SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible d’obtenir des billets avec mon compte et encore moins d’annuler! je vais devoir payer la retenue parce que je vais dépasser la date des 6 jours minimum pour être rembourser intégralement a cause d’un site qui bug!
Depuis 1 semaine, le site de réservation de billets sncf connect ne fonctionne plus avec mon navigateur firefox.
Les caractéristiques du site ont-elles été modifiées ? Est-ce lié aux mouvements de grève ?
Merci pour votre réponse
Code reçu. . . Identité confirmée puis. . . Bad request !
Pas d acces sur le compte ,
Code reçu. . . identité confirmée puis. . . bad request !
Impossible de se connecter à son compte : bad request
Les trains supprimés ne sont pas reconnus comme tel dans le module d’échanges et l’application applique des frais.
Bonjour
Une énorme latence pour recevoir le code de connexion par mail.
Compte bloqué, pas de mail avec le lien pour changer mon mot de passe (malgré demandes innombrables) et je ne peux pas savoir à quelle heure mon train va partir, qui est avant 8h, l’ouverture de leur hotline. A nous de vous faire préférer la concurrence !
24 h d impossible connexion a mon espace! Mes options foutues!
Je ne reçois pas le code
Impossible de se connecter
Code de confirmation pour me connecter non reçu depuis plusieurs heures et nombreuses tentatives.
Réception très compliquée du mail avec le code de confirmation mais reçu dans les 10 minutes… enfin !
Par contre, renvoyer les références des commandes par mail… pas de message d’erreur mais rien qui n’arrive.
C’est affolant de voir que la sncf ne communique pas sur ses problèmes, ça nous éviterai de nous acharner jusqu’à ce que ça fonctionne.
Bonjour,
Compte bancaire de mon fils, étudiant débité doublement de son compte bancaire depuis plusieurs semaines pour l achat de ses billets de train ( réservation faite sur l application qui dit beuguer et débite 2 fois le prix du billet. . . ca fait plus de 3 fois au moins qu’il se fait avoir ! Soit 6 trajets payés au lieu de 3 trajets faits réellement ! Et ce généralement quand la réservation est faite le dimanche pour prise de train le lundi.
Pas de mail reçu de
Impossible de créer un compte.
Confirmation d’option pour des billets non reçue par mail non plus.
Commandes effectuées mais 0 mail reçu.
Allez l’astreinte ! On se réveil ! La grève c’est jeudi hein
Impossible de me connecter, je ne reçois pas les codes, ou bien les codes envoyés ne marchent pas
Et a présent mon mot de passe est refusé. . .
Bonsoir
Aucune réception du billet sur ma boîte mail. Je n ai pas de compte et je n ai noté le numéro de commande. Que faire ?
Carte de réduction reconnue au niveau du profil lors de la recherche mais ensuite non reconnue à l’étape du paiement / informations à saisir. Et demain les prix vont augmenter. Sncf au top.
Billets payés, billets téléchargés mais aucun mail de confirmation.
Carte de réduction adulte non reconnue!
Impossible de se connecter
Code de vérification demandé pour un soi disant appareil non reconnu
Mais le code n’arrive jamais par mail !
Impossible de se connecter le code de validation n’arrive pas
Entreprise de ***, un scandale.
Impossible de se connecter. Impossible de remplacer son train supprimé à cause des grèves, aucune alternative, tout complet. Quelle honte
Billet de train payé et paiement confirmé par la banque
Mais aucune confirmation mail et pas de e billet. Que faire ?
Aucun mail recu pour le code de vérification. Impossible de se connecter.
Pour se connecter à l’application on doit recevoir un code par email pour la double authentification. Mais le mail n’arrive pas.
Un numero de tel dédié a ce problème existe mais le service semblais saturé entre 18h30 et 20h. (le service ferme a 20h)
Impossible de se connecter !
On ne reçoit aucun mail!
On peut pas réinitialiser son mot de passe!
Vous êtes la honte de la nation!
Vivement la libération
Tout à fait d’accord, cette entreprise ne fait plus rêver, c’est devenu un fardeau
Toujours impossible de se connecter, les 6 chiffres de confirmation n’arrivent pas malgré des essais répétés depuis des heures. donc impossible d’annuler des billets pour demain !
Idem pour moi. De plus j’avais effectué le règlement. . . plus qu’à espérer que mon compte ne soit pas débité. . . car j’ai dû reprendre des billets au guichet pour pouvoir me déplacer.
Ne vous faites pas d’illusion le compte sera débité c’est la seule partie de l’application qui fonctionne encore
J’ai enfin reçu un mail après une dizaine de tentatives. Depuis j’ai pris un billet a/r et de nouveau plus rien. Impossible de recevoir d’autres mails (j’attends les confirmations d’achat, les billets et ma nouvelle carte avantage). Depuis 2 jours c’est infernal !
Impossible d’ouvrir mon compte
Pas de confirmation de la reservation
Impossible d’ouvrir son compte .
Pas de mail de confirmation en cas de commande
Pareil reçu aucun mail de confirmation de ma commande !
Impossible de se connecter, et pas de mails de confirmation de réservation, ni même d’e-billet
Impossible de se connecter. Pas s’envoie de mail pour identification.
Connexion impossible
Impossible de faire une réservation sur sncf connect. En tapant ma destination, une page blanche apparaît, et seulement besoin d’aide est écrit. . .
Impossibilité d’accéder à mon compte.
Mails non reçus pour le code de confirmation.
Non réception du mail de confirmation
A 20h20 le 4 avril, toujours pas de code à 6 chiffres envoyé par mél !
Problème pour recevoir les mails
Pariel
Impossible de recevoir le code pour accéder à mon compte
L’application est inaccessible avec un message notifiant « une erreur est survenue ».
Impossible de se connecter sur appli sncf
Le code de vérification est demandé pas recu
Perte de reconnaissance de mon téléphone et non réception code mel
Impossible de se connecter, le code de vérification est demandé, et rien de reçu par email depuis plus de 20′.
Le numéro à appeler me met en attente depuis plus de 15′. . .
Y a t’il encore quelqu’un qui travaille ?
Idem pour moi
Impossible de se connecter sur appli sncf
Mail de changement mot de passe pas recu
Depuis ce matin, les codes de validation de sncf connect n’arrivent jamais (et ils ne sont pas dans les spams non plus). Fort pénible ce bug qui s’éternise. . .
Pas de réception du code confidentiel pour accéder au site perso et pas de réception des mails d’option
Pas de réception du code confidentiel pour accéder au site perso et pas de réception des mails d’option
Suite à la suppression de mon train (grève demain 6 avril), impossible d’échanger mon billet pour le lendemain. « erreur inconnue »
Sur sncf connect, internet, et appli téléphone.
Bonjour; impossible de se connecter sur le compte et de recevoir les codes de validation sur le mail;
Le téléphone de dépannage raccroche au bout de 18 minutes d’attente.
Je n’ai plus qu’à me déplacer à la gare pour réserver mes billets!
Bonjour,
Impossible de connecter sur sncf connect et service dépannage téléphone qui raccroche a
Depuis ce jour, je ne reçois pas les codes de validation dans ma boîte mail. Très sagement, j’ai appelé le numéro mentionné et après 20 minutes d’attente, la boite vocale m’a gentiment raccroché au nez. Heureusement que je ne traite pas ma clientèle de la sorte sinon cela ferait longtemps que j’aurai mis la clé sous la porte. Mais effectivement, quand on a le monopole, on peut se permettre de maltraiter les gens. . . !
J’ai perdu tout mes anciens billets dans mon application, je ne peux donc pas faire de réclamation.
Comment faire pour les récupérer ?
Merci
Outre les problèmes de train signalés supprimés à 18h25, l’impossibilité de joindre les conseillers en charge de l’assistance aux personnes en situation de handicap en raison du trop grand nombre d’appel, l’impossibilité d’échanger le billet pour un train supprimé, j’ai été déconnecté et il est impossible de se reconnecter, la page de connexion freeze.
Bonsoir,
Depuis ce jour, je n’arrive plus à me connecter à mon compte sncf. Je ne reçois pas le code de confirmation
6 chiffres dans ma boîte mail.
Merci, dans l’attente de vous lire.
Impossible de recevoir le code 6 chiffres pour me connecter à l’appli sncf connect. . . Des résolutions en cours ?
Retour à la normale pour moi. J ai pu de nouveau me connecter à l appli en recevant le courriel contenant le code de confirmation sous les 10min de validité. Ça reste quand même inadmissible qu il n y ait aucune communication de la sncf sur cette panne qui aura durée 2 jours.
Billet acheté en ligne, confirmée par banque … aucune confirmation, ni billet recu !
Impossible joindre 3635
Idem pour moi !
Appellez le 3635
Cela fait 5 fois que j’essaie de réserver un voyage aller-retour rennes-paris depuis sncf connect (windows 10 chrome, windows 10 firefox, android firefox) et impossible d’aller jusqu’au bout de ma commande. A chaque fois que je valide mes choix pour le trajet retour j’obtiens une popup avec le message suivant de la part de sncf connect : « désolé, une erreur s’est produite ».
Impossible d’accéder aux prix des billets.
Au lieu de cela j’ai un message qui me dit: « votre demande a expiré »
C’est exactement le même bug que je rencontre actuellement.
Bonjour,
J’ai acheté un voyage hier soir.
Je voudrai trouver maintenant mon ebillet.
Mais impossible de retrouver le site sncf connect!
Merci de me renseigner si vous le pouvez. . .
Impossible de finaliser réservation sncf connect suite erreur technique récurrente depuis 3 jours
Il est de nouveau possible de réserver par le 3635. En effet, j’ y suis enfin parvenue vers 13 heures 17 ce jour = très bon accueil de la sncf. . Juste un petit souci = le courriel de confirmation a du mal à me parvenir. J’ai re – contacté le 3635 qui m’ a rassurée. . J’irai donc en boutique à l’aide d’ un code à 6 lettres qui m’a été donné ! Ouf et merci !
Votre commande n’a pas été finalisée. Des informations de la carte de réduction sont incorrectes. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande.
Connections impossible pas de mail
Quand je me connecte sur mon compte, j’ai un écran tout noir. . .
Suite à une annulation de voyage, je n’ai reçu aucun message de confirmation. Pas de e-mail de confirmation non plus pour une option prise ce jour.
Depuis 2jours, impossible de recevoir le code de récupération (ce n’est pas non plus dans les spams) pour me connecter à l’espace tgv max.
Je viens d’appeler au numéro indiqué sur cette page , bug en cours de résolution 🙂 🙂
Impossible de créer un compte
Même problème : mot de passe oublié et impossible de réinitialiser car on ne reçoit pas de code par mail . . .
Encore une fois, le code d’identification pas mail n’est pas envoyé !
Mesure inutile, pénible, qui bugue beaucoup trop souvent
Hier soir et aujourd’hui, plusieurs tentatives de me connecter. . . Ce nouveau service (qui doit nous simplifier la vie ! ) n’envoie jamais le code sur l’adresse mail. J’ai contacté le n° de téléphone fourni, et au bout de 20 minutes la sncf m’a gracieusement demandé de renouveler mon appel !
Franchement. . . Que dire ?