SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible de me connecter meme après avoir reçu le code de vérification ! A quoi ça sert de discuter avec les internautes comme vous le préconisez. Ce sont eux qui vont me dépanner ? . Je pensais naivement que c’était le rôle de sncf connect !
Impossible de reserver un billet avec mon abonnement que je viens de migrer idtgvmax 2.
La fatigue
Quand j’essaye de me connecter à mon compte sncf connect, je dois passer par la validation à 6 chiffres, mais le code, qui est envoyé par email n’arrive pas. J’ai essayé une quinzaine de fois, vérifié les spams, mais rien. Je viens aussi d’acheter un billet de train sans passer par mon compte et la confirmation par email n’arrive pas non plus.
Toujours pas possible de se connecter pour acheter des billets le code de vérification à 6 chiffres n’arrive jamais
Je n’ai plus mes billets pour le mois d’avril, achetés le 29 mars.
Impossible de me connecter sur l’appli et je ne reçois pas le code
Je ne reçois pas le code par mail cette *** d’application est horrible! Comment je suis censée me connecter si je reçois pas le code d’identification par mail pour me connecter bordel!
Je n’arrive pas a crée mon compte sncf connect. (pas de confirmation par mail)
Billets validés et réglés. Non reçu par mail ni sms. Impossible de réinitialiser le mot de passe sur sncf connect car pas de mail retour.
Comment faire pour voyager demain matin ?
Connexion impossible
Pas d’envoi de code
Excellent ! Je reçois le code 52 min après l’avoir demandé et il n’est pas valable, forcément il est valide 10 min !
C’est kafka
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte, le code de confirmation ne m’étant pas adressé, malgré ma demande. Le numéro de téléphone donné (assistance code confirmation) est complètement saturé.
Même pb que beaucoup, je ne reçois pas le code de confirmation par mail pour finaliser l’installation de l’appli sncf connect sur mon téléphone ! Et le service a mis fin à mon appel téléphonique après un temps d’attente de plusieurs minutes
Pas de mise à jour du changement de siège pour demain sur l’assistant sncf où il manque d’ailleurs l’un des billets de mon voyage !
Je ne reçois pas de code de validation.
On m’a donné un numéro de téléphone qui ne répond pas.
Je suis bloqué.
Connection impossible à mon compte. Le code de vérification ne m’est adressé ni dans ma boite de réception, ni dans mes spams. Est-on vraiment au xxième siècle ?
Impossible de me connecter à mon compte depuis 18h15 le 3 mars je ne recois pas le code d’identification
Impossible de payer mon billet! Paiement rejeté 2 fois sans raison.
Décidément une catastrophe totale cette appli!
Impossible d’avoir mon code de vérification et j’ai des trains à confirmer ! Hotline injoignable
La page sncf connect pour chercher des horaires de train et effectuer une réservation n’apparait pas.
Cela depuis 5 jours
Impossible d’acheter un simple billet aller retour lorraine tgv/cdg
Message systématique : votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche.
Impossibilité de se connecter a mon compte sncf / de plus, avoir l’email de confirmation de paiement de mon abonnement ter.
La page sncf connect pour chercher des horaires de train et effectuer une réservation n’apparait pas.
Impossible de recevoir l’email de confirmation d’achat de billets et le code de vérification pour se reconnecter au site.
Bonjour,
Depuis ce matin, j’essaie de prendre des billets aller-retour carhaix/paris, en vain. Soit, juste avant le paiement, je reçois un message d’erreur me disant que la réservation est interrompue (sans conserver les paramètres des trajets), soit le site me demande sans cesse de modifier le placement, même quand je coche « indifférent », et il n’est pas possible d’aller plus loin.
Que faire ?
Impossible de passer au paiement de mon billet ter avec une réduction du à la carte ter -26 (haut de france)
Impossible de se connecter. N envoie pas le mail contenant le code de vérification.
Bonjour
Pour réserver un voyage, une fois la destination indiquée, la page suivante est blanche.
Impossible de récupérer le code de validation pour se connecter à son compte. Hotline injoignable !
Impossibilité de récupérer les codes de validation pour se connecter au compte personnel.
Hotline injoignable
Impossible d’ouvrir mon compte sncf. Je be reçois pas les code de confirmation d’ouverture
Même constat : aucune connexion depuis ce dimanche soir
Heureusement qu’il y a les numéros et noms de dossier pour télécharger son billet sur l’appli ou pour récupérer ses justificatifs !
La hotline est out
Idem réservation et paiement effectué pas de mail en retour et impossible de ce connecter
Achat réalisé sur l’appli et payé via applepay.
Le billet est indisponible dans l’appli ni aucun mail de confirmation envoyé. Mais le paiement avec la carte banquaire est bien débité. Impossible de me connecter sur mon compte via le site car la demande d’authentification a 6 chiffres ne peut se faire vu que les mails ne nous parviennent plus.
Autrement j’ai été débité pour l’achat dont je ne peux récupérer aucune trace.
Un vrai scandale.
Code de vérification n’arrive pas par mail. Numéro de téléphone injoignable.
Le code de vérification n’est pas envoyé par mail, connexion impossible, assistance injoignable
Impossible d’effectuer une réservation depuis ce matin.
Le site bug et sncf connect ne le signale même pas.
Impossible de changer son mot de passe, le mail arrive plus d’une heure après avoir été envoyé par l’application avec un délai de validité de 10min évidemment dépassé! Et on n’est plus le 1er avril. Quelle compétence!
Impossible de recevoir le code de vérification. Pour moi, ça dure depuis ce matin 11h30. Aucun message d’avertissement. Aucune excuse. . .
Merci sncf connect
Même chose, impossible de recevoir le code de validation pour me connecter à mon compte sncf connect, alors que le mot de passe est enregistré dans ma tablette . .
Et si je fais « mot de passe oublie « je ne reçois pas le mail de réinitialisation…quel foutoire, impossible de prendre des billets de train
Impossible de se reconnecter ( après déconnection de l appli) et je ne reçois pas de mail pour changer le mdp
Merci
Pas de réception du code de vérification à 6 chiffres. Le numéro de téléphone dédié me met en attente 25 minutes puis décide de raccrocher. Nuls de chez nuls !
Impossible se connecter pas de réception du code à 6 chiffres malgré relance et service téléphonique injoignable après plus de 30 minutes d’attente
Au lieu de signaler de suite sur la page d’accueil qu’il y a un gros bug actuellement. . . Mais non, ils laissent les usagers continuer à tenter en vain de valider un trajet de train ou de récupérer leur abonnement mensuel (validé/payé) mais qui n’aboutissent pas ! Impossible ensuite de se connecter à son espace client, plus de code de confirmation ni de mail reçus, service client inexistant qui est totalement dépassé. Comment se faire rembourser son abonnement mensuel payé mais non récupérable sur le site ? Inacceptable !
Pas de réception de code pour se connecter sur sncf connect
Pas de réception des mails depuis snc connect : impossibilité de se connecter au compte et pas de réception des confirmations d’achat de billets.
La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas
Je n’arrive pas à télécharger l’application
Pas possible de prendre un billet retour.
Incroyable !
Des heures perdues à vouloir réserver un billet de train depuis ce matin !
L’envoi par mail du code pour se connecter à mon compte ne fonctionne pas.
A quand la solution ?
Achat billet intercité effectué et payé impossible de me connecter à mon compte sncf connect
Pas de mail de confirmation reçu après 2 achats sur sncf connect hier 02/04/2023
Suite a une commande billet je n’ai pas reçu le mail de confirmation après avoir tout payé.
Impossibilité de s’identifier sur sncf connect à partir de firefox
Code de vérification non reçu.
Appel passé mais trop grand nombre d’appels et trop longue attente
Bonjour, je n’arrive pas à créer de compte sur france connect, ni sur le site de la sncf.
Commande passée ce matin sur ter. com pour l’achat de mon abonnement presto mensuel. Paiement effectué via cb mais commande toujours en statut en cours, aucun billet et aucun mail de confirmation reçu. Code de vérification non reçu. Service client inefficace, ne sait pas, n’est pas au courant.
Impossible d’acheter un billet aller-retour. Les trajets retour ne s’affichent pas. Tous les trains sont marqués ‘non réservable’
Impossible de se connecter à l’espace maxjeune, je ne reçois pas le code de validation
Impossible de confirmer mon train
Impossible de joindre le service du numéro indiqué
Connexion erreur « bad request. Your browser sent a request that this server could not understand. «
Impossible de voir mes billets et de réserver un billet via le pc
Sur le mobile ça fonctionne
Quand je vais sur le site sur mon ordi j’arrive sur la première page et l’image reste floue et quand je cherche une destination je passe sur la 2 ème page qui reste vide, mais sur mon téléphone ça marche
Connexion impossible et réinitialisation impossible. Je ne reçois aucun e-mail.
Impossible de se connecter au site. Je ne reçoit pas le code de vérification sur ma boîte mail et impossible de contacter l’assistance id.
Impossible d’utiliser le site depuis presque 10 jours maintenant
Sans doute bloqué par des manifestants informatiques ! ? !
Quand je vais sur le site j’arrive sur la première page puis je ne peux pas me connecter ni me déconnecter ni rechercher des billets
Impossible de finaliser une commande depuis au moins 1 semaine que ce soit sur l’appli ou sur le site.
Comment réservez vous vos billets ?
Mon code d’identification ne s’envoie pas, impossible de me connecter et de confirmer mes trajets
Depuis deux jours pas moyen de chercher des horaires de trains depuis mon ordinateur et mon smartphone. Je tape la destination puis cela recherche mais la page est vide .
Impossible de me connecter sur mon compte sncf depuis mon ordinateur depuis des semaines. . . Je ne sais plus quoi faire. Dès que je clique sur « mon compte » j’ai le droit à une page « debug info ».
Impossible de finaliser un voyage sur le site en ligne ou via application sncf connect depuis 2 semaines !
Mon code d’identification ne s’envoie pas, impossible de me connecter et de confirmer mes trajets
Pas d’accès au site sncf connect . . . Impossible d’acheter des billets, un voile bleu s’affiche sur l’écran . . . Et une icone me propose son aide, sans succès non plus !
L’application ne fonctionne plus depuis 10j. Elle se referme toute seule comme si elle ne tenait pas la charge des données à distance.
Je rencontre exactement le même problème que vous depuis début mars, j’ai fait la mise à jour mais ça ne change rien. Je l’ai signalé à une contrôleuse dans le train qui m’a répondu « non, vous dites n’importe quoi, l’application fonctionne parfaitement bien, je l’utilise même à titre personnel ». Si jamais vous trouvez une solution, je suis preneuse. . .
Impossible de se connecter sur le site pour acheter des billets
Impossible depuis hier soir de se connecter application sncf
Bonjour
Je n ai pas reçu le justificatif de mon abonnement ni le code d authentification