SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
J’ai téléchargé sncf connect sur mon portable et j’ai une page noire
C’est cool non ?
Sur un téléphone mobile, quand vous êtes allée dans l’application sncf-connect. Com, il faut en sortir en fermant toutes les applications :
>>>>>> descendez sur la barre de navigation
>>>>>> cliquer sur l’icone » ||| » qui correspond à la touche récents
>>>>>> cliquer sur le bouton « tout fermer ».
Impossible de réserver
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Hier soir même chose
>>>>> supprimer tout historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur >>>>>>>>>>>>>>>>>>
Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Billet acheté qui n’apparait pas.
Impossible de réserver
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Impossible d’acheter un billet en ligne ce matin
Impossible d’échanger un billet et payer. Réponse : “un problème est survenu ressayer plus tard”
Site en ligne inutilisable puisque prétendument j’ai été bloqué pour une des trois raisons énoncées qui sont surprenantes. Le changement de navigateur ne fonctionne pas, les pistes indiquées par la sncf pour se débloquer ne fonctionnement évidemment pas, on nous propose d’envoyer un message, mais on ne sait pas à qui ni comment ils pourraient nous répondre, c’ets juste hallucinant.
Il n’est pas non plus possible de changer son mot de passe puisqu’on est bloqué
En tentant d’utiliser l’application, je ne suis plus bloqué, mais mon mot de passe est erronné, et quand je tente de réinstaller mon mot de passe, alors la je suis bloqué
Je ne peux toujours pas me connecter à mon compte sncfconnect. Et je ne peuc renitialiser un code suite à un soit disant probléme techbique
Impossible de choisir un billet de trains depuis plusieurs jours. « une erreur s’est produite, réessayez ultérieurement ». Est-ce général?
On n’arrive pas à commander une carte jeune sur sncf connect, ça beug, quelquun est au courant ?
Mon compte sncf connect est déconecté je n arrive pas à reetinialise mon nouveau code suite à un problème technique
Impossible de faire une réservation pour quelqu’un d’autre. Les trains proposés sont ceux du lendemain. Obliger de choisir la date de la veille pour réserver un train du jour.
C’est pénible en 2024.
Bonjour,
Impossible de me connecter sur mon compte à partir de l’application installée mon smartphone (samsung galaxy s7edge), l’écran reste blanc, pas de fenêtre qui s’ouvre pour que je saisisse mes infos. Consultation sur l’appli normale.
J’ai désintallé plusieurs fois l’appli et éteint le téléphone.
Merci par avance de votre aide,
Changement de billet impossible. Au moment du paiement, le message « une erreur s’est produite, essayez plus tard ». . . depuis 2 jours.
Impossible d’acheter une carte avantage senior
Depuis 3 jours, il n’est plus possible de prendre un billet :
al*** « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
Dans combien de temps la remise en état du site ?
Merci pour la réponse
Impossible de me connecter à mon compte , mot de passe incorrect à répétition alors que non
Depuis 3 jours, impossible de prendre un billet :
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Quand allez-vous régler ce problème ?
J’y travaille mon jean-pierre
Impossible de réserver un billet
Impossible de voir mes billets
Réservation impossible appli et site
Impossible de payer pour un échange
Connexion à mon compte impossible (écran blanc avec pour seul intitulé ‘connexion’ et une flèche de retour en haut à gauche de l’écran)
J’ai un écran noir quand je veux ouvrir l’application.
Le processus ci-dessous m’a permis l’accès aux reservations
Reservation ordi ou smartphone
Reservation sncf
>>>>> supprimer tout historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur >>>>>>>>>>>>>>>>>>
Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
« désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard » au moment d’importer un billet sur l’appli. . . Et ça fait plusieurs jours.
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. ?
Impossible de me connecter au site
« désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard »,. Message qui s’affiche sur mon ordinateur des que j’essaie de prendre un billet sur sncf connect
Carte avantage non reconnue. Impossible de payer ma reservation
Réservation impossible
Je ne peux pas prendre une réservation au créneau de 7h17 car cela me dit qu’un train est déjà réservé pour ce créneau, or je n’ai aucun train de réserve (a part un tgv max qui s’est automatiquement annulé donc qui est marqué « annulé ») que faire
Je viens d’acheter une carte avantage et à la réservation on me dit que le numéro est invalide
Impossible d’ouvrir son compte sncf connect sur mobile
Le site de la sncf est vraiment daubé,impossible de payer.
Voici le message d’erreur :
« bonjour,
Votre paiement a été refusé par votre banque et ne donnera pas lieu à un débit.
Votre commande n’a pas pu être finalisée.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque ou à réessayer avec une autre carte bancaire.
Merci de votre compréhension.
Votre équipe sncf ter ».
Essais avec plusieurs cartes, toujours le même message.
Impossible de payer avec une cb sur le site sncf aura
Le numéro de carte avantage jeune n’est pas reconnu.
J’ai eu une alerte sur l’appli sncf connect me disant que ma carte senior périmait le 15 juin 2024 et je l’ai renouvelée : or ma carte périmait le 31 août et quand j’ai voulu annuler mon achat de carte senior, impossible ( bien qu’il y ait noté qu’on pouvait annuler jusqu’à 14 j). J’ai fait une réclamation par internet qui au bout de 3 jours m’a signifié qu’il fallait qu et j’aille au guichet. Au guichet, le conseiller m’a dit qu’il ne pouvait rien fire et d’aller sur l’application . . Puis d’appeler 3635 quand il a su que je l’avais déjà fait. . Quelqu’un est il dans le même cas ? L’achat date du 15 mai
Impossible d’utiliser le site, bug avec message d’erreur toutes les 15 secondes
Visiblement erreur technique . . . Impossible de réserver . . . Pas mieux que les impôts où la déclaration en ligne est impossible pour les pro libéraux (dpt 1 à 19 dont l’échéance est ce jour) !
Impossible de payer une commande sur l’application. . .
Billet max jeune annulé, mais pas possible de réserver un nouveau
Paiement impossible
Maintenant résolu
Impossible de réserver, au moment du « paiement » une erreur s’est produite
Idem avant d’arriver au paiement message de pb
Paiement impossible
Bonjour
J’ai acheté ce matin sur le site sncf connect 2 billets de train et une carte avantage adulte dans une seule commande.
J’ai payé en ligne la totalité de la commande. J’ai bien reçu l’email de confirmation que tout est ok
En me connectant sur mon compte, j’ai pu télécharger mes 2 billets de train en pdf et je les ai imprimés
Mais impossible de télécharger ma carte avantage adulte . . .
Même en saisissant la ref de 6 lettres et le nom utilisé pour la commande, la popup s’ouvre avec mon no de carte, les dates de validité, la référence en 6 lettres, mon nom etc . . Et dès que je clique sur le bouton télécharger la carte pdf, j’ai un beau message d’erreur
Problème avec un des paramètres
Nous n’avons pas pu répondre à votre demande : il n’y a pas de document disponible associé à cette adresse internet.
Si votre voyage n’a pas encore été effectué ou si vous avez voyagé il y a moins de 2 mois, veuillez vous adresser à votre agence de voyages agréée sncf si vous avez acheté votre billet en agence ou rendez-vous à un guichet en gare.
Sncf
Impossible de payer et du coup d’acheter nos billets on a une erreur comme quoi l’authentification n’a pas eu lieu et qu’on a pas été débité
Pas possible de payer mon option qui périme aujourd’hui
Impossible de règler mon option qui se termine dans une heure. . .
Impossible de faire un billet message « désolé recommencez plus tard »
L’annulation des billets tgvmax entraîne une impossibilité de réserver un nouveau billet, car bien qu’annulés ils sont toujours considérés actifs
Bonjour, je suis dans la meme situation, avez-vous trouvé une solution ?
Cordialement
Bonjour, je suis dans la même situation aussi… est ce que vous avez trouvé une solution?
Impossible de finaliser le paiement
Paiement indisponible
Impossible de finaliser un paiement
Impossible de payer par cb
Impossible de régler depuis ce matin des billets, « le système de paiement est indisponible »
Impossible de payer mon option qui se termine dans une heure. La transaction ne passe pas
Paiement impossible
Paiement indisponible
Paiement impossible
Paiement impossible
Paiement impossible par cb
Paiement impossible!
Impossibilité de payer sur l’application !
Paiement impossible par cv
Je ne peux pas payer ma commande de billet de train
Impossible de payer !
Jeudi 23 mai – depuis 11h ce matin
Paiement indisponible sur sncf connect
J’ai acheté une carte avantage, elle n’est pas disponible et ne me permet pas d’acheter mes billets. . .
Je ne peux pas finaliser ma commande.
Paiement impossible. . .
Impossibilité de payer l’option après 3 tentatives
Paiement indisponible
Impossible de payer ! Merci de fixer le pb !