SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible de réserver mes billets .
Tout s’arrête dès le remplissage du premier cartouche « destination ». . . C’est beau l’informatique quand ça marche, sinon. . . gare la plus proche à 30 km!
La sncf ils utilisent encore windows 3. 10
Le service qui ne marche jamais avec les mails qui n’arrivent pas . . .
Bonjour,
Depuis ce matin, rebelote ( pb déjà rencontré l’année dernière): en me connectant au site sncf max actif, je ne reçois plus mon code d’identification à 6 chiffres, et ce malgré 5 tentatives. Si quelqu’un a la solution. . .
Bonne journée,
Plus possible de recevoir le code pour se connecter sur sncf-connect. Pb réglé provisoirement en téléphonant a sncf identifiant
Bonjour gege,
Pourrais tu me communiquer le n° de tél de sncf identifiant ? De mémoire, il est différent de sncf connect qui lui est saturé la plupart du temps.
D’avance merci,
Benoit
Bonsoir depuis ce matin il m est impossible de réserver un billet. Un message intempestif me signale que les recherches sont exposées avant même qu elles ne soient lancées
Depuis hier soir, impossible de valider le paiement des billets, malgré un mail ce matin, m’invitant à finaliser ma réservation. . .
Bonjour
Lorsque je veux consulter mes billets pour connaitre mon n° de place
L’application se coupe voir se ferme
Il faut que je m’y reprenne en plusieurs fois
On a pas toujours le temps
J’ai changer mon iphone pour un plus récent mais rien à faire
Le problème subsiste
Impossible de continuer mon achat
Depuis hier soir, impossible de recevoir le code à 6 chiffres que l’on reçoit par mail et qui permet de se connecter à son compte.
Comment faire pour echanger un billet ?
Le tel est surbooqué
Je reçois pas le code de vérification, impossible de valider mes trains !
Gares inconnues au départ et à l’arrivée ?
Aucune possibilité de réserver un billet.
Pour le paiement, en plus du code à usage unique il est demandé le mot de passe de ma banque !
Visiblement la validation ne passe pas . 3eme essais depuis hier soir et toujours pas de confirmation par mel.
Vérifié les spams. . . Rien
Impossible de se connecter ce soir 23 h 16 ! Le code d’authentification n’arrive pas . . . Ni sur le pc, ni sur le smartphone. Cette appli est nulle . . . Pourquoi changer un site oui sncf qui marchait parfaitement, qui était bien clair et pratique même pour les personnes âgées. Quel est ce besoin de changer de site tous les ans, c’est insupportable. Sncf connect . . . On y comprend rien, on ne retrouve rien . . . Retour au guichet de la gare.
Bonjour ,
Je ne reçois pas le code d’authentification pour la connexion.
J’ai essayé vers 15h, 18h puis 23h, 2 foix à chaque fois.
Le code arrive 3 à 4h plus tard. . . Et il est périmé.
Je ne peut pas réserver les billets.
Impossible d’annuler un billet , j’ai dû en racheter un autre !
C’est scandaleux toute ces remontées de problèmes! . . .
Bonjour, même problème que le message de sarah du 03/04/23 : quand j’essaye de me connecter à mon compte sncf connect, je dois passer par la validation à 6 chiffres, mais le code, qui est envoyé par email, n’arrive pas. J’ai essayé une quinzaine de fois, vérifié les spams, mais rien. Si vous avez des infos, merci par avance.
Connexion impossible depuis plus de 48h
Cela ne marche plus depuis ma dernière mise à jour sur ma tablette samsung, je suis de vimy dans le pas de calais
Le 20 juin 2023 a 21h30 et toujours en panne l’application et le site 🙁
J’ai été déconnecté de l’appli et ne parviens pas à m’y reconnecter même avec changement de mot de passe
La nouvelle appli sncf connect ne se télécharge pas sur le mobile, affichage depuis 36hde « l’application sncf connect trains & trajets va bientôt être installée sur votre appareil » mais il ne se passe rien et on ne peut que consulter et télécharger les billets déjà commandés mais plus les supprimer ou en commander de nouveaux.
Impossible de réserver billets de train sur internet.
Jamais j’ai eu des problèmes de réserver et acheter mes billets de tgv .
Merci de votre réponse
Site en panne ce soir 20 juin depuis 18 h, impossible d’obtenir le code de vérification malgré de nombreuses tentatives. . Code non transmis. Le site est difficile à utiliser, peu clair, on n’y comprend rien, on souhaite modifier le jour du retour, et c’est toute la commande qui s’annule y compris l’aller. Obligé de tout recommencer. L’ancien site oui. sncf était bien mieux. Je vais aller en gare, à l’ancienne.
Impossible de se connecter pour vérifier ses billets et annuler certains déplacements. Pb récurrent sur 2022 et 2023.
Bonjour
On est le 20 juin je vais soir le site je renseigne une ville et il se passe rien !
Impossible de se connecter; code de double identification non transmis
Impossible de recevoir code de connexion pour commander un billet depuis milieu de l’après midi
Sncf connect ne démarre pas suite à mise à jour. . . elle reste bloquée. Pour info, la mise à jour ouigo s’est bien passée.
Impossible de recevoir le code d’identification et déjà plus de 30 minutes d’attente sur le site téléphonique, sans réponse naturellement.
Impossible de me connecter à mon compte, car je ne reçois pas le code de sécurité pour la double authentification. De plus le numéro de téléphone à appeler en cas de difficulté ne m’avait toujours pas mis en relation au bout de 10mn. J’ai abandonné.
Impossible de recevoir le code pour se connecter.
J’ai tenté de valider l’option depuis le mail qui avait été reçu. Tout a semblé fonctionner mais. . . Pas de billet enregistré et l’option a disparu !
Appli mise a jour.
Elle se bloque
En vidant le cache, elle saute
Je ne reçois pas le mail contenant le code me permettant de me connecter à mon compte sncf connect.
Je tente d’annuler ou échanger un billet mais ce message s’affiche « désolé, une erreur s’est produite », que ce soit sur l’application ou sur le site, rien n’y fait, ça ne marche pas et je ne peux donc pas procéder à l’annulation.
Le bouton valider et payer ne marche pas depuis application sur iphone 8s
Je ne reçois pas le mail contenant le code
L’application s’arrête sitôt après son ouverture.
La mise à jour de l’application ne fonctionne pas. Blocage, forcer l’arrêt, désinstallation, réinstallation, même résultat ! La honte! Et j’ai mes billets dessus pour dans 3 heures. . . qui faut il virer?
Voilà 2 jours que je bataille avec le site sncf connect. Je rentre la ville de destination et quand je clique, je tombe sur une page blanche. Et ni le « besoin d’aide » et ni le « lancer la conversation » ne fonctionnent. J’ai appelé le 3635, mais le service mouline et ne comprend pas les demandes. . .
Je sens que ma journée va encore être foutue!
Ayant mis mon ordi en réparation et utlisant un ordinateur portable en remplacement, j’ai dû transférer l’application sncf connect en changeant de téléphone portable : pas moyen de me connecter(même en utilisant mdp oublié)
Appareils inconnus cherchant à s’identifier . . .
Bonjour, je rencontre un problème lorsque je consulte le site. Ca affiche « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. «
Mon appli sncf connect ne fonctionne plus depuis 4 jours et impossible de la mettre en jour soit sur le site soit sur l’appli soit encore sur l’appstore. Un message m’indique « votre compte /appli a été désactivé de l’appstore et itunes. Qd on appelle sncf connect un conseiller me demande d’aller sur mon compte depuis le site et de renseigner « infodebug » … sauf que cet onglet n’existe pas. Que faire ? Merci
En mai 23 ,commande de 2ar (cote à cote) lyon/bruxelles pour le 22/06 et retour le 27/06, règlement par cb, billets reçus
Samedi 18/06, mail de sncf connect indique qu’un des deux billets est annulé et remboursé. . . aucune action de ma part.
Contact avec sncf m’indique qu’ils font des recherches mais il faut de nouveau racheter un autre billet (les tarifs ont changés depuis mai). Affolement, je connais une erreur, annule l’opération et recommande un autre billet. Total, 1) j’en suis à débourser une certaine somme pour une action que je n’ai pas effectué. 2) une place m’a été attribuée (une chance) mais dans une autre voiture. Pour des personnes âgées (75 ans) c’est ‘vachement » bien
Votre commande n’a pas été finalisée. Des informations de la carte de réduction sont incorrectes. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande.
Impossible de lancer l’application depuis 2 jours
C’est quand même fou d’être obligé d’avoir un site dédié uniquement aux remontées de bugs par les clients ! Mettez votre énergie dans le développement d’une application qui fonctionne !
Comme le mois dernier, mon paiement est validé et confirmé, puis je reçois un message d’erreur et mes billets ne sont pas enregistrés. Tentative avec une autre carte bancaire : même problème …
Bonjour mon téléphone s’éteint dès que j’ouvre l’application sncf connect
Bonjour
Dès que j ouvre mon application sur le téléphone il s’éteint automatiquement malgré une mise a jour.
Merci pour votre aide .
Cordialement
Gros soucis de connexion, on ne peut pas finalise son achat ça bugg, même en de s’installant et réinstallant l’application ça ne fonctionne toujours pas.
Impossible de s’identifier même en réinitialisant le mot de passe
Et sur les achats les cartes de réduction ne sont plus pris en compte
Une honte d’avoir un tél niveau de service
Quelle daube de site sncf. Impossible de reserver des billets: « une erreur s’est produite »
Pourquoi l’application sncf ne fonctionne malgré mise à jour et changement mot de passe . . . etc merci pour votre reponse
Je ne peux pas valider mon option car il m indique que ma carte de réduction a expiré alors que ce n’ est pas le cas. Bug depuis cette après midi
Apres maj sncf connect ne se lance pas
Bonsoir,
je n’arrive pas à faire une réservation sur le site.
Après avoir fait le choix de mon train (si le site veux bien accepter mon choix: ce qui n’est pas toujours réalisé ) en fin de ligne, je n’arrive pas à régler avec ma carte bancaire…. .
Le code n arrive pas pour payer
Il ne reconnaît pas mon adresse mail.
Désolé une erreur s’est produite. . .
Impossible de réinitialiser mon mot de passe : la touche valider est inerte. . . (ai essayé quatre fois)
Au vu des commentaires, je constate l’étendue du désastre. . . Mais il n’y a personne de la seuneuceufeu qui regarde ce forum et remonte les problèmes ?
Juste un petit mot pour nous dire nous mettons tout en oeuvre pour résoudre les dysfonctionnements dans les plus brefs délais, allez s’il vous plait. . .
Rendez-nous les guichetiers !
Sncf connect est insupportable !
5 fois que je recommence ma réservation, et à chaque fois « un problème est survenu, merci de réessayer plus tard ». C’est quoi cette entreprise qui n’arrive même pas à assurer un service de réservation digne de ce nom ?
Impossible d’accéder à un billet. Le site ne marche pas.
Paiement impossible sur le site – échec de paiement.
Dans la rubrique des billets ça bug et il y a d’importantes saccades
Paiement impossible par cb , et ça ne vient pas de ma banque, l’autorisation verte est donnée. . .
Bonjour,
J’ai acheté des billets vendredi et ce matin via l’application sncf connect mais ils n’apparaissent pas dans la partie « mes billets » et je n’ai pas reçu de mail de confirmation alors que le paiement (a piori) a été validé via mon application bancaire.
Donc impossible de savoir si j’ai bien acheté les billets ou pas. . .
Merci
Aucun affichage sur la page de réservation des billets, hormis les bandeaux du haut et du bas. Impossible donc de réserver un trajet en ligne
Impossible d’échanger un billet avec la carte avantage adulte : bug au moment de la validation
Trying to book journey on website but at last step it goes to internal error. Have tried lots of times today and yesterday.
Désinstallé l’app qui pour la énième fois ne marche plus, mais apparemment le site aussi est en panne. . .
Désespérant cette compagnie.
Impossible de se connecter au compte carte avantage
Je viens de désinstaller l’appli sur mon tél android en vidant le cache puis réinstaller sans accepter les cookies et la géolocalisation et ça fonctionne ! J’ai de nouveau accès à l’appli et à mes billets !
Merci jean !
Il doit y avoir un bug car impossible d’entrer sur sncf connect avec mes identifiants
J’ai essayé de réinitialiser mon mot de passe et toujours pas possible de se connecter
Impossible d’entre a mon compte
Impossible de réinitialiser mon mot de passe.