SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
impossible de réserver un train Rennes- Paris dimanche, message d’erreur qui les dits tous pleins
Impossible d’installer l’appli
J’ai pris un billet de train sur sncf connect j’ai été prélevée mais je n’ai pas eux les billet,que faire?
Impossible de prendre le billet avec une carte militaire. Numéro non reconnu et parfois des champs disparaissent ( début et fin de validité) au gré des tentatives répétées.
Interface épouvantable à utiliser sur ordinateur ( c’est déjà très moyen sur l’appli)
Inspirez vous de trainline que je ne connaissais pas mais qui est 100 fois mieux
Cdt
Impossible d’avoir des billets! je suis bloquée sur la page paiement sécurisé « encore un peu de patience » ça fait trois fois que je mets mes coordonnées bancaire et code! j’espère qu’il ne vont pas me retirer plusieurs fois la même somme….
A chaque fois j’attends plus de 20 minutes et je finis par fermer la page….
impossible de se connecter meme apres cght de mot de passe
impossible de payer
J’ai réglé un supplément à bord du train de plus de 100 euros. En effet, le billet a été associé à ma carte de Famille nombreuse qui n’est plus valide et que je ne l’avais pas avec moi. Ainsi, je me suis rendu compte que dans SNCF Connect, il n’y a plus d’hiérarchisation de cartes. Alors que dans OUI SNCF j’avais mis la carte Avantage en carte principale or dans SNCF Connect, c’est ma carte de Famille nombreuse qui apparaît en premier. Je viens d’envoyer une réclamation à SNCF et ai demandé d’associer l’ensemble des billets que j’ai achetés jusque là soient associés à la carte Avantage. J’espère que SNCF accédera à mes demandes.
Bonjour,
Impossible de valider ma commande lorsque j’arrive au paiement suite erreur technique ce jour.
je veux annuler un voyage et impossible !!! a chaque fois il est ecrit qu « une erreur de type inconnu s’est produite merci de renouveler votre demande »
Dès que j’essaye de rechercher un trajet en train à réserver je reçois un message d’erreur me demandant de réessayer plus tard, et ce, depuis hier soir 21h30. Quand aurai-je de nouveau accès à cette fonctionnalité s’il vous plaît ?
Bien cordialement
Page Daccache
Bug hier soir vers 23h50, pb de paiement, ça mouline au moment de payer, montant y débité sur mon compte mais confirmation de billet non reçu.
Je tente en vain de réserver un aller-retour Pari/Sète les 1er juillet en matinée et retour le 25 juillet en matinée pour 3 personnes avec carte avantage sénior.
Nous remplissons bien toutes les cases. Le site nous affirme qu’il reste des places au tarif choisi, le récapitulatif de la demande est exact et…..chaque fois au moment de valider il nous est indiqué qu’il n’y a pas de trajet correspondant à notre demande.
Comment faire ?
Après le bug d’hier, je peux de nouveau payer. Mais après il y a une proposition de remboursement d’un site frauduleux.
Ne pas se laisser avoir.
impossible de payer billet avec carte bancaire cb credit mutuel de bretagne
Paiement de nouveau indisponible (ça a remarché vers 02h00 puis panne depuis 02h20)
Impossibilité de payer mon option de voyage
Impossible d’acheter un abonnement
Paiment indisponible (carte visa non reconnu)
Paiement indisponible
Sur l’écran de paiement pas moyen de payer or ma carte Visa est en mémoire depuis des années et elle est parfaitement valide. Je l’ai supprimée et ressaisie dans la commande de billet pour rafraichir l’information – pareil le paiement est refusé .
impossible de payer, j’attends un gel des prix suite à ces complications
Impossible de régler. billet acheté sans pb via Trainline !
Impossible de payer, le site refuse pour motif de carte qui serait invalide. Or, ma carte est bien valide et fait bien partie des cartes acceptées.
impossible a payer !
Même problème que tout le monde, paiement impossible, avec une option qui se termine demain matin à 6h (donc avant l’ouverture des gares et des services téléphoniques/chat). Quelles réclamations possibles pour revenir au tarif bloqué dans l’option une fois le délai dépassé du fait d’un bug de SNCF connect ?!
Impossible de payer sur le site avec Mastercard valide. Nul ce nouveau site !!
Pareil, impossible de payer. Ni visa, ni mastercard. Même message « Une erreur est survenue durant le paiement de votre commande. Vous n’avez pas été débité. Avant de réessayer, veuillez vérifier vos coordonnées bancaires. » Option qui se termine demain matin tôt. Impossible aussi de renouveler les cartes avantage. Dépitée.
Pourquoi faire compliqué quand c’était si simple avant 🙁
« Carte non acceptée » ou quelque chose du genre. Aucun paiement possible, peu importe le type de carte utilisé.
Impossible de valider un paiement, j’ai essayé trois cartes…. Je dois partir demain j’espere que ce sera vite reglé.
Billet acheté via Trainline sans problème … suite au bug de paiement sur sncf connect !
impossible de valider un paiement, mes trois cartes de crédit ne sont soi disant pas acceptées par le site. Or ce sont des VISA AMEX et MASTERCARD et hier l’une d’entre elles a fonctionné sur votre même site. Du coup je ne peux pas prendre mes billets…
vous n’êtes pas la seule j’ai également tout essayé. heureusement que les guichet de gares sont ouvert, avec demain un train pour moi a 5h55…. honteux, a dire que sans billet même a cause de la panne les contrôleurs serait bien capable de nous exposer a leurs amandes…
cdt bon courage
message d’erreur persistant : « Une erreur est survenue durant le paiement de votre commande. Vous n’avez pas été débité. Avant de réessayer, veuillez vérifier vos coordonnées bancaires. » impossible pour l’heure de régler mon panier, avec des options qui expirent bientôt. a quand le retour de notre ancien site que nous pouvions faire usage est toute simplicité et sang beugle permanent. des changement de prix a l’humeur du site, une longueur de réaction a n’en plus finir. vraiment déçus par ce site.
J’ai voulu acheter des billets mais la plateforme de paiement ne marche pas
Impossible de payer
Gros problème, impossible de payer son voyage
Impossibilité de payer depuis le site web par cb/visa.
Paiement impossible
Impossible d’acheter des billets, l’application crash systématiquement au moment de payer
Problème de paiement avec master card
Paiement impossible avec carte ban aire VISA sur PC ou sur application smartphone.
Belle régression, la SNCF!
Le pire site jamais vu de ma vie. Une honte. Le graphisme ne fait pas tout.
carte bancaire non accepté
Carte bancaire non reconnue, alors qu’elle fonctionne normalement
Impossible de payer mon billet sur sncf connect , j’ai le message cette carte n’est pas accepté avec plusieurs cb différentes!!
cartes bancaires non acceptée
Paiement impossible
je ne peux pas payer mes billets .. carte non reconnue
impossible de réaliser le paiement en ligne
Je ne peux pas payer mes billets, Honteux !
Impossible de payer ma carte n’est pas reconnue !!!!!
impossible de payer un billet reserver en ligne
Impossible de payer le billet que je viens de réserver en ligne
Impossible de payer. Je suis obligé de rafraîchir la page après avoir inscrit mon numéro de carte ….
Soucis avec le paiement impossible de payer
IMPOSSIBLE DE PAYER!! Il est temps de réparer le systeme …
Bug paiement impossible…
Bug paiement au moment de mettre le numéro de carte
Impossible de payer la commande !
Après plusieurs tentatives, impossible de payer le billet de train en CB Visa. A chaque fois, un message d’erreur apparait et m’invite à ressayer ultérieurement.
Bug… impossible de valider une commande au moment du paiement.
Paiement impossible par CB malgré plusieurs tentatives. Un message d’erreur apparait alors que je n’ai pas fini de rentrer toutes les informations
Impossible de payer avec ma carte bleue VISA
Idem, impossibilité de payer mes billets par carte bancaire
Paiement impossible, CB non reconnue malgré 3 numéros de carte différent rentré.
PAIEMENT INDISPONIBLE!
svp faites quelque chose, ça fait 2 fois que je dois prendre des billets au guichets, ce qui manque beaucoup de souplesse lorsqu’on a l’habitude de faire des modification un peu au dernier moment
Impossible de payer par carte bleue le billet
Impossible de régler une commande, le site refuse les différentes cartes bancaires essayées, les décrivant comme invalides alors qu’il s’agit d’une visa et d’une mastercard……..
j’essaie d’aller sur le site connectsncf, accès refusé: je suis un robot. Et pas de checkbox pour prouver le contraire. En gros mon IP ne leur plait pas. Impossible d’accéder au site. Comment puis-je prendre un billet de train ??? Kafkaïen.
Le tchatbot ne comprend rien, il répond inlassablement que je peux payer avec une carte bleu alors que c’est impossible en raison de problèmes inconnus. Le numéro de support est injoignable. Pas de réponse par mail… Je suis obligé de m’inscrire à un réseau social de m***e pour avoir une réponse ? Si c’est pour m’expliquer que je pourrai acheter mon billet en gare à 5h du matin ou dans le train avec une majoration merci bien
Impossible de payer, le paiement est rejeté chaque fois par la sncf avec différentes cartes VISA.
Les cartes sont valides, le paiement est autorisé par l’application bancaire, les comptes sont largement crédités.
C’est l’appli sncf qui refuse le paiement chaque fois alors qu’il n’y a pas de problèmes sur d’autres sites de vente en ligne.
Il y a quelqu’un au service informatique de la SNCF? Réservation impossible depuis plusieurs jours….
Aucune information sur le site.
Mercredi 2 mars je devais acheter un billet TER ki partait à 5h36 depuis Wingen sur Moder mais l’horaire ne s’affichait pas (entre 2h et 5h du matin) J’ai donc annulé taxi pour prendre train suivant ki m’assurait pas la correspondance jusqu’à Épinal, destination finale. Résultat : mon patron me dit de prendre le taxi mais sans justificatif de bug du site je ne peux me faire rembourser les 350€….
Qqn d’autre a rencontré problèmes ce jour là ?
La réservation se passe bien, le lien vers la fenêtre de paiement aussi y compris validation par la banque, au retour sur le site marchant un cercle avec point d’exclamation et le message laconique « une erreur s’est produite » s’affiche
J’ai acheté un billet pour le ; l’opération de réservation s’est bien passée. J’ai validé le billet mais la fenètre de validation du paiement ne s’ouvre pas pour terminer mon achat.
Je n’arrive pas à éditer mon billet depuis 10 jours, c’est toujours le même message qui s’affiche! Les billets sont temporairement indispensables. Votre départ est imminent?vous pouvez monter à bord avec votre pièce d’identité.
Le problème c’est que sont le code bard, je suis resté bloqué devant le portique jusqu’a l’arrivée d’un agent. Et une semaine après le problème est toujours pas réglé !!!!!!