Saur & moi est une application mobile du groupe Saur chargé de la gestion de l’eau dans plus de 6000 communes françaises desservant plus de 7 millions de personnes. En passant par l’application mobile, le client peut visualiser sa consommation d’eau sur les trois dernières années, communiquer son relevé du compteur d’eau en prenant une simple photo, consulter les prochains prélèvements et ajuster les échéances à n’importe quel moment et accéder aux factures.
Saur & moi est gratuit et disponible sur Google Play et l’App store.
Problèmes Saur & moi
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Impossible de se connecter à son compte la saur message identifiants et mot de passe incorrect !
Saur guadeloupe !
Impossible de se connecter à son compte la saur message identifiants et mot de passe doit incorrect
Dans mon espace client saur, message « une erreur inconnue est survenue » apparait en rouge à l’écran.
Certaines fonctions sont accessibles et d’autres apparaissent en erreur, sous windows avec les explorer chrome et edge. Par contre avec l’application android, impossible d’accéder à mon compte client.
Que faire ?
Absolument aucune possibilité de accès sur l appli et sur le site message d erreure incessant.
Dans mon espace client saur, message « une erreur inconnue est survenue » apparait en rouge à l’écran.
Certaines fonctions sont accessibles et d’autres apparaissent en erreur, sous windows avec les explorers chrome et edge. Par contre avec l’application android, impossible d’accéder à mon compte client.
Impossible de se connecter ce jour
Bonjour,
Je n’arrive pas a télécharger mes factures, besoin pour mon comptable, le site bug
Plus de remontées de consommation depuis le 28/02/25, l’application ne sert à rien. . .
Le site de la saur bug, impossible de régler sa facture donc j’espère qu’il n’y aura pas de frais de retard.
Iimpossible de voir ma facture et donc impossible de la régler sur le site internet.
Saur et moi indisponible
Même chose pour moi. . impossible avoir facture et aucune info de leur part
Impossible de voir. notre site de la saur on arrive à ce connecter et x et tout voi rien
Même pb que signalé par de nombreuses personnes: dépassement énorme du montant de la facture de régul de février 2025. Et accès possible aux factures en consultation ou en téléchargement mais document « blanc » ( zéro octet en pdf).
S’agit-il d’un piratage du site?
Réponse rapide souhaitée.
Cela refonctionne à l’instant pour moi, j’ai pu charger le document. Tentez peut être de recharger la page.
Impossible de se connecter afin de voir la facture après un dépassement qui me parait énorme en vue de ce que je paye déjà, impossible d’ouvrir la facture, de les joindre. . . Qq d’autre dans ce cas aujourd’hui ?
Bonjour;
Pour ma part j’ai réussi à me connecter mais ensuite en effet je n’arrive pas à ouvrir la facture, le document est vide, vous aussi ?
Bonjour,
Facture indiquée en ligne mais pdf invalide, vide. D’autres dans ce cas ?
Impossible de me connecter à mon espace client message « une erreur inconnue est survenue »
Merci d’apporter une réponse rapide, c’est urgent !
Impossible de se connecter à l’application après avoir reçu une facture beaucoup trop haute (sûrement une virgule mâle placée). Le mail pour le changement de mot de passe n’arrive pas et les diverses solutions pour se connecter ne fonctionnent pas non plus, même en entrant les l’iban!
Toujours pas fonctionnel
Le 17/02/2025
Délais de transmissions aléatoires depuis la mise en service de ce site
Plus de transmissions de données depuis le 5/02/2025
Dernier accès tranquillités le 06/02/2025
Je déplore l’ absence de communications et de téléchargement des index compteur , bizarre. . .
Seul ces données sont valables pour ce qui me concerne
les fournisseurs d’énergies les communiques pourquoi pas saur ?
Depuis le 20/12/2024 il ont reçu le relever de mon conteur et a ce jour toujours pas reçu de facture j envoie des mail sans réponse
Depuis le je nais reçu aucune facture j envoie des messages sans réponse
Impossible de les contacter par téléphone. En attente 20 minutes puis raccroche. . . ni via l’application
Super service ! . . .
Le site s’ourre une fois sur 10
Et ça continu chaque jour ce bug !
La saur ne fait rien ras le bol
Impossible d’accéder à mon compte et récupérer ma facture
Impossible de voir ma consommation depuis plusieurs jours. Message erreur inconnue
Impossible de voir ma consommation depuis plusieurs jours. Message erreur inconnue
L’appli ne fonctionne plus. Ça mouline
Bonjour
Depuis 3 jours impossible de se connecter à mon compte saur …le serveur rame …quelqu’un d’autre ? merci
Connection impossible, soit disant en maintenance, comme par hasard 😉
Je n arrive plus à me connecter
Impossible de se connecter
Connexion lente et capricieuse, mes contrats ont disparus suite à un plantage, connexion impossible désormais.
Ce site est pénible à utiliser et souvent hors service. Aucun retour concernant des reports de bugs via « contact » dans les suivis consos. Du vrai amateurisme pour une petite entreprise comme la saur. . .
Impossible de se connecter
Bonjour,
Je voudrais régler ma facture mais l application « saur » à des problème pour se connecter .
Veuillez me dire si vous êtes au courant et si elle sera bientôt fonctionnel.
Cordialement
Message d’erreur : « une erreur inconnue est survenue » en essayant de me connecter sur mon espace client.
(pour info le site était en maintenance lorsque j’ai essayé de me connecter ce matin)
Impossible de se connecter sur l’application ou site saur alors que je n’ai pas modifié mes mots de passe.
Impossible de se connecter ni au site ni à l’app + reception d’alerte par email
Impossible de se connecter a l’espace client
Impossible de se connecter au site
Impossible de se connecter au site
Impossible de se connecter ,
Y a 2 jours connexion avec du mal à l’espace client mais aucune info ne s’affiche ! Génial quand on a besoin des factures….
Application inaccessible
Impossible de se connecter à son compte. Encore
Impossible de connecter. . . Encore des bugs. . .
Je souhaite régler ma facture , or impossible de se connecter . . c’est pénible cela est récurrent. . a quand un site à la hauteur des attentes des clients . .
Impossible de se connecter. . à quand la facture de janvier ?
Impossible de connecter. . . encore des bugs. . .
Impossible de se connecté. . . comme hier. . . C’est pénible. . .
Bonjour
Impossible soit d’ouvrir l’application ou soit on y arrive on ne peut pas envoyer les relevés d’eau
Merci
Cette action n’a pu aboutir c’est vraiment la galère avec cette application saur
C’est vraiment pénible impossible de se connecter sur mon application depuis ce matin je ne suis pas un robot tourne en boucle
Impossible de se connecter sur mon compte client saur depuis ce matin le 30 janvier 2025
Impossible de se connecter à son espace client pour régler sa facture !
Impossible de se connecter et la facture 2024 n ‘est toujours pas éditée
On ne peux pas entre dans l’application
Panne effectivement du site et de l’application
Idem problème connexion marque une erreur inconnu survenue
Panne site accès – on tourne en boucle
Le signalement a été remonté
Ils ont un moyen d’accéder à notre compte avec leurs propres identifiants (pas le notre) et voient que cela mouline : donc problème
Faut attendre
J’ai voulu m’inscrire à votre site et quand j’ai rentré la reference client ainsi que mon adresse mail
Identification impossible
J’ai aussi telecharger l’aplicartion sur mon mobile et idem
L onglet echange ne fonctionne pas sur mon compte. Dès que je clique dessus, l application se ferme. Côté téléphone, impossible de les joindre ou au bout de 15 min, il me raccroche au nez, comment je fais
Impossible de me connecter à mon application saur et moi, depuis plusieurs jours.
Impossible de communiquer sur l’application saur & moi, elle se ferme systématiquement.
Quelle solution ?
Plus d’1/4h d’attente pour finalement n’avoir personne du service client au téléphone.
Bonjour.
Quand j’appuie sur la touche échanges de mon application saur et moi, elle ce ferme systématiquement.
Aucun relelé journalier,ne fonctionne pas
Bonjour cela fait maintenant 2 ans que j’essaie de me créer un espace client chez vous mais rien y fait il y a toujours » une erreur est survenue » au moment du mot de passe que dois je faire
Bonjour, il m’est impossible de créer mon espace personnel. Après avoir renseigné mon adresse mail et coché les conditions, un message s’affiche : une erreur inconnue est survenue, au moment où je valide pour passer à l’étape 3. Ceci depuis 10 jours.
Impossible de se connecter à l application saur et moi depuis 3 jours
Impossible de me connecter depuis ce matin, soit disant le site est en maintenance
Impossible de se connecter ça rame à l’infini pour mon conjoint et moi
L’application et le site ne marche pas depuis un moment. Impossible d’avoir la conso.
Impossible d’obtenir la conso sur l’appli que ce soit par tel ou ordi, depuis une semaine.
Le service saur est desesperant.
Bonsoir, nous avions un relevé sur l’appli tel et ordi avec 2 jours de retards (? ) pourquoi , peu importe, nous l’avions. Depuis une une semaine la consommaiton n’apparait plus . . . C’est rageant, alors que le compteur à été changé justement il y a peu. A une époque ou tout les discours vont vers l’économie et donc la gestion précise de l’eau.
Une idée ? Merci
Bonjour,
Je n’arrive pas à envoyer ou à prendre une photo de mon compteur d’eau dans l’application saur. . . Merci pour votre aide