SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Je rencontre depuis quelques semaines maintenant un bug qui fait que je ne peux pas payer mon billet avec apple pay
Impossible de finaliser ma commande . . . alors que la banque a validé mon paiement
Grrrr
Je viens de télécharger l’appli et je n’arrive pas à me connecter
Problème de paiement
Quand je valide le paiement auprès de ma banque
Nous avons un paiement validé à ce moment là
Mais juste après sur le site sncf connecté
Il s’inscrit: erreur technique
Nous avons essayé avec trois cartes bancaires différentes
Que fait il faire dans ce cas d’erreur technique ?
Même problème. Mon erreur est la suivante : « votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulé. Nous vous invitons à renouveler votre réservation ». Cela fait depuis mai que ça dure. J’ai tout essayé, j’ai appelé tous les numéros possibles de la sncf. Ils n’ont rien réussi à faire, si ce n’est être désagréable et irrespectueux.
Mon appli sncf connect se coupe directement après s’être ouverte.
Mon application sncf connect plante dès que je la lance, au bout d’une à deux secondes. Je l’ai désinstallée et réinstallée plusieurs fois, j’ai libéré beaucoup de mémoire dans mon smartphone, en supprimant d’autres applications notamment, j’ai relancé plusieurs fois mon smartphone. . . Rien à faire. Alors qu’elle fonctionnait très bien, depuis que j’ai installé les mises à jour il y a quelques semaines, elle plante systématiquement.
Exactement le même problème. . . Pas de solution trouvée pour le moment
Site qui bloque sur un échange de billet « plein pot » depuis deux heures . . .
Impossible de se connecter à mon compte et le mot de passe est juste réinitialisé 3 fois avec des mdp différents et toujours rien il me dit email ou mdp faux
Bonjour, cela fait la troisième fois depuis hier que je tente une réservation sur sncf connect. Au moment du paiement, ce dernier est validé par ma banque. Quand je reviens à la page de connexion, cela me dit que le paiement n’a pas pu être effectué. Et cela, malgré le fait que j’ai utilisé trois cartes bancaires différente, pensant que c’est la pouvait peut-être venir de là.
« une erreur technique est survenue » lors de l’achat carte avantage
L application sniff connect ne fonctionne plus depuis la mise à jour.
Appli instable, impossible de l ouvrir apres m etre connextee a mon compte. J ai desinsralle et reinstalle, eteint et rallumé. . . pas de changement. Et mon billet de train demain je fais comment hein ?
Je ne peux pas valider mon panier car le site me dit que les informations de ma carte avantage jeune sont incorrectes alors que je suis sûre des informations renseignées et que celle-ci est toujours valable. . .
Impossible d’échanger mon billet avec la carte avantage adulte. Est-ce que c’est une pratique commerciale trompeuse ?
Impossible de changer mon billet : « désolé une erreur s’est produite »
Vingt fois depuis hier. La seule fois où ça a marché, ça n’a pas enregistré le nouveau billet.
J’ai essayé à plusieurs reprises de renouveler ma carte avantage jeune mais à chaque fois l’appli (ou le site) m’affiche « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard ». . .
L’application se referme automatiquement dès que j’essaye d’appuyer?
Pourquoi?
Le paiement n’aboutit pas
3 essais
« une erreur s’est produite »
Encore une fois. . . sncf est mon amie! Au moment des vacances je pense qu’ils vont pleurer et nous aussi.
De mon coté j’ai une page blanche après avoir entré ma destination, ils sont parfaits, donc pas d’achat possible!
L’application est vraiment super ralentie depuis au moins de semaine. Une galere sans nom pour acceder a ses billets. Que se passe t-il ?
Depuis deux semaines, impossible de me servir de sncf connect sur mon oppo a53s. Cela fait suite à une mise à jour. J’ai désinstallé et réinstallé l’application à de multiples reprises, mais rien ne change. Après m’être identifiée et avoir accédé à la page « menu », depuis laquelle on peut cliquer sur une icône pour voir ses billets, l’application se referme. Puis, je ne peux plus l’ouvrir.
Mais que fait la sncf ?
Impossible d’importer un nouvel abonnement (presto) ==> désolé, une erreur s’est produite
Impossible de réserver des trains à destination de toulouse (tous « non reservables ») y compris alors qu’une option est en cours
Tarifs militaires suspendues
Impossible de changer de mot de passe : d’abord il ne détecte pas les caractères spéciaux puis, quand on y rajoute et appuie sur « entrer » je reçois un message « suite à un incident technique le changement de mot de passe n’a pas pu être effectué ».
Impossible de lancer une recherche et
de se connecter
Aujourd’hui 29/6 j’ai reçu 4 fois le même message m’avertissant d’un retard d’un ter pour lequel je n’ai pas pris de billet, et par ailleurs impossible d’enregistrer mes e-billets ou de les imprimer
Impossible de se connecter à sncf connect
« vérifier votre réseau « ?
Et comment je fais pour vous envoyer ce message ? Mon accès internet fonctionne avec les autres sites. ,le pb est bien chez sncf connect
Sncf connect : impossible de réinitialiser le mot de passe, il ne détecte pas les caractères spéciaux :/ impossible de se connecter a mon compte, impossible de réserver un billet pour un trajet professionnel !
Impossible de valider mes achats de billets sur le site : problème technique
Connexion impossible a l’espace en ligne, malgré demande de nouveau mot de passe impossible de se connecter avec les anciens identifiants. . . Comme d’hab à chaque fois la sncf ne pond que de la ***
Impossible de finaliser le paiement
Je ne retrouve pas mes billets et j en e peux pas en prendre ; on me dit « désolé recommencez plustard »
Recherche voyage -> « une erreur s’est produite, veuillez réessayer ultérieurement » :-[
Ça ne le fait que sur firefox (ça marche sur chrome)
L’appli disparait après réouverture. Je l’ai désinstallée à plusieurs reprises mais elle ne fonctionne toujours pas.
Mon compte sncf connect est bloqué depuis mars 2023 : message d’erreur quand je sélectionne le trajet retour.
Je précise que j’ai une carte avantage et une carte grand voyageur.
Impossible de réserver des billets en ligne, je ne peux pas non plus payer par téléphone.
Si je ne renseigne pas mes numéros de carte, je peux quand même acheter des billets. . . Mais sans réduction !
Le service technique, avec lequel j’échange depuis début avril, m’invite à patienter et à me rendre en gare pour toutes mes démarches. . .
Ils sont joignables seulement par mail, et répondent. . . Quand ils ont envie.
Bonne chance si vous avez un problème avec sncf connect !
Appli qui saute . Impossible de l’utiliser.
L’application ne fonctionne plus. Impossible de réserver un billet.
L’application ne fonctionne plus même après réinstallation . Elle s’éteint toute seule.
Recherche voyage -> « une erreur s’est produite, veuillez réessayer ultérieurement » :-[
Impossible de se connecter avec les codes reçus suite à la réinitialisation du mot de passe. Ils ne sont pas reconnus.
Message « une erreur s’est produite » lors du paiement
Paiement impossible
Impossible de finaliser l’achat de billets. Le message « une erreur s’est produite » s’affiche sur le site et l’application mobile (android).
Impossible de réserver un billet avec ma carte avantage jeune. Un message d’erreur s’affiche après le paiement. Par contre, si je retire ma carte avantage jeune, cela fonctionne. En résumé, j’ai payé 50€ pour une carte que votre site ne veut pas accepter. Bien sûr impossible de se faire rembourser la carte. La sncf, toujours au top ! <3
Depuis la dernière mise à jour, l’application ne fonctionne plus: elle se ferme toute seule. A quand la réparation ?
Application qui se ferme toute seule
Je n ‘arrive pas a me faire rembourser mes ter sur sncf connect . . quand je clique sur annuler voyage . . . un message s’affiche « désolé une erreur c’est produite » veuillez réessayer plus tard
Et cela depuis 2jours. . .
Si vous avez ce type de problème et quelle est la solution
Merci d’avance
J’ai essayé à trois reprises de prendre un billet tgv aujourd’hui 28 juin et lorsque j’arrive à l’état paiement un message d’erreur s’affiche, je ne sais plus que faire
Pareil que vous agnès
Malgré 3 essais différents ce mardi 27 juin, je n’ai pu renouveler ma carte avantage senior sur sncf connect: affichage d’un message d’erreur! J’ai renseigné et bien vérifié le numéro de mon ancienne carte avant de cliquer sur ‘valider’!
Quelqu’un a-t-il réussi à résoudre ce problème?
Nb à l’attention de la sncf:
Le plus gênant, j’ai été bloquée dans l’achat d’un billet de train! Je ne pourrais donc plus bénéficier du prix intéressant (affiché ‘valable jusque 20h’) !
Sncf connect devrait permettre d’acheter un billet même si l’on n’a pas encore renouvelé sa carte de réduction!
Malgré 3 essais différents ce mardi 27 juin, je n’ai pu renouveler ma carte avantage senior sur sncf connect: affichage d’un message d’erreur! J’ai renseigné et bien vérifié le numéro de mon ancienne carte avant de cliquer sur ‘valider’!
Quelqu’un a-t-il réussi à résoudre ce problème?
Nb à l’attention de la sncf:
Le plus gênant, j’ai été bloquée dans l’achat d’un billet de train! Je ne pourrais donc plus bénéficier du prix intéressant (affiché ‘valable jusque 20h’) !
Sncf connect devrait permettre d’acheter un billet même si l’on n’a pas encore renouvelé sa carte de réduction!
J’ai pris un billet pour demain 28 juin bordeaux angoulême. Aller et retour le 29 juin . J’ai été jusqu’au règlement finale, pour avoir à la fin » message d’erreur « j’ai essayer 3 fois que dois-je faire. ? C’est urgent. Merci .
Connexion à mon compte impossible ce jour pour réservation billets sur sncf connect et ouigo malgré le changement de mot de passe.
L’application se ferme toute seule
Impossible de se connecter ses identifiants même après changement de mot de passe
Impossible de rentrer ses informations bancaires sur le site
Impossible d’échanger les billets depuis le début de l’après midi
Impossible de réserver !
Impossible de se connecter, impossiblede reserver, impossible de payer une option . . . Quand ce service va-t-il marcher ?
Quand sera-t-on informés?
Quel est l’interet de ce site sinon montrer une longue liste de disfonctionnements qui ne sont toujours pas réparés. . . Vivement les mises en concurrence !
Impossible de se connecter, impossiblede reserver, impossible de payer une option . . . Quand ce service va-t-il marcher ?
Quand sera-t-on informés?
Impossible de faire une recherche pour un train « veuiller reesayer plus tard » vraiment une bande d’incapable.
Depuis 15 jours, j’ai droit à un message « paiement refusé » à l’issue du processus de paiement (alors que l’étape de l’authentification auprès de la banque s’est correctement déroulée).
Et quand j’essaie de réserver le même billet via l’application chrome de ma smartphone, cela fonctionne. . .
Impossible de valider mon option
Impossible de terminer la commande. Message « une erreur s’est produite »
Impossible d’acheter un billet, pas de connection depuis des jours !
« le nom renseigné ne correspond pas au nom lors de l’achat » s’affiche au moment de valider les informations (alors que c’est strictement le même).
Sérieusement les commentaires remontant ce problème date d’il y a un an et je l’ai encore. . .
Depuis la mise a jour l’appli ne fonctionne plus, elle s’ouvre puis se ferme directement. . .
Même après avoir désinstallé/reinstallé cela ne fonctionne pas. . .
L’ancienne appli était bien meilleure et plus clair
Bonjour a tous,
Depuis ce we ,sncf connect ne valide pas ma commande après paiement certicode validé par ma banque. je reviens sur la page d’accueil avec ma commande toujours au panier. j’ai réussi ce we a enfin obtenir mon billet en renouvelant ma commande quelques heures plus tard,avec le risque d’augmentation des tarifs comme c’est le cas aujourd’hui ! Bon courage. . .
J’ai pris des billets pour ma fille de 17 ans avec sa carte avantage mais les billets sortent à mon nom. Impossible de modifier sur l’appli.
Bonjour
Je n arrive pas a reserver de billets de train pour ma famille avec la carte famille militaire
« train non réservable » impossible de réserver n’importe quel train, ils veulent pas qu’on paye ou quoi ?
Impossible de reserver un trajet en ter sur l’application » non reservable » ( vienne 38-> lyon perrache ) + indique que ma carte de réduction illico liberté jeune ne s’applique pas ( alors que si )
Fausse alerte, juste un bug d’application qui n’affichais pas la maintenance du service de réservation de train. Une fois redémarré l’application ca c’est affiché
J’essaie d’acheter mon billet ter pour demain mais d’abord l’appli me dit qu’il ne prendra pas en compte ma carte de réduction et ensuite, les ter sont marqués comme non reservable. Je sais pas ce qu’il se passe mais ça m’embête un peu. Est ce que quelqu’un est dans le même cas où saurait l’expliquer ?
J’ai recherché le prix des billet pour différents trajets, mais impossible ! A chaque fois, « non réservable ».
Tu as réussi finalement ? Ça fait 45 minutes que je bataille, ça donne rien:/
Impossible de d’acheter un billet , « oups il y a un probleme veuillez reessayer plus trad «