SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
impossible de réserver un voyage en groupe. « erreur technique »…depuis plusieurs semaines.
j’ai le même problème depuis des semaines. Avez-vous réglé votre problème?
Impossible de faire un échange par l’appli et le 3635 ne répond pas. Décidemment la SNCF n’est vraiment pas fiable
Toujours impossible de lever une option, message d’erreur :
Des informations de la carte de réduction sont incorrectes
Depuis le changement d’application impossible de réserver un billet.
Au moment de lancer la recherche « désolé une erreur s’est produite, veuillez essayer plus tard » et ça fait plus 1 mois désinstaller l’appli ne change rien.,..
Impossible d’échanger un billet. Message d’erreur.
Cela fait trois semaines j’ai essayé de régler des billets par CB, s’affichait : une erreur s’est produite , j’ai voulu acheter des billets ce soir toujours le même problème !!!!
Mais que fait la sncf ??? Le système précédent était parfait , pourquoi le changer !!!
Bonsoir,
J’ai voulu réserver un aller /retour pour les 16 et mais au moment de sélectionner le retour, le site m’indique : « Désolé, une erreur s’est produite, Veuillez réessayer plus tard », j’ai fait 3 essais entre 21h et 22h le et ça ne marche pas !!!!! galère !!!!
Bonsoir,
J’ai voulu réserver un aller /retour pour les 16 et mais au moment de sélectionner le retour, le site m’indique : « Désolé, une erreur s’est produite, Veuillez réessayer plus tard », j’ai fait 3 essais entre 21h et 22h le et ça ne marche pas !!!!! galère !!!!
impossible de télécharger ma carte avantage dans l application sncf Connect
e-billets temporairement indisponibles… Cela fait 5 jours que ça dure ! Quand allez-vous trouvez une solution pour qu’on puisse avoir nos e-billets ??
Franchement cette nouvelle appli est sans intérêt
Bonjour,
J’essaye d’acheter plusieurs billets de train mais impossible !
Je peux voir les horaires/itinéraires mais pas les tarifs.
Si je vais direct sur les tarifs : « Désolé, aucun trajet n’est disponible à la réservation avec vos critères de recherche ».
Si je veux réserver, une fois que j’ai consulté les horaires, on me renvoie vers ma demande initiale.
Commande passée hier soir, paiement réussi…aucune confirmation reçue par email, impossible de se connecter au compte que ce soit sur le site ou l’appli et donc de retrouver les billets…Pas encore tout à fait au point ce nouveau site, que se passe-t-il la SNCF ?
Il m’est arrivé la même mésaventure et c’est sur Twitter que j’ai résolu mon problème. Bon courage.
Suite à ma précédente réponse, dites-moi SVP si vous avez réussi, via SNCF CONNECT Twitter à résoudre votre problème cela me ferait plaisir.
Bon à part raller que peut-on faire ? Monter dans le train sans billet ?
Impossible de payer par CB visa, message votre carte n’est pas reconnue…
Comment faire à part aller dans une gare, pas facile en province.
Et je continue de recevoir de la pub pour réserver les billets d’été.
Aucune nouvelle de la SNCF dans les médias ….
Impossible de renouveler ma carte avantage. Une fois l’ensemble des données renseignés je tombe sur le message suivant : « Désolé, une erreur s’est produite ».
J’ai effectué plusieurs essais depuis ce matin et toujours le même résultat. Idem sur l’application téléphonique.
Au moment ou je clique pour réserver une fenêtre apparaît « désolé une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard » ca fait 2 jours, sur le site et sur l’appli !!!
4 fois que j’essaie de reverser un voyage et à chaque fois j’arrive au paiement, ma banque est interrogée, et une fois l’accord, plus rien, page blanche et après de longues minutes sur la page, message d’erreur !
Vaut mieux que je sois débitée car aucun voyage n’a abouti!! Je suis hyper énervée car il n’y a aucune solution pour acheter un billet de train sauf aller dans une gare ! Super pratique votre application dis donc !
billet est débité , je n’ai jamais reçu le mail de confirmation donc aucune trace
Il m’est arrivé la même chose hier et c’est Sncf connect via Twitter qui a résolu mon problème.
Après choix du billet et aval de la banque après consultation, l’écran affiche une page disant qu’un problème est apparu sans aucune autre explication. Je ne reçois aucun billet. Espérons au moins qu’aucun débit n’aura lieu!
Idem!! J’ai fait la manipulation 4 fois! J’espère aucun débit
La page pour rechercher des voyages de charge jamais
Impossible de payer mon option comment faire ?
Impossible d’annuler mon billet sur le site, bien que largement dans les temps. Seule option « échanger », mais je ne peux même pas l’échanger parce que le site refuse d’accepter la date demandée. Le nouveau site est extrêmement mal conçu. Et, bien évidemment, il est impossible de joindre un conseiller.
Moi j’ai résolu mon problème grâce à Twitter.
Impossible de réserver un train..
Impossible d’échanger mon billet, j’ai le message « Désolé, une erreur s’est produite »
Twitter est la solution aux problèmes.
Je souhaite annuler un billet pour demain après-midi mais le problème c’est que c’est impossible j’ai essayé toute l’après-midi mais un message d’erreur s’affiche à chaque fois que ce soit sur le site ou sur l’application mais j’aimerais bien pouvoir me faire rembourser et j’imagine que demain ce sera trop tard, quand au numéro de téléphone aucun n’est dispo sur internet pour appeler quelqu’un.
Allez voir sur Twitter j’ai réussi à avoir accès à mon billet et à ma réservation pour annuler et me faire rembourser.
J’ai eu un gros souci ce matin, je ne pouvais pas me connecter pour vérifier et éditer ma réservation le code n’arrivait pas sur ma messagerie. Je me suis rendu à la gare la plus proche on n’en trouvait pas trace non plus mais le montant m’a été débité sur ma CB. Si vous avez des soucis passez sur Twitter et là mon problème a été résolu. En attendant, l’appli SNCF CONNECT est à éviter.
Depuis ce matin, impossible de réserver…
Message d’erreur systématique une fois la sélection du voyage effectuée….
Echange impossible « Désolé, une erreur s’est produite. »
Nouvelle appli vraiment pas fiable. Il faut des heures, des jours, pour échanger un billet quand cela était possible en quelques secondes avec l’ancienne.
Déplorable.
Impossible de payer en ligne, message d’erreur sans aucune explication.
Cela rajoute une dimension supplémentaire et la nullité de cette appli
Impossible de payer sur l’appli, cela fait plusieurs jours que j’essaie. L’authentification fonctionne mais ensuite page blanche.
Ras le bol de cette nouvelle appli, je n’avais pas ces problèmes avec l’ancienne.
Ebillet indisponible…
Comment vais je pouvoir sortir de la gare avec ses portillons automatiques qui fonctionnent avec le QR code ?
Impossible d’annuler un voyage car « Désolé, une erreur s’est produite / Veuillez réessayer plus tard ». Et c’est tout.
En gare, on me dit qu’un billet réservé en ligne s’annule en ligne. Au tel, on me dit d’aller sur le site pour les trajets TER, d’où on me redirige vers l’appli et son message d’erreur.
Reverrai-je un jour mes 100€ ?
Allez sur Twitter pour moi le problème y a été résolu
depuis plus de 24h00 j’essaie d’annuler mon billet via l’application (train INOUÏ). Impossible – mention une erreur est survenue. Je n’ai pas de gare à proximité – via le 3635 il est également impossible d’annuler mon train – je vais donc être pénalisée de 79euros.
impossible de réserver un billet, message: une erreur s’est produite
Désolé, une erreur s’est produite
Impossible de faire une reservation de billet. A chaque tentative, j’abouti sur le meme message. C’est la 3eme semaine que j’essaie.
L’annulation du billet est impossible, seul l’echange es faisable mais avec mon abonnement ayant droit je ne peux pas faire d’echange seulement des annulations. Or pas plus tard que le debut de semaine, l’annulation fonctionnait et ce n’est pas la première fois que le problème se pose, que puis je faire pour me faire rembourser. Merci
» Désolé aucun trajet n’est disponible à la réservation avec vos critères de recherche »… alors que tout est bon au niveau de mon profil, de la date et des horaires, c’est au moins la 10eme fois que ça m’arrive…..
Bonsoir, même problème pour moi en ce moment même. On a pas que ça a faire franchement!
Avec mon iPhone, SNCF Connect me donne toujours le message
Pas de connection, malgré le fait que j’ai un debit 5G.
Que dois-je faire. Je n’ai pas accès au WIFI… c’est pourquoi il faut connecter avec 5G.
Merci.
Mardi 15/03 impossible de modifier mon billet. On me laisse aller jusqu’au bout de la démarche, choisir les nouveaux horaires etc… Et impossible de valider ! Obligé d’annuler mon voyage au lieu de le modifier.
Aujourd’hui, je me dis que la SNCF est une grande entreprise et que les problèmes informatiques ont dû être réglés depuis le 15… Je m’apprête donc à acheter mon nouveau billet (puisque je n’ai pas pu modifier le précédent). Cette fois, impossible de payer !! Idem, je fais la démarche jusqu’au bout, j’autorise le paiement auprès de ma banque et… « Une erreur s’est produite » !! Trois fois de suite.
Qu’on m’explique pourquoi il fallait absolument changer une appli qui fonctionnait et était beaucoup plus lisible, svp…
Impossible d’annuler mon billet. Au guichet et au téléphone les différents conseillers ne peuvent rien faire car BILLET ACHETÉ SUR SNCF CONNECT….
« Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. »
Impossible de faire le paiement des billets, ce depuis 13h45. La transaction est systématiquement refusée, malgré plusieurs tentatives.
SNCF connect refuse, de façon répétitive, d’afficher la page de paiement. Un panneau indique « Le paiement est indisponible pour le moment » (!). Ce dysfonctionnement persiste depuis au moins plusieurs jours alors qu’elle devrait être constatée et réglée immédiatement. Bien sûr, l’internaute n’est même pas prévenu au début de sa recherche que le site ne lui permettra pas de concrétiser son achat.
Trainline, lui, semble très bien fonctionner, et pour toute l’Europe.
Impossible de prendre un billet sur le site quid?0
Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard.
Annulation billet impossible
Impossible de payer une option.
Après Valider votre commande
Message d erreur habituel ! !
Je veux échanger un billet. Une fois que j’ai sélectionné le nouveau billet, un message apparait : « Désolée, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard ». Quand j’essaye plus tard même chose.
Impossible de me connecter à l’application
Billet e-connect indisponible… pour 1 billet sur 4 ?! Les 3 autres sont téléchargeables.
Impossible d’annuler mon billet, message d’erreur sur l’appli et sur le site internet : « Désolé, une erreur s’est produite Veuillez réessayer plus tard. »
Impossible de payer !
Impossible de payer mes options (depuis que SNCF Connect existe) : quand je clique sur le lien « payer mon option » dans le mail, je suis systématiquement redirigée vers la page d’accueil. Si je passe par le moteur de recherche d’option (que j’ai eu du mal à trouver) et je mets la référence de l’option et mon nom, il ne la retrouve pas. Si je coche recherche sans nom, que je mets la référence, un numéro de train du trajet et une date du trajet, il trouve l’option et l’affiche, mais il n’y a pas les boutons permettant de valider/payer l’option, ni pour l’annuler.
J’ai testé le tout sur plusieurs navigateurs, sur ordinateur ou sur smartphone avec l’appli sans succès.
Au final, j’ai dû refaire une réservation et payer plus cher ! Aucun intérêt donc d’être passée par l’étape option !
après paiement validé par la banque, un écran de « dernière vérification » demande « encore un peu de patience » et plus rien ne se passe.
Le paiement est bien validé sur l’appli de ma banque mais le paiement est systématiquement refusé par sncf Connect… obligé d’aller acheter son billet à la gare. Au top la MAJ
Impossible de payer que le site !
Impossible de réserver des billets.
Je tente depuis 5 jours avec deux ordinateurs, deux téléphones et 4 navigateurs différents
Une fois mon trajet choisi il affiché « Désolé une erreur d’est produite, veuillez essayer plus tard »
Impossible d’échanger un billet avec la nouvelle appli, un message d’erreur s’affiche ! Comment faire ? Sachant que dans les gares régionales, les billet grandes lignes ne sont plus échangeables et qu’avec la borne automatique, un message d’erreur s’affiche aussi ??!!
Difficultés incroyables à créer et activer mon compte (que j’ai dû, au passage, recréer car il n’y a visiblement pas eu de transfert des comptes depuis oui sncf !!) et impossible de procéder au paiement pour mes billets…génial.
Je ne trouve aucun intérêt à ce nouveau système sncf connect par rapport à oui sncf qui, lui, fonctionnait très bien et était très intuitif…!
Impossible de payer quelquesoit le navigateur
Bonjour, l’appli SNSCF connect ne fonctionne pas. Après avoir effectué une mise à jour de l’appli, une réinstallation, toujours le même problème : quand je clique sur « voir les prix », message d’erreur : « désolé, une erreur s’est produite » En faisant « continuer », on revient sur la page d’accueil…
Impossible de se connecter. Mdp non reconnu, y compris apres avoir suivi labprocedure de mot de passe perdu
Message d’erreur « Désolé, une erreur s’est produite Veuillez réessayer plus tard. »
Je veux acheter une carte avantage, au moment du paiement je reste bloquée sur la page « encore un peu de patience nous effectuons les dernières vérifications avec votre banque, il n’y en a plus pour très longtemps » j’ai essayé ce matin et maintenant toujours le même problème`.
je veux créer un compte sncf- connect après avoir donné mon prénom mon nom mon adresse mail ma civilité je reçois un mail mon me demandant d’activer mon Compte en cliquant sur le lien activer mon compte ce que je fais mais mon compte ne s’active pas.
Je ne comprends pas
Bonjour,
Je n’arrive pas à importer dans SNCF connect des billets commandés via une agence … pourtant cela fonctionne bien avec l’assistant SNCF !
Bizarre non ?
Bonjour,
J’essaie d’obtenir un aller retour Angers paris pour le 19 mars sur trainline puis kombo, j’ai validé par ma banque à deux reprises par carte bleu, le paiement est validé, mais je ne vois pas les billets arriver, ni mail de confirmation de transaction avec trainline et Kombo…
Je m’inquiète d’être débitée sans avoir mes billets d’une part et d’autre part comment vais-je pouvoir partir sans billet, et avec des prix qui augmentent!!!!
message: « Le paiement est indisponible pour le moment » au moment de payer
Par 2 fois j’ai fait une réservation, validé y compris code CB accepté par ma banque et pour finir j’ai reçu par 2 fois le message une erreur s’est produite et je ne retrouve pas ma commande ????
C’est quoi ce site ????
Le paiement sécurisé par ma banque est validé mais le retour sur sncf Connect ne se fait pas et la transaction est annulée ( par 2 fois)
Comment payer et finir par obtenir un billet des lors ?
Bonjour,
Même problème ici, avez-vous réussi à télécharger l’intégralité des PDF ?
J’ai également regroupé plusieurs trajets dans le cadre de mon travail, mais impossible d’accéder à l’ensemble des billets (juste un ou deux sur les cinq commandés !)
Merci par avance
Impossible de réserver, message d’erreur à la fin du processus indiquant qu’une erreur s’est produite.
Bonjour,
après avoir voulu dématérialisé ma carte senior sur mon téléphone , celle ci n’est pas visible.(on me demande d’acheter une carte ) Alors que sur le site web elle est bien en place .
j’ai téléphoné 3 fois à la sncf et ils m’ont dit que ce sera réparé bientôt .
et ce matin toujours rien .
Que dois je faire ?
Merci
Réservation pour début juillet l application fonctionne très bien jusqu à la réservation des places et au moment de tout valider se bloque avec signal d erreur de la part de la sncf
Même pas possible d’avoir les résultats d’une recherche de trajet… oups une erreur est survenue, réessayez plus tard!
J’ai réservé une option pour moi et mon enfant.
Ce qui est hallucinant chez la SNCF c’est que lorsque vous réservez une place adulte + une enfant vous vous retrouvez avec deux numéros de dossier différent.
Au moment de la confirmation j’ai pu payer celle de mon enfant mais lorsque j’essaie de confirmer la mienne j’ai le message d’erreur « Désolé, une erreur s’est produite Veuillez réessayer plus tard. »
ça m’inquiète car j’a i bloqué un prix pour voyager avec mon enfant mais comme il n’est garantie que jusqu’à demain je vais me retrouver dans une situations très pénible.