SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Bonjour,
J’ai voulu prendre un voyage en train sur sncf connect tout à l’heure. Après la validation de mon securipass, j’ai été redirigée vers la boutique de sncf connect et au bout de quelques secondes d’attente la page n’a plus répondu et un message d’erreur est apparu. Suite à ça j’ai été redirigée sur la page d’accueil de la sncf et je n’ai strictement rien reçu par mail! Ni billet ni confirmation et pas d’échec de paiement non plus! Je ne peux pas encore voir si j’ai été débité ou pas sur mon compte bancaire, mais j’ai très peur que cela arrive (puisque que j’ai validé mon securipass), et que la sncf ne veuille pas me rembourser.
J’ai l’impression qu’il y a toujours des problèmes avec la sncf en général. Je stresse car le prix était assez élevé, je ne sais quoi faire.
Bonjour
Idem
J’angoisse
Et en gare pas de réponse l’agent ne sait pas me répondre
Bon
A chaque fois que je veux échanger mon billet (possible avec mon tarif) je reçois un message d’erreur et je ne peux pas échanger
Sncf connect ne cesse de s arrêter
A priori, la nouvelle version de sncf connect n’est pas compatible avec les vieux smartphones. Il est possible de télécharger une ancienne version sur certains sites. Mais il y a tellement de versions qu’il est difficile de faire un choix. Est-ce que quelqu’un sait quelle version est la meilleure (=la plus simple)? A quelle date les problèmes sont apparus?
Soit dit en passant, il serait plus intéressant pour le consommateur que le budget soit utilisé à diminuer le prix des billets plutôt que dépensé à concevoir des tas de versions d’applis plus foireuses les unes que les autres. . .
Bonjour le budget personnel et pour l’environnement s’il faut changer prématurément de téléphone pour pouvoir prendre le train . . .
Je pense qu’il faut télécharger une version antérieure à début mai, les pbs ont débuté le 2 ou 3 mai lors de la mise à jour de cette version. Avec le téléchargement d’une version ancienne je crains qu’on nous demande de la mettre à jour. . .
Et pour l’environnement nos téléphones qui fonctionnent encore ne vont quand même pas devenir obsolètes à cause de sncf connect. Que fait le développeur ?
Après avoir saisi toutes les coordonnées du voyage (destination, nombre de passagers, prix), et après validation et acceptation du paiement, un message apparait signalant une erreur technique. . . refait l’opération cinq fois pour le même résultat. . . La solution, prendre son billet chez un aimable guichetier dans la gare où cette opération est possible.
Il m’est arrivé la même chose! J’ai entré mes coordonnées bancaires, validé avec le securipass et quand je tapé sur revenir sur le site marchand ça m’a mis une erreur s’est produite et je me suis retrouvée après sur l’accueil du site ! Je ne sais même pas si j’ai été débité ou pas!
Une erreur s’est produite veuillez réessayer plus tard
Sncf connect ne marche pas un mac book pro! Toujours aussi surprenant la sncf!
Impossible d’accéder à la commande de billets
Impossible de se connecter à son compte sur le site sncf et impossible de faire fonctionner l’appli ! Franchement je voyage toutes les semaines et je n’en peux de ce site et cette application de *** (impossible de réserver sans 15 messages d’erreurs / page de connexion blanche ou noire / page de paiement blanche ou noire sans rien dessus). . .
On est pris en otage, par pitié . . . revenez sur l’ancienne version, ca fait plus d’un an que la nouvelle appli existe et c’est un calvaire ou ouvrez à la concurrence avec un nombre de trains qui permet de voyager à toutes heures . . . et les applications de vos concurrents fonctionneront sans aucun problème !
J’ai téléchargé l’application sncf connect sur mon android.
Quand je veux l’ouvri, on me signale que l’appli s’est arrêté. . .
Je l’ai rechargé plusieurs fois. . . En connection de données et en wifi.
J’ai bien attendu la fin de l’installation. . .
Rienà faire. . .
Sur le site web, pas possible de sélectionner les destinations (pas de propositions)
Impossible d’ouvrir sur mon smartphone sncf connect.
» sncf connect s’est arrêté »
Impossible de lancer sncf connect sur mon mobile, et même après l’avoir réinstallé. Application nul à *** !
Le nom renseigné ne correspond pas au nom lors de l’achat
Impossible d’obtenir le prix d’un voyage sncf avant la réservation.
Impossible d’ouvrir sncf connect sur samsung a3 malgré plusieurs désinstallations ( fonctionnait très bien jusqu’à il y a une semaine ( « sncf connect s’est arrêté » . . . ! ? )
Impossible d’ouvrir sncf connect sur samsung a3 malgré plusieurs désinstallations ( fonctionnait très bien jusqu’à il y a une semaine ( « sncf connect s’est arrêté » . . . ! ? )
Bonjour je n’arrive plus à me connecter sur mon compte sncf connect ,quand je veux réinitialiser mon compte , il me dit qu’il ne connait pas le mail . Que faire ? J’ai récupéré mes billets et le numéro de ma carte par mes mails mais ne peut plus présenter mon billet sur portable du coup .
Si vous avez des propositions , je prends , merci
Depuis quinze jours, sncf connect installée sur mon téléphone a cessé de fonctionner.
La réinstallation de l’appli ne change rien.
Connexion impossible au compte client
Mêmes remarques que les internautes ci-dessous. . . Impossible de retrouver mon profil, mes options, . . .
Impossible de retrouver mes options sur ke dite sncg vonnect de même que mon compte (mon profil)
Sncf connect ne démarre plus sur samsung galaxy j5.
Impossible de lancer l’application depuis au moins 1 semaine, malgré plusieurs desinstallations & re-installations
Je préfère l’ancienne appli la nouvelle bug à chaque fois est difficile de chercher quelque chose
Impossible de me connecter sur connect ! J’ai changé le mot de passe. Idem
Que faire ?
Impossible de se connecter. Identifiant non reconnu
Impossible de crééer un compte
Impossible de me connecter (mot de passe ou mail incorrect) et impossible de changer le mot de passe
Impossible d’accéder à mon compte pour prendre un billet! Ce site est une calamité. . .
Impossible d’acheter un billet « une erreur s’est produite »
Depuis 3 jours l’application ne se lance pas
je l’ai réinstallée 2 fois, dans résultat ! Avez vous des conseils ? Merci.
Bonjour,
Je n’arrive pas à acheter une carte avantage adulte sur l’application sncf connect. Soit je dis que j’ai déjà une carte et souhaite la renouveler et j’aboutis à une erreur technique, soit je dis, en suivant leurs consignes (! ), que je n’ai pas de carte et il me dit que j’en ai une et m’oblige à continuer en cochant cette case, ce qui aboutit donc aussi à une « erreur technique ».
Merci pour votre aide.
Bonjour,
Je n’arrive pas à acheter une carte avantage adulte sur l’application sncf connect. Soit je dis que j’ai déjà une carte et souhaite la renouveler et j’aboutis à une erreur technique, soit je dis, en suivant leurs consignes (! ), que je n’ai pas de carte et il me dit que j’en ai une et m’oblige à continuer en cochant cette case, ce qui aboutit donc aussi à une « erreur technique ».
Merci pour votre aide.
Impossible d’importer un billet depuis ce matin et essais toute la journée.
Après avoir entré les références, france connect indique « désolé, une erreur s’est produite. veuillez réessayer plus tard ».
Impossible d’importer un billet depuis ce matin et essais toute la journée.
Après avoir entré les références, france connect indique « désolé, une erreur s’est produite. veuillez réessayer plus tard ».
Bonsoir, je souhaite prendre un billet de train avec mes identifiants d’agent sncf, et à chaque fois que je fais la recherche, en résultats l’application, comme le site, me dit qu’il n’y a aucune réservations avec mes critères de recherches alors qu’une fois déconnecté de mon compte d’agent sncf, tout s’affiche. .
Comment je peux résoudre ce problème ?
L’appli ne se lance pas malgré désinstallation et réinstallation à plusieurs reprises.
Commande de prime impossible, lors de la saisie d’une gare j ai un message « erreur technique »
L’application ne fonctionne pas, désinstaller 3 fois, suppression des données et cache et redémarrage du portable. . . sous androïd 7
Sur mon smartphone, lorsque j’appuie pour ouvrir l’application , le sigle « sncf connect » apparaît quelques secondes sur fond noir et disparaît , et retour à l’écran d’accueil. J’ai désinstallé et réinstallé l’application, sans effet.
Je voulais me connecter à mon compte avant d’acheter un billet afin de profiter des avantages de ma carte senior.
Connexion à mon compte impossible.
Y-a-t-il d’autres utilisateurs dans le même cas ?
Je voulais me connecter à mon compte avant d’acheter un billet afin de orofiter des avanrage de ma carte senior.
Connexion impossible.
Y-a-t-il d’autres utilisateurs dans le même cas ?
Problème avec mon compte personnel plus de billets ni de carte d’abonnement !
Impossible d ouvrir l. application même après l’avoir réinstallée
L’appli sncf connect ne s’ouvre plus sur mon téléphone. Je l’ai des installée et réinstallée, mais cela ne fonctionne toujours pas
Bonjour
J’ai eu un conseiller du service réclamation sncf connect ( )
La réponse est claire : l’application sncf connect n’est plus compatible avec android 7. 0 depuis la dernière mise à jour. La seule solution : changer le smartphone pour un plus récent (! )
J’ai un samsung a android 7. 0
Impossible de réserver un train sur le site snif connect. Un très mauvais site.
L’authentification avec ma banque fonctionne mais dès qu’il faut « revenir » sur le site marchand, l’appli mouline et ne valide jamais le paiement. Impossible donc d’acheter un billet (et ça fait ça depuis le 23 mai 2023 car j’ai essayé 3 fois hier et même résultat)
Impossible d acheter un ticket sur l app eou dans un browser
L’application ne s’ouvre plus. Elle se ferme directement après ouverture. J’ai essayé de la réinstaller mais j’ai le même résultat.
Votre site ne marche jamis c’est juste de la m****e ca serait bien que vous en rendiez compte une fois pour toute
Mes chèques vacances en ligne ancv n’ont pas marché sur l’application et j’ai quand même été débité 2 fois. .
Connexion au compte impossible. Même après avoir mis à jour le mot de passe.
Personne ne répond au service client via le chat
L’application ne s’ouvre plus du tout. Problème au demarrage.
Essaie de desinstaller – reinstaller n’a pas permis de résoudre le problème
Connexion impossible. Même après avoir mis à jour le mot de passe.
Hello ! J’ai le même problème. As tu réussi à trouver une solution ?
Je ne parviens pas à ajouter une carte militaire à mon compte. Seules les cartes barrées me sont proposées.
Merci
Connexion impossible sur pc sur sncf connect, suite à apparaition du nouveau cadre aprés saisie des identifiants/mot de passe :
Mise à jour de nos règles d’utilisation . . .
Aprés avoir cliqué sur valider en bas de cette page de pop up, une page blanche apparait et rien ne se passe
« sncf connect ne cesse de s’arrêter ». Impossible d’utiliser l’appli depuis quelques jours.
Sur samsung a (sm-a510f) et android 7. 0
Réinstallation de l’appli, rien n’y fait.
Ma carte bancaire a été bloquée. Mais la banque l’a débloqué ensuite. Mais depuis le site connect ne cesse de la refuser malgré réinitialisation.
Bonjour,
Impossible de réinitialiser mon mot de passe snif connect, la demande n’aboutit pas!
L’appli sncf connect ne s’ouvre pas
Impossible prendre retour thalys bruxelles-paris depuis 3 jours
L’application sncf connect ne s’ouvre plus sur mon téléphone huawei p9.
Pour essayer de remédier à ce problème, j’ai désinstallé déjà 2 fois l’application, puis réinstallé, j’ai aussi fait plus de place sur mon téléphone. . .
Je suis aussi allée dans les paramètres de mon téléphone, dans applications, et dans stockage, pour effacer les données.
Toutes ces manip n’ont pas réglé le problème. Sncf ne veut toujours pas s’ouvrir !
Je ne peux plus aller sur l’application téléchargée sur mon samsung (message l’application s’est arrêtée)
Comment faire pour visualiser et procéder au changement de billet comme je dois le faire ? Merci pour vos conseils
Mes options expirées restent dans mon panier et je ne peux pas acheter de billets
Bonjour
Quand je cherche à mettre un itinéraire en favoris, l’appli me propose toujours de me garder en favoris le premier train de la journée , pas celui choisi
Merci de votre retour
Impossible de se connecter à mon compte, même en changeant le mot de passe il considère toujours comme un identifiant mauvais
Impossible de finaliser l’achat. Malgré la confirmation du paiement par la banque, je
N´obtiens pas mon billet et finalement, la transaction est rejetée parce que mon panier de vente s` est vidé. . .
Tentez sur un autre navigateur.
Sncf connect ne fonctionne plus
Depuis début mai, sncf connect se ferme dés le lancement (message ‘l’application s’est arrêté » )
Galaxy a
Android 7. 0
Visiblement je ne suis pas le seul dans ce cas, mais pas d’info de la sncf sur le sujet ?
J’ai réinstallé une ancienne version (fev 2023) qui elle s’exécute sans message d’erreur, mais malheureusement, l’appli exige une mise à jour pour pouvoir continuer (mise à jour qui évidemment va installer la nouvelle version qui s’arrête dès son lancement. . )
Galaxy a
Samsung gal a5
Impossible de payer, j’essaye depuis ce midi. J’en peux plus de ce site !
Il se peut que le navigateur soit en cause, j’ai eu le même soucis sur chrome . . . Sur d’autre comme opéra ou firefox . . . Aucun soucis.
Il est impossible de se connecter, créer un compte ou modifier son mot de passe sur sncf connect depuis ce matin.
L appli ne s’ouvre plus message d arrêt dès le démarrage
Exactement le même problème !
J’ai un huawei p9
Paiement impossible depuis 13h aujourd’hui
Impossible de faire le. Paiement depuis 14h00 malgré l’essaie avec plusieurs cartes bleues …
Essayer sur un autre navigateur.
Impossible de me connecter
L’appli saute et se déconnecte sans raison de mon compte
J’essaie d’acheter un billet. Au moment de finaliser l’achat s’affiche « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
J’ai déjà tenté cet achat il y a dix jours, même problème.
Y a-t-il une alternative à ce site?
Oui la voiture.
J’ai eu le même soucis et j’ai tenté sur un autre navigateur et ça à fonctionner. J’avais tenté sur chrome mais ça plantait tout le temps au moment de payer, j’ai ensuite essayé sur opéra et une autre fois sur firefox et ça à marcher. Ça peut-être une solution au cas où