SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Bonjour,
Impossible de prendre des billets aujourd’hui le 3 février. Message : «votre demande a expiré »
Panne du serveur ?
Merci
pas moyen d’accéder à mes billets déjà réservés
de plus quand j’ai réussi à prendre un billet, je n’ai obtenu que le mail de confirmation
Impossible d’acheter une carte de réduction
paiement impossible…
Le site ne charge pas après l’avoir ouvert
je ne peux plus me connecter à mon compte
depuis hier le
impossible d’effectuer un achat sur ouigo ou SNCF avec la carte bleu quelqu’un aurait-il une réponse? cordialement
Bon
bon de quoi ?
impossible de passer au paiement depuis hier sur sncf connect..a ce jour, plusieurs tentatives qui n’aboutissent pas.
effectivement depuis hier impossible d’acheter des billets sur SNCF ou sur ouigo comment ça se fait
Bonjour,
L’application Android ne fonctionne plus depuis la mise à jour du 1er février 2023 sur téléphone fairphone 4 murena système/e/os.
après avoir effectué la maj, l’application se rerferme automatiquement après ouverture … impossible d’y accéder !
Paiement impossible…
Impossible de valider/ payer mon option qui se termine dans 3 heures. Comment faire ? Le train retour que j’ai mis en option est affiché complet.
Impossible de valider le billet après renseignement de la carte bancaire et cliquer sur payer
n’arrivent pas à valider mon billet sur sncfconnect!
BONSOIR message comme quoi mon nom est pas reconnu
Le nom renseigné ne correspond pas au nom lors de l’achat.
Impossible de me connecter sur la plateforme en ligne qui refuse mes identifiants, pourtant valide sur smartphone. Si d’autres sont dans le même cas, ça aura le mérite de me rassurer.
Heureusement qu’il existe d’autres moyens de récupérer mes billets.
J’ai posé une option par telephone avec un agent, mon billet apparait sur le site « sncf connect » mais lorsque je ceux « reprendre la commande , le message suivant apparait:
Cette option ne peut pas être payée sur SNCF Connect car elle a été posée ailleurs.
( arg désespérant)
Impossible de valider mon panier à cause de l’erreur suivante :
« Your order has not been completed. Some discount card details are incorrect. Please check them and then complete your order. »
Alors que ma carte est bien présente et valide.
Ouf, cela me rassure de voir que je ne suis pas le seul à ne pas pouvoir réserver, c’est donc le système qui plante ! Je regrette qu’il n’y ai aucun retour de la sncf sur ce site qui pourrait rassurer la clientèle ! Pour les anciens, ces loupés me rappelle les loupés de la mise en service du système de réservation Socrate dans les années 90 !
Impossible de réserver un billet en ligne, tentatives répétées depuis une bonne heure, même en changeant de navigateur rien à faire, message d’erreur au moment de valider la réservation… Que de bonheur la SNCF en ce moment 😀
Impossible de prendre un billet depuis 1 semaine sur sncf-connect.
Je définis l’origine et la destination du voyage en train, sélectionne une date et une heure, définis le voyageur et clique sur « Rechercher les prix »… Cela me ramène à la page d’accueil systématiquement.
Même les sites webs font grève ?
Impossible d’acheter un billet: message d’erreur récurrent à la fin de la transaction.
J’ai une carte de réduction grand Est qui ne s’affiche pas quand je veux aller à Troyes. Le site me propose un plein tarif
Annulation impossible
IMPOSSIBLE ACCEDER A MON COMPTE DEPUIS HIER 01/02 que ce soit sur mobile ou ordi ou tablette
ai pu retrouver les numeros des billets depuis tablette
les ai importés depuis tablette sur le mobile
ai essayé suivre vos conseils et recréer compte avec mon mail mais impossible car « ce compte existe dejà »
me suis rendu compte qu’il y avait une màj pour l’appli sur la tablette Androit, l’ai fait, du coup j’ai perdu la liste des billets importés depuis tablette
ai essayé à plusieurs reprises de recréer un compte , impossible
IL FAUT RECUPERER LES NUMEROS DES CARTES (SENIOR DS MON CAS) ET SE PROMENER AVEC UN TIRAGE PAPIER? C’EST MON PREMIER BUG SNCF CONNECT MAIS C EST REUSSI
impossible d’acheter la carte senior ça bug à chaque fois « rééssayez plus tard »…et depuis 2 jours!
Impossible de réserver un billet avec une carte de réduction (Avantage) depuis hier soir. Et comme le commentateur précédent, j’ai essayé sans et là ça a l’air de passer, mais je ne vais pas prendre ça c’est hors de prix.
Je ne peux pas réservé de billet en tant qu agent sncf ( cela indique après le
Choix de la place erreur veuillez réessayer plus ultérieurement) par contre cela fonctionne très bien sans réduction
Je peux ouvrir l’appli et accéder à mon billet, mais c’est tout. Aucune possibilité de voir l’horaire des trains, de regarder des trajets ou de voir d’autres rubriques…
Idem, depuis une semaine l’app s’ouvre, mais impossible d’accéder à » voir les détails ‘…
Impossible de réserver, ça fait 3 fois que je tente ! c’est moi qui suis stupide ou c’est le site qui déconnecte ? (Et pourtant je suis un ancien cheminot)
il n est plus possible de payer l achat d un billet avec l application…cette deniere se referme au moment du paiement
impossible de payer la carte grand voyageur
Désolé mais le site déconne grave, impossible de vider un panier, j’espère qu’il se videra tout seul sinon c’est 2 places bloquées et perdues !
L’application bug, on ne peut pas consulter les billets car elle se referme systématiquement il faut même se reconnecter
Je ne parviens pas à voir les horaires des trains à part pour aujourd’hui et demain. aucun calendrier ne s’affiche.
j’ai mis en option des billets avec mon portable et je n’arrive pas a aller sur sncf connect sur l’ordinateur pour kes acheter pourquoi?
Même problème. Je ne parviens pas à payer mon option. une page s’affiche « erreur- ressayez plus tard »
Application qui s’éteint et ralentissements
un affichage d’erreur apparaît aussitôt après avoir finalisé mon paiement auprès de ma banque pour l’achat d’un billet, 4 tentatives infructueuses. l’achat d’une carte senior à parcontre fonctionné
carte avantage senior non prise en compte pour un voyage habituel. billets non réservables quelle que soit la date.
je n’arrive pas a acheter un billet sur sncf connect
quand je mets la destination on met la page »Besoin d’aide »
merci
le formulaire de remboursement G30 tourne en boucle, il redemande sans cesse de « Valider » vos données…
bonjour impossible d’annuler des billets liberté
Votre commande n’a pas été finalisée. Vos coordonnées sont invalides.
Bonjour mon compte sncf Connect a disparu ainsi que mes billets!
pouvez vous faire un retour.
Impossible de charger mes billets sur l’appli, message d’erreur.
pas de connexion possible au compte même après réinitialisation du mot de passe
mon compte SNCF Connect a disparu
impossible de déposer une demande de réclamation pour un remboursement retard toujours un message d’erreur survenue lors de l’envoi du formulaire bref comment décourager les clients à faire une réclamation
le parcours du combattant / Satisfaction client 0/100
Pour se connecter, demande de saisir code de vérification. Le temps, très court (20s max) de consulter le code reçu par mail, la page « Créer un compte » ou « Se connecter » se charge, en cliquant sur « Se connecter » le code n’est plus valable !
Plusieurs tentatives avec code différent à chaque fois.
Impossible d’accéder à mon compte. Rien avec « connexion ». Avec « création » et ajout du mail => « Connexion impossible. Vérifier votre connexion Internet » qui fonctionne très bien. Pas nouveau et fonctionne depuis avec pdf du billet envoyé par mél.
Ne détecte pas le pass Navigo en NFC
Impossible d’aller au bout de l’achat d’un billet, « désolé une erreur s’est produite »… depuis lundi.
impossible d echanger un billet « désolé une erreur s est produite »
Impossible pour moi de valider une option qui se termine demain matin. Un message me dit qu’une erreur technique est survenue…
desole une erreur s’est produite
Bonjour, Idem que les précédents internautes. « Désolé, une erreur s’est produite ». Pas de rapport semble t’il avec la grève d’aujourd’hui.
Impossible d’entrer mon numéro de carte de réduction dans ma commande panier… Ne prends pas de caractères. ça m’est déjà arrivé
je ne peux pas acheter de billet sncf connect
depuis 2 jours
Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard.
Impossible de se connecter. J’ai changé le mot de passe au moins 10 fois mais à chaque fois l’appli me dit que le mail ou le mot de passe est incorrect !
Pareil, une erreur s’est produite…
Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard.
Ou
Non reservable
PAREIL IMPOSSIBLE DE RESERVER MON BILLET RETOUR UNE ERREUR EST SURVENUE . cest fatiguannt et pendant ce temps la les prix grimpent
je n’arrive plus à commander le moindre billet sur le site. aucune explication à ce problème. merci !
Impossible de réserver des billets avec ma carte avantage adulte depuis deux semaines… Le retour est non réservable. Cela commence à bien faire.
Je n’arrive plus à réserver de billets depuis 10 jours !
je ne peux plus réserver sur le site
non reservable .
Impossibilité d’acheter deux cartes avantage senior et deux billets de train liés à ces cartes.
Message d’erreur récurrent et injustifié au regard des informations fournies pour les achats souhaités :
« Désolés, une erreur s’est produite, veuillez essayer plus tard ».
Il y a 2 jours que j’y travaille et j’ai bien dû me connecter une bonne dizaine de fois…
Ce site est désespérant, on y arrivait avant qu’ils ne refondent tout. Merci de nous rendre l’ancienne version, celle qui marchait à peu près correctement
Je ne peux pas changer mon adresse mail malgré de multiples tentatives. Le système me répond invariablement qu’une erreur technique est survenue.
impossibilité d’ouvrir l’application
Impossible de réserver le billet Francfort-Paris pour le 13 février. Avant de payer, le message apparait : « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard ». 10 fois de suite ! Quelqu’un a des explications ?
Gros ralentissement de l’application sur mon Iphone et plantage. Tout ça depuis hier.
Je n’arrive pas à me connecter
Est-ce normal ?
J’ai un message « problème technique » de recommencer ultérieurement que de soit sur le site ou via l’application. Mais cela ne semble pas être résolu
Votre commande n’a pas été finalisée. Des informations de la carte de réduction sont incorrectes. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande.
Je peux pas acheter mes billets… Les informations sont correctes. Je sais pas quoi faire.
paiement impossible depuis hier (ça mouline)
un problème est survenu, veuillez réessayer plus tard
Échec de paiement.
Un incident technique empêche la validation de votre paiement.
3 essais. 3 échecs
Paiement impossible par CB sur le site sncf connect