Rakuten est un site de commerce en ligne qui a notamment racheté le célèbre site Priceminister. Premier site d’ecommerce du Japon, la société est en train de conquérir le monde avec des millions de produits en stock.
Problèmes Rakuten
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Malgré une vente effectuée depuis 2 mois et ma pièce d’identité bien validée mon porte monnaie est toujours bloqué et je ne suis toujours pas payer. au tel toujours la même chose je passe l’information au service concerné il se fiche de moi
Bonjour Louise,
J’étais dans la même solution que vous , et après avoir insisté pendant plus de 9 mois ils ont enfin fini par débloquer mon porte monnaie. Mais avant cela ils voulaient me supprimer mon compte et garder mon argent pour eux , j’ai donc insisté très lourdement et il me l’ont débloqué.
Bonjour. Demain 15 jours impossible de réactiver sur Android, mes annonces suite au mail reçus de Rakuten « annonces suspendues » etc… Je dois les faire à partir de mon pc ou ma tablette. Quel est ce problème avec Android non résolu depuis 15 jours? De plus pourquoi ont ils mis dans leurs programmes la nécessité de réactualiser nos annonces? Perte de temps. Cordialement
5 ème jour que je cherche à reverser le porte-monnaie vers le compte bancaire.
Un mail par jour / puis un appel téléphonique :
– problème technique en cours
– nous sommes au courant
– le problème sera réglé bientôt
bof. pas clair !
Impossible de finaliste une commande depuis 48h
Est-ce que quelqu’un sait quand Rakuten résoudra le problème du portefeuille ?
Depuis une semaine impossible de programmer un virement de mon porte monnaie vers mon compte bancaire : « Erreur dans l’utilisation du Porte-Monnaie. »
Cela fait 3 fois que j’essaie de passer mon annonce. La première fois pendant le Week-end de l’Ascension. Je voulais modifier mon annonce mais impossible. Je l’ai donc supprimée une première fois et recréée hier. Or quand j’ai voulu la visualiser comme si j’étais un acheteur, elle parait sans photo sur la page de présentation : il faut cliquer dans l’annonce pour voir mes 5 photos. Quant au descriptif il ne parait pas du tout alors que je suis sûre de n’avoir mis aucun caractère spécial. J’ai supprimé une deuxième fois et recréé une troisième aujourd’hui sans plus de succès.
Que faut-il faire ?
Problème porte monnaie impossible de transférer mon argent sur mon compte en banque après 1 semaine de l’envoie de mes documents qui on été valider …
Même combat pour moi, j’ai le message d’erreur qui apparait et la seule réponse de Rakuten est de changer de navigateur …
J’ai le même problème depuis deux semaines
Bonjour,
Impossible de transférer l’argent de mon porte-monnaie vers mon compte en banque depuis une semaine.
J’ai l’erreur « Erreur dans l’utilisation du Porte-Monnaie. » et Rakuten ne fait rien.
Méfiez vous si vous vendez sur ce site !
Salut, j’ai le même soucis aujourd’hui j’ai voulu faire un virement, je m’en fais chaque semaine et maintenant j’ai l’erreur : Erreur dans l’utilisation du Porte-Monnaie, c’est un problème technique ?
Oui, ça me l’a fait pendant 3 jours puis c’est revenu à la normale
Mon compte Rakuten a été réinitialisé j’ai tout perdu l’argent que j’avais gagné et la vente que j’ai faite
çà mérite la répression des fraudes !
Bonjour
Mon solde sur mon porte monnaie a disparu et en plus Rakuten me demande de régulariser une somme qui sort de nul part. Je les ai contacté hier via le Tchat ils m’ont dit qu’ils sont au courant du problème que porte monnaie allait être recrédité mais aujourd’hui rien n’a changé.
Je n’ai pas de date de retour à la normale…Visiblement aucune communication de Rakuten sur ce bug et j’ai perdu mon solde positif Que faire ?
Bonjour, lorsque je souhaite récupérer l’argent de mon porte monnaie en effectuant un virement bancaire, après renseigner ma date de naissance et mon mdp, j’ai cette erreur : « Erreur dans l’utilisation du Porte-Monnaie ». Mon porte monnaie a pourtant un solde positif. Help me please.
J’ai le même problème depuis le bug du 25 mai. Avez-vous essayé de contacter le service client ?
non, pas encore
Je n’arrive pas à contacter les vendeurs sur le site rakuten…
Porte monnaie complètement bugué depuis 2 jours
Ils m’ont rendu l’argent qu’ils m’avaient piqué pour effacer une dette imaginaire, par contre quand j’essaye de faire un virement ils me disent « erreur dans l’utilisation du porte monnaie »
Quelqu’un a ce problème ?
Idem pour moi .
Bonjour, J’ai le même problème que vous, il m’avait inventé une dette imaginaire cela a été supprimée, mais je ne peux pas transférer mon argent même message que vous « erreur dans l’utilisation du porte monnaie ». Cela commence a être fatiguant entre les problèmes pour mettre en ligne des fiches produits, les problèmes liés au paiement, mon conseiller qui ne répond pas, cela devient un grand n’importe quoi.
J’ai signalé et j’ai la réponse de service client :
J’ai bien reçu votre message.
Cependant, impossible de reproduire, de notre côté, le problème technique qui vous affecte : la fonctionnalité en question est opérationnelle. Et nous n’avons pas reçu de signalements d’autres utilisateurs.
Je vous remercie, dans un premier temps, de désactiver toute « extension » ou « module complémentaire » de votre navigateur Internet.
Pour désactiver ces extensions, vous pouvez suivre les indications suivantes :
Si vous utilisez Google chrome :
– Tapez dans la barre d’adresse : about://extensions.
Si vous utilisez Mozilla Firefox :
– Appuyez simultanément sur les touches « CTRL + MAJ + A » ou allez dans les options, puis « modules complémentaires ».
Je vous invite ensuite à supprimer les « cookies » de votre navigateur. Pour ce faire, appuyez simultanément sur les touches CTRL + Maj(ou shift) + Suppr de votre clavier une fois sur notre site. Puis cochez la case « Cookies » et validez votre choix.
Veillez également à rétablir les paramètres par défaut de votre navigateur, vous pourrez ainsi utiliser pleinement votre compte.
Si le problème persiste, je vous remercie de revenir vers nous :
Ca a fonctionné ? Pas pour moi malheureusement
J’ai aussi eu le probleme avec le porte monnaie et les payements hier mais maintenant je ne peut plus acceder mon compte sur Rakuten…et quand je essaye il m’envoye un code par sms mais je ne sais pas ou je dois le ultiliser sur rakuten pour etre connecté
Et ça dure déjà 24 h!
Gros bug RAKUTEN sur le porte monnaie électronique et confirmé par téléphone par le site. Non seulement il vous annonce que vous avez une dette de plusieurs centaines d’euros en sa faveur mais en plus : 1) On vide votre porte monnaie des ventes en cours confirmées à recevoir et 2) On vous demande d’alimenter le dit porte monnaie pour régler la dette. Mon problème est que je vide mon porte monnaie les et 30 ou 31 du mois. A ce jour, nous sommes le et je ne sais pas si je pourrais récupérer et virer mon argent le 31
même souci, impossible de passer commande et demande de remboursement d’une dette !
Réponse du service client :
Je reviens vers vous suite au problème que vous rencontrez sur votre porte-monnaie Rakuten.
Nous sommes sincèrement désolés de ce contretemps.
Nous équipe technique travaille actuellement à la résolution de ce problème. Il devrait être corrigé très prochainement.
Dans cette attente, je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et espère que nous conservons votre confiance.
Soucis comme quoi faut rembourser une dette j’ai téléphoné à rakuten il mon dit de ne pas en tenir compte et qu’il vont s’en occupé voilà on verra bien…
Même problème, j’ai demandé un virement sur mon compte bancaire. J’ai reçu un mail me disant que l’opération est finalisée. En revanche….rien sur mon compte bancaire. Et de plus, Rakuten me demande de verser une somme presque équivalente sous pretexte qu’une de mes ventes récentes aurait été annulée !!! J’ai vérifié dans l’historique de mes ventes et aucune n’a été annulée…. Pour finir, je ne sais pas si c’est lié mais j’ai un achat validé depuis 11 jours et qui est toujours « en préparation » chez le vendeur…. Ca fait beaucoup de soucis en peu de temps….
Tout le monde a ce problème depuis hier j’ai contacté le service client j’attends une réponse ! pensez à mettre vos boutiques en vacances en attendant que cela soit résolu
Idem comme problème… Je les ai contacté avec copies d’écran… On verra demain ce qu’il en est…
Ils m’ont piqué tout mon flouze et ils me demandent de créditer mon compte pour rembourser une dette imaginaire…de 300 euros… Les rapaces!
Oui un sacré bug ! Va falloir qu’ils règlent le problème dès demain ! Sinon appeler leur service client mais ils dovent être déjà au courant…
Tout le monde a ce problème depuis hier j’ai contacté le service client j’attends une réponse ! pensez à mettre vos boutiques en vacances en attendant que cela soit résolu
La plateforme de paiement est indisponible, veuillez réessayer ultérieurement.
Reversement de mes gains ce jour et rakuten me demande de régulariser de la même somme mon compte !!! Délirant !!!
Le site me réclame la somme d’argent pour les ventes annulées et remboursées aux acheteurs. Ils ont piqué déjà dans mon porte monnaie…. Je n’ai aucune litige ni annulation. C’est la folie!
idem même problème ce jour je pense que c’est un bug
Idem. J’aurais une dette de 360€ et mon porte-monnaie a été complètement vidé!
Idem même problème : c’est donc bien un bug général ouf…
Est ce que quelqu’un a contacté leur service client ?
Réponse pour Damien : oui j’ai contacté le service client avec capture d’écran. Tout le monde a ce problème depuis hier j’ai contacté le service client j’attends une réponse ! pensez à mettre vos boutiques en vacances en attendant que cela soit résolu
Bonjour à tou-te-s,
Pareil. Je les ai contacté et j’attends leur réponse. ça a l’air général.
Je ne sais pas si se mettre « en vacances » peut arrêter le truc, mais c’est une bonne idée de prudence, Linda.
Vévé, j’ai eu une réponse du service client :
Je reviens vers vous suite au problème que vous rencontrez sur votre porte-monnaie Rakuten.
Nous sommes sincèrement désolés de ce contretemps.
Nous équipe technique travaille actuellement à la résolution de ce problème. Il devrait être corrigé très prochainement.
Dans cette attente, je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et espère que nous conservons votre confiance.
Toujours le même problème.
Impossible de se connecter à mon compte RAKUTEN malgré le changement de mot de passe lié à mon mail.
Pseudo ou mot de passe incorrect, veuillez confirmer que vous n’êtes pas un robot en plus de vos identifiants.
Je remplis le code BotDetect Java CAPTCHA Library mais le message reste toujours le même.
Pseudo ou mot de passe incorrect, veuillez confirmer que vous n’êtes pas un robot en plus de vos identifiants.
Et à force je me fais bannir pour un certain temps car le site croit en une attaque.
NUL
Plus possible de mettre dans le panier avec l’app
Impossibilité de mettre dans le panier
Paiement
Impossible de me connecter sur Rakuten avec mon idendtifiant et mon mot de passe qui sont utilisés depuis plusieurs années.
Le site à un soucis . De mon côté j’ai mis une annonce ce matin de bonne heure et elle n’est pas encore validée..de plus j’ai essayé de la remettre mais les catégories n’apparaissent pas .
Bonjour,
Aujourd’hui il m’est pas possible de valider des mises en vente de livres. Y a t il un problème informatique sur ce site ? Merci de votre réponse attendue
le site ne fonctionne pas: identifaint, code, no capchat banqiue etc rien rien ne marche…. me dit que le site n est pas fiable et qu4ilm faut recommencer et Ça se repete; voila qui est rassurant……
du coup je me sis tournee vers … pas de pub mais Ça marche….
toujours les mêmes problèmes pour se connecter, il faut sortir, à nouveau se connecter et pour répondre à un acheteur ou pour acheter soi même, cela peut durer plus de 30 minutes cela devient lassant et très pénible
Rakuten ne veut rien savoir, parait il que son site fonctionne bien et que cela vient de mon ordinateur, je ne sais plus quoi faire
Je viens de recevoir la confirmation d’un achat que je n’ai pas fait !!!!!!
Le site ne fonctionne pas
Bonjour,
J’ai pour habitudes de déposer des annonces sur ce site et notamment des livres avec le code ISBN. Or, aujourd’hui, je ne peux pas procéder ce cette façon. Pourquoi ?
Même chose pour moi. Cela devient très fastidieux de publier une annonce. Il faut remplir une fiche complète avec photo que de temps perdu. Si ce n’est pas corrigé, j’abandonnerai RAKUTEN
Idem. plus de code ISBN pour vendre. Cela prend 10 minutes pour mettre une annonce. Si on recherche un article, une fois trouvé, si on clique sur vendez le vôtre, il faut redonner toute la description de l’article. Trop trop galère. Le site RAKUTEN n’est plus à la hauteur, surtout qu’il prend en moyenne 30% de commission.
Pourquoi cela marche pas
Bonjour impossible de m’être des articles dans le panier. Merci, il s’agit de livres.
Problème avec la double identification, je reçois jamais le sms avec le code de connexion
J’essaie de passer commande mais impossible de passer à la page mode de livraison.
La page s’actualise mais reste sur mon panier avec les articles…
J’ai commandé hier un livre. J’ai effectué le paiement qui a été accepté et mon compte débité mais je n’ai pas eu le mail de confirmation de la commande ni le vendeur et le livre est toujours disponible à la vente.
Je vends des articles sur le site rakuten,depuis près de 3 ans. Jamais eu de problèmes.
depuis 15 jours ,la configuration de la page des articles
« toutes mes annonces » il n’est plus possible de modifier les prix des articles.
Il est possible…mais l’on ne peu alors plus revenire,en arrière,sur la page des articles à modifier où l’on se trouvait.
J’ai téléphoné 2 fois à rakuten,10 jours après,toujours pas réparé!
A ce jour je cesse de contrôler les prix,trop frustant. Advienne que pourra!
georges.
Bonjour,
Suite à votre mail:
Cher client(e),
Merci d’avoir pris le soin de nous contacter. Suite à votre demande, nous avons réinitialisé votre mot de passe de connexion.
Je viens de suivre votre procédure mais il m’est toujours impossible de me connecter à mon compte RAKUTEN.
J’ai toujours le même message :
» Pseudo ou mot de passe incorrect, veuillez confirmer que vous n’êtes pas un robot en plus de vos identifiants « .
Pouvez-vous m’aider à débloquer cette situation.
Cordialement
Voici mon message d’erreur au moment de valider ma vente :
HTTP Status 400 – Bad Requestbody {font-family:Tahoma,Arial,sans-serif;} h1, h2, h3, b {color:white;background-color:#525D76;} h1 {font-size:22px;} h2 {font-size:16px;} h3 {font-size:14px;} p {font-size:12px;} a {color:black;} .line {height:1px;background-color:#525D76;border:none;}HTTP Status 400 – Bad Request
Autant dire que je ne comprend rien. Et vous c’est quoi votre alerte ?
Toujours pas possible de mettre en vente. Mais que se passe t-il ????
Je me suis fait bloquer l’accès au site sans raison, je l’leur ai écrit, au bout de plusieurs heures, j’ai pu me reconnecter, mais très peu de temps et rebloqué…
Plusieurs problèmes : pour mettre en ligne un article à vendre, impossible de valider
POur récupérer l’argent sur le porte-monnaie, le code envoyé sur le téléphone ne fonctionne pas
Catherine, j’ai le même souci depuis 5 jours, ça ne fonctionne toujours pas niveau mise en vente. Le porte monnaie je sais pas je n’ai plus rien dessus…
Et au fait c’est un problème récurrent, je vais arrêter de perdre mon temps et mon fric avec rakuten
au moment de payer, ça rame et je ne peux pas finaliser ma commande
Plateforme de paiement indisponible depuis lundi
J’ai mis des objet en vente et je ne pas pas ajouter des information sur mes produit en vente et ni modifier les prix (Oops, un problème est survenu avec le serveur. Veuillez réessayer ultérieurement.) et j’ai attendu mais toujous se fameux (Oops, un problème est survenu avec le serveur. Veuillez réessayer ultérieurement.)
Bonjour, j’ai le même problème. Hier j’ai mis un article en vente mais aujourd’hui impossible, ça fait une heure que j’essaie : message d’erreur en rouge, impossible à décrypter. C’est vraiment pénible, surtout quand on n’a pas d’explication…
Bonjour,
Impossible de mettre quoi que ce soit en vente : au moment de valider il apparait un message de chiffres et de lettres en rouge, incompréhensible et bloquant le bouton « valider ».
Pourquoi cela e marché pas
Pourquoi il y a
Des PROBLEMES SUR PRI EMINISTER
Bonjour toujours pareil impossible de mettre en vente mes articles. apres nettoyge complet de mon pc toujours idem. je desespere. je ne sais pas comment cela peut arriver et aucune reponse de leur part. J’adore cette plateforme mais la je fatigue. Merci
toujours le même soucis pour se connecter – cela « rame » tellement qu’il faut presque 1 heure pour vendre ou acheter – je perds patience car Rakuten contacté m’informe que tout va bien sur le site et que cela provient de mon ordi pourtant j’ai fais des mises à jour, changement de mot de passe, nettoyage du disque, rien n’y fait, c’est désespérant
Bonjour,
meme probleme
je viens de mettre a jour toutes mes annonces si je peux toujours les voir et les modifier …mes produits ne sortent plus a la vente
bonjour,
impossible de me connecter sur le site malgré maintes tentatives et changement de code par le service mails
Impossible de me connecter a mon compte.
Le SAV m’indique qu’on va me contacter sous 3 jours, j’attends depuis deux semaines…
Problème sur le site depuis le . RAKUTEN s’est fait piraté, gros problème de connexion intermittente, impossible d’accéder sur le site et aucune personne ne l’a remarqué ?
ne peux pas valider la commande une fois dans le panier, la page s’actualise mais les étapes suivantes ne fonctionnent pas
ne peux pas valider la commande une fois dans le panier, la page s’actualise mais les étapes suivantes ne fonctionnent pas
Depuis plus de 4 jours,je constate un méga bug sur mon site vendeur.
On dirait que le logiciel de mise en vente en ligne,date d’il y a 20 ans!
Lorsque je suis sur 1 article et je clique sur<> c’est une catastrophe,plus d’image de l’article,et une très vieille mise en page!
Idem,pour changer le prix de mes articles.
Avant je changeai de prix,je cliquai,et je passai à l’article suivant,en restant dans ma liste.
A présent,après avoir changé le prix,la page reste bloqué.Et si je veux passer à l’article suivant,je dois faire « 2 fois retour de page internet »! c’est n’importe quoi!
J’ai testé sur plusieurs navigateurs edge et chrome,cela ne change pas,et vient donc forcément du logiciel de rakuten.
J’éspere que quelqu’un va y remédier rapidement.
Bonjour je rencontre le probleme de mise en vente de mes articles depuis plusieurs jours. impossible de mettre en vente par divers biais. et aucune reponse. je desespere. Merci de votre aide
Bonjour,
Il m’est impossible de me connecter à mon compte RAKUTEN depuis plusieurs jours.
J’ai le message suivant:
» Pseudo ou mot de passe incorrect, veuillez confirmer que vous n’êtes pas un robot en plus de vos identifiants « .
J’ai réinitialiser mon Mot De Passe à plusieurs reprises mais le problème est toujours le même, Pseudo ou mot de passe incorrect, veuillez confirmer que vous n’êtes pas un robot en plus de vos identifiants.
Je l’ai fait tellement de fois que j’ai fini par être bloqué par le site.
Pouvez-vous m’aider à débloquer cette situation.
Cordialement
Impossible de faire des payement, il me dit erreur…
bonjour
je ne peux accéder à mon compte RAKUTEN cause message suivant : votre compte est bloqué
malheureusement ce n’est pas la première fois
j’adresse des mails via le formulaire de contact mais aucune réponse de leurs services
avez-vous une solution?
merci infinimment
patkawa
Bonjour,
Il m’est impossible de me connecter à mon compte depuis plusieurs jours.
J’ai le message suivant:
» Pseudo ou mot de passe incorrect, veuillez confirmer que vous n’êtes pas un robot en plus de vos identifiants « .
J’ai réinitialiser mon Mot De Passe à plusieurs reprises mais le problème est toujours le même, Pseudo ou mot de passe incorrect, veuillez confirmer que vous n’êtes pas un robot en plus de vos identifiants.
Je l’ai fait tellement de fois que j’ai fini par être bloqué par le site.
Pouvez-vous m’aider à débloquer cette situation.
Cordialement
La plateforme de paiement est indisponible, veuillez réessayer ultérieurement
J’aimerai que cela marche
Quel est le problème de sur le Priceminister
Pourquoi mon DVD ne passe pas