SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Erreur technique, cela ne fonctionne pas a la dernière étape.
pas moyen d’acheter un billet… plantage systématique, tchatbot inactif.
RDV en gare pour un prix plus élevé…
SNCF, toujours un train d’avance (sinon tu es en retard)!
Impossible d’acheter un billet en ligne, « une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement ».
Quand une chose fonctionne bien à la SNCF, il faut absolument la remplacer par une autre qui ne fonctionne pas 😉
j’en ai vraiment marre…
depuis trois jours pas moyen d’acheter un billet avec ce SNCF connect..
tout marchait si bien avec l’ancienne formule
j’enrage…
Billets achetés vendredi. Paiement effectué. Impossible de récupérer mes billets, le site ne reconnait plus mon compte et me dit que l’adresse e-mail est inconnue.
Depuis vendredi 4 mars : Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.
Lundi 7 : rien ne bouge…
Au moment de paiement gros problème. Je ne peux pas payer hors j’ai pris un billet il y a moin d’une semaine avec la même carte sachant que mon compte a de l’argent
Bonsoir
J ai besoin de réserver des billets et c est impossible!!!
Merci de restaurer ce service dans les meilleurs délais.
commande effectuée vers 20h30 et toujours pas de confirmation ni de billets !
Incident technique, je ne peux pas prendre mes billets
Impossible d’importer un billet avec la référence de dossier et nom de commande. J’ai un train demain matin à 6h et je maudis ce service sncf en-dessous de tout.
Ce maudit site a changé la date que j’avais choisie et je ne peux pas faire un échange en raison d’une erreur inconnue (site et app Android).
J’ai donc décider d’acheter de nouveaux billets (et d’annuler ceux avec la mauvaise date plus tard). Entre le site qui changeait les dates et la liste incomplète des trains (plus rien après 17 heures à PSL, puis ça a refonctionné), il m’a fallu une bonne demi-heure pour acheter deux billets.
Paiement effectué mais pas de confirmation. Et toujours l option si l appli mais pas de billet
Message du site web :
Une erreur de type inconnu s’est produite.
Merci de renouveler votre demande ultérieurement.
« Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. »
J’en ai marre! Impossible de réserver! SNCF CONNECT? Quelle pétaudière!
Une erreur de type inconnu s’est produite.
Impossible de faire une commande de carte avantage
Réservation impossible. Après le paiement, il y a une erreur. Retour à la case départ, et on perd la réservation.
Sur l’appli téléphone, même problème. Grrrr
impossible de consulter les prix : « une erreur s’est produite »
Impossible depuis le passage à sncf connect d’acheter un billet en ligne…
Impossible de voir les prix et de reserver un billet sur le site. Comment faire? depuis sncf connect impossible!!
Nous n’avons jamais reçu les e billets, ni par mail ni sur l’appli. Le numéro de la voiture et des places nous ont été donnés en gare (aller) et par téléphone (retour). A l’aller à Paris le contrôleur a pris nos dates de naissance, mais au retour (gare de nice) nous avons failli rater le train à cause de l’incompétence d’une agent qui nous renvoyait vers une borne automatique, pour un résultat nul. Heureusement que le chef d’équipe sncf a eu un peu lis de jugeote.
Impossible de faire un achat sur le site !!!!
Comment fait on pour réserver un billet aujourd’hui ? ?????
Snif connect : pour simplifier la vie des usagers ?????
Impossible de faire un achat sur le site…
« Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée »
« Une erreur de type inconnue… » depuis plus d’une semaine sur l’appli et sur le site
Commande ne peut aboutir suite erreur technique
Alors ce sera fonctionnel quand ?
« Une erreur de type inconnu s’est produite.
Merci de renouveler votre demande ultérieurement. » super….
« Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. »
même chose mais paiement bien enregistré « sur mon compte bancaire »
repris un billet a la gare comme s’est le même n° payer deux fois le même billet
et pour me rembourser il faut attendre deux mois
Mise a jour de OUI sncf sur mon smartphone pour récupérer mon billet Ouigo sur celui ci.
Installation de SNCF connect impossible après plusieurs téléchargements via le Google store.
L’application Ouigo sncf proposé s’installe par contre et m’a permis de retrouver ma réservation !
Paiement indisponible
« Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. »
Comme d’habitude…
Impossible de valider le paiement …
impossible de réserve en ligne un ordinateur qui fait la grimasse me marque ne erreur inconnue impossible de continuer votre réservation et sa depuis 3 jours
Impossible de valider le paiement.
Impossible de valider le paiement
Suite a une partie du voyage annulé par la SNCF j’annule mon billet Bordeaux Saintes. Et je reprends un nouveau billet pour le train suivant.
Mais impossible après de retrouver sur Connect la première partie de mon trajet Perpignan Bordeaux que n’ai pas annulée !
Installée, désinstallee réinstallée et toujours impossible à ouvrir car « s’est arrêté » ????
Erreur inconnue apparait après avoir 2 fois renseignés et validés les infos de paiement
J’espère que je ne serai pas débité car je n’ai pas de billets…
si j’ai été débité deux fois le remboursement va prendre deux mois
Impossible de réserver “erreur technique apparaît “
bonjour
impossible de réserver un billet pour demain, dimanche 6 mars. Le message « une erreur de type inconnu s’est produite ». Je fais comment pour réserver un voyage professionnel ?
Merci
Paiement en double ..
Après avoir sélectionner mon aller et retour : « Une erreur de type inconnu s’est produite. Merci de renouveler votre demande ultérieurement » s’affiche.
Je recommence, une fois, 4 fois : toujours pareil
Aucun bandeau ou de bouton pour acheter mon billet ter
Gros problème pour échanger un billet. La procédure n’est pas simple pour un trajet avec correspondance :
TER + intercités.
Le changement est confirmé par mail mais la mise à jour ne se fait pas instantanément sur le site.
Impossible d’échanger mes billets pour Londres depuis plus de 4 jours… ni sur l’appli ni sur site internet
Un problème de type inconnu …
Impossible de modifier mes billets
Pour un trajet Aller et retour de Montpellier à Paris, je me retrouve avec 4 réservations dans mon espace client. Une seule est confirmée et payée heureusement !!
Mais je pense que 3 places sont bloquées pour rien à l’aller et idem au retour
Pas d envoi de mail de la part de sncf Connect pour valider la création du compte
impossible de payer une réservation…
Impossible de réserver un trajet. Cela me dit qu’il n’y a plus de place disponible, cependant lorsque je reviens sur les propositions de trajets, les trajets que j’avais préalablement sélectionnés apparaissent toujours…
Et pas moyen d’accéder à ma commande… « Une erreur de type inconnu s’est produite. Merci de renouveler votre demande ultérieurement ».
je bénéficiais d’un code de réduction pour le renouvellement de ma carte avantage adulte et nulle part je n’ai pu renseigner ledit code
… et j’ai donc payé plein pot.
Comment annuler et bénéficier de ce code ?
J’ai payé confirmation de ma banque mais pas de billet.
Impossible de payer mes options !
Impossible de me connecter
Impossible de commander mes billets depuis plusieurs jours ! Et c’est pas faute d’avoir essayé !
« Une erreur de type inconnue s’est produite. Merci de renouveler votre demande ultérieurement. »
En plus, à chaque fois que je réessaie le prix augmente !
Et même quand le prix est augmenté je ne peux toujours pas commander…
Que faire ???
Impossible d’acheter ma carte d’abonnement
Impossible d’acheter un billet (application ou site internet), message « une erreur de type inconnu s’est produite »
J’essaye d’échanger un billet de train, pour un trajet qui est supprimé pour cause de mouvement sociall mais c’est impossible !!! Un message me dit « une erreur de type inconnue s’est produite. Merci de renouveler votre demande ultérieurement ». COMMENT FAIT-ON ?????????????????????????
M’envoie un message d’erreur « erreur de type inconnue » dès que j’essaye d’échanger un billet. Comment faire ? Un échange physique en gare est-t-il possible ?
Je ne peux valider mon panier > erreur technique > Que faire ??????????
Impossible d’acheter une carte de réduction: « Une erreur s’est produite, votre commande a été annulée, veuillez réessayer ultérieurement. »
Le site ne fonctionne pas, les trains sont supprimés ou en retard, par contre pour nous faire payer 15€ un billet qui en vaut 6€ en présentant son problème spontanément au contrôleur, là il n’y a plus aucun problème !
M’envoie un message d’erreur « erreur de type inconnue » dès l’envoi de la requête de recherche de voyage.
Comme Stéphane, ce soir à chaque fois que je clique sur Valider le Panier pour passer au stade paiement, le site me dit « Une erreur s’est produite, votre commande a été annulée, veuillez réessayer ultérieurement. » J’ai essayé dix fois, avec deux navigateurs internet différents, pas moyen. Je voyage demain, je commence à me demander si je vais y arriver.
Impossible d’échanger un billet de train, pour un trajet qui est supprimé pour cause de mouvement social. J’ai essayé plus de 15 fois, et j’arrive au même message : une erreur de type inconnue s’est produite. Merci de renouveler votre demande ultérieurement.
Impossible de payer mes billets, j’ai essyé dix fois aujourd’hui, et la promotion ouigo va me, et peut être est ce la même chose pour d’autres que moi, passer sous le nez..
Le lien que SNCF CONNECT est censé m’envoyer pour finaliser la création de mon compte, n’arrive jamais…ni en spam, ni sur
Donc je ne peux pas créer le compte.
Du coup des heures sur internet pour acheter 4 billets et nécessité d’une imprimante pour les imprimer…
Vive le progrès et la simplification
bonsoir, sur l appli sncf connect en cliquant sur « valider et payer » le message suivant apparait et empêche d acheter mon billet » votre achat n a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. nous vous invitons à renouveler votre réservation »
cela fait 2 jours que j essaie et en vain.
j ai ré installé l appli sans aucun effet
je ne sais que faire
Vous avez renseigné la même carte pour plusieurs voyageurs. Pour lancer votre recherche, corrigez ou supprimez les cartes erronées.
Impossible de changer les billets
A chaque fois que j’ai besoin de changer de billet pour une raison ou une autre, lorsque je choisi un nouveau trajet : une erreur de type inconnue c’est produite, veuillez réessayer ultérieurement …
du coup je recommence qq jours plus tard et le tarif a augmenté, et ce n’est pas faut d’avoir essayé 25 fois avant. A croire que c’est fait exprès ?!
Aujourd’hui, je suis informée que mon train de dimanche est annulé suite à une grève, je tente de changer de billet et idem
format du nom incorrect
J’ai acheté un billet que je veux importer dans mon appli
Je rentre la référence et mon nom mais le system refuse en disant format du nom incorrect
Que faire ?????
Impossible de se connecter
Impossible d’acheter une carte de réduction
Impossible de réserver un billet de train Tours – Bonnières (ou même Paris – Bonnières) …
Impossible de télécharger mon billet donc je ne sais pas où je vais me placer dans le train