisque aucune de leurs réponses ne correspond à mon problème. Mais pot de terre contre pot de fer. . .
Je vais contacter ufc que choisir pour voir s’ils sont compétents pour ce genre de problème (je reviendrai vers vous, promis! ).
Une action de groupe (class action) serait peut-être efficace ?
Ou bien, savez-vous comment médiatiser ce genre de problème ?
Sinon, la médiatrice sncf, mais cela va être long et même si la réponse nous est favorable, ce ne sera qu’un préconisation pour sncf connect.
Bien à vous, brigitte
Impossible d’échanger un billet de train sur l’appli alors que mon billet n’est pas périmé et est échangeable et remboursable. L’appli bug tout le temps et ne permet aucun changement. Pourquoi ? !
Ma carte de réduction est refusée pour le trajet habituel sur lequel est s’applique normalement, m’empêchant d’avoir des prix plus abordables.
Impossible depuis ce matin de se connecter à son compte sncf connect
Impossible de se connecter à son compte, pc, téléphone, application tgv inoui et sncf connect
Suite à un échange de billets tgv inoui incluant un bon d’achat suite à gros retard l’année précédente, les nouveaux billets ( 0 euro ) n’ont pas été édités en e-billets (bug de sncf connect, visiblement). Heureusement, j’avais fait des captures d’écran des billets a/r avec l’ensemble des informations. Plus aucune trace de mes billets, qui n’existaient donc plus (où sont les informaticiens sncf connect ? )
Au téléphone, sncf connect n’a pu que me conseiller d’acheter de nouveaux billets. . . au prix fort, 8 jours avant mon départ, tout en m’assurant du remboursement total des 159 €. J’ai donc réglé 2 fois cet aller-retour.
J’ai un numéro de fiche client avec toutes les infos, j’ai appelé de nombreuses fois et maintenant, je dois en être à mon 6ème mail : refus de me rembourser mes 159 € de « nouveaux » billets. Sncf connect n’accepte que de me rembourser les billets initiaux échangés ( en me prélevant quelques euros au passage et sans prendre en compte mon bon d’achat) : il va me manquer plus de 50 euros de remboursement.
Je vous passe les interlocuteurs chaque fois différents, la mauvaise lecture de mes mails, les réponses « à côté ».
Je pense saisir la médiatrice ou l’association des usagers de la sncf et ufc que choisir.
Quelqu’un a-t-il eu ce genre de problème d’e-billet non édité, puis les difficultés à se faire rembourser ?
Merci à vous
Depuis 24h, sur cherbourg-paris ar, depuis l’appli et depuis le site, impossible de finaliser l’achat de billet :
Après avoir choisi destination, horaire, train, billet, affichage d’un message : « désolé une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard ». . .
J’ai ce message quand j’essaye de réservé avec max jeune : <>
Impossible de se connecter sur nouveau tel (android 11) : « erreur d’identifiants ». Les identifiants sont opérationnels (testé sur pc), internet est ok, toutes les autres appli fonctionnent.
Impossible d’avoir les tarifs des billets.
Impossible de renouveler une carte avantage jeune.
« le nom renseigné ne correspond pas au nom lors de l’achat. » s’affiche au moment de valider les informations.
Impossible de se connecter à son compte
Impossible de se connecter au site
Impossible de se connecter à son compte sncf et donc de réserver un billet sans l’application
Bonjour,
Je me connecte sur le site sncf connect et quand je tape le nom de la ville de destination, il me la propose bien en recherche semi automatique, mais quand je clique dessus, elle s’efface et aucun résultat n’apparait.
Je reste bloqué sur la page de démarrage. . .
Impossible de payer avec ma cb ! Je ne peux pas enregistrer mon numéro de carte pour payer mon billet. . .
Impossible de réserver des billets message désolé une erreur s’est produite à chaque fois
Impossible de réinitialiser mon mdp.
Je reçois bien le mail mais celui-ci m’envoie sur une page blanche quelque soit le navigateur utilisé.
Bug impossible de me connecter malgré 10 réinitialisation de mot de passe
Impossible de me connecter à mon compte afin de récupérer les billets achetés sur le site hier soir. Reçu aucun mail sur mon adresse mail confirmant mon achat et me permettant de télécharger mes billets. . .
Je n’arrive pas à reprendre un abonnement train annuel avec ma carte alors que sur le site elle est valide jusqu’ en septembre 2030. Elle apparait bien sur mon compte quand je veux valider pour recevoir un code sms . Un message apparait et me dit que ma carte est utilisé par un autre personne. Que puis je faire pour renouveler mon abonnement. Merci
Problème pour payer une option qui est encore valable
Je ne peux accéder au moment du paiement. Sncf connect que ce soit sur l’application ou le site internet qu’une erreur s’est produite.
Sauriez-vous comment faire pour résoudre ce problème ?
Impossible de se connecter a mon compte pour échange horaire billet ; j’ai l’habitude, pas de difficulté, je prendrai le train qui me convient, et on verra ?
Il m’est impossible de me connecter à mon espace personnel lorsque je souhaite faire une réclamation pour un train supprimé. Une nouvelle fenêtre s’ouvre lorsque j’appuie sur « me connecter », mais cette fenêtre est vierge. . .
Impossible de se connecter au site sncf pour échanger un titre de voyage
Je veux annuler un billet. Impossible. « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. «
Impossible depuis hier soir de payer un billet ! Banque ok ! Message opération refusée !
Billet sur l’application « momentanément indisponible » très énervant à moins de 2h du départ sachant que j’en ai pour 7h consécutive et que j’ai payé 210€ pour la seconde en plus !