Rakuten est un site de commerce en ligne qui a notamment racheté le célèbre site Priceminister. Premier site d’ecommerce du Japon, la société est en train de conquérir le monde avec des millions de produits en stock.
Problèmes Rakuten
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Service nul,du jamais vu un site sans maintenance et memes problemes tout le temps.Ca me degoute
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J en ai marre de ce site qui plante tout le temps. Depuis juillet que des problèmes !
h… Dégradation du site régulière. Bug à répétition. Pour la seconde fois en quelques semaines, ma boutique a disparue ! Aucune de mes annonces n’est accessible.ChatBot inutile car inadapté. Difficile d’obtenir un interlocuteur humain compétent formulant des réponses précises autre que des copié-collé hors-sujet ! Dépité et en colère après ce site auquel j’appartiens depuis sa création sur lequel je compte plusieurs centaines d’évaluations d’acheteurs 100% positives. Service client incompétent
Suite à une vente, impossible de récupérer mon dù chez Rakuten qui a effectué le payement sur un autre compte que le mien.
Mon espace perso sur ce site a soit eu un bug, soit à été piraté.
Aucune prise en charge de se problème chez Rakuten qui dit ne rien pouvoir faire. Ils ont pourtant une assurance.
Leur commission est déjà exorbitante, si en plus ils n’offrent aucune garantie, c’est lamentable.
impossible de procéder au paiement
Le suivi est impossible pour le shop2shop.Service client répond a cote.
C’est terrible ces bugs et comment ça mouline. je suis bloqué sans cesse, et le bug porte monnaie a du être rétablis ça marche de mon côté, j’ai aussi enfin pu récuperer mes points, bon..mes fonds ont été bloqué quand m^me 6 semaines en tout , impossible d’en disposer je suppose qu’à la finale le seul gagnant c’est rakuten qui non content d’avoir commissionné un max de max a fait travailler l’argent un max encore plus, je en crois pas à ce bug en fait . mais pour l’heure c’est impossible de payer par paypal et je ne leur fais trop pas confiance je paie tout par paypal
Suite à une vente, impossible de récupérer mon dù chez Rakuten qui a effectué le payement sur un autre compte que le mien.
Mon espace perso sur ce site a soit eu un bug, soit à été piraté.
Aucune prise en charge de se problème chez Rakuten qui dit ne rien pouvoir faire. Ils ont pourtant une assurance.
Leur commission est déjà exorbitante, si en plus ils n’offrent aucune garantie, c’est lamentable.
Bonjour,
Je n‘arrive pas à me connecter sur mon compte Viki, que ce soit avec Google, Facebook, Rakuten ou Apple j’ai toujours ce mot qui s’affiche
« Erreur de connexion
Désolé, une erreur s’est produite lors de la connexion, veuillez réessayer. »
Bonjour,
Je n‘arrive pas à me connecter sur mon compte Viki, que ce soit avec Google, Facebook, Rakuten ou Apple j’ai toujours ce mot qui s’affiche
« Erreur de connexion
Désolé, une erreur s’est produite lors de la connexion, veuillez réessayer. »
Merci de votre réactivité,
Cordialement,
J’ai commandé 2 livres et payé et l »on m’indique une erreur dans le paiement à 2 Reprises.
ma commande n’a finalement pas été finalisée.
Impossible d’activer l’appli Rakuten Kobo sur mon iPhone depuis ce matin. L’appli s’ouvre et se bloque sur la Pop up « Nous avons apporté quelques améliorations…. »
Validation de commande qui bloque peu importe le mode de paiement et l’appareil utilisé
Impossible de confirmer une vente…
ça continu encore et encore, véritable rétention des fonds, c’est très grave
Impossible de se connecter. Les problèmes techniques sont permanentes.
Impossible de valider mes paiements et de recevoir mes super points et des bugs permanents et multiples, au prix de la commission, proposer une plate-forme aussi archaïque est navrant, ça en fait des millions qui travaillent à la banque, rendez nous notre argent !
Impossible de se connecter à son compte !
Le lien sur les produits ne fonctionnent pas.
C est normal que ça ne marche pas il n y a plus de sav juste un centre d appel au Maghreb et un service informatique situé en Inde . A Paris il reste un employé pour appuyer sur l interrupteur
Mdr
Impossible d’effectuer des achats tout ce que je souhaite mettre dans le panier il y a une erreur
bugg X 1000 très pénible ..paiement plateforme etc..
Cela fait quatre semaines que je n’ai plus accès à mon porte-monnaie, ni pour régler un achat, ni pour faire un virement, ni même pour recevoir le montant de mes ventes. Rakuten me dit que c’est un problème technique, qui va être corrigé très prochainement (cela devait déjà être corrigé « très prochainement » la semaine dernière).
ça bug complet depuis des semaines ras le bol de laisser mes fonds bloqués 4 semaines sous prétexte de protection acheteur.;tu parles pour faire travailler la tune déjà commissionnée à 29% c’est de la folie ce site . en plus bug sur bug
Je n ai pas de rémunération en superpoints malgré de nombreuses ventes . Supercherie ?
ouah 28,7% de com sur un lot de mangas que j’ai vendu . tant pis j’ai annulé la vente c’est bon je suis pas un pigeon non plus
Tu m’étonnes en plus si il y a une réclamation c’est pour ta pomme, les mecs ils se gavent
Je suis vendeur pro. Pour une fois j annule une vente car ayant mis l’annonce depuis longtemps je voulais m assurer du bon fonctionnement mais l appareil ne fonctionnait plus bien. Ils m ont prélevé 60 euros de commission d annulation. Je ferme dont mon compte, la possibilité d annuler une commande est primordiale quand on vend de l occasion.
oaou ça fait peur…vous pouvez rejeter prélèvement
Pour ma part, j’ai pu enfin récupérer les sous d’une vente lundi de la semaine dernière.
Demande de versement faite dans la foulée que j’ai reçu ce matin.
Bug X
La misère ce site trop des voleurs et menteurs j’hallucine sérieux jpp
Plateforme de paiement indisponible, veuillez rafraîchir la page ! Et mes points rakuten expirent demain donc je vais les perdre …
Chaque fois que je tente de faire une offre ou D’envoyer un message à un vendeur, je reçois une erreur du genre. et ce dans chrome, brave et firefox.
Une erreur est survenue
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Que de bugs…aujourd’hui c’est page indisponible à toutes les sauces, je susi bloqué sans cesse avec message » vous tapez à la vitesse de l’éclair ..) genre je tape à deux doigts comme avecd es miouffles..bref.;obligé de éteindre et rallumer la box pour acceder au site.
Super points plus de 17 euros bloqués depuis trop longtemps, j’ai du acheter sans profiter de mes points
J’ai réussi à me faire un versement vers compte bancaire ( bloqué depuis des semaines) on verra si ça marche.
Les bons d’expédition sont indisponibles.;je suppose que c’est un deal avec m.relay car ils sont en difficultés avec le carburant..car ça fait ça que sur mondial relay. donc on peu pas expédier rapidement.
ça bug à bloc, c’est inquiétant, et c’est un site qui est très cher (28 % de com de base et un % de part fixe..) souvent il faut avancer les frais de ports qui sont reversés mais en mode très aléatoire. Si vous paramétrez vos modes d’expédition uniquement en mode suivi prépayés, rakuten n’en tient pas compte, et force l’envoi normal sans suivi, ( vous avancez les frais et ils vous reversent un forfait..la blague..). rakuten dis que c’est « obligatoire » , d’où c’est obligatoire de proposer le mode d’envoi normal sans suivi, avec forfait aléatoire ?..
les sommes dues sont bloqués 4 semaines si l’acheteur ne note pas…et plus de 5 semaines maintenant avec le « bug » plateforme de paiement..ça en fait des millions qui travaillent…mais faudrait penser à respecter ses propres CGV et la loi Française surtout.
ça va pas du tout ça.
Impossible de récupérer les fonds alors que le vendeur m’a noté. Que des bugs depuis des semaines !
très problématique en ce moment, je rencontre les m^mes problèmes que ceux cités ici et là à savoir fonds payables non disponibles, très inquiétant. ça peut pas être un bug vu que le système automatisé continue de fonctionner à savoir montant des paiement disponible transféré vers payables automatiquement les lundi et jeudi mais impossible de le faire soi m^me, ce qui fait que je n’ai pas pu me faire de versement. Donc si c’est intentionnel, ça fait peur. J’ai des ventes en cours validé je n’expédie rien tant que l’argent n’est pas débloqué et je vais en informer mes acheteurs du pourquoi de la situation.
bug X100 sur rakuten depuis des semaines..trés flippant. reverra t’on un jour notre argent ?
dégoutté . porte monnaie bloqué 15 jours et super points carottés, promos fausses..piraté ? j’en doute ..gestion de crise et les vendeurs prennent tous les coups ? ça crains vraiment l’affaire. signaler signal conso ( merci pour l’info ) en ligne screan shot etc..évidement rakuten ne réponds pas au message .
Plus de 700 euros bloqués me concernant . Des points rakuten bloqués depuis plus de 6 mois
fonds bloqués, je ne suis pas le seul on dirait, rakuten silencieux promos qui ne fonctionnent pas, super points indisponible,paiement par paypal proposés mais impossibles, plateforme insécurisante et très ambiguë. je recupère mes sous et je supprime le compte
Incroyable.
Bug sur les paiements bug sur les reversements, argent bloqué 10 jours, des super point en attente depuis le mois d’Aout ! des fausse promotion on vous annonce 10 % de réduction disponible en 3 jours après confirmation de commande , vous regardez le solde de points c’est 5 %%
j’attends depuis fin Aout 16 euros bloqués en attente depuis plus d’un mois ? publicité, promotion code de réduction mensongers ! incitation à l’achat avec fake promotion ? mais que fait la DGCRF ?
Ils disent » dysfonctionnement » ..mais wtf ? c’est de la rétention c’est tout .
signez en ligne à signal conso !
Pas moyen d’imprimer le bordereau d’expédition… pour la bonne raison qu’il n’y a pas moyen de confirmer mes ventes, de toute façon… Ecran figé…
Depuis hier impossible d’imprimer les bordeaux de livraison Mondial Relais
après 10 jours de fonds bloqués et pris en otage par rakuten sans un mot d’explication ni autre réaction digne de ce qu’on est en droit d’attendre d’une plateforme qui commissionne à 29 % quasi …Voici que les super points son bloqués et rendus inaccessibles, en attente depuis…heu..; existent ils encore ou c’est pour la déco ?
+
paypal ne marche plus sur raku .
Les bons d’expédition sont invisibles inaccessibles, nice que du bonheur !
un geste commercial ?
Ah non surtout pas hein ?
Le bordereau ne s affiche pas je ne peux pas envoyer. J annule la vente
… impossible d’imprimer mes bordereaux d’expédition… Rakuten bug encore… par 2 fois cette semaine!
c est parti pour un nouveau problème…On ne peut plus télécharger les bordereaux…ca commence a être pénible.
… idem!
J angoisse trop la dès que je récupère mes sous je me barre
au moment d’imprimer le bordereau Relay j’ai le message :
Vous n’êtes pas autorisé à visualiser ce bordereau.
idem, même soucis !
… idem!
Impossible de visualiser le bordereau Mondial Relay, ça me marque que je ne suis pas autorisée à le visualiser alors comment je fais pour pourvoir l’imprimer. Je ne reçois aucune réponse du site..
Bonjour
même problème ce sir a 19.45.
oblige d’annuler ma vente
impossible de se faire un versement , impossible de transferer les ventes payables . ça fait 10 jours au moins
oui comme ça il font mieux travailler votre argent
Plate forme de paiement indisponible
impossible de transférer l’argent de mon porte monnaie sur mon compte : message : problème lors du transfert… ?!
mais c’est pas possible d’être aussi mauvais . c’est sans espoir ce site allez aux oubliettes . je viens de recupérer mes sous bloqués depuis 6 semaines . ciao by bye les autres plateformes on peut se faire des versements même avant d’envoyer .
Client depuis 2004 vu les problèmes techniques récurrents, le sav inexistant, l envoi sans suivi obligatoire et des commissions a 28% je pars. Rakuten n est pas Priceminister je ne connais pas ces gens là…
j’ai beau recharger la page, changer de navigateur rien n’y fait; BUG total sur les paiement et les versements chez rakuten depuis 1 semaine.
Paypal inaccessible de puis rakuten aussi . porte monnaie inaccessible bref que du bonheur
bonjour je n’arrive plus a payer sur la plateforme sa me met paiment en cours de traitements, je ne sais pas pourquoi
probleme pour percevoir notre argent bloqué, rakuten semble avoir trouvé une solution pour que l’on puisse dépenser acheter, par contre…deux poids deux mesures dans le traitement du bug
MDR rakuten trouve des solutions devant ce bug pour qu’on puisse continuer d’acheter, mais pas de réponse ou solution pour que les portes monnaies soient débloqués… dégout .;aucun geste commercial , rien, aucun message d’accompagnement dans ce moment très insécurisant..
Problème me démande de rafraîchir la page
Bonjour,
Nos équipes techniques travaillent actuellement à la résolution de celui-ci.
Afin que vous soyez en mesure de finaliser votre commande, nous vous invitons à suivre les recommandations suivantes :
Rendez vous en premier lieu sur la page « Mes préférences acheteur ».
Supprimez la carte bancaire sauvegardée sur votre compte.
Renouvelez ensuite votre tentative d’achat.
Si toutefois le problème persiste, nous vous invitons à nous en informer.
Cordialement.
Rakuten à enfin réussi à transférer mon payement grâce à leurs technique de supprimé sa carte bancaire et de la remettre mais bon j’espère que pour les prochains achats sa redeviendra normal
Oui pour acheter ça refonctionne pas pour être payé !
message permanent au moment de l’achat :
Plateforme de paiement indisponible. Merci de rafraîchir la page et réessayer
Bonjour,
Nos équipes techniques travaillent actuellement à la résolution de celui-ci.
Afin que vous soyez en mesure de finaliser votre commande, nous vous invitons à suivre les recommandations suivantes :
Rendez vous en premier lieu sur la page « Mes préférences acheteur ».
Supprimez la carte bancaire sauvegardée sur votre compte.
Renouvelez ensuite votre tentative d’achat.
Si toutefois le problème persiste, nous vous invitons à nous en informer.
Cordialement.
porte monnaie bloqué depuis 6 jours 377 euros bloqués dans le vide intersidéral rakuten
Plateforme de paiement indisponible, rafraîchissement de la page inutile, ça NE MARCHE PAS
Bonjour,
Nos équipes techniques travaillent actuellement à la résolution de celui-ci.
Afin que vous soyez en mesure de finaliser votre commande, nous vous invitons à suivre les recommandations suivantes :
Rendez vous en premier lieu sur la page « Mes préférences acheteur ».
Supprimez la carte bancaire sauvegardée sur votre compte.
Renouvelez ensuite votre tentative d’achat.
Si toutefois le problème persiste, nous vous invitons à nous en informer.
Cordialement.
Problème de plateforme paiement encore non réglé …
Jusqu’à quand ?
Bonsoir,
je confirme la solution proposée par Rakuten : à savoir supprimer sa carte bancaire sauvegardée puis faire l’achat en rentrant sa CB lors de l’achat.
Je viens enfin de réussir à faire l’achat que je voulais faire depuis jeudi dernier soit depuis 4 jours.
Merci pour cette preuve de vie des équipe de Rakuten. Un simple message en bandeau d’accueil sur le site serait déjà un geste très très appréciable : « Nous nous sommes en train de chercher à résoudre un dysfonctionnement sur notre site web. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Un palliatif consiste à supprimer votre CB sauvagardée,… ».
Cordialement
pour acheter ils ont trouvés une solution mdr, pour reversé l’argent la plateforme de transfert est bloquée
Depuis cinq jours, impossible de valider mes commandes, car s’affiche le message » Plateforme de paiement indisponible, rafraîchir la page ». Que signifie « rafraîchir une page » ? Et pourquoi ce dysfonctionnement, qui semble concerner nombre de clients, dure-t-il depuis plusieurs jours, sans que Rakuten ne donne des éclaircissements ? !
Depuis cinq jours, impossible de valider des commandes, cr le emssage » p
depuis 24h, impossible de payer. message plateforme de paiement indisponible, rafraîchir la page. mais rien n y fait
Bonjour,
Nos équipes techniques travaillent actuellement à la résolution de celui-ci.
Afin que vous soyez en mesure de finaliser votre commande, nous vous invitons à suivre les recommandations suivantes :
Rendez vous en premier lieu sur la page « Mes préférences acheteur ».
Supprimez la carte bancaire sauvegardée sur votre compte.
Renouvelez ensuite votre tentative d’achat.
Si toutefois le problème persiste, nous vous invitons à nous en informer.
Cordialement.
bonjour
j ai passé une commande de 4 cds vers 17h avec paiement et authentification de ma banque avec certicode + .le paiement est validé par ma banque mais l achat reste en cours sur rakuten comme si je devais encore régler le vendeur .
que faire? cordialement.
.
j’ai mis mon compte en vacances . tant que je n’ai pas récupéré le solde de mon porte monnaie je ne vends plus rien et je n’achete rien . je vous conseille d’être prudent . ils sont déjà parti de plusieurs pays comme l’espagne ou l’allemagne en plantant plusieurs vendeurs . prenez soin de vous.
Toujours le message « Plateforme de paiement indisponible. Merci de rafraîchir la page et réessayer. ». Ca commence à devenir lourd.
Surtout qu’il y a zéro information sur ce plantage sur le site de rakuten…
Bonsoir,
Nos équipes techniques travaillent actuellement à la résolution de celui-ci.
Afin que vous soyez en mesure de finaliser votre commande, nous vous invitons à suivre les recommandations suivantes :
Rendez vous en premier lieu sur la page « Mes préférences acheteur ».
Supprimez la carte bancaire sauvegardée sur votre compte.
Renouvelez ensuite votre tentative d’achat.
Si toutefois le problème persiste, nous vous invitons à nous en informer.
Cordialement.
Impossible de transférer mes ventes payables sur mon solde disponible, faut-il attendre le jeudi suivant pour que cette opération se fasse et le lundi suivant quand la vente payable est faite après ce jour ? Ainsi, si ça continue, Rakuten finira par payer les ventes (enfin ce qu’il en reste…) l’année suivante ? Comme disait Camille, une bonne séance de Yoga s’avère nécessaire. Et vive le capitalisme ! J’espère que les boursicoteurs y trouvent leur compte ? Moi, je ne vais pas tarder à abandonner Rakuten. De qui se moquent-ils ? Je reste poli, je reste poli, je suis zen; je suis zen et je vais faire ma séance de Yoga, une double svp !
Rien ne fonctionne. Impossible de récupérer son argent. On ne peut pas le transférer sur le porte monnaie ! Personne ne répond au service client. Aucun message. RIEN ! Je vous conseille de quitter cette plateforme !
Tant que les fonds ne peuvent être récupérés il ne faut ni acheter sur rakuten ni accepter les ventes ! Rakuten se bougera peut-être !?
j’ai des ventes en attente de validation je ne valide rien, je n’achete rien, j’ai annulé mes achats en cours, j’essaie de tweeter sur le tweeter rakuten France et du directeur de rakuten , c’est supprimé.;ou je ne sais pas faire.il faut informer de tout ça.
SignalConso, la nouvelle plateforme de signalement à destination des consommateurs vous trouverez sur le net
terrific! fonds toujorus séquestrés, j’ai tawwet sur le site du PD G de rakuten France et j’ai tenté plusieurs signalements sur trustpilot toujours retirés supprimés ( bonjour la transparence )
#raketenprimesinister
ouais bon une bande de bras cassés . dejà on met pas à la tête d’un tel groupe en france un gars qui sort de sup de co clermont ferrand . franchement j’etais pas bon en prepa mais ce genre d’ecole on s’y inscrivait pas tellement ça servait à rien sur le marché du travail … aprés c’est en embauchant n’importe qui qu’on devient n’importe quoi.
dans mon porte monnaie un nouveau message » Un problème est en cours concernant le transfert des ventes payables. Le correctif sera activé lundi matin. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. »
les ventes payables sont transférées automatiquement vers disponibles comme tous les lundi, or il n’est toujours pas possible de le faire soit manuellement, donc on devra attendre lundi prochain pour pou pouvoir déclencher le transfert vers le compte bancaire, rakuten a juste pris en otage les fonds empêchant ainsi aux usagers de faire le transfert .
donc le bug n’est pas là sinon le système automatisé qui fait le transfert lui m^me tous les jeudi et lundi de payables à dispo ne fonctionnerait pas .
ça semble de plus en plus volontaire de la part de rakuten.
Moi j’ai pu enclencher vers mon compte bancaire la partie qui attendait en disponible sans jamais pouvoir transférer le solde payable restant vers sole disponible pour compléter le montant du reversement qui n’est pris en compte que le lundi de toute façon ( lundi d’après en général ). ce jour ce qui restait en dispo a été transf automatiquement par le système, juste à temsp donc pour que l’on ne puisse pas faire la totalité du montant vers compte bancaire. je suis vraiment choqué de comprendre que c’est volontaire de leur part ..