SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Echange billet impossible
Bonjour
J ‘ai 2 prelevement sur ma carte navigo de 84,10 euros et pass navigo non rechargé . Quelle est la solution ? personne ne reponds !
Signalez le (les) dysfonctionnement(s) de sncf connect sur le site signal.conso, c’est un site officiel ministériel pour déclarer un pb avec une entreprise. Il y a un problème avec cette entreprise !
C’est simple à faire !
Faites la démarche : Signal.conso .Vous aurez besoin du numéro de Siret de sncf connect. Vous le trouverez sur internet.
Et s’il vous plait transmettez aux suivants!
Paiement sois disant refusé pourtant ma carte marche , passe navigo non rechargé mais 3 facture a hauteur de 84,10 sont affichés sur mon compte !
signalez votre problème avec sncf connect sur le site signal.conso, c’est un site officiel ministériel pour déclarer un pb avec une entreprise. Il y a un problème avec cette entreprise !
C’est simple à faire !
Faites la démarche : Signal.conso .Vous aurez besoin du numéro de Siret de sncf connect. Vous le trouverez sur internet.
Et s’il vous plait transmettez aux suivants!
Paiement ne fonctionne pas sur l’application Mais apparaît en prélevé sur mon compte. J’ai donc 4 opérations prélevées sans avoir pu acheter de pass navigo
Il faut signaler le problème rencontré avec sncf connect sur le site signal.conso, c’est un site officiel ministériel pour déclarer un pb avec une entreprise. Vous avez rencontré un problème avec cette entreprise !
C’est simple à faire !
Faites la démarche : Signal.conso .Vous aurez besoin du numéro de Siret de sncf connect. Vous le trouverez sur internet.
Et s’il vous plait transmettez aux suivants!
Bonjour
J’essaie de payer avec ma carte visa valable mes billets de train mon paiement est refusé ma soeur à le mettre problème à 200km de distance vous avez une idée de ce qui se passe
Merci
Le site sncf Connect ne fonctionne pas correctement. Après avoir validé le paiement sur le site de ma banque, le site sncf Connect m’indique que le paiement n’a pas pu être débité. Et je ne peux donc pas recharger mon pass. Pourtant, le débit apparaît bien sûr mon compte bancaire dans les opérations en cours et j’ai reçu par mail mon ticket de paiement. C’est du n’importe quoi!
J’ai été prélevé 5 fois sur ma carte pour l’achat de navigo ce matin ( 3 janvier 2023)
Petite erreur de notre part, ce tarif n’est plus disponible… Veuillez choisir un autre résultat.
Carte Navigo non credité malgrés le fait que je sois débité !
Les métros n’apparaissent plus sur l’application
Bonjour, j’ai échangé mon billet hier sur mon application et après la validation un message d’erreur est survenu. Un remboursement de 34€, suite à cet échange, doit m’être effectué, et rien en vue, ni un mail de confirmation.
Cependant mon nouveau billet apparaît sur mon application, mais impossible de télécharger le QRcode. et aujourd´hui plus rien n´apparait sur mon appli, comme si aucun voyage retour n´etait prevu. j´ai pourtant un numero de dossier et des captures d´ecrans prouvant mes ecrits. que dois-faire svp ? je dois rentrer avec ma nouvelle resa mais n´apparait plus nulle part sur mon appli .
J’ai été débité de pour recharger pour le mois mais l’appli a planté et j’ai pas pu recharger mon pass par contre Hani bien reçu le justificatif de mon paiement
Problème lors du chargement de la carte Navigo. Après avoir validé le paiement, un message d’erreur survient avant qu’on puisse charger la carte. Impossible de charger après plusieurs tentatives. Même si le message dit que je ne serais pas débité, j’ai tout de même reçu le mail de confirmation contenant le ticket acheteur. Impossible de signaler l’incident depuis l’application car le bouton renvoi sur la page d’accueil
bonjour, toujours au moment de rentrer mes codes de carte bleue le site me signale que le délai est trop long et que je dois revenir à l’accueil, impossible d’acheter un billet depuis des mois!
Signalez le (les) dysfonctionnement(s) de sncf connect sur le site signal.conso, c’est un site officiel ministériel pour déclarer un pb avec une entreprise. Il y a un problème avec cette entreprise !
C’est simple à faire !
Faites la démarche : Signal.conso .Vous aurez besoin du numéro de Siret de sncf connect. Vous le trouverez sur internet.
Et s’il vous plait transmettez aux suivants!
paiement indispo pour le troisième jour …
Signalez le (les) dysfonctionnement(s) de sncf connect sur le site signal.conso, c’est un site officiel ministériel pour déclarer un pb avec une entreprise. Il y a un problème avec cette entreprise !
C’est simple à faire !
Faites la démarche : Signal.conso .Vous aurez besoin du numéro de Siret de sncf connect. Vous le trouverez sur internet.
Et s’il vous plait transmettez aux suivants!
Tous, chacune, chacun signalez le (les) dysfonctionnement(s) de sncf connect sur le site signal.conso, c’est un site officiel ministériel pour déclarer un pb avec une entreprise. Il y a un problème avec cette entreprise !
C’est simple à faire !
Faites la démarche : Signal.conso .Vous aurez besoin du numéro de Siret de sncf connect. Vous le trouverez sur internet.
Et s’il vous plait transmettez aux suivants!
Tous, chacun signalez le (les) dysfonctionnement(s) de sncf connect sur le site signal.conso, c’est un site officiel ministériel pour déclarer un pb avec une entreprise. Il y a un problème avec cette entreprise !
C’est simple à faire !
Faites la démarche : Signal.conso .Vous aurez besoin du numéro de Siret de sncf connect. Vous le trouverez sur internet.
Et s’il vous plait transmettez aux suivants!
Chacune, chacun signalez le (les) dysfonctionnement(s) de sncf connect sur le site signal.conso, c’est un site officiel ministériel pour déclarer un pb avec une entreprise. Il y a un problème avec cette entreprise !
C’est simple à faire !
Faites la démarche : Signal.conso .Vous aurez besoin du numéro de Siret de sncf connect. Vous le trouverez sur internet.
Et s’il vous plait transmettez aux suivants!
Depuis septembre je réserve sur France Connect sans problème et depuis un moment je dois réserver pour janvier impossible
Tant pis pour eux je vais réserver sur un autre site
je n’arrive pas à échanger un billet. Je l’avais reporté déjà une fois lors des grèves puisque mon train avait été annulé et là ça fait une semaine que je tente de le remodifier…impossible !
Tous, chacun signalez le (les) dysfonctionnement(s) de sncf connect sur le site signal.conso, c’est un site officiel ministériel pour déclarer un pb avec une entreprise. Il y a un problème avec cette entreprise !
C’est simple à faire !
Faites la démarche : Signal.conso .Vous aurez besoin du numéro de Siret de sncf connect. Vous le trouverez sur internet.
Et s’il vous plait transmettez aux suivants!
encore une déconnexion intenpestive de l’application SNCF connect lorsque je souhaite accéder à mes billets pour les scanner, y a encore du travail …
je n’arrivepas a renouveler mon abonnement en ligne .
ne peut pas voir les prix, message « Votre recherche a expiré.. »
Impossible de réserver un train au départ de paris
Impossible de se connecter à son compte
connexion à sncf connect impossible.Appareil non reconnu code mail envoyé non reconnu
Le système demande de se reconnecter plus tard et les recherches de train n’aboutissent pas
L’application et le site internet ne me montre pas les trains disponibles pour n’importe qu’elle destination.
« votre recherche a expiré » alors que je viens de la lancer, même message depuis hier, du coup impossible d’acheter ou même rechercher un billet!
Bonjour,
je ne peux pas enregistrer ma carte militaire
Impossible depuis une semaine de trouver un voyage château Thierry mauriac 15200, le site répond qu il n y a pas de trajet quel que soit le jour !
Impossibilité d’annuler son billet (problème technique)
Impossible de réserver un billet : une erreur c’est produite, veuillez réessayer plus tard. J’ai réessayé plusieurs fois aujourd’hui déjà. Rien ne fonctionne avec ces bons à rien.
Bug pour prendre place avec animal ! impossible !
Alors je réserve une option sur un billet de train sur le site « sncf-connect » et on me propose de prendre la carte de réduction avantage quelque chose à 45eur… je valide. Le billet est effectivement moins cher et ça me paye la moitié de la carte en un voyage, bon…
Sauf que le système n’a pas ajouté la carte automatiquement, qu’à cela ne tienne je cherche à l’ajouter moi-même : impossible ! Il faut d’abord vider le panier ce qui revient à valider mon option et payer mon voyage maintenant, ce que je ne souhaite pas faire pour raison évidente : si on prend une option c’est pour valider (ou pas) plus tard !
Donc… plus tard, je cherche à payer mon billet et là on me demande mon numéro de carte de réduction, qui ne fut pas souscrite automatiquement et que le système m’a empêché d’ajouter. Problème, devinez quoi : le billet est non seulement plus cher mais je suis l’heureux locataire de la toute dernière place du train (que je dois vraiment prendre pour raison professionnelle, maintenant c’est confirmé) jusqu’à fin de validité de mon option le lendemain matin, 1er janvier vers 8h… Impossible de prendre cette carte en ouvrant une autre page internet ou avec mon téléphone car je suis connecté…
Donc je me rends le plus rapidement possible à la gare, c’était pas la peine : fermeture exceptionnelle du guichet à 18h pour cause de 31 décembre, je dois me rabattre sur la seule machine disponible, laquelle marche très mal car j’ai dû marteler l’écran (et je pèse mes mots car j’ai vraiment eu mal aux doigts après 8 longues minutes en devant tout entrer vingt fois : même l’adresse, l’adresse courriel, le téléphone, etc…) Sans oublier de ne PAS connecter mon profil, car sinon… problème ! Il est possible que de supprimer les données de mémoire cache de mon navigateur m’aurait permis d’aboutir au même résultat…
Je réussis à imprimer une carte de réduction sans rapport avec ma carte de fidélité, à payer mon billet une fois rentré chez moi, et même à la dématérialiser apparemment, et je croise les doigts (ça va ils me font moins mal depuis…) pour que ça se passe bien pendant le voyage !
Conclusion : si vous proposez une carte de réduction associée au voyage et que l’on clique « OUI » ajoutez là dans le panier tout simplement ! Ou laissez les utilisateurs ajouter une carte de réduction dans un panier non vide…
Bonjour,
Je viens d’acheter des billets sncf pour la somme de 451€.
Mon paiement a été accepté sur ma banque mais «une erreur est survenue » sur le site.
Que dois je faire?
Merci
erreur aprés paiement aussi
deuxième jour où j’essaie de réserver des billets et où je suis systématiquement mis en échec au moment du paiement
pas moyen de faire de recherche… message d erreur systématiquement
impossible de se connecter à mon compte.
donc impossible échanger billet
Impossible be prendre un billet, message d’erreur après le paiement
Impossible d’échanger un billet. Lors du remboursement de la différence, le site affiche un message « Désolé, une erreur est survenue ».
impossible de réserver
Impossible de valider une option sur l’application…
Impossible de payer en ligne. Essai avec 2 cartes de 2 banques différentes (déjà utilisées sur le site. Autorisation de banque validée mais message d’échec au retour sur le site SNCF. Total d’essai : 8 ! J’espère que je ne serai pas débitée.
Appli SNCF connect: bug « probleme technique » apres validation de la transaction (verification bancaire), zero mail de confirmation ou de signalement de problème de transaction, pas moyen de savoir si le billet est reservé ou pas.
Si vous ne recevez pas d’émail, le billet n’est pas réservé. Vérifiez si vous avez été débité de votre compte bancaire.
Bonjour, avez vous été débité du coup?
Incident technique a empêché la validation de votre payement
Impossible d’acheter un billet. Cela fait 6 tentatives.
Impossible de payer par Carte Bleue. Le système n’accepte pas l’entrée du numéro de carte et les autres informations relatives à la carte
J’ai finalement pu réserver après avoir télephoné au service client: . Pour pouvoir valider ma commande, j’ai réservé l’aller puis le retour séparément.
La destination inscrite ne génère aucune réponse : impossible voir prix et faire réservation. Les options déjà effectuées ne s’affichent pas non plus. Souci constaté depuis hier
Il est toujours impossible de finaliser une commande, le même message d’erreur apparaît nous indiquant qu’un problème a eu lieu et nous demandant de retenter plus tard!
Je ne peux toujours pas payer les billets liés à l’option que j’ai posée alors que cela fait plusieurs jours que je tente de valider lesdits billets. Mon option va arriver à date de péremption et je suis dans l’incapacité de maintenir ma réservation en raison de beugue alors que j’ai déjà engagé des frais pour la suite du voyage à l’issue de ces trajets.
Impossible de réserver mes billets. Je sélectionne les billets aller retour . Puis on m indique qu une erreur est survenue.
Renouvellement carte avantage HS
Impossible de payer mon panier
Paiement impossible sur le site sncf connect. Même après avoir essayé avec deux cartes différentes !
Même problème. Le bug est chez eux mais le contrôleur a voulu me faire payer le billet dans le train. Son appli de paiement ne fonctionnait pas non plus!
e billets temporairement indisponibles, depuis 3 jours
Idem
Impossible de prendre mes billets en ligne
Que fait la SNCF ?…aucune aide, aucun signe de leur part !
J’essaye depuis plusieurs jours en vain
Toujours le même message « Une erreur s’est produite… »
Quelqu’un a t’il une solution ?
impossible de finaliser une commande ni avec l’appli ni sur ordi avec un navigateur (j’ai essayé chrome, Firefox et opéra).
Paiement impossible CB depuis plus de 24h
Impossible de payer, j’ai abandonné l’application et suis passée sur le site, là, impossible de mettre les villes pour chercher son trajet! bref j’ai du passer sur Trainline (et du coup je n’ai pas pu mettre la bonne réduction)
Tous, chacun signalez le (les) dysfonctionnement(s) de sncf connect sur le site signal.conso, c’est un site officiel ministériel pour déclarer un pb avec une entreprise. Il y a un problème avec cette entreprise !
C’est simple à faire !
Faites la démarche : Signal.conso .Vous aurez besoin du numéro de Siret de sncf connect. Vous le trouverez sur internet.
Et s’il vous plait transmettez aux suivants!
Je n’arrive pas à valider mon option qui sera annulée demain matin.
mon billet a été annulé par l’application
Dans mon espace grand voyageur, pour commander le renouvellement de la carte avantage de ma femme avec mes points primes, impossible de remplir/modifier les champs d’adresse, qui sont obligatoires pour passer la commande. Impossible d’utiliser mes points primes comme proposé.
Sous Mac OS, constaté avec Safari et Opéra, même bug.
Aucun autre site internet ne présente ce bug.
Plus de rappel 48h avant le départ par SMS et mail pour les billets max jeune + impossible de valider les billets via l’application sncf connect ! Vous comptez faire quoi ? Des semaines que ça dure… Sncf connect est une catastrophe. On paie pour un service qui se dégrade années après années. Et personne pour donner des réponses !
Impossible de me connecter à mon compte malgré un changement de mot de passe
Ras le bol
Depuis 3 jours j’essaie de prendre des billets en vain
« Désolé une erreur s’est produite .Veuillez ré-essayer… »
Que faire ?
toutes mes données ont disparu sur SNCF connect , en plus de la carte senior dématérialisée . que sait il passé ?
Après avoir indiqué la gare de départ et la gare d’arrivée, le message suivant apparaît : « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
impossible installer appli SNCF connect avec playstor
impossible de télécharger l’application depuis le store.
Une erreur s’est produite
Je peut pas acheter le billet sur l’application
Impossible de reserver billets pour Mauriac apres le