SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Vous rencontrez un problème avec SNCF Connect ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
J’achète mon billet sur l’appli, mais une fois la vérification pour le paiement effectué, je suis renvoyée sur l’accueil, je n’ai aucun billet, mais la commande est toujours dans mon panier. La dernière fois que j’ai eu ce bug, j’ai tout de même été prélevée sans jamais recevoir mon billet.
Impossible de prendre un billet de bus alors que les itinéraires sont dispo
j ai payé mon billet par cb impossible de le retrouver
Désolé, une erreur s’est produite pour changer un billet pourtant échangeable: rien à faire
J’ai réessayé sur mon PC mais toujours un écran blanc et un début infos en voulant aller sur mon compte.
J’espère que ce site refonctionnera car c’est inquiétant pour nos prochaines réservations,
mes séjours ayant déjà été réservés !
impossible de se connecter du PC et lorsque l’on peut sur une tablette l’aide nous coupe et recommence à chaque fois qu’on la ferme donc impossible d’accéder à une réservation.
Cela se passe régulièrement depuis quelques semaines et le coup de l’aide depuis plusieurs jours!
Impossible de payer par CB
Une fois toutes les infos renseignées, et après validation, fenêtre popup qui dis
« Paiement sécurisé Encore un peu de patience…Dernières vérifications… Il n’y en a plus pour très longtemps ! »
Sauf qu’il ne se passe rien. ça mouline dans le vide ! pendant de longue minutes, et rien du tout !
J’ai tout recommencé une deuxième fois, renseigner les billet etc etc… Mais c’est le même résultat.
BRAVO SNCF
achat de billet: j’écris la destination et après la page est blanche
Impossible de prendre des billets depuis l’application
Achat d’une option : désolé une erreur s’est produite.
Je n’ai pas la possibilité d’avoir un pop up d’alerte sur SNCF Connect, alors que ma sœur a cette fonctionnalité.
Impossible de se connecter à l’application même malgré des réinitialisations du mot de passe, l’accès au compte sncf ne fonctionne pas
impossible de réserver un billet et de regarder les horaires
Impossible de réserver un billet !
Insupportable ces bugs à répétition Signalement à faire sur le site signal conso, site officiel ministériel pour déclarer un pb avec une entreprise. C’est simple à faire !
Faites la démarche et transmettez aux suivants. Vous aurez besoin du numéro de Siret de sncf connect. Vous le trouverez sur internet.
Insupportable ces bugs à répétition Signalez votre problème sur le site signal conso, site officiel ministériel pour déclarer un pb avec une entreprise. C’est simple à faire !
Faites la démarche et transmettez aux suivants. Vous aurez besoin du numéro de Siret de sncf connect. Vous le trouverez sur internet.
Insupportable ces bugs à répétition Signalez votre problème sur le site signal conso, site officiel ministériel pour déclarer un pb avec une entreprise. C’est simple à faire !
Faites la démarche et transmettez aux suivants. Vous aurez besoin du numéro de Siret de sncf connect. Vous le trouverez sur internet.
Depuis la mise à jour d’aujourd’hui, l’appli plante en permanence avec le message « un problème est survenu ».
C’était déjà pas terrible, je me suis dit avec la mise à jour ce sera mieux… Bien mal m’en a pris. C’est marrant car l’assistant SNCF marche très bien bravo et l’appli des trains allemands marchent aussi très bien. C’est juste incompréhensible. En plus on se tape des pubs débiles.
Cordialement. Bon courage quand même.
Impossible de réserver un billet !
Pas moyen de réserver un billet
Essayé depuis 3h, sur 4 appareils differents
impossible de rechercher un trajet.
Impossible de se connecter.
Impossible de réserver, le site est en bug total, option prise mais impossible à payer, impossible de faire une recherche, le même message d’erreur « désolé une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard ».
impossible de faire une recherche ou d’acheter des billets
Bonjour,
Je n’arrive pas à acheter mes billets pour Paris. Au moment de voir les prix, la page se ferme comme un bugg…
Est-ce une mise à jour?
Merci pour savoir si vous rencontrez le même problème…
Impossible d échanger un billet : une erreur est survenue …
Impossible d acheter un billet : une erreur est survenue
A plusieurs reprises dans la journée
Galère
Sur pc et sur tel
Je viens de monter dans mon train (qui avait 1h de retard) mais le billet dans l’application a disparu, impossible de savoir quand j’arrive la correspondance et surtout de montrer mon billet au controleur
en voulant reserver un autre billet vu que je viens d’apprendre que mon train est annulé
je rencontre de gros pb pour faire ma nouvelle résa. une fenêtre s’ouvre indiquant qu’une erreur est survenue avant que je puisse finaliser mon achat. opération répétée 7 a 8 fois, puis ouf ! enfin étape paiement ! voyage réglé mais aucun mail de reçu et rien dans mes voyages ! ca promet ! et là je viens de voir qu’il est toujours dans mon panier !
message demandant de recommencer.
j’ai eu du mal à prendre mon billet
Même message que certains d’entre vous, juste après avoir cliqué sur le bouton « valider le billet »:
« Désolé, une erreur s’est produite »
Même message que certains d’entre vous, juste après avoir cliqué sur le bouton « valider le billet »:
« Désolé, une erreur s’est produite »
Opération répétée plusieurs fois, mais sans succès, évidemment!
Bref, une application à l’image de cette entreprise, et qui bugge toujours autant au bout d’1 an d’existence!
Bug appli et site
pas de réservation de billets possible
Inutilisable.
impossible même de renseigner un nom de ville ou de gare. aucun choix n’est priposé dans le menu déroulant. lorsque l’on y parvient, un message d’erreur s’affiche devant la page montrant les différents trajets
Impossible de reserver ou meme de valider un paiement via le master secure
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
plus moyen d’accéder au site internet ni à l’application
Impossible de réserver un voyage sur l appli ou sur internet …
Problème de paiement, que des abandons, impossible de réserver un billet…
site HS pour les résa ce soir a 19h55…après les grèves qui annulent mon train, impossible de refaire une résa! merci SNCF
application en panne. impossible de se connecter ou de chercher une gare
Le site ne fonctionne pas. Impossible de faire quoi que ce soit.
Impossible de payer un billet réservé, mon option va échoir dans 15 minutes.
bug total du site! impossible de payer !
Impossible de payer un billet réservé
Quand je veux chercher un trajet une pop-up avec marqué une erreur c’est produite
Un incident technique a empêché la validation de votre paiement ….
Sa va faire 3 fois que je fait la réservation
cela depuis 3 jours ! message « une erreur s’est produite »
impossibilité de payer mon billet
Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard.
Après avoir fait mes résa, systématiquement le site me dit que le service ne fonctionne pas… et cela depuis plus d’une heure. Ce jour 20 décembre 2022, 14h10. C’est lassant!
j’ai commandé le billets pour 115,80 € débité le 7/10 – billets jamais reçus et introuvables – réclamation depuis 10/10 par mails, téléphones, lettre A/R du 9/11 reçu le 14/11par service relations clients SNCF – A ce jour aucune réponse et remboursement de la somme de 115,80 € – que peut on faire ? – inadmissible de ne pouvoir régler ce problème –
Signalez votre problème sur le site signal conso, site officiel pour déclarer un pb avec une entreprise.
Faites la démarche et transmettez aux suivants. Vous aurez besoin du numéro de Siret de sncf connect.
Bonjour nous avons le même problème
Avez vous été finalement remboursé ?
Merci pour retour
impossible d’imprimer des billets prime
Depuis une tablette et hors application un message récurrent (session expirée .. Veuillez renouveler votre recherche) bloque la possibilité de valider notre recherche des prix et trajets.
J’ai signalé les dysfonctionnements de sncf connect sur le site signal conso, site officiel pour déclarer un pb avec une entreprise.
Faites la démarche et transmettez aux suivants. Vous aurez besoin du numéro de Siret de sncf connect.
J’ai signalé les dysfonctionnements de sncf connect sur le site signal conso, site officiel pour déclarer un pb avec une entreprise.
Faites la démarche et transmettez aux suivants. Vous aurez besoin du numéro de Siret de sncf connect: voir mon prénom
depuis hier soir, impossible d accéder à ma commande dans les mails de confirmation de mes 2 billets de train Donc impossible de les imprimer ou télécharger sur mon tel en pdf…
impossible d’annuler un billet
Signalez les dysfonctionnements de sncf connect sur le site signal conso, site officiel pour déclarer un pb avec une entreprise. Vous aurez besoin du numéro de Siret de sncf connect
impossible de changer mon billet
Impossible de valider le paiement d’un voyage via cb sécurisée suite à « un incident technique ».
oui j’ai eu le même problème. Je suis allée dans historique du navigateur Firefox, j’ai sélectionné sncf connect et cliquer sur oublier. Ensuite reconnexion sur le site et j’ai pu avoir accès au choix des tarifs.
merci Ap, ça remarche tout seul, apparemment il suffisait d’en parler? Non, c’est quand même la galère, ça fait des jours que je rencontre ce problème. Par contre, que vouliez-vous dire par « oublier »?
impossible de faire afficher des horaires de trains, à chaque fois « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard ». J’utilise la dernière version de Firefox sur ordi.
Est-on sensé n’utiliser qu’un smartphone pour pouvoir voyager?
Quelqu’un a-t-il le même problème?
Merci pour vos commentaires
la page ne charge pas après l’autentification de la banque
site inaccessible une erreur s’est produite
Impossible de payer pour un parcours sélectionné. Cela n’est plus proposé.
Alors que j’en ai payé deux ce matin !?
j’ai payé deux fois et moi non plus je n’ai pas de billet
Impossible de réaliser mon paiement par carte
impossible de me connecter à mon compte sur l’application..
Le site propose des itinéraires complètement farfelus !
Exemple : relier la Souterraine (Creuse) à Paris EN DEUX HEURES, en passant par REIMS !
J’ai le même problème. L’appli me propose un train jusqu’à Reims puis de prendre une correspondance à Bersac, soit un changement de quai de 500km !
Impossible de me connecter sur mon compte sncfconnect. Mon mot de passe n’est pas reconnu. Il est impossible de le modifier.
J’ai été prélevé 2 fois mes voyages
réservation impossible sur l’application, indique « une erreur s’est produite » à chaque essai
Impossible de réserver un billet
Le site ne fonctionne pas
Site inacessible, autant sur téléphone que sur ordinateur