Rakuten est un site de commerce en ligne qui a notamment racheté le célèbre site Priceminister. Premier site d’ecommerce du Japon, la société est en train de conquérir le monde avec des millions de produits en stock.
Problèmes Rakuten
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0 Signalement (<24h)
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Vous rencontrez un problème avec Rakuten ? Dites-le !
Bonjour
j arrive pas a payer avec ma carte bancaire sur la page c est ecris plateforme paiement indisponible que puis je faire c est comme ça depuis lundi 12 aout 2024
Prier ?
Impossible de passer commande, après avoir choisi le point relais pour la livraison, il ne se passe rien quand on clique sur « passer à l’étape suivante » pour le paiement. . .
Quand je navigue sur le site ça rame depuis un moment quand on veux passer d’une page à l’autre .
Impossible de s’identifier sur le site, la page bug
Suite à mes problèmes de reversement de mon porte-monnaie sur mon compte bancaire,
Depuis le temps que cela dure
Rakuten n’est il pas en état de « liquidation judiciaire »
Un collectif pour une assignation via le tribunal de commerce serait le bienvenu.
Chez le bon coin aucun souci et une excellente organisation me permettent d’être payé, pratiquement en ligne
Sur le bon coin c’est sympa mais ça ne touche que la france. . .
Pour le reste, un collectif (ou autres) pour une assignation via le tdc est une très bonne idée mais. . . Allez le faire comprendre à tous les vendeurs qui ne sont plus payés depuis des lustres, ce n’est pas gagné !
En france on préfère râler plutôt que de se bouger.
Système de paiement qui ne fonctionne plus.
Rakuten m’a dit qu’il fallait (soi-disant) que je vois avec mangopay pour que mon porte monnaie soit réactivé, voici la réponse à laquelle j’ai eu droit :
« bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un problème ! Mangopay gère les paiements pour un large éventail de plateformes. Nous ne sommes pas en mesure de fournir nous-mêmes un support client à leurs utilisateurs, vous devrez donc contacter directement la plateforme pour résoudre votre requête. merci ! L’équipe mangopay »
En gros « c’est pas moi, c’est l’autre ! » ^^
Du grand n’importe quoi !
Je ne comprends pas très bien votre mécontentement manifeste, ni celui d’autres utilisateurs de rakuten. Le changement de « banque de paiement » a certes modifié les habitudes, mais si, sécurité oblige, vous fournissez les documents requis, vous devriez être réglé dans les 8 jours suivant votre demande.
C’est un robot bidon alors car il refuse ma carte d’identité soit disant non valide mais la même carte identité fournie l’année dernière pour la banque floa c’etait bon pour floa c ok mais pour mangopay non ? C’est un foutage de ***
Rakuten (après encore un autre appel au service client) me dit que c’est un robot qui valide les documents et que s’il trouve la moindre anomalie, où incohérence, même minuscule, il rejette le doc et donc, pourquoi ne délèguent-ils pas à une personne physique le soin de vérifier chaque dossier qui coince ? . . De plus en plus n’importe quoi. . . Là, ils m’assurent que ça va être réglé sous 72h. . . Je n’y crois pas plus que les autres fois.
Il faudrait peut-être songer à porter plainte. . . ?
Depuis quelques jours je ne vois plus le nombre de personnes qui ont vu mes annonces
Le compteur de vue a disparu puis est revenu maintenant, mais reparti a zero!
(porte monnaie bloqué)
Suite à mon signalement auprès de la dgccrf, ces derniers ont mis la pression à rakuten ! Ils ont l’obligation de (me) trouver une solution sous 21 jours maximum ! Rakuten s’est engagé à tenir parole ^^
La suite au prochain épisode. . .
C est du pipo signal conso ne sert a rien. Rakuten l a bien compris et ne bougera pas. Ils disent ok on va transmettre le dossier au service compétent et après ils disent que le dossier est clos . La dgccrf c est bon pour les marchés pour ceux qui. Trichent sur les origines de l huile d olive.
Ah bon? Ils semblent assez sérieux pourtant d’après le mail que j’ai reçu (accompagné de la réponse de rakuten) mais bon, vu que c’est la première fois que je fais un signal, j’ai envie d’y croire, à tort peut-être comme dirait l’autre : celui qui n’essaie pas ne se trompe qu’une seule fois. . .
Bon, toujours dans l’impasse. Réponse ce matin de mangopay, le nouveau partenaire financier, qui d’après rakuten, ce sont eux qui bloquent les comptes… donc, mangopay répond qu’ils ne sont pas compétents pour résoudre ce problème et qu’il faut contacter le service client rakuten. . . On tourne en rond, j’adore, on dirait l’administration française. « le service des impôts n’est pas compétent pour ça, contacté l’urssaf. Réponse de l’urssaf : voyez avec les impôts. » on n’est pas sorti de la mélasse les amis !
Pour ceux qui ont des soucis avec leur porte-monnaie. Clairement, l’excuse de rakuten de dire, papiers falsifiés, et de dire, vérifiez bien la correspondance entre les infos sur votre compte (nom, prénoms, adresse etc. . . ) et ce qu’il y a d’écrit sur votre ci, cela doit être écrit exactement pareille, les majuscules etc. . Etc. . . C’est bidon. Pour ma part, les infos entre mon compte et ma ci sont totalement identiques et pourtant, après, je ne sais combien de tentative de soumettre mes papiers, rien n’y fait. Le problème vient bien d’ailleurs, ce sont eux qui ***nt volontairement ou pas. . .
Bonjour
Comme moi, vous pouvez également contacter le journal jsl et y laisser votre témoignage ! Un journaliste vous contactera dans la foulée. . .
Je suis vendeur sur rakuten et . depuis un moment le nombre de vues de mes articles n’apparait plus. Avec les commissions que s’adjuge le site il serait normal que la qualité du service soit au rendez-vous !
J’ai remarqué ça aussi. Tout part en vrille sur cette plateforme je trouve. On dirait qu’il n’y a plus personne aux commandes et que le site est « obsolète ».
Nouvelle plainte auprès de rakuten bank directement et mangopay (leur nouveau partenaire financier).
On verra ce que ça donne.
Nous sommes le 07/08/2024 et mon porte monnaie est toujours bloqué depuis le. . . 26 juin !
Et vous pensez les récupérer un jour . Quel naïf ! ?
Il n’y a que pas pouvoir qu’on peut mon cher jacques. . . Mais il faut être intelligent pour le comprendre !
Le hic, c’est que vous n’avez pas été livré avec cette option à la naissance. . .
Nobody is perfect !
Jessaye de poster mon annonce sur rakuten airpod 2e generation 2019 mais quand jessaye de la vendre sa me met un probelem et survenue veuillez resseyer jessaye de refaire sa marche tjr pas
J’ai essayé de mettre en vente le même article que vous et ça fonctionne très bien !
Si vous êtes sur pc, il arrive parfois qu’en vous déconnectant puis en revenant ça fonctionne à nouveau. . .
Si ça ne fonctionne tjrs pas, essayez de prendre appuis sur une annonce déjà existante (il y en a j’ai vérifié)
Je lis, à droite, à gauche, qu’aussi bien les pros que les particuliers sont touchés par ce blocage massif de reversement vers les comptes bancaire. Tous on la même histoire, rejet systématique des documents fourmis sous prétexte de papiers falsifiés. Certains pros ont d’ailleurs lancé des plaintes avec leurs avocats etc. .
Ce que j’aimerais, c’est que se forme, se mette en place un collectif pour générer une plainte à grande échelle. Un vendeur pro en parle sur 60 m de consommateurs (sujet : rakuten/ argent bloqué. ), il dit aussi d’alerter la fevad (fédération e-commerce et vente à distance). Je viens de faire une demande d’inscription chez eux (fevad), je verrai ensuite les démarches possibles.
Former un collectif pour générer une plainte à grande échelle est une très bonne idée ! Il ne reste plus qu’à convainvre les gens et ça c’est une autre histoire. . .
Après avoir contacté la dgccrf, j’ai moi aussi contacté la fevad il y a quelques jours mais pour l’instant sans succès. . .
Surtout ne baissez pas les bras car ce que fait rakuten n’est pas net du tout et n’oubliez pas, en attendant, de vous mettre en vacances sur le site ! (a quoi bon vendre si on ne peut pas récupérer notre argent ? )
Sur mon quotidien local le journal de saône et loire ils lancent un appel à témoins pour les porte monnaies bloqués rakuten. Ça prend de l ampleur cette histoire
Il faut alerter d’autres médias !
Le journal de saône et loire ? Je vais essayer de trouver l’article sur le net. . .
Je viens de voir l’article sur le journal de votre région. . . Ce dernier lance un appel à témoignages pour celles et ceux qui ne parviennent pas à récupérer leur argent sur rakuten !
Un journaliste nous contactera ensuite.
Je viens de déposer mon témoignage.
Impossible de payer sur price message suivant s’affiche : plateforme de paiement indisponible. Merci de rafraîchir la page et réessayer.
Tant mieux n achetez rien sur ce site
Signalement fait aussi bien auprès du cssf et de la dgccrf
Bienvenue au club 😉
Nous n’avons pas pu créer votre conversation. Veuillez recharger la page.
Impossible de sortir de ce bug
Argent du porte monnaie viré mais pas sur mon compte. . .
Si ça peut vous rassurer, votre argent n’est pas arrivé sur mon compte, hélas !
Reversement vers le compte bancaire bloqué depuis début juillet, alors que j’ai fourni 20 fois ma carte d’identité ou le permis. Le service client me dit qu’ils font le nécessaire, mais ne savent pas pourquoi ça déconne et cela vient de chez eux, car mes papiers sont en règles, déjà fourni par le passé, donc là, je ne pige pas quel est le problème.
Faites un signalement a la dgccrf, signal conso. Nous sommes déjà quelques uns a l’avoir fait !
Mon reversement est bloqué depuis 40 jours !
J’ai tout fourni : carte d’identité, permis de conduire, passeport mais à chaque fois on me trouve une excuse bidon pour repousser encore et encore mon paiement. . .
J’ai fait moi aussi un signalement auprès de la dgccrf : sans succès jusqu’à présent !
J’ai contacté le pdg de rakuten france fabien versavau : sans succès non plus ! (je viens d’apprendre qu’il quitte son poste après 6 ans passés à ce poste, comme par hasard. . . )
J’ai contacté ufc que choisir
Je vais maintenant contacté le médiateur de la consommation dont rakuten est adhérent.
Plus de 48 heures, que j’attends 2 bordereaux shop 2 shop……
Avec rakuten il ne faut pas être pressé. . .
Impossible d’obtenir l’etiquette chrono
« nous n’avons pas pu créer votre conversation. Veuillez recharger la page. »
Impossible d’envoyer des messages ou de faire des offres.
Encore des problèmes pour obtenir les bordereaux chronopost !
Il y a (encore) un incident chronopost dans l’émission des bordereaux shop2shop.
Oui, oui, m’ame corinne…. au risque de refuser 75 % de mes ventes ! . Merci pour cet excellent (! ) conseil.
Et voilà donc shop 2 shop qui « débloque », à nouveau. À chacune de mes ventes, je prie (! ) pour que le mode d’acheminement ne soit pas confié à cette entreprise « burlesque », qui ne me fait pas rire du tout…. et que dire des colis égarés (pour lesquels je ne suis jamais remboursé), des colis abîmés, des colis livrés au mauvais endroit, etc, etc, etc…. heureusement les personnes des points relais sont, dans mon coin, adorables…. .
Vous pouvez supprimer cette option d’envoi dans vos préférences vendeurs !
Bordereau shop2shop non disponible
Bordereau shop2shop non disponible
En attente d’un bordereau shop2shop depuis hier après-midi
Actuellement, le bordereau n’est pas encore disponible depuis le site rakuten . . . depuis hier soir impossible d ‘imprimer le bordereau.
Problème qui persiste sur le site depuis le début de service par shop2shop
Bonjour, je n’ai toujours pas accès à mon argent (porte monnaie bloqué depuis 38 jours) ! J’ai envoyé le scan de ma carte d’identité mais toujours rien ! J’ai déposé un signalement auprès de la dgccrf ! J’ai également contacté le pdg de rakuten france fabien versavau via twitter (x)
Il ne me reste plus qu’à déposer plainte à la police. . .
Faites une demande de versement ponctuel au lieu d’automatique, je l’ai fait et ça fonctionne
Message pour corinne
Le problème c’est que je n’ai pas accès non plus à la touche pour demander un versement ponctuel (au lieu d’automatique) idem pour la rubrique « mes documents » qui, au lieu d’être de couleur gris foncé et de couleur gris clair ! (j’ai contacte le service client de rakuten mais ils sont aussi réactifs que ma grand-mère de 109 ans ! ) ^^
Ebay peut dormir tranquille : rakuten n’est pas prêt à lui faire de l’ombre. . .
Bonjour, je n’ai toujours pas accès à mon argent (porte monnaie bloqué depuis 38 jours) ! J’ai envoyé le scan de ma carte d’identité mais toujours rien ! J’ai déposé un signalement auprès de la dgccrf ! J’ai également contacté le pdg de rakuten france fabien versavau via twitter (x)
Il ne me reste plus qu’à déposer plainte à la police. . .
Après 38 jours d’attente, rakuten ne daigne toujours pas me reverser mon argent !
Après 38 jours d’attente, rakuten ne daigne toujours pas me reverser mon argent !
Après 38 jours d’attente, rakuten ne daigne toujours pas me reverser mon argent !
Après 38 jours d’attente, rakuten ne daigne toujours pas me reverser mon argent !
Après 38 jours d’attente, rakuten ne daigne toujours pas me reverser mon argent !
Les bordereaux shop2shop ne sont pas transmis
Bordereau shop2shop indisponible depuis plusieurs heures
Impossible d’obtenir le bordereau shop2shop
Toujours ce problème récurrent d’émission des bordereaux shop2shop !
Impossible de recevoir le bordereau shop2shop de chronopost
Bordereau shop2shop indisponible depuis hier soir, problème récurent chez rakuten.
Nouvelle vente a 17h hier, et ce matin toujours aucun bordereau shop2shop!
Depuis quelques jours j’ai ce message sur rakuten ! ( nous n’avons pas pu créer votre conversation. Veuillez recharger la page. ) je ne peux ni contacter le vendeur ni lui faire une offre.
Signalement effectué ce jour auprès de la dgccrf !
Après 36 jours d’attente, rakuten ne daigne toujours pas me reverser mon argent !
Nouveau message pour pierre c
Inutile de répondre à ma question concernant le signalement auprès de la dgccrf car j’ai enfin trouvé où le déposer exactement 🙂
Message pour pierre c
Bonjour,
Pouvez-vous me dire à quel endroit exactement vous avez déposé un signalement auprès de la dgccrf svp ? Il y a bcp de choix et je ne sais lequel il faut choisir !
Merci d’avance
Ce matin, ce sont les « vues » qui ont disparu!
Ce site est en train de se désintégrer. . .
Pouvez-vous me dire à quel endroit exactement vous avez déposé un signalement auprès de la dgccrf svp ? Il y a bcp de choix et je ne sais lequel il faut choisir !
La page d’accueil personnalisée pour les boutiques pro n’apparait toujours pas
Bonjour, je n’ai toujours pas accès à mon argent (porte monnaie bloqué depuis plus d’un mois) ! J’ai envoyé le scan de ma carte d’identité mais toujours rien ! J’ai déposé un signalement auprès de la dgccrf. . .
A chaque fois que j’achete sur rakuten j’ai le statut en cours de verification, et je dois attendre 2-3 jours avant que mon achat ce confirme, même pour de petites sommes ces très penible car souvent le vendeur à vendu ailleurs, vous savez si il y a un moyen d’esquiver ca ? Ca fait des années que j’acheter sur le site et je n’avais jamais eu ca mais depuis 2-3 mois j’ai ce truc en boucle, merci.
Bonjour,je n’arrive pas a mettre les photos de mes annonces,ça marque une erreur et survenue,et quelq’un peut t’il m’expliquer l’envoie par le bon d’envoi a mettre dans le colis,car la poste m’a dis que c’était a moi de payer les frais de port,je pense que l’acheteur paye les frais de ports paye moin chère que moi a la poste. cordialement
Perso pour les photos, ça fonctionne très bien !
Essayez de supprimer vos cookies et de relancer votre ordi (ou autres) parfois ça se remet à fonctionner de cette façon.
Concernant le bon d’envoi, il vous suffit simplement d’imprimer la feuille (quand vous validez la vente, une fenêtre s’ouvre vous indiquant d’imprimer le bon : vous cliquez dessus et vous imprimez ce qui apparaît à l’écran)
Pour ce qui est des frais de livraison, rakuten vous rembourse dès que l’acheteur a confirmé la réception de la commande (hormis les so colissimo, shop2shop et mondial relay qui eux sont payés par l’acheteur : vous avez juste à imprimer le bon et le coller sur le colis)
Bonjour, je n’ai toujours pas accès à mon argent (porte monnaie bloqué depuis 1 mois) ! (j’ai envoyé le scan de ma carte d’identité. . . Encore fallait-il le savoir. . . Mais toujours rien ! ) quelle honte pour rakuten d’agir de la sorte avec ses clients !
On devrait tous se mettre en vacances ! (on ne peut pas toucher notre argent. . . Alors eux aussi ! )
Donnant donnant
J’ai eu le même problème, ai fait un signalement a la dgccrf(signal conso) et depuis le reversement du lundi s’effectue normalement. Essayez!
Toujours les photos des livres que l’on met en vente qui ne veulent toujours pas se charger. Cela fait un bout de temps que cela dure sans qu’aucune information ne nous soit fournie.
Lisez plus bas, cela vous est expliqué à maintes, maintes reprises.
Quel intérêt de vendre des livres sur ce site? 27% de com et frais d envois mal remboursés
Bonjour je n arrive plus a mettre les photos de mes articles quand je mets des annonces a chaques fois j ai le message suivant : une erreur est survenue alors qu’ avant cela fonctionnait très bien merci pour votre réponse.
Lisez plus bas,tout est déjà expliqué 2 fois
Bonjour philippe,j’ai le même problème. a tu du nouveau pour ce problème ? Cordialement
Après les nombreuses démarches auprès du service client tout est rentré dans l’ordre. J’ai demande le virement pour la semaine prochaine.
Bonjour martine
Pouvez-vous me dire de quelles démarches il s’agit exactement (envoi du scan de votre carte d’identité ? Autres ? ) et surtout, combien de temps après le problème a été réglé svp ?
Merci d’avance !
Porte monnaie bloqué depuis un mois
Ca s’est arrangé pour vous ou toujours pas ?
Pour sacha il faut téléphoner pour avoir un nouveau lien ils vous le communique dans votre email il suffit par la suite de cliquer sur le lien surtout n’effacez pas le lien après utilisation car vous pouvez vous en servir plusieurs fois si après quelque jour rien ne bouge recommencez autant de fois que nécessaire
Comme beaucoup renversement impossible 1 mois que sa dur malgré le kyc validé. Signalement à la dgccrf affaire à suivre.
Je me suis exprimée hier sur le fait que les versements semblaient ne pas fonctionner et j’ai vu que d’autres personnes semblaient rencontrer le même problème. J’ai sollicité mon mari et j’ai découvert qu’il semblait y avoir un formulaire à remplir, ce que je n’avais pas fait car pour moi ce n’était pas clair. Est-ce à cause de leur nouvelle banque ? En tout les cas je vais attendre de voir si la solution était celle-là. J’attends donc le virement avant de crier victoire mais on est un peu traité pas très bien.
J’ai utilisé ce formulaire en ajoutant ma pièce d’identité, mais celle-ci a été refusée car périmée, depuis blocage du porte monnaie et impossible d’avoir un nouveau formulaire pour ajouté une pièce d’identité valide.
Un formulaire à remplir ? Où ça ?
Ils sont vraiment pénibles chez rakuten ! Ils nous inondent de messages quand on se connecte (« vous avez 2 messages », « votre compte n’est pas correctement sécurisé. . . « , etc etc. . . Mais quand il s’agit d’une chose importante comme de remplir un formulaire (? ) pour pouvoir recevoir notre argent : rien !
De mon côté j’ai téléphoné je ne sais combien de fois au service client et à aucun moment on m’a dit qu’il fallait que je réponde au formulaire que l’employé s’apprêtait à m’envoyer par mail ! (miracle ! ) comme si le site ne pouvait pas l’envoyer directement à tout le monde ! C’est inadmissible !
Cela fait une semaine que j’ai envoyé le scan de ma carte d’identité mais toujours rien. . .
Message pour sacha
Si vous n’arrivez pas à avoir un nouveau formulaire pour ajouter une autre pièce d’identité valide (passeport) n’hésitez pas à téléphoner au service client de rakuten et à leur demander de vous en envoyer un autre par mail ! C’est instantané (pour la réception du nouveau formulaire bien sur ! Après il vous faudra patienter encore et encore pour obtenir une réponse favorable. . . )
Je n arrive pas a ouvrir le site
Mais ce site n est pas rassurant
On s y sent très mal à l aise
Des papiers,carte identité et autres excès de zel
Moi c stop
Mot de passe réinitialisé:
Toujours le même message lorsque je me connecte.
« pseudo ou mot de passe incorrect, veuillez confirmer que vous n’êtes pas un robot en plus de vos identifiants. «
Parfois sur rakuten, en supprimant tous les cookies de votre ordi (ou autres) ça fonctionne donc si vous n’avez pas encore essayé, c’est le moment. . .
6eme appel a rakuten et cette fois (les 5 premières ont m’avait rien demandé) ils m’ont demandé la carte d’identités recto verso pour la nouvelle banque pour pouvoir réactiver la touche virement on va bien voir
Après mon signalement a la dgccrf (signal info) ce matin qu’il ont transmis a rakuten, je viens de recevoir le mail : transfert en cours ! A ceux qui ont le même problème,pourquoi ne pas essayer!
Tiens, c’est une bonne idée ! Je vais faire la même chose. . .
Signalement fait, ce matin, a la dgccrf(signal conso) a propos des reversements sur compte bancaire.
Les avis positifs récents sur trustpilot semblent être tous écrits par la même personne . . .
« la vérification de votre identité est en cours. Une fois qu’elle sera terminée vous pourrez effectuer des reversements sur votre compte bancaire » : ça fait plus de 10 jours que j’attends. Le service client me dit au téléphone qu’ils ont changé de prestataire et qu’il faut le temps pour que ça se mette en place. (? )
C’est du grand n’importe quoi ! Mettre autant de temps pour vérifier une carte d’identité, c’est inadmissible !
Moi ça fait une semaine que j’attends et toujours rien.
Je vais en toucher deux mots au pdg de rakuten france via x (twitter) @ fabien versaveau
Petite rectification : @ fabien versavau (tout accroché) via x (ex twitter)
Pdg de rakuten france
Je rentre mes identifiants… et rien ! Je retombe sur la page d’accueil où les rentrer !