SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Vous rencontrez un problème avec SNCF Connect ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Bonjour, mon nouveau numéro carte liberté contient 19 chiffres et il n’est possible de saisir que 17 chiffres maximum sur sncf-connect.
Erreur de l’agence de voyage, il y a bien 17 chiffres
Je ne peux réserver les billets depuis hier.
impossible de changer une réservation ,un code erreur est affiché .
annulation également impossible
Impossible ce soir de payer mes options de voyages posées
Impossible de réserver billets fe train. Tous les trains sont mentionnés non reservables et fe plus il rdt dit sue mz carte avantage senior ne s applique pas. Merci pour votre aide
aucun train réservable pour un Nantes Lille ke 8 janvier …
impossible de voir les prix
impossible de réserver le bus entre la flèche et le mans
Paiement impossible depuis l’application !
Bonjour ,
je change mon mdp mais malgré tous impossible de me connecter , il indique mdp ou identifiant incorrect
Bonjour,
Cela fait 15 jours que je n’ai plus accès à SNCF connect . Dès que je tape une destination, apparait la formule : « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. » J’ai beau réessayer, rien n’y fait. J’ai supprimé l’application, l’ai remise. Toujours rien. Impossible de voir les horairtes ni de réserver un billet. Que faire ?
J’ai exactement le même problème que vous. Et aucune idée de comment le résoudre car je n’arrive même pas à connecter le sav
Bonjour,
J’ai réservé un train et j’ai essayé de changer sa date mais impossible de le faire car l’application m’affiche toujours « Aucun voyage ne correspond à vos critères », alors que si je cherche un nouveau voyage, je trouve bien des voyages qui me correspondent.
Bug paiement impossible malgré la validation de la banque.
bonjour
cela fait 2 heures que sur internet l’application bugge ; impossible d’acceder au panier , ni de lancer une réservation de voyage
message : Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard
puis continuer , pour revenir sur la page et tourner en boucle
Impossible de régler. Le bouton payer n’apparait même plus.
Je n’ai pas accès à un billet prime alors que le depart est dans moins de 3 mois.
Aucun train disponible après le 26 mars.
Il y a -t-il une explication ?
impossible de changer le jour pour consulter les horaires et en plus dit que le temps de la requete a expiré! site pourri!
Impossible de payer le billet ter sud mensuel. À chaque fois échec de paiement!
Changer de développeur ! C’est une honte!
le site plante depuis 10 heures; Impossible de valider le paiement.. c’est exaspérant et pendant ce temps les prix montent…
paiement refusé erreur technique aujourd’hui
Bonjour
Impossible de réserver un billet pour Marseille le site affiche « erreur » dès que l’on recherche les horaires
bonjour,
depuis 4 jours il est impossible de valider le paiement
Je souhaite compléter ma demande de dédommagement suite à la grève car je n’ai toujours eu aucune réponse et quand je souhaite envoyer mes compléments, le chatboot me dit à chaque fois :
Oups ! Un problème technique est survenu
Je ne peux pas vous répondre pour le moment…
Pas d’inquiétude, cela ne devrait pas durer
Revenez un peu plus tard, quand je serai réparé !
C’est agaçant !
Appli a planté
site web aussi: 403 ERROR
le site ne fonctionne pas depuis plusieurs jours! C’est agaçant
je ne peux pas réserver mon billet » désolé, une erreur s’est produite »
message d’erreur lors de la saisie des détails de la destination : Désolé une erreur s’est produite veuillez réessayer plus tard.
Impossible de me connecter sur le site SNCF Connect par Internet ou via l’application.
Mes identifiants ne sont pas reconnus aujourd’hui.
Et pourtant cela marchait bien il y a 2 jours!
à la fin de la sélection, alors que tout est correctement validé, une fois le palcement du dernier train choisi, valider fait mouliner mouliner… et les trajets ne sont jamais validés…
L’outil de recherche de trains n’affiche pas de résultats via le site internet.
Lorsqu’on clique sur « afficher tarifs » on revient en page d’accueil.
Impossible de payer un billet via l’application sncf connect, à la dernière étape il refuse toujours e paiement, c’est la troisième fois que cela me le fait en un mois, obligé d’aller acheter son billet papier en gare à l’ancienne. Merci les développeurs.
Bonjour,
J’ai ce message ci-dessous sur mon ordi depuis un mois;
Connexion seulement possible sur tél.portable!
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Cdlt
Alain
meme message depuis 3 mois sur mon ordi quelle que soit la transaction que j’essaie, achat de billet, consultation de mon compte, etc…, mais pas sur le téléphone.Impossible d’en sortir. J’achète mes billets sur trainline désormais, merci la sncf !
mon.paiement est d abord accepté puis mis en échec… essaie avec plusieurs CB
J’ai signalé le même bug hier. Même chose aujourd’hui sur le site. Je l’ai signalé hier à SNCF. Aucune réponse !
Impossibilité de réserver un trajet sur le site et l’application
Impossible de réserver ni de payer des options
impossible de réserver
au moment du paiement, l’appli renvoie un écran blanc et le paiement ne se fait pas.
impossible un billet sur le site ou sur l’application qui crashent toujours à la fin avec le message désolé une erreur s’est produite, veuillez réessayer , et ce depuis le 30 décembre 2022
Sur une réservation pour 2 personnes avec cartes réductions sur trajet Chateau-du-Loir à Paris, alors qu’on a fini de choisir les horaires Aller et Retour et qu’on valide les réservations, on obtient le message « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard » et ça reste ainsi sur toutes les tentatives. De plus, il ne conserve pas nos choix de réservations et on doit tout retaper à chaque fois. L’erreur n’est pas plus précise et on n’a pas de signalement de site en maintenance.
Vraiment rageant et pas pratique du tout.
Je n’arrive pas à acheter une carte Senior enligne (=site momentanément HS)…même problème en nov dernier, lors du Black Friday!
Impossible de déposer une réclamation en ligne. Lorsque l’on clique dans la fenêtre « se connecter avec Mon Identifiant SNCF » cela bug.
ma carte de réduction régionale n est pas prise en compte alors que je prends un TER et mon billet et 2 fois plus cher si je pars d une petite ville située à 25km en deçà d une grande agglomération !
cherchez l erreur !
SNCF = VOLEUR
J’ai payé un billet mais rien n’apparaît ni dans boîte mail ni sur mon compte, et pourtant tout s’était bien déroulé jusqu’à la fin de la procédure de paiement !
Bonjour,
Impossible de me connecter. Ça me met que mes identifiants sont faux alors qu’ils sont bons.
Cordialement
ne fonctionne pas depuis deux jours
Impossible de choisir un trajet message d’erreur: votre recherche a expiré…
Achat en ligne validé, compte bancaire prélevé, mais mon pass Navigo n’est pas chargé.
Ne fonctionne pas ce jour
Lorsque je souhaite me connecter j'(ai le message mot de passe oublié.
Je l’ai réinitialisé, toujours le même problème
tous les trains sont non reservables
la bise
Je veux prendre un billet pour 2 personnes pour aller à Bézier mais l’application ne fonctionne pas
Pour ma part pas de soucis pour réserver sauf qu’en voulant imprimer mes billets ou les télécharger sur l’app, les billets ( 4 personnes ) sont tous aux même nom et date de naissance! alors que j’avais bien pré-rempli en réservant et que c’est bien noter correctement dans le récapitulatif !
Voilà déjà plus de deux mois que la
SNCF refuse de nous rembourser .
Le 27 octobre 2022 nous avons essayé de réserver pour un trajet Paris-Mulhouse .Suite à un bug informatique à la SNCF nous avons dû essayé plusieurs fois , 5 précisément ! Impossible de réserver ce Paris – Mulhouse !
Quelques jours plus tard nous nous sommes rendus compte que la sncf nous a débité ces 5 tentatives de réservation.
Après plusieurs appels et mails , la
SNCF a voulu nous rembourser que 3 sur les 5 tentatives de réservation.
Or nous n avons jamais eu ou utilise ces billets , jusqu’à Qu aujourd’hui nous nous battons pour être remboursés !
Il s agit de la belle somme de (71,90x,8 euros que la sncf s entete à nous rembourser depuis deux mois .
Cela est inadmissible
Ps : … la belle somme de 143,8 euros (71,90×2) que la SNCF à entete a nous rembourser depuis deux mois !
Il faut signaler le problème rencontré avec sncf connect sur le site signal.conso, c’est un site officiel ministériel pour déclarer un pb avec une entreprise. Il y a un problème avec cette entreprise !
C’est simple à faire !
Faites la démarche : Signal.conso .Vous aurez besoin du numéro de Siret de sncf connect. Vous le trouverez sur internet.
Et s’il vous plait transmettez aux suivants!
On me dit que mon trajet retour est demain, alors que mon billet est pour le 6 janvier..
J’ai acheté des billets de train mais après le paiement en carte, une page d’erreur est apparue et puis plus rien. Je ne sais pas quoi faire.
Hier – mardi 3 janvier – j’ai effectué plusieurs tentatives afin d’acheter des tickets de métro dématérialisés. A chaque fois j’ai eu le message d’erreur m’indiquant que « Sapristi ! Erreur de paiement. Vous ne serez pas débité »… j’ai bel et bien été débitée et pour les e tentatives (3x 4,20€…)…
Je n’ai pas du tout les tickets sur mon téléphone mais mon argent est bel et bien parti. Qu’est ce que je fais s’il vous plaît ?!
impossible de demander un remboursement sur le site G30
panne ?
Après maintes tentatives, il m’est Impossible de réserver un voyage par train.
Je viens de connaître la pire des connexions avec ce site pour réserver un billet plus d’une heure. Pb algorithme entre recherche train et validation billet, pb accès site sncf Connect car bien que l’identifiant et le mot passe fussent correctes je ne recevais pas le code de vérification malgré mes demandes répétées pendant 20′. J’ai utilisé ce site à ses débuts, je n’avais eu aucun pb pour réserver c’était clair net et précis.
De nombreuses tentatives pour prendre un billet aller-retour rennes Paris samedi 7 janv impossible de conclure aucune réservation. Que se passe-t-il ?
j’ai tenté de prendre un billet. mon paiement a été systématiquement refusé par l’application malgré l’autorisation de ma banque (auprès de laquelle j’ai vérifié qu’il n’y avait pas de soucis) reçu systématiquement un mail de refus de paiement
J’ai effectué 5fois un paiement de mon pass navigo mensuel via l’application SNCF Connect, j’ai reçu à à chaque fois une erreur de paiement. J’ai été surpris de constater dans mes mails que mes prélèvement sont pourtant passés et que mon compte bancaire a été débité à chaque fois de 84.10€.
Bonjour,
J’ai eu exactement le même problème que vous. Tous les prélèvements de 84,10 euros sont passés alors que je recevais un message disant que je ne serai pas débitée. J’ai fait une réclamation mais j’attends toujours.
Je vous tiendrai au courant si ça s’arrange pour moi. Bon courage !
création d’un compte.
mais le lien d’activation dans le mail recu ne fonctionne pas.
l’application me dit que « ce n’est pas grave »… que je peux recréer un compte.
mais rien de fonctionne.
suite prise de billets _comme tous les mois _ au moment du paiement leur service m’indique que l’authentification est impossible. me font reessayer et ca ne fonctionne pas. je dois reprendre des billets qui sont plus chers…mais le paiement ne fonctionne toujours pas. encore un bugg
impossible de réserver quatre billets pour ma famille (2 adultes et 2 enfants), le site ou l’appli crashent toujours lamentablement à la fin avec ce laconique message « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard » … depuis 24 h.
Pas sûr qu’avec ça on préfère prendre le train…
j’ai exactement le même problème
impossible de régler achat sur l’application Android
bonjour j’ai le message « paiement indisponible pour le moment », que dois-je faire ?
Cela fait deux heures au moins qu’après avoir choisi date et heure aller et retour indiqué les passagers et les préférences qu’on reçoit au moment de payer par carte bancaire le message :
PAIEMENT INDISPONIBLE, VOUS N’AVEZ PAS ETE DEBIT ET POUVEZ RECOENCER VOTRE RECHERCHE. C’est la deuxième fois. Ke concepteur devrait vérifier la disponibilité des paiements avant les opérations de réservation pour ne pas faire perdre inutilement du temps aux internautes.
Désolé, une erreur s’est produite
impossible enregistrer carte de réduction militaire et famille militaire, alors qu’elle étaient précédemment enregistrées sur mon compte !
Impossibilté de faire reconnaitre ma carte de réduction militaire, ni celle de conjoint militaire, seul 3 choix possibles bleu,double bleu et rouge, le reste a disparu
Problème sur le site SNCF Connect.
Impossible d’acheter une carte avantage, à chaque fois j’ai un message d’erreur me disant que suite un problème technique la page est indisponible.
Que chacun signale le problème rencontré avec sncf connect : allez sur le site signal.conso, c’est un site officiel ministériel pour déclarer un pb avec une entreprise. Vous avez rencontré un problème avec cette entreprise !
Signalez le c’est simple à faire !
Site Signal.conso .Vous aurez besoin du numéro de Siret de sncf connect. Vous le trouverez sur internet.
Et s’il vous plait transmettez aux suivants!
Il faut signaler le problème rencontré avec sncf connect sur le site signal.conso, c’est un site officiel ministériel pour déclarer un pb avec une entreprise. Il y a un problème avec cette entreprise !
C’est simple à faire !
Faites la démarche : Signal.conso .Vous aurez besoin du numéro de Siret de sncf connect. Vous le trouverez sur internet.
Et s’il vous plait transmettez aux suivants!
Même problème que les autres, j’ai 3 paiements CB de 84,10 euros pourtant l’application indiquait le message « le paiement à échoué ».
j’ai donc du recharger mon pass dans une borne en gare, ce qui fait 4 paiement CB au total (-336,40€) pour avoir rechargé mon pass.
J’espère que je serais remboursé rapidement