SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Ce matin j’ai acheté un billet ar paris-rotterdam. J’ai reçu 2 billets. . . alors que je n’ai validé qu’un seul paiement. Je ne sais pas comment gérer ce problème. Pas de sav
Bonjour
Je n’arrive pas à finaliser mon paiement par carte sur le site sncf…
Impossible de reserver un billet sncf sur sncf. connect; je rentre la destination puis l’écran devient gris et impossible de se connecter. Ca dure depuis plusieurs jours. Que faire ?
Cela fait plus d’un mois que l’appli se ferme quand je veux par exemple accéder à mes billets, elle est par ailleurs très lente. Je l’ai desinstallee et réinstallée mais le problème persiste. J’ai vérifié aussi qu’elle était à jour des dernières versions. J’ai un téléphone samsung récent.
Au moins déjà une semaine que le site sncf ne marche pas. Enfer! Les informaticiens chez sncf sont toujours en grève?
Impossible de se connecter à mon compte, ne reconnaît pas les mdp malgré plusieurs réinitialisations. C’est l’enfer ce site, en fait !
J’ai acheté un billet sur »sncf connect » pour un membre de ma famille.
J’ai rempli toutes les demandes du site pour cet achat.
A l’arrivée de la procédure le billet est à mon nom et impossible de le mettre au nom du voyageur. . .
Sncf connect vraiment pas moderne. . . Et aucun moyen de faire autrement puisque le moyen de paiement est ma carte bancaire seulement possible à mon nom . . . Mot de passe etc. . .
Bonjour,
Depuis quelques jours, impossible d’avoir accès aux services sncf connect. Jusqu’à présent, la page s’ouvrait directement sur mon compte et je pouvais de suite saisir une destination. Je ne comprends pas d’autant plus que, si je passe par mon téléphone, je n’ai aucun souci.
Merci pour votre aide,
Application lente et crash au bout de 30 secondes
Impossible de réserver des billets ni de voir des trajets
Sur mon pc : page interactive blanche ou alors floutée depuis deux jpurs comme il y a un mois. Aller en gare à lille pour achat de billet, ca me prend bcp de temps, et sur place j’ai eu 45 mn d’attente. Vive la sncf.
Je n’arrive pas a me connecter avec mon mot de passe! Je change mon mot de passe et c’est pareil!
Bug
Impossible de de se connecter sur l’appli inouipro ou sncf connect sur un iphone 12 à jour d’ios : les 2 applis routent vers un site monidentifiant. sncf qui affifhe une page blanche, plus rien d’affiché, pas d’action possible
Aucune réponse de la sncf
Impossible de payer mon option ?
Impossible d’accéder à la première proposition : « destination »……… rien ! Site inactif
Impossibilité de me connecter à mon compte
Impossible de réserver un billet
Impossible de réinitialiser son mdp et de se connecter . Bravo
Pas possible de me connecter via l’application. Il me dit qu’il ne trouve pas le serveur. . .
Au mieux : une page blanche
Double authentification pour accès à compte identifiant impossibles 5 essais, je reçois le code et ne peux le rentrer la page mon identifiant sncf disparait
Impossible valider mon panier depuis samedi !
Bug après avoir réservé tout un dossier et effectué le paiement, le site indique une erreur technique.
Les mails ne sont plus envoyés (changement de mot de passe/ confirmation d’achat de billet)
Bug sur l’achat d’un billet valence-ville – lyon part dieu départ vers 17h27. L’un des départs proposés est à 18h15 de valence-tgv mais aucun départ proposé à 17h45 alors qu’il y a un ter qui part à valence ville (je suis à la gare) à cette heure-là et permet d’attraper le tgv. En ajoutant trajet via valence tgv, ça ne fonctionne pas mieux
Depuis plus d’un mois impossible de réserver un billet de train : debug infos s’affiche constamment
Le paiement est indisponible.
Je n’arrive plus a me connecter à mon compte sncf connect, j’ai supprimé l’application et je l’ai réinstallé ce ne marche pas
Code reçu. . . Identité confirmée puis. . . Bad request !
Bonjour
Il y a quelqu un qui arrive a se connecter a sncf connect ici ? Moi l application s ouvre et se ferme aussitôt depuis 3 jours ?
Le problème, c’est aussi que les réclamations sur le site sncf ne concernent que les voyages proprement dits, la circulation etc. Pour les problèmes du site de réservation sncf-connect, il faut réclamer sur ce site, or ça bugue aussi pour ça. Donc ça peut durer longtemps si les média ne relayent pas le problème… qui doit faire un manque à gagner conséquent
P. s. Quand je disais « sur ce site », je voulais dire le site sncf-connect. Hélas poster nos messages ici ne sert à rien, nous sommes sur un site indépendant de la sncf
Toujours impossible de se connecter. Y a quelqu un sur ce forum pour contacter le service client et leur dire de contacter le service technique car sa commence a être relou cette histoire
Toujours le même probléme . impossible de se connecter avec un pc sur le site.
Message « une erruer s’est produite ».
Ce probléme a déjà été signalé à maintes reprises et depuis + un mois.
Je vais finir par croire que le manque de ponctualité des trains devient hélas aussi monnaie courante sur l’informatique sncf
Signaler le problème ici ne sert à rien d’autre qu’à se sentir moins seul 😉 ce n’est pas un site de la sncf !
Un incident technique a empêché la validation de votre paiement du dimanche 16 avril 2023 à 09:13 pour un montant total de
2 tentatives, 2 échecs !
J’ai le message « une erreur s’est produite » dès que je veut lancer une requête sur le site sncf connect
Toujours impossible se connecter a l application
Je me suis presenter à un guiche d une gare sncf
Les guichetiers s en fiche complètement
Bonjour impossible de finaliser ma commande « une erreur c est produite veuillez ressayer ultérieurement » pour u trajet aller retour
Bonjour, j ai un nouveau tel; j ai donc change mon mot de passe et tout est confirme meme sur l ordi mais des que je met accepter, ca bloque et ça ne bouge plus merci de votre aide
Impossible de se connecter depuis 3 jours
A chaque recherche de trains disponibles, lorsque la page des résultats s’affiche, apparait une pop-up disant « votre recherche a expiré. Vous pouvez relancé cette recherche ».
Lorsqu’on clique sur le bouton pour relancer, on ne fait que relancer le même mécanisme : la pop-up revient encore et encore.
Très peu de trajets s’affichent
Impossible de finaliser le paiement. Tout bloque dès que je valide le code reçu par sms
Impossible de se connecter.
Impossible de finaliser mon achat . . . on me dit d essayer ultérieurement
Impossible d’avoir les horaires de train et disponibilité
Impossible d’acheter des billets
Impossible d’acheter des billets sur l’appli sncf et sur site. En fin de course, toujours le même message depuis 24h « désolé, une erreur s’est produite ».
Impossible de payer par cb. A chaque fois le message « une erreur s’est produite ». Super
Bonjour
Après avoir renseigné la référence de commande et avoir entré mon nom : « désolé nous avons rencontré un problème, veuillez réessayer ultérieurement. » mais en fait, ultérieurement c’est pareil.
Quand je tape le code de vérification reçu par mail, je passe sur une page bad request. Aucun chg après plusieurs tentatives et une réinstallation de l’appli
Disparition de ma carte de réduction enregistrée précédemment dans mon profil, alors que celle-ci était toujours valable. . .
Beaucoup de bugs et de stress avec cette application mal fichue et mal gérée par les équipes it de la sncf qui semblent dépassée par le monstre qu’elles ont créé.
Pas de contact humain avec les personnes en charge de sncf connect qui semblent retranchées dans leurs bureaux et n’avoir que faire des utilisateurs.
Pas d’accès à mon compte perso
Pas d’accès à mon compte perso
Il m’est impossible d’effectuer un paiement d’un titre de transport sncf quel qu’il soit depuis sncf connect installé sur mon smartphone.
Malgre la validation par ma banque. Ce bug dure depuis des mois même après mise à jour de l’application.
Très ennuyeux quand on tente une résa hors de chez soi !
Si cela pouvait être réparé un jour ce serait génial pour la sncf et ses usagers !
Bonjour madeleine, je rencontre le même problème que vous et cela dure depuis des mois et des mois et des mois. C’est proprement scandaleux.
Impossible de me connecter depuis plusieurs semaines. Affichage : « debug infos »
Idem depuis 3 jours sur mon ordinateur
C’est juste incroyable ! 3 jours sur un site comme celui là que je n’arrive pas a me connecter. J’ai le message debug infos
Impossible de choisir un prix different de celui affiché (c’est à dire du prix le plus bas)
Du coup impossible de reserver un billet echangeable (dans mon cas)
Est-ce que cela arrive à d’autres personnes ?
J’ai essayé depui smon ordinateur ainsi que depuis mon portable. Même resultat
A noter que jutilise une carte avantage pour la reservation
Impossible de me connecter car s’affiche : debug infos ?
Mes identifiants ouigo fonctionnent bien sur l’ordinateur mais plus sur mobile ! (tester sur 2 mobiles différents)
Une erreur s’est produite après le panier
Pareil que vous : toujours le même message « une erreur s’est produite » : c’est scandaleux et exapérant, surtout lorsque l’on sait que le site a coûté 30 millions d’euros !
Billet a changé de date lors de l’achat je me retrouve avec un billet non échangeable ou remboursable sur l’application car li est daté du jour en plus j’ai pris l’assurance wtf
Le service client du 3635 me mets en attente puis raccroche double wtf j’ai pourtant l’habitude d’utiliser lapp que j’aime bien d’habitude . . . J’ai les kaboul
Impossible de finaliser la réservation d’un billet ter , après avoir validé par l’app de la banque , on m’indique « une erreur s’est produite » , je n’arrête pas de vérifier que l’app est bien à jour rien n’y fait …
Erreur 404
Impossible de réserver 2 billets avec cb depuis hier soir . . ?
Depuis la dernière mise à jour,impossible d’ouvrir l’application sncf connect.
Des que j’appuie sur le symbole, la page s’ouvre pour se refermer aussitôt
Impossible de me connecter
Super lente
L appli plante sans arrêt avec un. message qui me demande de fermer l ‘ appli a chaque fois. Sauf que la 1ere fois ou ca s est produit j avais finalise la transaction en ligne et je ne sais pas si mes billets sont achetes quand mm et si le montant sera debite. Tres penalisant car au fil des heures les prix interessants n existent plus. . .
Impossible de réserver un billet message « votre temps de connexion est dépassé » sur mon pc
Impossible de réserver un billet message « votre temps de connexion est dépassé » sur mon pc
Impossible d’effectuer le paiement
On ne peut pas remplir les informations
Impossible de rechercher un billet de train. La page plante après avoir mis le point de départ du trajet.
Impossible de se connecter au site sncf. connect, la page mouline et ne s’ouvre jamais.
Billet impossible a acheter, message d erreur une fois les trajets choisis
Impossible échanger billet sur smartphone
Connexion sncf connect impossible en ligne depuis mon
Ordnateur.
Depuis quelques jours l’application est très lente et les menus déroulant fonctionnent très mal et de manière saccadée.
Impossible de payer les billets en ligne. Temps dépassé. Il faut refaire toute la réservation.
Et même après plusieurs essais. . rien!
Impossible de me connecter à mon compte le serveur n’envoie pas le code de confirmation
Impossible de payer sur le site sncf connect.
Impossible de payer les billets en ligne. Temps dépassé. Il faut refaire toute la réservation. Au bout de 4 tentatives avec firefox, chrome. . . j’arrête. Nul.