Primagaz est une entreprise française spécialisée dans la distribution de gaz propane, butane et de biogaz pour les particuliers et les professionnels. Fondée en 1934, Primagaz est devenue un acteur majeur du marché de l’énergie en France avec notamment la distribution de bouteilles de gaz dans plus de 12 000 points de vente.
Problèmes Primagaz
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Vous rencontrez un problème avec Primagaz ? Dites-le !
On me peut même pas télécharger les facture
Supprimer l’usine à gaz !
Accéder à mon compte est sans problème mais impossible de lire entièrement les détails car pour finir la touche accepter ne répond pas.
Bonjour,
Impossible de faire une demande via leur site pour leur envoyer un document. Je sélectionne bien la première étape sans problème mais lorsque je veux sélectionner la catégorie, ça ne fonctionne pas.
Impossible de se connecter sur mon espace client
Pourtant je l’ai fais il y a deux semaines pour faire une commande de remplissage de ma citerne
D’une semaine à l’autre le site change ….
Double facturation (abonnement + consommation) : première facture réglée qui n’apparait plus dans le tableau de bord comme si elle n’avait jamais existé ni été prélevée !
Échéancier gonflé artificiellement : montant dépasse largement le montant de la facture, tous les ans la même chose, mais cette année impoissible de joindre par téléphone le service client pour rendre cohérentes les mensualités : attente interminable puis raccroche, ou « aucun conseiller disponible » dès le début de l’attente. Enfin cematin impossible de se connecter à l’espace client : page consentement cookies avec lien de validation inactif ermpêche de consulter ou faire quoi que ce soit.
Ce n’est pas sérieux !
Toujours les mêmes problèmes aujourd’hui depuis 13 mois et toujours aucune solution et pas de nouvelle et actuellement le même blabla bien appris au téléphone
Espace perso imbuvable
Pas d’accès à la rubrique facturation
Échéancier à zéro alors que prélèvement tous les mois
Suite à appel accueil limite et réponse « ce sera rétabli incessamment sous peu »
Bravo le côté commercial
Bref on nous invite à changer
Suspendez vos prélèvements
Lorsque j ouvre mon compte prymagaz la page de reglementation de vent
Impossible de de consulter la page
Site en panne, hotline inexistante, unique possibilité de les faire réagir est de suspendre le prélèvement automatique, ils se manifestent dans les 48h par courrier sans référent clientèle à appeler pour avoir un feedback . . .
Durant un mois après paiement de ma facture mon solde est passé à zéro ( normal) puis est revenu en négatif.
Après plusieurs réclamations je reçois un mail du service recouvrement qui me dit que je suis créditeur de cette somme. !
C’est impossible car cette somme correspond à ma dernière facture , donc compte à zéro.
Olala ça devient compliqué et puis pourquoi le service recouvrement menvoie un mail ?
Cgu titre qui s ouvre sur la page d accueil impossible de la fermer encore un de leurs buts une habitude
Cgu titre qui s ouvre sur la page d accueil impossible de la fermer y en marre
Impossible de se connecter à mon espace client grrrr en y a marre.
Les factures commencent à arriver il me semble. Deux proches et moi-même ok mais bon la justesse de la facture à revoir.
Mon fils a emménagé dans un appartement en mars pas de problème avec le gaz mais primagaz ne lui a toujours pas envoyé son contrat ni aucune facture depuis ce jour. C’est se moquer du monde, alors un problème informatique ! Quelle blague je n y crois pas du tout.
Donc il ne s’est pas du tout ce qu’il va lui tomber dessus au niveau financier. C’est lamentable
Bonjour aucune nouvelle de primagaz depuis octobre 2023. Pas de remboursement pas d’échéancier pas de facture pas possible d’accéder à mon espace client ! Ras le bol ! Suis-je seule dans ce cas? Silence total des médias. Une honte. . .
Non vous n êtes pas la seule, apparemment nous sommes plusieurs milliers
L’envoi d’un message à primagaz est bloqué par l’impossibilité d’activer la fenêtre intitulée « entrez le choix de votre site ». Comment faire ?
Comment faire pour « entrer le site de votre choix »
Service téléphonique désastreux, je crois que je l’ai dérangé, sinon site en panne depuis des mois, retour a la normale a 16h00, depuis un an ça deconne grave, quand je le dis au téléphone le mec me dit de rappeler car il ne sait pas pourquoi il y a un bug.
Du grand n’importe quoi primagaz
En août j’ai payé ma facture , compte à 0 mais quelques jours après ma facture est toujours présente en négatif. .
Quelques jours plus tard ma facture est à 0…
À ce jour et malgré les contact répétés je dois toujours cette facture…
Je n’en peux plus .
Depuis février 2024, plus de prélèvement sans avoir été informé. . . Site en maintenance mais on l’apprend en téléphonant car aucune informations sur site. . . Montant des échéances mis de côté pour éviter mauvaise surprise mais après 2 appels ‘en juillet et septembre) pour savoir ce qui se passe, on nous demande de patienter. . . nouveau logiciel (depuis février au moins, faut changer de service informatique là ! ! ! ! ) . . . que les factures sont en cours de distribution.
Le 2/10/24 toujours rien pour moi et pas de livraison de gaz programmée (30 % dans cuve à l’entrée de l’automne. . . ) ca devient inquiétant et agaçant. . .
Bonjour depuis janvier 2024 je n’arrive plus à contacter le service paiement et je ne suis plus prélevée depuis janvier comment faire je pense que jevais devoir faire appel à un médiateur***
Apparemment le mediateur ne bouge pas son cul ,depuis 1an j’attends de leurs nouvelles
Je n arrive pas a me connecter sur mon espace client et créer un compte ça ne passe pas il faut toujours que je recommence pouvez vous me répondre merci.
Faîtes comme des centaines de gens mécontents de primagaz. Allez sur le site facebook » révolution contre primagaz » , vous pourrez vous exprimer, avoir des avis, solliciter des personnes qui comme vous, comme nous tous, ont des problèmes. On se sent tout de suite moins seuls !
2 choses
1. . . groupe commun ok pour se sentir moins seul mais quel est le but et l efficacité. Aucune si je comprends bien
2. . . et pour les gens qui refusent les reseaux sociaux et leurs derivent et donc n ont pas de compte facebook ?
Bon ça va un peu mieux chez eux, en tout cas pour moi. Facture reçue, pas juste et incomplète mais bon c’est déjà bien. Un peu de blabla sur une note aussi, qui demande de bien vouloir régler « la totalité » de la facture sinon de les contacter pour option de paiement. Mouais
Primagaz envoie bien ses factures mais avec un prix doublé par rapport à mes factures de € à règler . . . Et malgré mail et appels aucune réponse, quelle cata primagaz
Quelqu un ici a fait retirer sa cuve ? Combien pour ce service parce que la c est plus possible !
Depuis le mois de mai 2024 le prix du kwh a doublé sans etre avertie alors que je suis cliente depuis 2017.
De plus reçu tous les rattrapages depuis aout 2023 à la suite euros.
Dégoûtée de la façon dont primagaz traite ses fidèles clients
Primagaz nous doit de l’argent (970 euros) depuis septembre 2023. . .
Service client injoignable . . . Compte internet impossible a créer . . . Pas de réponse aux demandes par internet
Ils ont un service informatique incompétent . . . Il faut virer le clown responsable de l’informatique
Quand au service comptable ils mettent des chiffes négatifs dans leurs relevés de comptes. . Cela montre le niveau d’incompétence.
Primagaz il est temps de vous réveiller
Un client écœuré et mécontent.
Idem, primagaz nous dois 1100€ depuis octobre 2023, impossible de les avoir au téléphone, mail envoyé, aucune réponse.
Facture reçue mais pas totale. Facturation jusqu’en août 2023. Facture injuste, somme due déjà réglée en 2023 sur certains mois. Décidément primagaz c’est vraiment pas fiable.
Pas de factures visibles
Rubrique contrat en maintenance permanente depuis des mois mais affiche un retour à la normale à 16h !
Pas de visibilité du solde
Aucune réponse aux différents mails envoyés
Commande impossible pcq le site affiche à tort une « commande déjà en cours »
Pas de factures de l’année impossible de se connecter a l’espace client injoingnable au téléphone il demande de relever le compteur tu appelles par téléphone ça ne marche il te renvoie un lien par message pour te connecter ça ne marche pas ils prennent vraiment les gens pour des c. . s.
Pas de factures de l’année impossible de se connecter a l’espace client injoingnable au téléphone il demande de relever le compteur tu appelles par téléphone ça ne marche il te renvoie un lien par message pour te connecter ça ne marche pas ils prennent vraiment les gens pour des c. . s.
J essaie de commander du gaz par tous les moyens (téléphone, mail, espace client), sans succès depuis un mois. L hiver arrive et j ai 15% dans ma cuve. Je contacte mon service juridique: sérieusement, il a bon dos le bug informatique ! Depuis décembre 2023? ! C est vraiment n importe quoi!
Bon courage à toutes et tous
J essaie de commander du gaz par tous les moyens (téléphone, mail, espace client), sans succès depuis un mois. L hiver arrive et j ai 15% dans ma cuve. Je contacte mon service juridique: sérieusement, il a bon dos le bug informatique ! Depuis décembre 2023? ! C est vraiment n importe quoi!
Bon courage à toutes et tous
Depuis des mois pas de nouvelles pas de facture . et par email on m ‘a demandé de relever le compteur avant le 3 0ctobre et plus rien. Je suis allée voir sur le compte quand ça marche ils me disent zéro super .
Plus possible de contacter cette bande d’incapables. Téléphone pas de réponses. Pas de mails. Société en carton
Facture pour moi mais rien ne va, du déjà payé quo revient.
Impossible de se connecter à l’espace client, impossible d’obtenir ses factures, des livraisons de gaz décalées après le dates d’augmentation tarifaires afin de faire payer plus cher.
Impossible de me connecter sur le site de primagaz
Je n’arrive a rien faire ni a me connecter ni a changer de mot de passe rien ! L’api a l’air completement capout !
Je n’ai pas reçu ma régularisation de mensualisation en août et je n’ai pas mon échéancier, le service clients ne répond jamais il ne répond pas non plus à mes mails et le conseiller qui doit soit disant me rappeler ne me rappelle pas … que faire devant un tel manque de respect du client ?
Bonjour. 11 mois après oui 11 mois, je viens de voir une facture disponible sur mon espace. Connecté avec mon numéro de contrat. Je ne pourrais dire si elle est juste ou pas, je suis actuellement au boulot et je n’ai que mon téléphone. Ceci étant que je ne peux pas télécharger la facture. Pour ma part je suis en appartement avec chaudière collective et paiement individuel donc j’ai toujours eu accès au gaz.
Ah oui j’en oublie le plus important bien sûr, à payer avant le 1er octobre sinon ce n’est pas marrant !
Donc je peux procéder au paiement mais je n’ai pas accès à la facture donc j’attends. Je ne vais pas payer un montant qui est surement erroné !
Je suis mensualisée. Je n’ai pas eu ma facture de régularisation en avril et depuis je ne suis plus prélevée. Impossible de joindre le service facturation et ils ne répondent plus au mail. . .
Un an que nous n’avons plus de facture, que nous n’avons plus de prélèvement, des livraisons aléatoires et personne pour répondre clairement au téléphone !
Flippant ! On ne sait pas où on en est financièrement et quelles surprises nous allons avoir.
Malgré des demandes sur le site, des appels, rien ne bouge et les médias n’ont pas l’air de bouger malgré à priori des sollicitations d’usagers.
A quand la résolution de nos soucis ?
Impossible d avoir la consommation et ma facture de gaz sur le site.
J ai appelé, on me dit que ça va s arranger, ils me renvoie au service facture, qui bien évidemment ne répond pas.
Je ne sais toujours pas le montant de ma facture. A qui s adresser?
Pareil…c’est vraiment étrange cette situation
Résiliation suite vente du bien toujours en cous depuis le 14/12/2024. De nombreux mails, de tel et un courrier recommandé n’y ont tien fait.
Bonjour
Impossible de se connecter à mon compte client depuis des mois.
Les sommes indiquées ne correspondent pas aux sommes déjà versées
Comme moi d’autres clients se plaignent
Pas de réponse aux mails ni de réponse par téléphone
Quand pensez-vous réparer ce bug informatique c’est inadmissible !
Je vais me rapprocher de 60 millions de consommateurs
Bonjour
Depuis plus d’un mois aucune possibilité d’appeler primagaz.
Pas plus avec le couriel.
Aucun courrier.
Aucune vue sur l’échéancier .
Je suis comme beaucoup d’abonnés, problèmes non seulement d’absence de récapitulatif des paiements et de balance avec les sommes dues, de double prélèvements (remboursés), mais en plus d’une échéance non prévue qui a été ajoutée au mois de janvier, pour laquelle un mail nous aurait été envoyé pour nous informer de ce changement (mail qui peut se retrouver dans les spams…). Impossibilité de joindre le service, alors que les prélèvements qui s’étaient arrêtés ont repris, mais sur quelle base ? Si le passage à un nouveau progiciel de gestion a affecté primagaz, je ne comprends pas pourquoi, après près d’un an, il n’est toujours pas résolu et que les abonnés ne peuvent accéder aux services auxquels ils devraient prétendre.
Je ne peux pas me connecter à mon compte sur internet. au delà de ça j’ai fait opposition à ma banque pour les prélèvements à ma banque car le relevé annuel que j’avais reçu était entièrement erroné. date et montant facture inexact . prélèvement mensuel erroné sur plusieurs mois dans l année. j’ai donc calculé moi même mon relevé et j’ai solde par chèque ce qui restait à devoir. .
J’aimerai changer de fournisseur mais je sais qu’il vous prennent en otage avec des frais important de résiliation de contrat.
Je ne sais pas ce qui se passe dans cette entreprise mais je m’attend d un jour à l autre à ce que l’on apprenne une faillite. . .
Fournisseur à fuir tout simplement, assimilable à une prise en otage de ces clients.
Bonjour. Dommage que je n’habite pas près du siège de cette société en carton ! Cela mériterait une manifestation afin de bloquer les accès au site (puisqu’il y a un bug informatique soit disant ! Le service client ne sert à rien donc pas besoin d’accéder à vos locaux ! ). Bientôt un an, une longue année et rien ne bouge. C’est quand même absurde !
Nous avons résilié notre contrat en novembre 2023, suite à un changement d’énergie, la cuve a été enlevée en mars 2024, nous avons un avoir d’au moins 400euros, et malgrés des appels, des recommandés, aucune information, ce matin (9 sept) j’ai réussi à avoir quelqun au téléphone, (après 20 minutes d’attente et en trichant sur les options proposées), la dame très ennuyée m’a dit consulter mon dossier et m’annoncer que cela risquait de durer encore plusieurs mois ! Et en attendant à qui profite l’argent qu’ils ont sur leur compte et qui nous est destiné ?
Depuis novembre 2023 je ne reçois plus de facture, rien n’est débité de ma banque et je n’arrive pas à contacter leur service client même avec des messages. . .
Depuis plusieurs jours, impossible de se connecter, le serveur envoie systématiquement un message d’erreur imputable au serveur.
Ma mère à besoin de se connecter pour avant demain mais impossible de se connecter. Chargement infini après plusieurs essaye
L’espace client est toujours hs, cela fait un an que cela dure, aucune communication de leur part, c’est lamentable!
Impossible de creer un compte et de commuiquer mon indice
Idem, impossible de se connecter et donc de remettre le relevé
Quand je pense qu’ ils n ont jamais exprimé la moindre excuse sur tous les problemes
Que cela génère depuis 1 an
Le client est très bien considéré pfff
Idem, impossible de se connecter et donc de remettre le relevé
Quand je pense qu’ ils n ont jamais exprimé la moindre excuse sur tous les problemes
Que cela génère depuis 1 an
Le client est très bien considéré pfff
Je m’aperçois qu’il y a encore des problèmes de connexion, impossible d’aller sur son espace client et cela commence très sérieusement à bien faire. On nous envoie un sms pour communiquer l’index et de là toujours pas de connexion et c’était à faire avant le 6/09 et là nous sommes le 4/09. J’espère que cela ne va pas repartir encore pour un an. Merci primagaz
Impossible de se connecter à l’espace client depuis plus d’une heure. Le chargement de la page échoue.
Impossibilité de se rendre su son espace client…. Et cela depuis plusieurs mois.
J ai tenté d’avoir quelques choses par des journalistes, mais apparemment ils sont très très frileux sur le sujet. Ils ont les c. . . lles gelées.
Pour ce connecter à son compte cour toujours rien ne fonctionne, j ai réussi à les contacté par téléphone début août et me répondent que les problèmes seront résolu fin de ce mois mais rien ni fait toujours du blabla, le personnel à bien appris sa leçon.
Pour ce connecter à son compte cour toujours rien ne fonctionne, j ai réussi à les contacté par téléphone début août et me répondent que les problèmes seront résolu fin de ce mois mais rien ni fait toujours du blabla, le personnel à bien appris sa leçon.
Comme disait coluche dites moi de quoi vous avez besoin je vous dirais comment vous en passer, ceci est pour la dgccrf et le mediateur. Franchement à quoi servent ils en réalité et qui servent ils.
Impossible depuis hier de me connecter à l’espace client. Message : erreur du serveur.
Impossibilité de me connecter à mon espace personnel
Bonjour
J’ai réglé ma facture le 5 août sans attendre la facture papier mon compte était à zéro dans les jours suivants et maintenant j’ai cette facture impayée !
De plus je veux faire un relevé et ça me dit que je l’ai déjà fait aujourd’hui et que je ne peux le refaire ce qui est faux .
Pourtant j’ai reçu ce matin un mail qui me dit de faire un relevé.
Cest fou la gestion de cette entreprise.
Idem. . . espace client inaccessible. . . Grrrr
Bonsoir,
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte primagaz pour donner mon relevé de compteur.
Cordialement
Même cas que mickaël. Vraiment pénible.
Je dois faire mon relevé d’index conso mais leurs site de *** ne fonctionne pas! Sa fait 8 mois qui m’envoie des factures avec des montant de fou furieux et je peux pas accédé a leurs site pour régler le problème
L’espace client est indisponible