SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec SNCF Connect ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible de réinitialiser mon mot de passe.
Impossible d acheter un billet
Compte bloqué car pris pour un robot!
Comment faire maintenant?
Je peux plus ouvrir l’appli depuis 4 jours et la dernière mise à jour que j’ai installée. J’ai vider le stockage et le cache, desinstallé et reinstallé, rien y fait. Je suis sur android, j’espère que ce n’est pas à cause de mon portable qui a 4 ans. . . #obsolescencelogicielle 🙁
Ça mets « l’application ne répond pas »
Je viens d’avoir la même chose sur un galaxy s10 et sncfconnect
Résolu en allant sur applications / sncf connect / espace de stockage et cache / vider l’espace de stockage et vider le cache .
Rouvrir l’appli et ne pas accepter la géolocalisation et les cookies .
Remettre son identifiant sncf si besoin …
Et hop ça refonctionne. Si on ne fait que vider espace de stockage et cache cela ne suffit pas.
Écran blanc lors de la recherche d’un train
Je n’arrive pas à faire accepter la numèro de carte. . . Rejette la carte à chaque tentative
Impossible d’avoir accès a mes options pour les payer . . .
Message d’erreur sans arret . . .
Je risque de perdre mes options . . .
Impossibilité de se connecter, rien ne fonctionne.
Impossible de commander des billets de train. Une erreur s’est produite. . .
Demande de mise à jour
Et après impossible d’ouvrir l’application
Je viens de recharger l’application.
Le bug n’est toujours pas corrigé.
Crash de l’application qui l’empêché d’accéder a mes billets et donc les contrôleurs ne veulent pas me laisser monter pendant ce temps et je rate mon train, merci de me rembourser 100€.
M’empêche *
Mots de passe non reconnus y compris après renouvellement
Impossible de me connecter à mon compte, mot de passe incorrect alors que je viens de le modifier !
Impossible de me connecter
Impossible de réserver un billet
Sans arret « une erreur est survenue ». . .
Bonjour,
Pareil pour moi, impossible d’échanger mon billet, le message « une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement » s’affiche à chaque fois
J’ai eu ce message à chaque tentative en deux heures, avec une tentative toutes les 5 minutes. . .
« impossible d’accéder aux billets » oublié de préciser « déjà acheté » . . . Pour un départ demain
J’ai payer mes billets de train avec cheque vacances connect et je n’ai pas de billets de train.
Quand je suis revenu sncf connect j’ai eu un message connexion perdue.
Que puis je faire pour récupérer mon argent le compte cheque vacances connect ?
Impossible d’accéder aux billets
Impossible de payer par carte
L’appli ne s’ouvre plus depuis la mise à jour
J’ai installé sncf connect sur mon smartphone. Après lancement de l’appli si je clique sur compte rien ne se passe.
Ca ne fonctionne plus depuis qu’ils ont imposé une mise à jour.
Impossible de lancer l’application sur androïd, la soi(disant visite d’aide imposée bloque tout après deux réinstallations. .
M. . .
Échec de paiement alors qu aucun pb avec carte bancaire et compte.
« votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulé. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. » message d’erreur qui apparaît après le paiement. 3 tentatives, 3 échecs. Enfin, bref, la sncf, pire entreprise de france, ça bouge pas.
Même problème impossible de prendre des billets !
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte sncf alors que mes identifiants sont les bons
J’ai essayé le méthode de pierre et cela ne fonctionne pas. J’ai même vidé le cache avant de désinstaller. J’arrive bien à aller sur l’appli mais dès que je suis sur mon compte j’ai une fenêtre qui s’ouvre en me demandant de découvrir la sncf puis ça bloque, puis l’appli se ferme . . .
Essayé la méthode préconisée par pierre hier, sans succès
Suite à une mise à jour conseillée a l’ouverture de l’application ce matin, je n’arrive plus à ouvrir sncf connect.
L’appli ne s’ouvre plus depuis la mise à jour
Impossible d’annuler un trajet : toujours le même message: « une erreur technique est survenu -> contactez le service d’aide en ligne »
Services d’aide en ligne totalement à la ramasse qui ne sert à rien. . .
Pratiques les bugs qui évitent de rembourser. . .
J’appelle ça des pratiques de voleurs. Et la dessus j’ai le même avis que o. Welles. . .
J’arrive plus à utiliser sncf conect, elle refuse de démarrer depuis hier
Bonjour
Je viens de télécharger la mise a jour de l’application sncf conect et elle ne fonctionne plus sur mon portable
Je retrouve bien ma connexion mais ça bloque lorsque je veux consulter mes billets
Merci
Impossible d’acheter un billet : une erreur s’est produite. Désolé !
Et ce depuis hier 16/06/23
Depuis samedi 16 juin 20h30 environ, sncf a modifié la connexion via « mon identifiant sncf » : il faut désormais accepter les nouvelles clauses de confidentialité ou fermer son compte. Mais lorsqu’on accepte (bouton « accepter ») le système répond « bad request » et me refuse la connexion.
Le système fonctionnait parfaitement jusqu’à 19h45 environ. Rappelons que le portail « mon identifiant sncf » sert à la reconnaissance d’un client pour tous les sites sncf, inoui et ouigo inclus. Le bug du système sur la page d’authentification empêche donc les clients de se connecter à tous les sites sncf avec leurs identifiants habituels, indispensables pour réserver des billets, les modifier, les annuler, etc. . .
Sncf connect a donc choisi de modifier la page d’entrée (authentification des clients) du plus gros site français de services, 15 jours avant les grands départs en vacances, juste avant de partir en we, et de sauter les tests de régression. Beau sens du timming et des responsabilités.
Impossible de me connecter sur mon compte pour valider une option. . .
Erreur veuillez réessayer plus tard. . .
J’ai eu ce même problème depuis début mai.
Je viens de trouver la solution ;
– désinstaller l’appli sur votre téléphone.
– redémarrer votre téléphone (en cliquant non pas sur « fermer » mais sur « rédémarrer »).
– installer maintenant de nouveau l’appli « sncf connect »
Normalement c’est bon !
Impossible de me connecter sur mon compte
Erreur veuillez réessayer plus tard. .
Bj, impossible d’ouvrir l’appli depuis la mise à jour . help merci
Achat carte senior ,pas d’email post achat ,
On ne sait pas où s’adresser . Le chat renvoie sur une faq sans aucun contact.
Depuis trois jours impossible de reserver un billet pour paris depuis saintes ,impossible de me connecter a mon compte . . .
Je voudrais acheter la carte de réduction avantage adulte à 30% sur les trajets pour 49e. Or quand je fais la simu sur le site sncf-connect pour prendre un billet entre agen/paris/agen j’ai cette phrase: « attention, la réduction liée à votre carte ne s’applique pas sur ce trajet. « . . . Qu’est ce que ça veut dire?
Impossible de mettre a jour l’application ni de me connecter au site
Inpossible de reinstaller l’appli sur mon tel android
La maj a echoué j’ai fait de la place mémoire désinstallé et toujours incapable de retrouver l’appli fonctionnelle !
Bonjour impossible de réserver des billets de trains sur l’application ou sur le site internet, depuis le 15 juin. Que se passe t’il ?
Message d’erreur : une erreur s’est produite avant de passer à la validation.
Bonjour,
Réservation train : paiement rejeté sans raison à plusieurs reprises aujourd’hui.
Ça devient insupportable! Maintenant plusieurs jours que je ne peux toujours pas échanger mes billets sur sncf connect : « une erreur s’est produite ». J’ai beau tenter sur plusieurs support (ordi, téléphone différent) et rien ne fonctionne. C’est honteux
Pourquoi change la date est bug ?
Une mise à jour de l’application sur mon téléphone a fait bugger l’application. J’ai désinstallé l’appli plusieurs fois et réinstallé sans succès. L’appli redémarre et propose de visiter l’appli. Et là c’est le stop ! Plus rien ne se passe . . .
Comment puis-je faire ? Il s’agit d’un bug général apparemment.
Merci
Depuis hier soir je n’arrive pas à réserver des billets de train pour saint-malo « une erreur s’est produite » s’affiche systematiquement après avoir rempli toutes les cases de la demande ! J’ai essayé une dizaine de fois sur différents navigateurs. . .
J’ai voulu lancer sncfconnect à partir de smartphone. Une mise à jour s’est lancée, depuis impossible de lancer l’application.
Du coup, j’ai pris mes billets à partir de mon pc et là cela fonctionnent.
À suivre
Impossible de se connecter, j’ai été déconnecté de l’application pendant la nuit et maintenant on me dit que je me trompe de mot de passe. Donc je réinitialise mon mot de passe et sa ne fonctionne toujours pas !
Mon e-mail n’est pas accepté. Erreur de format !
Est-ce que quelqu’un peut m’expliquer pourquoi c’est des fois impossible d’accéder à un achat de billets? C’est fatiguant quand on reçoit toujours et toujours la réponse « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. » mais plus tard c’est la même choise.
L’appli ne répond plus.
Comment faire quand sur le site sncf connect à la fin de la transaction j’ai toujours le message : une erreur s’est produite ressayez plus tard ?
Paiement sur sncf connect impossible (achat forfait jour navigo)
Une mise à jour obligatoire a fait buguer l’appli.
Pas d acces à l appli. 3 suppressions / installations.
La mise à jour à tout fait buguer. . .
Topissime !
Impossible me de connecter à mon compte sur l’application depuis la mise à jour.
Même en réinitialisant mon mot passe je ne peux pas me connecter.
Pas d acces à l appli
L’application a exigé une mise à jour, que j’ai faite. Depuis > impossible de s’y connecter. J’ai essayé de désinstaller et réinstaller, rien n’y change !
Message répété depuis 18h, lors de l’achat de 3 billets :
Une erreur s’est produite, veillez réessayer plus tard
Le message « votre recherche a expiré » s’affiche instantanément lorsque je veux consulter les prix des voyages.
Lorsque je veux consulter les prix pour un voyage sur mon pc fixe j’ai le message suivant :
« votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. »
Pourtant l’application marche sur mon portable.
J’ai résolu l’anomalie en activant : « définir l’heure automatiquement » sur mon ordinateur.
Impossible de se connecter. . . « une erreur s’est produite ». . .
Bon je redonne des nouvelles depuis mon post du 13/06 : j’ai ré-essayé aujourd’hui pour la 21ème fois de réserver 3 billets pour les vacances, cette fois par le biais de mozilla. Le paiement a enfin été validé.
Mais vous savez quoi ?
Maintenant sur 3 billets commandés, renseignés par les identités et les dates de naissance, je me retrouve avec 2 billets au nom de la même personne (mon mari) pour l’aller et le retour.
Moi je n’existe plus alors que le compte est de surcroit à mon nom ainsi que la carte de réduction. . .
Je pète les plombs.
A l’avenir voiture.
Je voulais acheter un billet de train ou du moins voir des horaires, je tape la destination, j’envoie, et la page est toute blanche, il n’y a rien. . .
Impossible de me connecter malgrès plusieurs changement de mot de passe
Votre recherche a expiré pas moyen
Depuis plusieurs semaines, impossible de me connecter pour échange, remboursement de billets. . . oui, sncf connect porte très bien son nom (plutôt sncf déconne)
Impossible d’obtenir une information : « votre recherche a expiré »apparaît à l’écran, et revient après clic sur « continuer ».
Le gag est que le lendemain sncf connect relance en proposant de reprendre la transaction. Expérimenté au moins 20 fois !
Evelyne.
Bonjour,
En voulant regarder l’heure de départ exact de mon train de demain matin, je remarque que mon billet de train a totalement disparu de l’application sncf connect. Ne le retrouvant pas dans mes emails, je n’ai pas la possibilité de le remettre dans l’appli et je n’ai pas de preuve de l’achat de mon billet (à part le retrait sur mon compte bancaire)
Le site n’est pas accessible
Impossibilité d’accéder au compte malgré changement de mots de passe
Impodlssibilite de se connecter malgré plusieurs changements de mots de passe