Primagaz est une entreprise française spécialisée dans la distribution de gaz propane, butane et de biogaz pour les particuliers et les professionnels. Fondée en 1934, Primagaz est devenue un acteur majeur du marché de l’énergie en France avec notamment la distribution de bouteilles de gaz dans plus de 12 000 points de vente.
Problèmes Primagaz
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Lassé de primagaz : j’ai changé de mode de chauffage et fait mettre une pac, coupé les vannes d’arrivées de gaz fait le relever de compteur en fevrier 2024. Le technicien est venu me démonter le compteur début mars 2024
Consommation lors du démontage 5180m cube.
Voila que j’ai de nouveau signe de vie de primagaz qui me réclame des paiements.
Avec des estimations de consommation de 5240m et des frais d’abonnement depuis x temps alors que le compteur est démonté par leurs soins et que j’ai bien eu l’accusé de reception de leur prise en compte de cloture de compte.
Le site est en panne 23h45/24. C’est une honte !
Encore et toujours en panne ce site !
Après m’avoir annoncé le déblocage pour fin juillet, maintenant ce serait septembre , octobre. . .
Sachant que ma dernière facture date de septembre 2023.
Ça commence à faire très long !
Lol toujours plus ! Un jour la vérité éclatera !
Ça fait bientôt 1 ans qu’on a plus de facture ! C’est inadmissible!
Et ça fait un an qu’on nous dit que le problème va bientôt être résolu !
On va se retrouver avec combien payé ?
Nous avons eu un contact pour demander une livraison de gaz, la réponse est surprenante votre compte est bloqué, nous ne pouvons rien faire pour vous.
J’ai réussi à avoir un interlocuteur qui, après m’avoir demandé mon numéro client a raccroché.
Effectivement, toujours pas de facture. J’ai tenté la médiation mais la réponse est nulle. Ce matin, je tente un mail à l’émission de j courbet mais j’avais déjà essayé en mars sans réponse de leur part. Peut-être que si on s’y met tous . . .
Je reste très surpris devant le silence des média. Si qulqu’un a une façon de contacter un média . . .
Bonjour ! Allez sur facebook sur le site « révolution contre primagaz ». Plus de 200 membres concernés et vous aurez des réponses à vos questionnements.
10 mois depuis ma dernière facture. C’est un truc de dingue quand même. Ils attendront autant de temps le règlement je vous le dis !
Problème de prélèvement et facturation depuis plus de 6mois
Très souvent impossible à joindre
Est quand on a le service client il nous dise que ça va être régler…
Apres plusieurs mail et appel au services bouteille car suite au changement de logiciel j attend toujours mon remboursement depuis mai 2024 car vous reconnaissez que vous m avez prélevé par erreur alors que c étais un autre client suite a votre nouveau logiciel et quand j appel tout les 15jours on ne sais pas me répondre pour me donner une date pour mon remboursement car le logiciel ne sais pas le faire par contre des prélèvement ça cela fonctionne c est scandaleux si c est ca a tout les client que vous devez de l argent il doit en avoir énormément et vous travaillez avec notre argent j espère avoir une date très prochainement ou même mon remboursement même si le montant est de 98€
Pas de facture facture sur la l’année
Prélèvements suppendu
Et il ne réponds pas au mail qu’on leur envoie
Que faire ?
Accès à l’espace client « vide », aucun accès à nos factures précédentes ni à notre suivi de consommation!
J’ai suivi leurs recommandations et ai envoyé 3 demandes par mail. . . mes demandes ont été notées en « statut fermé » et n’ai eu aucune réponse. Pas de facture récapitulative pour 2024 donc je ne sais pas si je suis en « débit » ou « crédit’ sur l’année puisque je paie par mensualités! Pas de montant non plus concernant mes prochaines mensualités sensées être basées sur ma consommation de l’année précédente. . . le flou le plus total depuis des mois et des mois. . . Quel est le recours possible devant une telle situation?
Bug informatique depuis septembre 2023 et toujours en vigueur ! Impossible de connaître le montant de ma facture puisque je n’ai pas accès à « l’historique de ma consommation ni à mes « factures » mon dernier prélèvement date de juin. . . Après plusieurs appels, plusieurs mails je n’ai aucune réponse. C’est honteux !
Six mois que les prélèvements n’ont pas été effectués . . . Pas de facture sur leur site qui ne s’ouvre pas une fois sur deux, après envoie des relevés de compteur, pas plus de nouvelles. . .
Impossible de se connecter a son espace client primagaz
On ne peux pas payer en ligne ça fait 1 an qu’on ne nous facture pas et la ils se réveillent et nous facture tout d’un coup !
On essaie de les joindre car leur site ne marche pas depuis 1 an on ne peut pas payer dessus comme avant, et personne ne répond !
Toujours,un problème, avec le site et la page clients aucune information sur le compte,une simple page, rien de plus aucun accès,au factures, et autres informations,et impossible d avoir une explication sérieuse au téléphone ? Remboursement,pour livraison en retard? Une vraie galère ras le bol !
Bonjour, nous avons vendu notre maison le 14/12/2023. Nos acheteurs ont tenté de joindre primagaz 15 jours avant la vente pour reprendre notre contrat: pas possible maintenant panne informatique, nous prendrons contact avec vous dès que possible…le 14/12 vente de la maison, donné par tel compteur et indication par tel à primagaz qui transmettra au service concerné. Le 17/12 envoi d’un mail, réponse de primagaz , votre demande a été prise en compte on vous recontacte …divers tel depuis sans résultat. courier recommander en juin, réponse 1 mois et demi plus tard: lettre type …on va contacter vos acheteurs pour savoir leur décision de continuer avec primagaz.
Les acheteurs ont signé un contrat depuis plus d’un mois…mais aucune nouvelle , ni pour eux, ni pour moi de primagaz qui continu de m’envoyer des factures intermédiaires…par sécurité j’ai bloqué les prélèvements ( sur les conseils d’une conseillère primagaz eu au tel)
Les mensualités se s’arrêtes en mai depuis aucune nouvelles de primagaz
Livraison prévue le 1er août 2024 mais la citerne du camion était vide !
Juste un sms pour nous informer qu’ils étaient désolés de n’avoir pas pu livrer. Depuis plus de nouvelles.
je les ai contactés et nous serons livrés le 23 août normalement.
J’ai un compte qui présente -314€ et mes factures sont malgré tout prélevées. Impossible d’avoir le service facturation. Des longues minutes d’attente et pof, ça coupe.
Impossible d’obtenir un contact avec un responsable, tout passe par des plateformes situées je ne sais où.
C’est honteux. L’espace client est nul, impossible de faire quoi que ce soit dessus. Aucun respect des clients, aucune écoute, le déclenchement automatique est nul et totalement à revoir, leurs estimations des besoins est nulle, bref, primagaz est en dessous de tout et j’ai l’impression qu’on ne peut pas faire grand chose
Site bloqué avec erreurs techniques perpétuelles
Après pseudo bug informatique , une facture d’un montant ubuesque , facture non téléchargeable , facture sans aucun doute estimative et largement surévaluée et fausse , impossible de payer par carte bleue ? .
Après pseudo bug informatique , une facture d’un montant ubuesque , facture non téléchargeable , facture sans aucun doute estimative et largement surévaluée et fausse , impossible de payer par carte bleue ? .
Pas de twiny actuellement disponible dans les points de vente revendeurs nord finistere
Bonjour, depuis avril 2024 et le nouveau système informatique chez primagaz, je ne peux plus régler mes factures par carte bleue, depuis mon ordinateur, je suis obligé de téléphoner à une opératrice pour régler par cb en donnant mes numéros de cb et c’est elle qui valide le paiement , malgré mes réclamations pour continuer à régler depuis mon ordinateur, l’opératrice me dit qu’elle va faire remonter l’information , mais depuis avril 2024 toujours rien de fait; je pense que primagaz veut nous obliger à mensualiser nos paiements et prioriser le prélèvement automatique, mais en ont ils le droit ?
2 factures au mois de mai, une autre ce mois ci très fortes 310euros et une de 270euros est-ce dans la normalité ?
Bug informatique depuis septembre 2023 aujourd’hui rien de mieux
Je n’arrive pas à accéder à mon espace client depuis un bon moment.
J’ai reçu 3 facture assez conséquente à la suite
Car soit disant problème informatique
Et toujours pas de factures… !
Plus de factures depuis octobre 2023 un avoir de 1072€ ,mais pas de remboursement ,j’ai arrêté le prélèvement, je crois que primagaz est en faillite, le problème informatique mon œil.
60 millions qui fait un article sur le problème. 9 mois plus tard, pas 6 comme ils disent et toujours la pagaille ! Quel désastre primagaz !
Impossible de me connecter à mon espace client . . . On me note erreur sur la page veuillez vous reconnecter ultérieurement.
Que de problème avec primagaz.
Jai reçu début juillet un relevé de compte primagaz où il manquait la moitié des prélèvements et aujourd’hui je reçois un nouveau relevé cette fois avec tous les prélèvements mais avec une des deux factures de livraison qui a augmentée de 700 €
Je cherche à les joindre mais rien depuis le début du mois et malgré mes demandes pour être rappelé rien
Comment se fait il que les divers media ne parlent pas du tout de ce problème ?
Depuis tant de mois ?
Incroyable à l heure de l ultra connection !
Impossible de passer commande via le site internet.
Compte bloqué.
Bonjour.
Plus de prélèvement depuis mai 2024. Ils sont injoingnable depuis des jours et rien sur l’espace client. Et depuis hier, ils ont présenté un prélèvement de 1500 euros soit le reste dû du dernier remplissage en mars 2024. Nous avons été obligé de bloquer ce prélèvement mais nous mettons la somme dû mensuelle tous les mois de côté pour ne pas se retrouver au pied du mur le jour j. Des problèmes informatiques ou autres, ça arrive. . Mais zéro communication de leur part, ce n’est pas professionnel du tout
Ouais bof un problème informatique depuis plus de 7 mois pour éditer des factures et planifier des livraisons je n’y crois pas perso ! Primagaz c’est quoi, la nasa ? ! C’est surtout un black out. Communication 0. Après ils reviennent comme des fourmis sur du miel. Ben voyons
Impossible de commander depuis l’espace client ou même par téléphone
Il existe sur le site service public 1 service
Qui s appelle :
Médiateur national de
L énergie.
C est 1 service public gratuit je pense que le groupe facebook devrait se rapprocher par action collective de ce service
Mis en place par l état.
Suis aussi 1 cliente
Primagaz. . .
Le médiateur que j’avais contacté a refusé ma demande, motif » trop tôt » par contre il a transmis à primagaz ma demande, primagaz m’a répondu (comme depuis janvier) que le problème allait être solutionné. Cela fait maintenant 7 mois que je ne suis plus prélevé.
Je n ai pas accès à mon compte client depuis 8 mois que faire
Bonjour. Se connecter avec le numéro de contrat si ça ne fonctionne pas avec l’adresse mail.
Demande de livraison de gaz lundi par téléphone puisque le site ne fonctionne pas
Ma commande ne peut pas être prise la sté d’adossé m’indique que mon compte est bloqué…. les factures elles ne sont pas bloquées (et je suis à jour)
Impossible de joindre le service gestion (en tapant 4)
Des heures au téléphone pour rien
Je n ai pas accès à mon compte client depuis 8 mois que faire
Je ne reçois plus les factures comme tout le monde depuis octobre.
Après plusieurs plaintes, ils ont dit qu’ils feraient un effort sur le prix du gaz mais impossible de le vérifier car aucune facture n’arrive.
Pour cette raison j’ai voulu arrêter les prélèvements, ils refusent et imposent un minimum de 20 € par mois.
Du coup, j’ai fait opposition à ma banque et 5 jours après le dernier prélèvement, je recevais une facture d’impayés. . . Pour cela, ça fonctionne bien.
Bien que cela soit tentant, il ne faut en aucun cas suspendre les prélèvementsl. Vous n’avez rien à y gagner sauf avoir des rappels d’impayés, l’espace client bloqué et la livraison de gaz stoppée ! – et au final vous vous retrouvez encore plus dans la moise.
Suite à mon déménagement en mars 2024, impossible de résilier le contrat et d’obtenir mon solde de facturation.
J’étais toujours prélevée mensuellement alors j’ai appelé ma banque pour faire opposition et bloquer tout.
Ils ont un bug informatique m’ont ils dit au téléphone, ils ne peuvent plus facturer ni prendre de nouveaux clients, et aujourd’hui je n’ai même plus accès à mon espace client (ça met une page entière de codes bizarres)
Ainsi que l’a dit angélique précédemment, un groupe facebook s’est crée en mai dernier – tous clients frustrés de chez primagaz- qui s’appelle » révolution contre primagaz » et nous sommes à l’heure actuelle pas loin des 2oo membres. Autant dire une grosse communauté de personnes qui nous entraidons par des publications et des ressentis personnels, avec des partages, des participations, des échanges et surtout avec beaucoup de chaleur humaine et de bienveillance parce que tout le monde est dans la même galère et désireux de faire évoluer les choses. Ca remonte un tant soi peu le moral parce qu’on n’est pas tout seul et qu’ensemble ca va mieux.
Allez faire un tour sur le site ca n’engage à rien !
Je n’ai plus de prélèvements alors que je suis mensualisé. Je n arrive pas à les joindre
Idem
Inquiétant quand les prélèvements vont revenir et qu’elle somme sera prélevée?
Honteux
Je n’ai plus de prélèvements alors que je suis mensualisé. Je n arrive pas à les joindre
Réussi à avoir le service pour une commande de gaz le 25 juin service que j’essaye de contacter depuis début mars
Livraison prévue au plus tard le 15 juillet et rien service client impossible à contacter
Si vous voulez plus d’informations un groupe facebook intitulé » révolution contre primagaz » est à votre disposition.
Bonjour,
Cela fait depuis octobre 2023 qu’il y a une refonte d eleur site web et de tout leur différents logiciel. Pour une entrepris ecomme celle-ci pas capable d’envoyer des factures. Je n’ai pas reçu ma facure de régulation, les prélèvements par mois ne se fait plus.
Oui je pense qu’il faut faire une action en justice, ce n’est pas normal surtout quand on ne peux pas changer de forunisseur.
Cordialement
Bonjour nathalie
Je suis d accord. On nous balade depuis 10 mois .
Avez vous des pistes pour organiser un groupe nous permettant d organiser un recours en justice ?
Bonjour,
Cela fait un an et demi que je n’ai pas eu de facture et plusieurs mois sans prélèvement du coup. Où en est le bug et à la facturation ?
Cordialement
Plus accès a votre sit facutre qui vien de partout
Action en justice grouper
Bonjour emeric,
Y a t’il un collectif pour monter un groupe en justice? Car nous sommes également dans ce cas
Bonjour emeric
Quel est le groupe a contacter pour une action en justice contre primagaz ?
Merci à vous
En attente d’un remboursement de 600e depuis avril 2024
Aucune nouvelle malgré l’envoi d’un courrier en ar et les nombreux coups de téléphones restés sans réponse aussi.
Il s’agit d’un contrat collectif que nous somme dans l’impossibilité de résilier
Je ne sais plus quoi faire
En attente d’un remboursement de 900 euros depuis février 2024
A ne pas recommandé !
Bonjour, problème de connexion sur compte client choix du site impossible
Depuis 18 ans je fais des relevés confiance tous les deux mois …depuis octobre 2023 primagaz absent !
J’ai enfin reçu une facture en mai et une en juin par voie portale
, heureusement car pas possible de consulter les factures en ligne. ( facture cohérente avec ma consommation).
J’habite en copropriété et nous sommes livrés .
Cordialement
Comme beaucoup de client primagaz l’espace client était totalement faux depuis septembre 2023 (relevé de factures incohérent, fausse demande de livraison en attente…) mais j’arrivais encore à me connecter.
J’ai d’ailleurs fait sur l’espace client, le 16/04/2024, une demande de duplicata de factures 2023 ainsi qu’une demande de résiliation de prélèvement automatique pour lesquels j’ai reçu des message de prise en compte de mes demandes.
Pour autant après presque 3 mois, aucune de mes deux demandes n’a été réellement traitée.
Mieux encore, aujourd’hui je n’arrive plus à me connecter à l’espace client, je ne peux donc plus faire de réclamation par ce canal.
Je ne compte plus commander de gaz via ce fournisseur chez qui je suis client depuis plus de 20 ans, je vais envoyer une lettre de résiliation de mon contrat et en parallèle contacter ma banque afin de suspendre dès à présent le prélèvement sepa en place.
Je pouvais comprendre des problèmes informatiques suite à la migration vers un nouveau système mais je pense à présent (près de 10 mois plus tard) que le problème est beaucoup plus important qu’on veut bien nous laisser le croire.
Aucune facturation depuis février 2024, aucune facture ni échéancier, aucun moyen de les joindre
Depuis février mais d’autres comme moi depuis octobre 2023 ! Abusé cette histoire
Moi aucune facture depuis février 2023, date de la dernière.
Pareil, envoie de mail au service client impossible via leur site.
Primagaz et totalement absent des radars ?
Plus de communication avec primagaz depuis le mois de septembre 2023,aucune information sur ma consommation, aucune info sur mes paiements, je n’ai pas reçu mon trop perçu au mois de juin,je ne connais pas ma prochaine mensualité, tout cela est inadmissible et n’incite pas à continuer avec une soit disant « grande entreprise française » qui n’a de grand que son incapacité à régler ses problèmes informatique. Les autres fournisseurs sont nettement moins cher, à bon entendeur.
Idem . Depuis octobre 2023 , incohérences dans les factures et les numeros compteur . Un avoir de 1700 euros est annonce puis 10 jours après une facture du meme montant est envoye . Resultat rien de rembourse. Je fais le releve compteur regulierement , d’autres chiffre sont mis vu leur probleme à enregistrer les releves compteur. j ai demande depuis 2 mois la resiliation. Plus ou moins enregistrer mais pas effectue car il faut retirer compteur et autres etc bref tout devient complique et payant bien sur . mais impossible à joindre via espace client . Donc courrier, appels etc . . . la routine depuis 8 mois .
Primagaz se moque de nous ! Ils ne répondent plus au téléphone duis 3 semaines ni aux messages envoyés! Par contre il répondent pour les paiement et se faire livrer. . . Moi ils me doivent plus de 700€ que je devais recevoir mi juin et font la sourde oreille!
Depuis octobre 2023 plus de prélèvement janvier 2024 pas de factures vous avez primagaz au téléphone tout doit revenir dans l’ordre en ce 28 juin toujours même situation depuis 1 mois plus moyen de joindre primagaz par téléphone on nous met dans une situation ***
« votre installation est au statut arrêt livraison, il vous est impossible de passer commande pour le moment » voici le message que j’ai actuellement sur mon espace client, impossible de les joindre dans la journée car je travail, je ne sais plus quoi faire, je vais me retrouver sans gaz.
Mais c’est quoi ce problème avec primagaz ?
Plus de prélèvement, pas reçu mon échéancier ?
Inquiète
Nous sommes beaucoup dans ce cas et personne de chez primagaz communique. . . Sur cette absence de facture et de prélèvement.
Ma dernière facture est en date d octobre 2023! De nombreux appels, mails au service qui se di « service client « ! Cela n aboutit à rien ! La même rengaine « bug informatique »
Tout est bloqué , on ne peut même pas changer de fournisseur car en copro …
Ce fournisseur est une honte
Action en justice groupée
Erreur plus de facture ou paiement de puis octobre 2023! Et non 2024. . .
Ca *** depuis septembre 2023 exactement
Erreur plus de facture ou paiement de puis octobre 2023! Et non 2024. . .
Bonjour
Plus de relève ou de prélèvement depuis 2024 ! Il donne comme problème depuis octobre une panne informatique !
Ne répond pas ai téléphone. Demenagement fait et je n arrive pas à recevoir mon argent sur les prélèvements déjà payé. Les nouveaux locataires ne peuvent même pas s enregistrer appel tout les jours et courriers envoyé en février toujours aucune réponse.
Un problème in formative ne dire pas 8 mois pour une grande entreprise.
Que se passe t il
Bonjour depuis le bug que primagaz a connu, je ne peux plus me connecter sur mon espace client. Il me dit que je ne suis pas connu et qu il que je créer un compte. Mais j ai déjà un compte car il reconnaît mon numéro de client. Suis je la seule ?
Non idem pour moi,plus de facture depuis octobre 2923 et impossible de joindre quelqu’un au téléphone ou de se connecter sur l’espace client. . .
Révolution contre primagaz : groupe fb de soutien et de recherches de solutions
Il y a un groupe fb ?
Bonjour
Comme beaucoup de personnes ,je ne reçois aucune facture depuis septembre 2023,je continue d, envoyer mes relevés tl2 mois comme je le faisais,a ce jour « rien » aucune facture,
Je suis retraitée ,donc quand la grosse facture arrivera cela risque d’être compliqué pour moi.
Ils attendront comme nous tous a l’ heure actuelle.
Il y aurait lieu de ce retourner contre eux et de faire une pétition.
Quand pensez vous!
Attention je viens de recevoir toutes mes factures en meme tps y compris pour 1 facture estimee et gaz non consomme. j ai fait l assaut o telephone et ai trouve 1 arrangement pour ke cette derniere ne soit pas debitee. . . pas de parole! le service recouvrement a fait son office. le pot de terre contre le pot de fer .
Oui la facture sera payée en plusieurs fois. . .
Pas de facture depuis 8 mois , pas de service client , après de multiples réclamations , blocage de mes demandes , aucune réaction des services publiques , aucun recours , impossible de changer de fournisseur , excuse : panne informatique ? .
mais on ose quand mème me demander mon rib pour prélèvement automatique , ne pas avoir accepté le prélèvement automatique est tout ce qui me sauve .
pour un commentaire vu en dessous , j’ai eut le même problème lors de mon emménagement avec tentative de me faire payer une facture de l’ancien locataire .
bloquez les prélèvements , c’est la seule solution, puis tribunal .
On se moque de nous c’est tout ! Je bloque également les prélèvements jusqu’à avoir ma facture et savoir ce que je paie : livraison en décembre (après avoir passé une semaine dans le froid total avec un bébé) et je ne sais pas le montant de la facture. Je suis en prélèvements automatiques mais ne sais pas ce que je paie. Je ne me laisse plus faire c’est fini. Comme vous, tribunal si nécessaire
Si tous le monde bloquait les prélèvements ce serait pas plus mal ,surtout que cela est facile à faire auprès de sa banque.
Moi je ne reçois pas ma facture annuelle
Toujours pas de numero client, je viens d’enmenager dans un logement, c’est toujours l’ancien prorprio dans leur fichier alors qu’il a resilié depuis un moment
Bref le job est pas fait, c’est limite
Idem, j’ai déménagé début mars, même en les ayant prévenus à l’avance, il leur a déjà fallu 1 mois pour ouvrir le gaz. . . Pas de chauffage, ni d’eau chaude. . . Et maintenant pas de facture et quand on les appelle, on y passe des heures, ils nous baladent d’un bureau à l’autre et disent qu’ils ne peuvent rien faire. . .
Bonjour j’ai ma chaudière qui ne fonctionne plus depuis 2h que dois je faire
Pas de prélèvement primagaz depuis mars 2024. . .
On se pose beaucoup de question et sommes inquiets tous les 15jours à peu près je me connecte et clique sur » modification du montant du prélèvement » et je met le chiffre que nous payons habituellement pour bien leur faire comprendre que je ne paierais pas un centime de plus mais chaque fois j’ai un mail de réponse me disant qu’il y a un problème informatique qu’il s’excuse pour la gêne occasionné blablabla. . .
Et nous avons eu 4fois des doubles prélèvements au cours de 2023, remboursé après plusieurs jours à chaque fois mais si nous ne regardions pas nos comptes qui sait ce qui se serait passé.
Ça devient pénible ! On craint la facture alors que le problème vient de eux c’est inadmissible. . .
Nous allons finir par bloqué les prélèvements automatique parce qu’il vont nous prélever n’importe quoi à tous les coups et nous serons étranglé. . .
Inadmissible !
Depuis plusieurs mois après connexion à l espace client parfois laborieux. . . impossible d accéder à la facturation ? . . .
Que faut il faire ?
Merci
Pas de facture également sur breteuil (60) depuis novembre .
Problème non facturation depuis octobre 2023 j’ai déménagé en décembre 2023 impossible d’avoir ma facture de résiliation.
Impossible de faire non plus un nouveau contrat pour mon nouveau logement car cuve primagaz aussi