SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Mercredi 17/5 et aujourd’hui 19/5
Impossible de revenir sur site marchand après paiement en ligne pour le même billet de train.
En novembre 2022 j’ai payé une amende de 100 € sur la ligne laroche migennes paris.
Un bug (? ) sur le site sncf connect a fait que je n’ai pas pu saisir sur mon iphone mon numero de carte avantage.
J’ai pris soin de faire des captures d’ecran, preuve de mes dire.
La contrôleuse n’a rien voulu savoir. Preuve de ma bonne foi et bonne volonté j’ai payé 100 €.
Puis j’ai ecrit mails et courriers précis à la sncf (long et compliqué ! ).
La réponse a été : « vous auriez du prendre votre billet au distributeur automatique de la gare » (de st julien du sault). Impossible. Ce jour la je n’avais pas ma carte, seulement mon iphone avec apple pay.
Le même jour sur le site sncf connect une publicité disait : « laissez votre cb à la maison. Payez vos billets de train avec apple pay sur iphone » !
Suis je responsable du dysfonctionnement du site ?
Est ce obligatoire d’avoir une carte bancaire sur soi ?
Je suis totalement écœuré et ai perdu le peu de confiance en la sncf qu’il me restait.
Jack
Nous rencontrons tous des problèmes depuis 1 mois avec l appli, paiement refusé ou autre mais est ce que vous faites remonter nos doléances à sncf connect car pas de différence entre début mai et maintenant
J’ai passé des heures à chercher des adresses @ et postales de destinataires sncf et rediger des courriers argumentés et documentés.
Maintenant 6 mois après j’ai abandonné mais je n’oublie pas.
Il y a écrit « non réservable »
Sncf connect: votre compte peut être débloqué avec l’aide de nos conseillers. Contactez nos conseillers : en bas de la page d’accueil de l’appli ou du site, rubrique « besoin d’aide », lancez la conversation et choisissez « parler à un conseiller », puis laissez-vous guider.
Impossible de me connecter à mon compte
« authentification en cours » en boucle depusi 1/4 heure . . .
Bonjour à tous, depuis quelques jours sncf connect sur mon smartphone avec android affiche le message suivant « sncf connect a cessé de fonctionner » « fermer l’application ». Même après plusieurs tentatives de réinstallation de l’application le problème reste le même. Pourriez vous m’indiquer une solution s’i en existe une? Merci.
Ps j’utilise google chrome
Bonjour
J’essaie de réserver de paris à sens ( ce que je fais tous les vendredis) mais sur le site tout est complet ainsi que samedi 20 et dimanche 21 ! Surprenant .
Finalisation de la requête impossible . . Avec réponse qui tourne en rond « votre recherche à expiré vous pouvez relancer cette recherche »
Le site internet ne marche plus (safari/firefox)
Aucune réservation possible sur l’application avez vous un problème
Aucune réservation possible sur l’application avez vous un problème
Impossible d’accéder au paiement avec ma carte jeune alors que mes coordonées étaient bonnes
Bonjour,
Le weekend dernier je suis allé dans le pas de calais en passant par la gare du nord de paris, j’avais déjà imprimé les tickets du trajet, rives de gier lyon paris arras et lors de mon arrivée à paris nord, le rer qui devait m’amener au tgv direction arras est tombé en panne j’ai du donc, changé de rer et cela à pris du temps. Pendant ce temps le tgv que je devais prendre est parti sans moi, je me suis renseigné auprès d’une dame de la sncf qui m’a conseillé de prendre un nouveau billet qui m’a couté environs 150€, j’ai toutes les preuves à disposition. Comme cela n’était pas de ma faute mais de la sncf, que dois-je faire pour me faire remboursé le billet supplémentaire ? Comptant sur votre aide merci de me donner la solution. Cordialement.
Bonjour,
J’ai effectué hier la mise à jour de l’application sur mon téléphone honor 5c sous android. Depuis elle refuse de s’ouvrir, elle se crash au démarrage sans message d’erreur ni autre affichage. Je n’ai même pas le temps de me connecter.
J’ai tenté de supprimer les données ainsi que le cache, de donner toutes les autorisations possibles à l’application sur mon téléphone, rien n’y fait. Je l’ai également désinstallé puis réinstallée, même comportement.
J’ai le même problème, si vous avez une info, je suis preneuse
Merci d’avance
Cath
Bj
authentification en cours (tourne en rond, je n’en sors pas)
Il n y a jamais de réponse ou de solution proposé au problème exposé. . . . La sncf ce moque bien de ses clients
Il n y a jamais de réponse ou de solution proposé au problème exposé. . . . La sncf ce moque bien de ses clients
Bonjour
Tous les trains sont supprimes le samedi 20 en direction besancon baume les dames est ce normal? Il n’y a pourtant aucunes greves de prévues. J’avais mon billet. depuis 2 jours. Est ce un bug?
Sncf connect s est arrêté. Impossible d ouvrir l application
Sncf connect ne cesse de s’arrêter
Bonsoir. J’ai réservé un billet evreux paris pour mes 3 enfants et moi même. J’ai bien enregistré tout les enfants mais sur le mail une de mes filles apparait sur 2 billet et une sur aucun.
Bonjour,
L’application sncf connect ne s’ouvre pas sur mon portable.
Je l’ai désinstallée et réinstallée et fermé et rallumé le portable, sans succès.
Que faire ?
Merci
On ne peut pas valider les paiements
L application s arrête aussitôt;
Après contact avec le service client de sncf connect, celui-ci m informe que l application n est pas compatible avec les versions antérieures à android 7.
Pourquoi sncf connect serait la seule application qui ne pourrait s’ouvrir avec les versions antérieures à android 7 alors que pour toutes les autres il n’y a aucun problème. . . nous sommes très nombreux à être concernés et il convient que le développeur remédie à ce problème rapidement !
Je suis sous android 7 et je rencontre également le problème, donc la version d’android a bon dos . . .
Bonjour,
Impossible de réserver un billet. L’application est visiblement en panne. Elle n’enregistre ni la gare de départ ni la gare d’arrivée.
L’ heure ou la date de remise en service est-elle connue ?
Arrêt avant même l’ouverture de l’appli
Impossible de confirmer un paiement
Je ne peux plus accéder à mon compte sncf connect sur mon ordinateur (pc). J’ai toujours un message d’erreur « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer » qui s’affiche. . . et depuis plusieurs semaines.
Impossible de faire fonctionner sncf connect : ne cesse de s’ arrêter .
Lorsque je clique pour ouvrir l’application elle s’ouvre puis se referme instantanément .
Est-ce nécessaire de désinstaller et de réinstaller ?
Merci
Je ne peux plus faire aucune recherche de billets de train car l’appli m’affiche un message d’erreur « votre recherche a expiré etc »
L’application ne reconnaît pas mon abonnement lorsque je veux prendre mes billets.
N’affiche aucune possibilité de réservation ne tient pas compte de la carte de réduction.
Depuis plusieurs jours, l’application mobile sncf connect se coupe immédiatement au lancement. La réinstallation ne change rien. Forcer l’arrêt non plus. Version installée : compatible android 5+, j’ai android 7.
Ma carte militaire ne fonctionne plus
Impossible procedere au payment avec carte avantage jeune
Je n arrive pas à accéder à mon e. billet
« sncf connect ne cesse de s’arrêter »
Comment recuperer son billet?
Impossible d’importer un billet le message désolé, une erreur s’est produite veuillez réessayer plus tard apparait.
J’ai été déconnectée de l’appli sncf connect en voulant accéder à mon billet sur mon téléphone. J’ai dû créer un nouveau mot de passe, puis un numéro de vérification m’a été envoyé par mail. La page pour entrer ce code se ferme le temps de consulter le mail, impossible de passer d’une appli à l’autre. . .
Oui j’ai eu aussi ce problème entre autre . . . Du coup changer le mot de passe sur pc et lecture du code du mail sur le smartphone. Pour les billets comme l’appli ne fonctionne plus idem telechargement , envoipar mail mail à moi-même , recup sur smartphone et telechargement en local pour les avoir sans internet au cas où . . .
Impossibilité de me connecter que ce soit avec le portable ou l’ordinateur. . . ? Que faire ?
Panne résolue
Voir message du 13/05 à 10h25
Merrci michel !
Votre message était le suivant :
Bingo , en ce connectant sur le site directement sans passer par le raccourci et en s’identifiant le site vous propose de créer un raccourci sur votre téléphone et cela fonctionne.
Ce contournement permet-il d’afficher vos billets ?
C’est une façon de faire michel mais ce n’est pas simple car à chaque fois il faut s’identifier et parfois même rentrer un code à 6 chiffres qui nous est envoyé,
alors qu’avant nous avions un accès direct via l’application. Donc le pb d’accès à l’application depuis nos smartphones n’est hélas pas résolu.
Je remarque que la rubrique « réponse » decette messagerie « commentaire » st désespérément vide ! Circulez la sncf n’a rien à dire . . .
Sncf connecté ne cesse de s’arrêter.
Que faire ?
L(impossibilité de se connecter à sncf-connect sur smartphone dépasse maintenant les 24 heures ! Où peut-on être informé sur l’évolution de la panne ? Est-elle générale ou localisée ?
Impossible de finaliser la procédure d’achat de billets depuis maintenant plus d’une semaine.
Le message d’erreur « désolé, une erreur s’est produite » s’affiche lorsque que l’on veut passer au paiement.
Le même problème survient sur le smartphone de ma compagne.
J’attends la réponse d’un conseiller sur messenger…….
J’ai un smartphone et le même pb. Sncf connect ne s’ouvre plus sur mon téléphone. Par contre mon frère qui a un iphone n’a aucun problème. Il s’est connecté à mon cpte et on a imprimé
mon e billet et ma carte avantage pour pouvoir voyager sereinement.
Ce n’est pas normal et ça doit venir du web master de la sncf au moment des mises à jour de l’application. Car pourquoi ça fonctionnerait sur iphone mais pas sûr android. . . ! C’est inadmissible !
Comme beaucoup de personnes, ça fait plusieurs jours que l’application s’ouvre une seconde et se ferme aussitôt
Ebillet indisponible
Mon ebillet est indisponible
Impossible de pouvoir aller au bout du paiement du billet
Ça m’affiche aussitôt » une erreur c’est produite » . . . Ça fait une semaine que j’essai, toujours le même soucis.
L’application ne se lance plus. Désinstallation complète, réinstallation, idem. Téléphone (honor 6x) réinitialisé usine et toujours pareil. . .
Après avoir recherché un itinéraire, comment on achète un billet?
Billet apparaissant 13 fois sur mon compte!
Mais puisqu’on vous dit que l’application sncf connect ne fonctionne plus avec la version 7 d’android (et inférieure), n’insistez pas et changez de smartphone
Qui est-ce ce « on » ? En tout cas si c’était connu pour ne pas fonctionner en android v7 par les développeurs, l’application n’aurait pas dû se mettre à jour sur ces appareils, donc c’est quand même un gros bug. Sinon vous avez raison je viens de commander un nouveau smartphone que j’espère garder quelques années . . .
Il n’est pas question uniquement du smartphone mais de l’application sur les ordinateurs fixes! Il fut avoir de bons yeux pour réserver sur smartphone ou iphone!
Accès impossible depuis mon portable à sncf connect. Que se passe t’il ?
Accès impossible sur mon portable de l’application sncf(connect.
Message bloquant : « sncf connect ne cesse de s’arrêter ».
Comment présenter son titre de transport ?
Accès impossible sur mon portable de l’application sncf(connect.
Message bloquant : « sncf connect ne cesse de s’arrêter ».
Comment présenter son titre de transport ?
Impossible de me connecter à l’application sncf connect même en la désinstallant et en la désinstallant.
Toujours le même message l’application s’est arrêtée
Impossible de me connecter sur l’appli sncf connect ! Juste un écran noir …
Bonjour,
Je ne peux pas réinitialiser mon mot de passe afin de récupérer ma carte avantage adulte sur mon compte. On me dit qu’il y a un problème technique. J’essaie depuis le debut de l’après midi
Application toujours impossible à ouvrir + site impossible à ouvrir sur mobile !
Ca fait maintenant bientôt un mois que ça dure !
On affiche une erreur s’est produite . veuillez essayer plus tard.
Très étrange. J’essaie de me connecter à mon compte on me dit que ça ne marche pas mais mon prénom s’affiche. Puis il disparaît. Puis il réapparaît, et cetera. J’ai abandonné l’idée de me connecter à mon compte et j’ai essayé d’acheter un billet directement. On me demande ma destination, puis ça ne marche pas, on me dit qu’il y a un problème
Très étrange. J’essaie de me connecter à mon compte on me dit que ça ne marche pas mais mon prénom s’affiche. Puis il disparaît. Puis il réapparaît, et cetera. J’ai abandonné l’idée de me connecter à mon compte et j’ai essayé d’acheter un billet directement. On me demande ma destination, puis ça ne marche pas, on me dit qu’il y a un problème
L’application s’arrête systématiquement des l’ouverture. Que faire?
Bonjour
Application ralentie et écran noir sur android.
Connexion lente.
Impossible de faire défiler l’écran.
Mes excuses…. Avec le covid19 et les livraisons internet la carte de maman à trop chauffée se mois ci et elle à dépassée le montant du mois autorisé pour la cb. Son fils lui à pris son billet pour agde sur l’application et tout à fonctionné. Elle va pouvoir voir ses petites filles ;
Merci et bonne journée
Impossible de se connecter malgré 8 changements du mot de passe.
Sous android 7 , l’application affiche qu’elle se lance mais elle s’arrete immédiatement.
Panne resolue
Voir message du 13/05 à 10h25
L’application sncf connect ne veut pas s’ouvrir