Sarenza est un site de e-commerce de vente de chaussures et de vêtements. Créée en 2005, la société française appartient au groupe Monoprix. Sur le site Sarenza.com vous trouverez chaussures, vêtements, sacs et accessoires de mode pour les hommes, le femmes et les enfants. Parmi les services proposés, on peut citer la livraison en 24h, retour gratuit pendant 100 jours, un service client disponible 6 jours sur 7 et la possibilité de payer en 3 fois.
Problèmes Sarenza
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J’ai passé une commande, payé cette commande, reçu un mail de confirmation et brusquement tout s’est effacé. . . plus aucune trace de cette commande, paiement en cours !
J’ai envoyé un email pour signaler ce problème. . . toujours pas de réponse .
Besoin d’aide pour réagir. Merci
Je ne parviens pas à accéder à mon panier, il est toujours vide alors qu’il indique qu’il y a 2 articles! Le logo apparait bien en haut a droite
Je ne parviens pas à accéder à mon panier, il est toujours vide alors qu’il indique qu’il y a 3 articles!
Promos qui ne s’affichent plus… à 22h30
Je souhaite faire un un deuxième retour et je n’arrive pas à avoir sarenza au numéro trouver sur internet le : sa ne fonctionne pas et les mails envoyer reviennes merci pour votre retour urgent . . ? cdt
Commande passée le 24 août , toujours bloquée au stade de préparation.
Malgré avoir relancé hier rien ne bouge .
J ai passé une commande hier impossible de finaliser le paiement aucun retour ils disent n avoir pu faire la transaction. Envoyé mail au une réponse pour l instant. J espère que mon compte ne sera pas debiter! C est quoi leur problème ?
Impossible de m’identifier sur sarenza, mon compte est bloqué.
Impossible de me connecter, mon compte exite pourtant;
Je change le mot de passe mais je le reçois 10 minutes plus tard et quand je le change il est indiqué une erreur. . . Bref ça buggue!
J’espère seulement que c un beug sur sarenza, car j’ai été débitée de 90 € pour des chaussure que j’ai commandé mais aucune trace de ma commande sur mon espace perso sarenza et aucun mail de confirmation de commande. C’est inquietant. . .
Je viens de payer en carte cadeau ma commande. Elle n’est pas enregistrée sur mon compte et n’ai pas reçu de confirmation de commande par mail. . .
J’ai retourné des chaussures et pas de remboursement depuis 1 mois, j’ai envoyé plusieurs mails sans réponse et les numéros de téléphone sont toujours occupés. Finalement via messenger quelqu’un m’a répondu en disant que le colis de retour était vide ! J’ai contacté chronopost qui m’a dit n’avoir pas eu de réclamation de la part de sarenza et que le colis avait bien été transmis. . . sarenza aurait du m’en informer à la réception, je pense qu’ils ne veulent pas rembourser et qu’ils nous mènent en bateau !
Bonjour,
Je tente de faire un retour et obtenir le bon de retour mais aucune case à cocher sur ma commande pour demander le retour de mon article, donc pas d’étiquette de retour.
Je n’arrive pas à les joindre.
Du coup je ne sais pas si c’est un bug de leur site (d’autant plus que toutes mes commandes que j’ai reçu sont encore marquées « en préparation ») ou si c’est moi qui ne sait pas la démarche à suivre (pourtant j’ai bien vu dans les faq où aller).
Si vous savez comment débloquer ça, je suis preneuse ! Merci 😉
Le site débite de l’argent mais n’effectue pas la commande
Bonjour,
Je n’arrive pas à ouvrir mon compte il faut que j’aille sur les mail de ma commande pour pouvoir y accéder
Comment faire s’il vous plaît merci
Impossible de payer en ligne.
Impossible de payer avec ma carte bancaire
J’ai était prélevé via applepay mais un code « infernal error » est apparu et la commande n’apparait pas
Bonjour
Il m est impossible depuis hier d avoir accès à l application. Ils mettent problème de maintenance
Je ne comprends pourquoi ? Est-ce que ce site est sérieux ?
Bonjour
Il m est impossible depuis hier d avoir accès à l application. Ils mettent problème de maintenance
Je ne comprends pourquoi ?
Impossible de payer en 4x
Impossible de payer , j’ai utilisé un bon cadeau et il me reste un solde à payer , ça bloque à l’etape juste avant de payer le solde en cb
Impossible de se connecter à mon compte le bouton continuer ne s’affiche pas. Je ne peux donc pas effectuer de retour
Après 24h toujours pas de retour du service clients
Impossible de commander avec mon compte
J’ai créé un nouveau compte avec une nouvelle adresse email, idem, impossible
Exactement pareil incroyable j ai envoyé un mail j attends le retour
Je reviendrai vers vous si j ai une réponse
J ai envoyé un mail j attends leur retour je vous tiendrais au courant si j en sais plus
Impossible d accéder au site qui indique ss cesse erreur de saisie
Impossible de me connecter à votre site depuis deux semaines, j’ai fait « mot de passe oublié » au moins 6 fois, aucun message de votre part, je ne comprends pas
Merci de votre réponse
Cordialement
Bonjour
J’ai un souci , il me demande de réinitialiser mon mot de passe , mais je ne reçois jamais le mail pour le faire .
Je ne sais plus quoi faire ?
Impossible de se connecter au compte même en réinitialisant le mot de passe c’est le même problème avec plusieurs comptes
Commande passée avec mon adresse mail pas de mail de confirmation, et mot de passe ou mail incorrect pour me reconnecter. Mais j’ai étais prélevé ça sur ça il n y a zéro problème
Depuis une semaine (15 septembre) le site ne me laisse pas payer, j’ai contacté le service client 5 fois sans aucune response utile
Retour de commande effectuée le 3 août. J’ai bien reçu une confirmation de prise en charge du colis retourné mais depuis, plus rien. J’ai écrit deux mails de rappel, en. Commande de 36 euros tjs en attente d’être remboursée.
Site sarenza ne fonctionne toujours pas, pas possible de procéder au paiement, ça fait 3 jours consécutifs maintenant
Impossible de procéder au paiement depuis vendredi 15 septembre
Je n’arrive pas à me connecter au site sarenza il me dirige systématiquement pour que je réinitialise mon mot de passe et ensuite il me disent que mon compte est bloqué
Exactement pareil incroyable
Impossible de procéder au paiement par cb et malgré de multiples tentatives avec plusieurs moteur de recherche
Impossible de payer ma commande avec paypal 4 fois ; j’ai appelé paypal qui me
Confirme que je suis éligible mais que c’est le site qui décide ( or, chez datenza aucun contact sauf par mail qui prend des plombes pour répondre. Help please !
Bonsoir
En passant par l’application, j’ai eu le même souci , il faut passer par la version web et là aucun problème pour le paiement en 4x par paypal
Impossible de se connecter
Pas de suivi commande et site indisponible depuis jeudi dernier
Impossible de procéder au paiement
Cela fait plusieurs semaines que le site sarenza est temporairement indisponible. Cela vient il de chez eux?
Impossible de procéder au paiement
Le site me dit celà : désolée, nous n’avons pas pu valider le paiement de votre commande. Nous vous invitons à vérifier les informations saisies ou essayer avec un autre moyen de paiement. Vous y êtes presque !
Je n’arrive pas payer mon achat
Impossible de valider mon paiement.
Ne peux pas valider mon panier. Numéro service client indisponible et réponse mail 1 mois après avec réponse inadaptée.
Impossible d’accéder au site
Impossible d’accéder au site
Bug sur les cookies , impossible à valider
Panier inaccessible
Je ne parviens pas à avoir l’ensemble des photos des articles, ce qui pourrait être imputé à mon navigateur mais le plus surprenant est que tous les articles apparaissent avec la mention « épuisé » donc cela vient du site.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande ,le compte est débité pourquoi ?
Pas joignable au téléphone,pas de réponse aux mails
Je ne reçois pas le mail de réinitialisation de mot de passe. Je ne peux donc pas régler mon achat.
Bonjour
Impossible de valider l adresse de livraïson
Pourquoi ?
Bonjour
Impossible de valider l adresse de livraïson
Pourquoi ?
Impossible de procéder au paiement, un message »oops, votre session a expiré » s’affiche systématiquement quand on place le produit dans le panier.
Il est impossible de régler depuis 48h, un message d’erreur s’affiche. . .
Ne peux pas valider mon panier. Service client avec numéro indisponible et réponse mail 1 mois après avec réponse inadaptée
Il est impossible de modifier le pays d’expédition . Le formulaire de saisie reste bloqué sur « luxembourg », impossible de se faire livrer en france.
En 24h j’ai reçu une centaine de mail de sarenza sur ma boîte mail
Ras le bol des mails de sarenza aujourd’hui! Comment se désabonner simplement?
J’ai bloqué sarenza j’ai bien eu 70 messages depuis ce matin
Ras le bol des mails de sarenza aujourd’hui! Comment se désabonner simplement?