SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Bonsoir,
J’ai un abonnement annuel ter hauts de france, et l’appli n’applique plus les 50% de réduction sur mes billets achetés en ligne!
Depuis 3 ou 4 jours je ne peux plus me connecter sur mon site perso sncf connect. Le logiciel a-t-il été changé récemment et mon ordinateur serait-il devenu trop vieux pour ce logiciel? En effet j’ai réussi à me connecter avec ordinateur plus récent. Mais c’est un pis aller vu mes besoins.
J’ai exactement le même problème depuis la semaine dernière! Que faire?
Impossible de payer mes voyages message d’erreur
Ma carte ter hdf n’applique plus la réduction sur les billets depuis quelques semaines ? Pourquoi?
Merci
Bonjour. Voilà plusieurs fois que je me connecte pour renouveler ma carte avantage senior et la demande échoue systematiquement; pouvez vous m’aider car besoin de ma carte pour un trajet de train le 14 avril prochain. Cordialement
Bonjour. Voilà plusieurs fois que je me connecte pour renouveler ma carte avantage senior et la demande échoue systematiquement; pouvez vous m’aider car besoin de ma carte pour un trajet de train le 14 avril prochain. Cordialement
Ma réduction ter hdf ne s’applique plus lors de mes achats
Impossibilité d’annuler billet de train.
Bonjour ma carte sncf ter haut de france ne fonctionne plus sur sncf conect alors que l abonnement est jusqu novembre 2023
Impossible de faire une réservation depuis ce matin sur l’appli ou sur le site! Message erreur permanent
Depuis hier 24 mars impossibilité total de faire une réservation pour un billet limoges paris en intercité à la date du 13 mai 2023 les seules propositions faites par le site concerne des tgv quinine évidemment ne passent jamais par limoges . . .
Bonjour,
Au moment de faire apparaître les offres disponibles, le site affiche un message affirmant que la recherche a expiré mais en actualisant la page, l’annonce revient systématiquement. Impossible de sélectionner un trajet ou de réserver un billet. . .
Bloqué depuis 7 h
Depuis début mars 2023, lorsque je tente de me connecter avec sncf connect sur mon compte, j’obtiens un écran blanc avec l’inscription « début info ».
Si je clique sur debut info, il ne se passe rien.
Pour moi, le site sncf connect est don inutilisable avec mon mac
J’ai la même impossibilité ave le mac de mon épouse !
Que faire ?
Exactement pareil pour moi. C’est « debug info » qui s’affiche, mais rien ne débugue 😉 en fait, dès l’écran d’accueil, le fond est flou et le bandeau avertissant des grèves ne peut pas être fermé, bizarrement.
Vu le manque à gagner que ça a déjà entraîné pour la sncf depuis les jours que ça dure, je ne pige pas pourquoi rien n’a pu être rectifié. Et aucun écho dans les média sur ce plantage non plus (il est vrai qu’il y a d’autres priorités).
Bug permanent , impossible d avoir accès aux billets pris ou prendre un billet
Depuis 2 jours
Depuis 4 jours au moins ! J’utilise firefox comme navigateur. Impossible de s’identifier (j’ai une carte de fidélité) mais même d’obtenir le moindre horaire, ça bloque dès l’étape 1 (choix de la destination), c’est comme ça depuis mercredi.
Bug permanent , impossible d avoir accès aux billets pris ou prendre un billet
Depuis 2 jours
Acheté le 25 mars la carte haut de france pour les plus de 6 ans sur l application mobile bcf connect pour avoir comme avantage d avoir une réduction de 50 pour cent sur mes voyages sauf que cette carte mise en vente ne fonctionne pas es que je paye plein pot aucune réduction bug ou mensonge de la société sncf faut voire
Echec de paiement après deux tentatives et le panier est vide il faut tout recommencer
Connexion avec mon compte
Depuis quelques jours impossible de voir s’afficher la page après essai de connexion avec ‘mon compte’ ? La page reste blanche avec marqué ‘debug infos’ en haut ? Et pourtant je me suis déja connecté ? Mystère ?
Navigateur : firefox 88 32b
Il semble que toutes les images ne semblent pas se chargées correctement à l’ouverture et restent floues à l’ouverture du site. Nota :je n’ai pas fait de modifications dans les paramètres de firefox
Quelqu’un peut-iel m’aider?
D’avance merci
Depuis l’acquisition de ma carte avantage il y a presque 1 an maintenant, je n’ai pas pu en profiter car à chaque fois j’ai un bug au moment de payer.
Pourtant j’ai eu de multiples échanges whatsapp et tel avec le service sncf, en vain. . La discussion tourne en boucle. Je leur envoie tout le détail, des screenshots. . Mais ils n’ont toujours pas réglé ce soucis. Ils me redemandent sans cesse des informations qu’ils devraient déjà avoir vu que les informations sont liées à mon compte. .
Si je ne relance pas, au bout de quelques mois, ils ne reviennent pas spontanément vers moi.
Ils ne veulent pas non plus me rembourser l’abonnement.
C’est dommage car je préfèrerai vraiment pouvoir prendre le train, et pas la voiture ou l’avion.
J’ai toujours fait mes trajets en train, mais là je suis vraiment déçue de la sncf.
Echec de paiement après 5 tentatives et 2 cartes de paiements différentes.
Je retenterai demain quand le billet aura pris 20€. . .
Je souhaite acheter un billet pour le mois de mai il m’est impossible de réserver en effet seul la page des horaires est disponible impossible de réserver un billet de train
La ter n’ai plus prise en compte
Sur tous les trajet pourquoi
La ter n’ai plus prise en compte
Sur tous les trajet pourquoi
Impossible de charger mes billets de train réservés par mon employeur. Je reçois le message « nous ne sommes pas autorisés à consulter votre commande. Merci de vous référer à votre mail de confirmation ou vous renseigner auprès de votre point d’achat d’origine. » je saisis la bonne référence de dossier sncf et essayé plusieurs noms associés, ou même saisi les numéros de train et horaires, mais rien n’y fait.
Je suis exactement dans le même cas et c’est assez pénible de ne pas pouvoir compter sur l’application sncf-connect.
Pareil. Du temps de l’appli « assistant sncf » tout marchait parfaitement, un simple scan du qr code et le billet était lu. Désormais une saisie fastidieuse et ça ne marche pas.
J’ai le même pb, vous avez trouvé une solution? Je vais qd même pas imprimer du papier. . .
Plus d’accès à la réduction de 50% avec l’appli sncf connect ! . . Malgré plusieurs désinstallations et réinstallations de l’appli, tjrs le même message » la réduction liée à votre carte ne s’applique pas pour ce trajet » . Pour aucun d’ailleurs. Début sur le site, pas moyen d’aller sur mon compte. Que faire ?
Ma carte ter hdf ne s’applique plus depuis 2 semaines . . ! Plus d’accès à la réduction de 50% avec l’appli sncf connect ! . . malgré plusieurs désinstallations et réinstallations de l’appli . . . tjrs le même message » la réduction liée à votre carte ne s’applique pas pour ce trajet » . . . et pour aucun d’ailleurs. Mes échanges avec des télé-conseillers sncf connect n’ont pas d’avantage apporté de solution . . . !
Allez vous enfin prendre en compte ces signalements et solutionner ce bug !
Ajouté aux retards, suppressions de trans, trains courts surchargés, grèves, . . . c’est insupportable !
Bonjour,
Je répète un tuyau trouvé sur ce même site (merci michèle! ). Voilà environ 2 semaines que je n’arrive à rien sur sncf connect : ni changer mes compagnons, ni prendre un billet, ni valider mes options. . . nous avons même payé un billet qui ne figure nulle part ! J’utilisais le site sous chrome.
Par contre, en l’appelant sous edge, tout marche !
Impossible de réserver : message » demande expirée «
Bonjour,
Je n’arrive pas à finaliser mes reservations depuis hier (samedi 25/03 et ce matin aussi)
Probléme technique reessayer plus tard. . .
Impossible d’acheter un billet message d’erreur répété
Impossible de valider le voyage en train de ma fille de 11 ans. Plus de heures passées sur votre site …
Ma carte ter hauts de france n’est pas prise en compte
Impossible de réserver des billets avec la réduction de la carte haut de france via l’appli sncf connect. La réduction de 50% n’est pas pris en compte et l’application nous indique que celle-ci n’est pas applicable sur le projet sélectionné. Au guichet, le problème est connu : il y a un bug dans l’application et la réduction est bien applicable au trajet.
Impossible de réserver des billets avec la réduction de la carte haut de france via l’appli sncf connect. La réduction de 50% n’est pas pris en compte et l’application nous indique que celle-ci n’est pas applicable sur le projet sélectionné. Au guichet, le problème est connu : il y a un bug dans l’application et la réduction est bien applicable au trajet.
Impossible de réserver message » demande expiré »
Paiement par cb impossible depuis quelques jours.
Bonjour l’appli prend de plus en plus de place sur mon iphone et lorsque j’essaie d’avoir accès à mes billets, elle s’éteint.
La mise à jour n’a rien changé. . .
Merci d’avance !
J’ai acheté un billet avec le carte adulte , mais je ne peux pas changer le date à l’autre jour sauf le samedi et dimanche! , il dit que « aucun voyage ne correspond à vos critères »
Le bug des carte ter n’est toujours pas retabli 🙁 . Ils sont beaucoup plus rapide pour organiser une greve surprise. . .
Mon application dit qu’elle est hors connexion alors que j’ai accès à internet
Impossible d avoir accès à mes billets
193 € de billets réservés sur sncf connect, compte débité mais pas de billets reçus.
Plusieurs tentatives d’appel du service client mais personne ne répond, cela fini toujours par raccroché.
Comment faire ?
Paiement impossible par carte sur le site
La carte ter hauts de france ne fonctionne pas. La réduction n’est pas appliquée sans l’appli
Site bloqué, avec mention « debug infos ».
Depuis deux semaines, ma carte ter haut de france n’est pas prise en compte dans le calcul du prix du billet que ce soit sur l’application smartphone ou sur le site sncf connect. Obligée de prendre le billet a un automate en gare.
Quand je veux acceder à mon compte, une page blanche avec le titre « debug infos » , je n peux non plus prendre de billet sans être sur mon compte, la même page s’affiche.
Merci pour les idées éventuelles. . .
Bonjour l’appli prend de plus en plus de place sur mon iphone et lorsque j’essaie d’avoir accès à mes billets, elle s’éteint.
La mise à jour n’a rien changé. . .
Merci d’avance !
Je ne sais si c’est une piste, je galère depuis plusieurs jours également.
Et là aujourd’hui, je me suis mise sur edge et non pas google et j’ai pu réserver et échanger et payer sans soucis.
Désolé une erreur s’est produite, impossible de réserver. . . Ni app ni site
Bonjour
Je suis titulaire d’une carte de réduction ter hauts de france que j’utilise pour la ligne paris-rang du flier verton berck.
Depuis plus d’une semaine l’application me dit que mon trajet n’est pas éligible à cette réduction. Je suis donc obligée d’acheter mes billets ailleurs et autre problème, il n’est pas possible d’importer ces billets dans l’appli
Merci
Ca fait quatre jours que j’essaie de réserver mes billets. Pas moyen. Je me connecte. Je choisis mon itinéraire et mon horaire et, lorsque j’appuie pour confirmer, ça me signale une erreur de fonctionnement. Comment faire ? Quand le site permettra-t-il à nouveau les réservations ?
C’est insupportable et, manifestement, je ne suis pas la seule dans ce cas.
L’appli rame énormément depuis quelques semaines
Bonjour,
Comme beaucoup d’utilisateur, au paiement une page s’affiche : une erreur s’est produite
Ma carte haut de france ne s’applique plus sur les voyages
Imposssible échanger
Bonjour
Mon train de lundi a été annulé et depuis j essaye d’échanger mon billet mais lors de la confirmation du nouveau train choisi , le site bug et impossible de valider …
L’application reste bloquée et ne réagit pas au toucher d’écran. Nécessité d’attendre +
Ne prends plus en compte ma carte de réduction .
Bonjour, jai annulé un billet le 27 octobre 2022 pour un trajet le 28 octobre. . l’annulation s’est bien déroulée en m’informant d’un remboursement intégral mais lors du remboursement, un message d’erreur est apparu pour problème technique. Depuis, je bataille pour recevoir le remboursement. J’en suis à 5 appels et 3 mails, m’informant d’un remboursement dans les 90 jours ouvrés et toujours pas de remboursement. Je pense à contacter le médiateur et ufc que choisir. Ces pratiques sont inadmissibles.
Toujours pas d’amélioration depuis 1 semaine concernant l’achat de billets avec la carte ter hauts de france. Cette carte valable n’est plus prise en compte. Que font les informaticiens de la sncf ?
Hello!
Impossible d’accéder à mes billets, l’appli se ferme automatiquement avant de charger. . .
Je ne sais pas comment récupérer mes billets du coup. . .
Si qq1 a une idée ?
Merci
Impossible de se connecter à l’application sncf connect depuis mon portable meme après avoir deinstallé et reinstallé l’application. Idem en passant par le site internet impossible de payer.
Ok, je suis rassurée d’un côté car je vois que le problème est général, mais est il possible que le site soit bloqué à cause de la grève ? Personne ne connaît par chance le cousin du beau frère de quelqu’un qui travaille au service numérique de la sncf ! ? . . . Ne serait-ce que pour avoir une info . . .
Bonjour, avez vous aussi un pb de connexion pour acheter un billet depuis ce matin 10h ?
Depuis deux jours (mercredi 22 mars 2023), il m’est impossible de me connecter au site qui reste sur sa page d’accueil : rien à faire impossible d’acheter un billet.
Depuis deux jours (mercredi 22 mars 2023), il m’est impossible de me connecter au site qui reste sur sa page d’accueil : rien à faire impossible d’acheter un billet.
Impossible reserver tgv paris lyon le 25 et 26 mars sur des trains qui roulent
Impossible de se connecter à mon compte : téléphone et pc non reconnus.
Je reçois un mail avec un identifiant (6 chiffres) qui ne sont reconnus qu’une fois sur deux, et même une fois reconnus, message d’erreur « bad request » et bien sûr pas de connexion à mon espace client. . .
Impossible d’acheter un billet en ligne : quand je donne ma destination , je reçois systematiquement le message » une erreur s’est produite »
Qui peut nous répondre, on a tous le même souci. On fait comment pour réserver.
Voilà trois jours que j’essaie de réserver 2 billets aller-retour paris les sables d’olonne, et à la fin du processus, avant le paiement, sncf connect affiche « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard ».
Pouvez-vous m’aider ?
Impossiblle de payer mes billets, aà chaque paiement erreur interne ! J’ai perdu mes options
Pourquoi mes billets pris pour le 24 03 et le 30 03 ont ils disparus cette après-midi de mon application sncf connect?