SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec SNCF Connect ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
‘désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. ‘ et ça depuis hier. Impossible, donc , d’acheter des billets. . .
Bonjour,
Lapplication se ferme 2 secondes après son ouverture. Le problème persiste en dépit de tentatives diverses pour le résoudre.
Bonjour,
Impossible de bénéficier du tarif avec la carte avantage adulte,est-ce normal?
Mes billets achetés il y a un mois ne sont plus visibles sur l’application et le site sncf connect. Je les ai vu hier soir. Ils ont disparus depuis !
Impossible de réserver des billets avec la réduction de la carte haut de france via l’appli sncf connect. La réduction de 50% n’est pas pris en compte et l’application nous indique que celle-ci n’est pas applicable sur le projet sélectionné. Au guichet, le problème est connu : il y a un bug dans l’application et la réduction est bien applicable au trajet.
Paiement refusé avec deux cartes différentes sur sncf connect
Mes billets achetés il y a un mois ne sont plus visibles sur l’application et le site sncf connect. Je les ai vu hier soir. Ils ont disparus depuis !
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Impossible de se connecter sur mon mac air depuis pas mal de temps
Impossible de se connecter depuis ce matin
Impossible de se connecter à mon compte depuis ce matin.
L’application se ferme toute seule depuis une mise à jour.
Bonjour, impossible d’accéder aux fonctionnalités depuis ce matin. Idem pour se connecter avec mon profil.
Bonjour, depuis les dernières mises à jour impossible d’accéder à l’application. Merci de faire le nécessaire rapidement sachant que je prends le train quotidiennement
Ma carte de réduction ne me permet plus d’obtenir mes billets moins chers.
Impossibilité de se connecter avec son compte suite à un incident technique depuis des mois : inadmissible et facheux !
Ma carte ter haut de france plus prise en compte sur sncf connect
Sncf connect ne prend plus en compte la carte ter hauts de france dans le calcul du prix depuis plusieurs jours !
Si vous achetez votre billet via le site ter sncf hauts de france la réduction s’applique bien mais attention tous les trajets ne peuvent pas être réservés via ce site.
Ma carte ter hauts de france ne sapplique pas depuis 10 jours, comme les usagers ci-dessous.
Bonjour,
Ma carte ter haut de france n’est pas appliquée quand je veux acheter des billets sur l application snif connect!
Carte de réduction ter hauts-de-france qui je s’applique pas à l’achat d’un billet. Obligé de payer le prix fort.
Si vous achetez votre billet via le site ter hauts de france la réduction s’applique bien mais attention tous les trajets ne peuvent pas être réservés via ce site.
On ne peut pas utiliser les cartes de réductions
Visiblement, je ne suis pas dans le seul dans ce cas : la carte ter hauts de france (bien valide) ne permet plus d’avoir les réductions à 50% vers paris.
Obligé de passer par le guichet.
Encore un pb. . . « attention
La réduction liée à votre carte ne s’applique pas sur ce trajet. » alors que j’ai une carte régionale ter qui me donne droit à -50% et qui s’applique sur ce trajet! Du coup ils me font payer le prix fort. . . Ras le bol de tous ces bugs
J’ai perdu mes billets impossible de les avoir
Impossible de ce connecter sur mon compte alors que j ai changé 3 fois de mot de passe
Je dispose d’une carte ter hauts de france et d’une carte senior et le site sncf connect ne prend aucune des 2 cartes depuis 1 semaine. Les tarifs sont doublés, donc soit on ne voyage pas, soit on paie 2 fois le prix (pour information les 2 cartes sont payantes et imposent une réduction)
Encore une faiblesse de sncf connect
Bonjour. . . j ai exactement le même problème. . . je ne sais pas trop comment régler ça. . .
Bonsoir, même problème pour moi. . . ! Insupportable !
Bonjour, toujours pas de reduction liée à la carte ter haut de france paris maubeuge. Pour combien de temps encore. . . Cela n empêche pas les contrôleurs de vous réclamer les billets payés au juste prix. . . Et cerise sur le gâteau, la carte est en promo et on ne peut pas s en servir sur sncf connect. Achats à la borne, vive la dématérialisation du système. . .
Depuis une semaine, tous les trains sont notés » non reservable » quand je veux prendre un billet sur l’application sncf connect. Suis je la seule ?
Non non nous sommes dans le même cas
Impossible d’echanger les billets tgv lyria
Au debut, le jeudi 16 mars
« les voyages a cette date ne sont pas encore disponibles »
Puis le lundi 20 mars:
« aucun voyage ne correspond à vos critères »
Même si, dans les 2 cas, je tape la même date que le voyage que je possède deja !
Il est evident que la procedure d’echange ne fonctionne pas!
Une idee ?
L’application plante et se ferme toute seule.
Elle n’ affiche plus les voyages réservés
Bonjour, comme décrit par d’autres personnes sur cette page, impossible de faire appliquer la réduction ter hdf. J’ai appelé sncf connect vendredi dernier et ils ont comme constaté le souci, sans savoir pourquoi. J’ai également appelé la sncf (ter hdf) en direct, où l’on m’a confirmé le bug. Les automates étaient de plus hors service vendredi dernier. . . Heureusement, les contrôleurs et personnes au guichet sont très sympas et compréhensifs et peuvent encore délivrer les billets avec la réduction comprise. A quand une résolution du problème ?
« ils ont comme moi constaté le souci » 🙂
Le site sncf connect ne fonctionne pas! Impossible de réserver des billets.
Connexion impossible quelque soit le navigateur
L’application est incroyablement lente, se ferme dès que je veux voir mon billet ou changer d’onglet. Elle se déconnecte en permanence de mon compte sncf, et le processus pour me reconnecter est toujours très long, puisque l’application continue de se fermer sans que je lui ai demandé.
Ce bug revient sans arrêt depuis 15 jours
Dès que je me connecte avec mon compte personnel, tous les trains sont indiqués comme étant non réservables et il m’est donc impossible d’acheter des billets.
Impossible d accéder sur mon compte sncf connect pas possible d accéder à mes billets que se passe t il?
Impossible d’acheter des billets sur le site sncf-connect et sur l’appli depuis samedi.
Erreur 403 : n’arrive pas à se connecter au serveur
La réduction liée à ma carte ter haut de france ne s’applique pas alors que ma carte est valide.
Depuis ce matin impossible de bénéficier de la réduction sur le trajet chantilly – paris.
Quelle solution proposez-vous ?
Je ne reçois pas le code pour me connecter au site sncf
L’application se ferme inopinément.
Carte ter hef ne s’applique pas aux promos
La carte ter hauts-de-france -26 ne fonctionne pas dans l’application. Lorsqu’elle est appliquée, les trains sont « non réservables ». Obligé d’aller à un guichet pour achter un billet et appliquer la carte de réduction.
Ce n’est pas sncf connect responsable de la non prise en compte de la carte ter hauts de france : c’est le site qui gère les identifiants sncf. La ruse est d’acheter son billet sur le site ter hauts de france sans se connecter mais en demandant la réduction. Il suffit ensuite d’importer le nº de dossier dans sncf connect pour afficher son billet dématérialisé. Compter 15 jours pour la résolution du bug.
Pour ma part, même en ayant acheté mes billets en étant déconnectée de mon compte, il était écrit que ma carte de réduction ter hdf n’était pas prise en compte. J’ai donc dû acheter un billet plein tarif sans pouvoir bénéficier de la réduction.
La carte ter haut de france -26 fait bugger l’appli et marque tous les trains comme non réservables. Pour réserver un train, il faut retirer la carte hdf de son profil, mais cela implique de ne pas bénéficier de la réduction ! Inacceptable.
Bonjour
Des que je veut acheter un billet de train sa me marque qu’il y a un problème technique
Veuillez corriger sa svp
Cordialement
M guiseppin
Impossible de faire prendre en compte dans sncf connect l’avantage lié à ma carte ter hdf alors que sur le site ça fonctionne. . . Pour un voyage déjà fait plusieurs fois et pour lequel je suis certaine que la réduction doit s’appliquer. . .
Impossible depuis qq jour de faire appliquer réduction ter hdef dans application
Et ce matin impossible d’échanger un billet tgv 7h53 paris-dijon pour 11h13 du fait pb de train noyon-paris qui avait retard d’1h30, j’ai donc acheté un nouveau billet et impossible d’annuler le premier alors que j’étais plus de 30mn avant son départ
J’ai des problèmes de navigation tactile sur l’appli sncf
Carte ter hauts de france annoncée comme non prise en compte quel que soit le billet régional demandé.
Fermeture spontanée de l’application
Bonjour,
Depuis plusieurs jours il est impossible de se connecter à sncf connect; dès que l ‘on demande une destination cela affiche :
« désolé une erreur s’est produite. veuillez réessayer plus tard. »
Impossible d’annuler des billets
Un message m’indique que m’a réduction ter hauts de france ne s’applique pas aux trajets que j’emprunte habituellement ? Amiens paris
Un message m’indique que m’a réduction ter hauts de france ne s’applique pas aux trajets que j’emprunte habituellement ? Amiens paris
Dis que le mot de passe est incorrect pourtant il est bon. Impossible de se connecter
Carte hdf ne fonctionne pas : la reduction lié a votre carte ne s’applique pas sur ce trajet
Bonjour les carte de réductions ter haut de france ne sont plus pris en compte lors de réservation ter haut de france sur sncf connect ! Cela fait deux jours déjà et malgré la carte de réduction le dote nous propose uniquement des tarifs normaux et cela dit l’ensemble des ter haut de france
Bonjour je voulais indiquer comme beaucoup que ma carte ter hauts de france ne me permettait plus d’obtenir de réduction et que comme d’autre des erreur se sont produites au moment du paiement inadmissible qd on voit le. Peu de train et les places assises bref sans compter les retards
Ma carte de réduction ter n’est plus prise en compte alors qu’elle est valide; problème depuis vendredi.
Bonjour,
Lorsque je commande mon billet ter vers amiens ou depuis amiens, et que je rentre ma carte de réduction valable jusqu’au 31 août 2023, j’ai le message suivant : «votre carte de réduction ne s’applique pas sur votre voyage»
Je voyage tous les lundi et vendredi depuis le mois de septembre 2022, et jusqu’à lundi 13 mars, aucun problème, mais depuis vendredi, impossible de réserver un voyage, et ce quelque soit l’heure choisi.
J’ai acheter ce soir (dimanche 19/03/23) des billet pour le 28/04/23 j’ai validé le paiement et je n’ai pas recçu mes billets par mail. . .
Avez vous deja eu ce problème?
Bonjour
Sur mon imac de 2011 je n’arrive plus a naviguer sur le site de sncf-connect. Je peux afficher la premiere page, mais je ne peux pas afficher la fenetre de connexion à mon compte, ou en cherchant une destination j’ai une page blanche qui apparait !
Qu’en pensez vous ?
Accès au site impossible; déconnection après quelques secondes
Depuis plusieurs jours l’application ne prend plus en compte la carte ter hauts de france.
Même problème, la carte de réduction des hauts de france n est pas prise en compte
Je ne peux pas payer mes billets. Échec « un incident technique a empêché la validation de votre paiement », et ceci avec deux cartes bancaires différentes, avec lesquelles je n’ai pas de souci par ailleurs. J’ai au moins reçu un mail certifiant l’abandon de l’opération pour le premier essai, même pas pour le second. Travail de réservation dans le vent.
J’ai passé plusieurs heures à élaborer un voyage. Au moment de payer, authentification réussie etc. . . Et bim échec ! Je retente avec une autre carte, même chose. Et cette fois, même pas un mail qui certifie que l’opération est abandonnée. Mes cartes fonctionnent par ailleurs. Tout est perdu. Mon temps aussi.
Bonsoir,
Exactement le même problème.
Au moment de payer, authentification réussie de la banque mais sur le site sncf « erreur technique, paiement refusé ».
Que de temps perdu!
J’essaye d’annuler un billet de train depuis 3 jours, j’ai à chaque fois le message « désolé, une erreur s’est produite ».
Ma réduction de carte sncf ter ne fonctionne plus ? ! ?
J’ai le même problème: la réduction de 50% n’est pas appliquée alors que j’ai la carte ter hauts de france.
La réduction de 50% n’est pas appliquée alors que j’ai la carte ter hauts de france
L’appli ne reconnaît plus la carte ter hauts de france. . .
Bonjour, je ne peux plus acheter mes billets au tarif reduit ( carte ter hauts de france) . L’appli ne tient plus compte de la reduction
Impossible de faire valoir la carte ter hdf pour acheter un billet.
Application extrêmement lente
J’ai commandé 3 billets. Impossible de régler. Gros bug au moment du paiement.
Vive la france et ses transports en commun.
Impossible de renouveler ma carte avantage adulte, le site internet indique qu’une erreur s’est produite, réessayez plus tard. . .
Tous mes trajets sont non réservables, c’est pas un problème de trains qui sont plein, l’appli bug juste.
Bonjour,
Les réservations on marché ce matin mais comme je n’ai pas validé mon panier asser vite il c’est vider donc deja la c’est incompréhensible car je n’ai meme pas eu le temps de finir correctement en faite ( location de voiture ext. . . Vos services proposés) et depuis impossible toujours le même message d’erreur que ce soit pour mes billets ou pour l’achat d’une carte fidélité. Serais t’il possible de donner des reponses ? Ou d’afficher les causes sur le site svp ? Cela viens t’il des mouvements de grève ?
Aujourd’hui encore la carte de réduction ter hauts de france n’ est pas prise compte sur sncf connect. Ce problème revient en permanence. Je vais être obligée d aller prendre un billet papier au guichet. . . quelle perte de temps.
Ça fait des mois qu’il est impossible de réserver un billet à distance, que ce soit avec l’appli ou sur le site internet, et que des milliers de personnes signalent ce problème tous les jours ! Wou-ouh, il y a quelqu’un à la sncf ?