SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible d’acheter une carte avantage adulte bug au moment de la validation
J ai réservé un trajet aller retour. Je n ai reçu aucun mail de confirmation et impossible de créer un compte
J’ai acheté un billet en ligne sur la nouvelle application, confirmé le paiement avec ma banque et depuis l’application me demande « un peu de patience » pour finaliser la transaction …qui n’en finit plus de durer …
Impossible de payer par carte. Malgré la procédure réalisée avec succès l’opération échoue dans la dernière séquence en raison un incident technique..
J’ai commandé 2 cartes senior. J’ai bien reçu un mail de confirmation avec 2 références mais les 2 références me donne accès au même document.
Le site ne reconnaît plus mon adresse mail donc impossible de réinitialiser mon mot de passe .De plus je prends le train demain et aucune référence
Validation impossible d’achats de 2billets avec 1 carte avantage.
Carte avantage achetée au préalable
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.
Impossibilité d’échanger mon billet en ligne
« Désolé une erreur s’est produite. »s’affiche systématiquement.
Impossible d’annuler mes billets : « Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard. »
HELP! Quelqu’un a une solution ?
Merci d’avance.
Impossible d’annuler mes billets : « Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard. »
Depuis 1 semaine j’essaie de prendre un billet vierzon Paris le 23 mars. Impossible de payer ou d’annuler la commande en cours et impossible de prendre un autre billet même pour une autre date. Impossible de joindre un conseiller bien sûr et le chatbot ne comprend rien
Impossible de voir les prix des billets depuis l’installation de l’appli il y a deux semaines……
Erreur survenue
Aucune réservation peut se faire
C’est quoi ce site erreur survenue
La réservation sur le WE de paques (au moins) buggue: »Désolé une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard » lorsqu’on souhaite afficher les prix
Par contre fonctionne sur Mars
Impossible d’échanger un billet : « Désolé, une erreur s’est produite »
Bonjour
dès que je sélectionne mes trajets, je valide l’aller puis le retour, et j’ai un message « une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard », depuis 2 jours , même message d’errer, et ensuite je dois tout recommencer mes Selections…
J’essaie depuis ce matin de me faire rembourser un billet TER à 8.10€ valable uniquement aujourdh’ui et à chaque fois ça me met « désolé une erreur s’est produite ».
Bonjour,
j’ai exactement le même problème que vous, avez vous trouvé une solution ? je pense me rendre au guichet…
Impossible depuis hier d annuler mon billet retour
J’ai voulu changer mon billet sur l’appli sncf connect. L’appli a bugé alors je me suis rendu au guichet et la personne m’a dit que ça devait être un bug ça arrive et que ça allait se régulariser. J’ai accédé au train avec mon billet qr code sans problème et quand le contrôleur est passé son terminal a annoncé billet annulé. J’ai payé mon billet avec option assurance, je n’ai reçu aucun mail d’annulation et je me retrouve avec une amende de 140e ! Le contrôleur a enregistré ma réclamation mais je n’ai aucune idée du délai de résolution de ma plainte et j’ai peur que la sncf maintienne son amende. C’est scandaleux !
Impossible d’annuler mon billet ni sur l’application ni sur le site sncf. Les deux disent qu’il y a une erreur et de réessayer plus tard.
J’essaye depuis 15 jours d’acheter des billets de train pour le mois d’avril et à chaque fois je ne peux finaliser l’achat pour des raisons de problèmes « d’erreur technique » m’invitant à renouveler la réservation. Je réessaye chaque jour sans succès, mais pendant ce temps là les prix augmentent.
echange impossible
J’ai rencontré le même problème et trouvé une solution : supprimer l’historique de navigation !
depuis ce matin je me connecte à sncf connect et je n’arrive pas à connaitre le tarif de mon voyage.
Je viens d’acheter un billet, aucune trace de celui ci. Mon adresse mail est associé à aucun compte que faire ?
Même problème demandez le rembourdement
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.
🙁 🙁 🙁 🙁 🙁 🙁 🙁
toujours pas possible de réserver sur internet…
Que dois je faire ????
impossible de télécharger mon billet de train, message d’erreur qui s’affiche.
probleme technique récurrent sur iOs : pas de trains affichés (alors qu’ils s’affichent sur mon PC pour la même recherche !)
impossible de finaliser l’achat de billet (sur pc et tel).
message :
« Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. »
Aucune recherche de trajet n’est possible, à chaque fois le site indique « il y a un problème »
Toujours impossible de payer, le problème technique semble récurrent…
Billets achetés non recus
Impossible de payer, c’était déjà le cas il y a une semaine…
quand je tape mon adresse mail, votre application ne me reconnait pas et que je veux faire un nouveau compte là on me réponds, client déjà connu.
Comment faire pour travailler avec vous ?
Bonjour,
Impossible d’acheter l’option posée qui expire demain, erreur technique, votre réservation a été annulée veuillez en refaire une mais pas au même prix! et pourtant mon option figure toujours dans mon compte
On m’a redemander mes coordonnées déjà enregistrées . Et des billets achetés la semaine dernière sont tous à mon nom et non à celui de mon mari qui voyage avec moi.
Carte militaire non reconnue.
Obligé de prendre un billet plein tarif
PB déjà signalé par d’autres mais visiblement la SNCF veut aller au bout de son sabordage avec cette application complètement ratée en ne tenant pas compte des difficultés rencontrées par les usagers.
Inouï ! ( je comprends mieux ce nom ridicule désormais)
Impossible acheter des billets de train sur l’appli et sur l’ordi : « Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard. » Ca fait depuis la refonte que ce bug est en place
Impossible d’échanger un billet pour un autre : une erreur s’est produite.
Cela dure depuis 3 jours…
Pire appli de la SNCF
Impossible de valider une commande depuis 4 jours suite à un problème technique au moment de valider le paiement en ligne
Impossible de ouvrir l application sur Android
Impossible de réserver un billet, ca indique que le train est plein alors qu’il y a pleins de places dispo a l’étape précédente…
Impossible de valider une commande depuis 3 jours suite à un problème technique au moment de valider le paiement en ligne
Impossible de valider une commande depuis 3 jours suite à un problème technique au moment de valider le paiement en ligne
Impossible de réserver, toujours le même message « désolé, une erreur s’est produite »
Impossible de retrouver mes achats de billets, validation faite auprès de la banque puis après, retour sur la page sncf connect, puis plus rien
ça m’est également arrivée mais j’ai réussi à récupérer le billet en retrouvant le mail de confirmation d’achat. mais ça reste laborieux !
Impossible de réserver, toujours le même message indéfiniment « désolé, une erreur s’est produite »!!Et ce toute la journée…vraiment des professionnels, c’est affligeant!
Impossible de payer un billet ou de valider une option en payant. Même message qui apparaît à chaque fois :
« Le délai pour payer est dépassé
Vous n’avez pas été débité. Vous pouvez recommencer votre recherche. »
Pour un échange de billet : « Désolé, une erreur s’est produite »
impossible d’échanger mon billet !! le site bug
Impossible de valider le billet, Mac OS, PC, ipHone, Samsung au moment de payer » erreur technique »
franchement, j’en ai marre
Bonjour,
J’ai acheté des billets Paris/Province.
J’ai donc une référence de trajet. Malgré celà, impossible d’accéder à mes billets sur SNCF Connect « mon voyage »
impossible de réserver un billet pour cet été !
le site me demande de réessayer plus tard depuis ce matin
Idem, échange = « Une erreur inconnue est survenue »
J’ai perdu 60€ à cause de SNCF connect, n’arrivant pas à supprimer mon billet à cause de ce fameux message ‘Une erreur inconnue est survenue » j’ai essaye de procédé à un échange de mon billet mais j’ai encore eu ce fameux message !!!
Le PROBLEME c’est que chaque opération que j’ai effectué étaient en fait bien pris en compte, je me retrouve donc avec un remboursement pour la suppression du billet (avec 30% de retenue bien sur) et 30€ prélevé pour les frais de changement de billet (j’ai essayé 2 fois car je n’avais pas de confirmation à cause des problèmes cité ci-dessus).
De la M**** cette application, j’ai essaye d’obtenir un remboursement mais pas moyen
Impossible de rentrer dans mon compte client. Je suis certaine de l’identifiant et du mot de passe. Mais je ne peux pas les taper complètement lorsque je suis sur mon ordinateur. En revanche j’ai réussi avec mon téléphone !!
Impossible de réserver et de payer une option . Message « désolée une erreur s’est produite »
Impossible de rentrer dans mon compte client. Je suis certaine de l’identifiant et du mot de passe.
impossible d’annuler mon train.
« Erreur technique » sur le site au moment de valider le trajet pour cet été.
SNCF, à nous de vous faire détester l’idée même d’essayer de prendre le train…
Impossible de télécharger l’application car mon téléphone a une version trop ancienne d’IOS, que je ne peux pas mettre à jour. Je ne peux tout simplement plus télécharger mes billets sur mon téléphone
Je n’arrive pas à réserver, ni à retrouver l’option que j’avais posée pour la payer.
Impossible de réserver un billet de train depuis dimanche 06/03.
Que ce soit seconde ou première classe, peut importe la place.
Dans tous les cas le message suivant apparaît :
»
Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard.
«
Impossible de retrouver mon billet
Impossible de réserver un billet
impossible d’acheter une carte de réduction avantage adulte… compliqué le démarrage de cette application.
je n’arrive pas a echanger mon billet eurostar Londres Paris
On ne peut ni réserver ni payer se billets…
Depuis le , j’essaie de réserver des billets.
Au moment de payer, voici le message : « Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation ».
Que faire ???
Impossible d’accéder à l’appli depuis hier
Impossible de réserver
Je n’arrive pas à payer mon trajet
Je n’arrive pas depuis dimanche dernier à acheter des billets voici le message affiché quand je clique sur « voir les prix » :
Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard.
Impossible d’échanger ou annuler un billet sur l’appli ou sur le site: un message « désolé une erreur s’est produite » s’affiche systématiquement, même après avoir relancé l’appli, l’ordinateur, le téléphone. Comment faire pour ne pas perdre le billet?
Impossible d’utiliser l’application
Pas possible d’imprimer le billet
Impossible de changer d’adresse mail dans mes infos personnelles sur sncf connect