Primagaz est une entreprise française spécialisée dans la distribution de gaz propane, butane et de biogaz pour les particuliers et les professionnels. Fondée en 1934, Primagaz est devenue un acteur majeur du marché de l’énergie en France avec notamment la distribution de bouteilles de gaz dans plus de 12 000 points de vente.
Problèmes Primagaz
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Primagaz allez vous rembourser un jour les trop perçu ? Vous travaillez avec notre argent mais vous vient il a l’idée que nous en avons besoin ?
Jai fait apel a 60 millions de consommateurs,
Il faut que tout cela bouge
Depuis plusieurs moi impossible de se connecter à mon espace client
Identifiant inconnu etc. . .
On téléphone toujours on va y remédier. . . Et toujours rien cela fait des mois c’est abuser
Bonjour à tous,
Pour commencer est-ce que ceux d’entres vous qui sont tombés en panne de gaz ont « depuis » été livré ou toujours pas, car là primagaz commet une grave erreur.
Pour le reste, je crois hélas que nous sommes tous dans la même « galère », comment une entreprise telle que primagaz a pu en arriver là et nous faire subir à nous, leurs clients leur « problème informatique ». Les problèmes ont commencé pour ma part en novembre 2023 ou je n’ai pas réussi à les joindre, (ils étaient aux abonnés absents), ou je n’ai pas pu indiquer mon index de consommation, depuis je ne reçois plus aucune facture. Bien entendu comme vous tous je ne souhaite pas subir l’augmentation prévu en février puisqu’une partie de ma consommation concerne les mois de novembre 2023, décembre 2023, janvier 2024. Je précise que je suis un propriétaire bailleur, que j’ai une citerne enterrée primagaz depuis de nombreuses années, et que celle-ci est reliée à 3 compteurs qui correspondent à 3 logements distincts. J’ai enfin réussi à les avoir en ligne par 2 fois depuis janvier mais à chaque fois le même discours « nous sommes en maintenance informatique et rencontrons quelques problèmes. . . » sauf que, les logements ont été loué et que les nouveaux locataires consomment du gaz sans avoir signé de contrat puisque primagaz ne peut toujours pas leur faire signer de contrat. J’ai signalé verbalement ce problème en leur demandant d’agir au plus vite car si un locataire quitte le logement sans avoir signé le contrat primagaz qui va devoir payer la consommation ? Mais visiblement primagaz fait la sourde oreille quand j’essaie de les faire réagir et anticiper les problèmes à venir. J’ai essayé ce jour de leur dire d’au moins avoir une trace écrite en écrivant un courrier aux nouveaux locataires afin de confirmer leur identité et leur index pour prendre date cela n’a pas eu l’air de convenir au service client de primagaz. Au fil des années cette société s’est dégradée, avant à chaque contrat je pouvais avoir une seule interlocutrice et lui envoyer des mails, depuis des années nous ne pouvons plus leur écrire de mail. Sauf peut-être à se rendre sur leur site et sur notre profil mais actuellement rien ne fonctionne, alors on fait comment ? Primagaz ressemble a une société fantôme. . . je suis désespérée ce ne sera pas faute d’avoir essayé d’anticiper les problèmes qui vont forcément survenir lorsque leur informatique sera à nouveau opérationnelle. Si l’un d’entre vous a des solutions qu’il n’hésite pas à le faire partager. Parmi les clients mécontents il doit bien y avoir soit un juriste, soit un avocat soit un membre d’une association qu’il se fasse connaître peut-être non qu’en pensez-vous ? A plusieurs peut-être qu’on arrivera à nous protéger de ce qui nous pend au nez quand on va recevoir nos factures tant attendues 😉
Cela fait 2 mois que primagaz a un trop perçu. Ils ne remboursent pas et de plus ils continuent à prélever. Quand est-ce qu’ils vont faire les remboursements ? À la saint glain-glain !
Ils travaillent avec notre fric
Y en a ras le bol .
Edf eux rembourse en 15 jours les trop perçu
Primagaz vous êtes le honte de ce pays
Bonjour à tous,
Cela fait environ 2 mois que j essai de me connecter à mon espace client mais en vin depuis c est 2 moi je ne peux pas consulter payer ou même voir ou j en suis.
Sont il en faillite ?
si vous aussi avez le même problème que moi.
Exactement la même chose et ce n’es pas le fait de les appeler une honte primagaz
Bonjour à tous,
Depuis environ 2 mois j’ai un problème avec les bouteilles de gaz (13kgs je crois ) que j’achète : je dois
Purger un temps infini pour obtenir le début du gaz. Hier excédé j’ai ouvert la dernière totalement ( en lieu sûr )
J’ai obtenu un long jet d’air pendant prés de 3 mn avant de sentir enfin un début d’odeur de gaz. Alors?
– une mauvaise série ?
– une » négligence » ? J’espère ne pas penser à autre chose. .
Et que me reste t’il comme gaz après cela. Impossible de jauger !
Qu’en pensez-vous? Connaissez-vous ce problème ?
Bonjour eric,
J’ai eu un problème identique avec une bouteille butagaz ( 13 kgs). J’ai changé le détendeur, mais cela n’a rien fait. Plein d’air et obligé d’attendre plusieurs minutes pour que cela se calme. Mauvaise série ? Trop de pression ?
Après plusieurs tentatives d’appel je tombe sur une pseudo conseillère le 25 janvier. Je lui explique que depuis décembre je n’ai pas été prélevée, que sur mon espace je n’ai accès à aucun documents. Elle me répond que je ne dois pas d’argent, que mon compte est ok, mais elle me précise que suite à un changement de logiciel ils rencontraient de soucis et de mettre les prélèvements non prélevés de coté car primagaz ferait un prélèvement global. De là je lui demande si le bug allait être résolu sous peu, elle m’a soutenu que ce n’était pas un bug informatique et que tout serait opérationnel sous quelques jours. Nous sommes le 6 février, impossible de les joindre, même en faisant une réclamation via notre espace personne ne répond. C’est une honte!
Pareil pour moi, aucun accès a mon compte primagaz , je ne peus pas faire mes relevé de compteur, je n’ai pas accès a mes factures ( heureusement je ne suis pas prélevé, j’ai toujours payé par chèque, mais ne recevant aucune facture, ca va faire mal quand ça va tomber )
Je ne parviens pas à me faire rembourser mon trop perçu et à connaitre le calendrier des mensualités à venir .
Personne ne répond au téléphone et aux mails.
Le site internet est accessible mais il est complètement vide.
Je pense contacter le médiateur
J’attends toujours le remboursement de mon trop-perçu plus d’échéancier plus d’accès au compte je commence à me demander s’il faut pas que l’état se mêle de cette histoire car apparemment nous sommes des milliers à avoir des problèmes avec primagaz ou alors se mettre en collectif porter plainte contre eux
Bonjour,
Alléluia ! Je viens enfin d avoir quelqu un au service clientèle ! Les remboursements de 2023 devraient être faits en février ! Patience et longueur de temps font plus que force et que rage comme disait mr de la fontaine
Bonjour,
« en raison d’un changement dans notre système informatique, votre facturation connaît actuellement un retard temporaire. En conséquence, les factures correspondantes vous seront envoyées dans les prochaines semaines.
Aussi, en prévision du paiement à venir, nous vous conseillons de prévoir le budget nécessaire pour couvrir votre consommation habituelle. »
Ben voyons, ne pas oublier de prévoir le budget ! Pour réclamer le règlement, il y aura du monde tsss.
J ai reçu le même mail mdr
Il va falloir être vigilant le prix du gaz a augmenté en février il est hors de question de payer les factures de novembre décembre janvier au prix de l augmentation…
Impossible de recevoir la facture de fermeture de compteur d un compte professionnel suite à vente de fdc.
Toujours aucune facture depuis décembre. Je les appelle depuis novembre pour avoir accès à mon espace et rien de chez rien n’est fait!
Impossible depuis octobre / novembre de faire mon relever compteur sur le site internet primagaz.
Bonjour,
Avez vous reçu un mail pour dire que le site s améliorait? A ce jour, nous n avons aucune vue sur le calendrier des mensualités ni des remboursements !
Mais, on nous remercie pour notre patience
Effectivement ce matin j’ai pu aller sur mon compte primagaz.
J’ai mis mot de pass oublié ,remis un mot de pass et ça a fonctionné.
Bonjour, hier soir j’ai reçu un mail, mais il n’y a rien de nouveau sur le site, c’est exactement pareil, on ne peut toujours pas accéder aux factures etc. . bonne journée.
Je pense qu il faut faire appel à 60 millions de consommateurs car cette situation est vraiment inadmissible plus de factures plus de prélèvements nous ne pouvons plus rester comme ça ! Et surtout pas de livraisons comment est-il possible de laisser des personnes dans cette situation ? J attend ma livraison dans qqes jours si pas de livraison plus chauffage plus eau chaude plus de cuisson et je me bat contre un cancer franchement je préférerais utiliser mon énergie autrement que ça ! Quelle tristesse de voir ça en 2024
Bon courage à tous
Toujours le meme cirque primagaz
Des bras casses
Ras le bol. Aucuns contacts possibles. Comment transmettre son relevé compteur de janvier. La façon de traiter les clients est inadmissible, à quand le retour à la normale, nous avons le droit de savoir. J’espère qu’il y aura un geste commercial à la clé, on peut toujours réver !
Pas reçu de factures depuis 3 mois et impossible d’aller sur le site et quand on appelle ils sont incapables de nous renseigner
Seul solution porter plainte pour vol (prélèvement abusif) et non respect de contrat
Seulement si peu de personnes le font ils vont continuer a remplir la caisse et disparaître il me doivent 1600€
J aimerai surtout savoir comment sortir de se gros problème et avoir des infos via la presse car nous ne savons même pas s ils sont en cessation d activité ou si c est vraiment un big informatique?
Quelqu un peu nous aider.
Depuis des mois, accès compte client impossible. Prélèvements aléatoires et remboursement du trop perçu en retard. Une aberration. Au départ primagaz évoquait un problème de logiciel mais je ne comprend pas que le problème, s il est réellement là, ne se résolve pas
Installation programme logiciel sap d’après les informations de mon responsable d’agence pour ma copropriété.
Bonsoir
J’y pu apercevoir que personne ne parle des remboursement. Alors je vous pose la question avais vous été remboursé ? Où est vous toujour en attente de remboursement ?
Bonjour, personnellement j’attends depuis octobre le remboursement dû à la régularisation qui du coup, n’a pas été faite. Toujours pas de facture, toujours pas d’échéancier non plus.
Bonjour,
Toujours aucun signe de remboursement ! Et pourtant une somme conséquente ! Une des rares fois où j’ai pu avoir quelqu un, on m’a dit que les prélèvements étaient maintenant étalés sur 11 mois. Donc après le 5 janvier, nous aurions dû avoir un courrier pour le remboursement qui devrait intervenir en février ! Aujourd’hui 30 janvier, pas de courrier, pas de message, personne au téléphone ! Clients depuis plus de 30 ans, jamais vu ça !
Double prélèvement mais pas de remboursement du trop perçu qui aurait dû être fait ce mois ci et pas de nouvel échéancier donc on ne sait pas de combien seront nos prochains prélèvements puisqu’il n’y a accès à rien sur leur site
Le pire, c’est que (j’ai vérifié et ai une capture d’écran) si nous nous avons un retard de paiement, ils nous mettent des pénalités de retard de 40€. . . Ça fait bientôt 4 mois que j’attends mon remboursement!
Moi depuis le 14 novembre ils me doivent 520euros. rien. Décembre et janvier étaient les 2 mois où ils ne devaient pas prélevé. mais continue a prélever. comme je n’ai pas un gros salaire ,les prélèvements ont été refusé ce qui m’amène a avoir en plus des frais bancaires. pour les prélèvements,ils n’ont pas perdus nos données. Bizarre. si vraiment problème logiciel,ils ont qu’à embaucher un super informaticien,ça ne manque pas . je vais aller à ma banque pour faire opposition des prélèvements jusqu’à ce que ce soit résolu et vous devriez faire tous pareil. bon courage
Retard de livraison, la hotline ne décroche jamais après 5 tentatives à 10 minutes d’attentes
Bonjour,
Cela fait 10 jours que j’attends ma commande de gaz primagaz. Le service client me balade me promettant une livraison le lendemain. Je n’ai plus de chauffage , ni d’eau chaude. Il fait 12 degré actuellement dans mon logement. Je suis locataire et donc je ne peux pas changer de fournisseur n’ayant pas le contrat de la citerne à mon nom. C’est inacceptable, nous avons froid avec mes enfants. Je n’arrive même plus à joindre le service client . . . C’est incroyable que les services publics laissent faire. . Il s’agit tout de même de l’impossibilit » pour certains foyers de se chauffer en plein hiver. J’en ai pleuré tellement c’est un calvaire de ne pas savoir quand l’on sera livré . . Je vais déménager . . Je ne veux pas subir les défaillances de cette entreprise plus longtemps.
Bonjour à tous,
Tout cela devient vraiment très inquiétant.
Pas d’accès à l’espace client depuis plus de 5 mois, ni par téléphone, ni par internet.
Double prélèvement au mois de novembre et encore un double prélèvement au mois de janvier (16 janvier et 26 janvier, idem poir le mois de novembre).
Nous voudrions résilier notre contrat citerne pour passer à une pompe à chaleur mais avons peur de ce que cela pourrait engendrer au niveau des prélèvements. . .
Sachant que nous n’avons aucun visuel en ligne, ni retour courrier sur les mensualités déjà versées ainsi que sur celles à venir.
Bon courage à tous car tout cela ne sent vraiment pas bon!
Je déménage en février. Je ne sais pas comment faire pour leur dire . il. me reste pas loin de 50 % dans ma cuve , je sais même pas si ils vont me rembourser le gaz restant. Je suis locataire avec abonnement de groupement .
Je ne sais pas se qui se passe et je ne sais pas vers qui me tournée.
Cest inadmissible de voler des centaines et centaines de personnes comme ca .
Je comprends pas qu’ils n’ont pas de retour de tout ca
Bonsoir.
Mon prélèvement de novembre et janvier n’a pas été effectué et impossible d’accéder à mon profil client sur le site de primagaz je pense qu’il y a vraiment un gros problème avec cette société
Ils viennent de me prélever de nouveau alors que je leurs dois plus de sous et que ma facture est payée depuis décembre 2023. C’est eux qui me doivent un remboursement. Inacceptable. Impossible d’aller sur leur site.
Quand on arrive à les avoir au téléphone ils nous envoient c. . .
Toujours impossible de rentrer dans le site je pense qu’il vont mettre la clé sous le paillasson
Depuis 3 mois, impossible de les contacter, tel ou message, site ne fonctionne plus, plus de gaz. . Plus de chauffage. Inadmissible ! Entreprise de *** !
Bonjour primagaz a effectue 3 prélèvements une normale la 2éme ils ont annule et la le 27 janvier un 3ème prélèvement je me demande que font leurs génies en informatique en attendant ma banque va refuser un cheque et un paiement cb voila comment mettre les gens dans la. . . Merci primagaz
Bonjour
Primagaz la fete continue (prelevements remboursements livraisons) une question ils sont toujours sur le marché ? Plus envie de rire je suis restée 27 minutes hier au téléphone en attende d’un conseiller ! Que j’ai jamais eu bien sur on fait quoi on rejoint les agriculteurs ! Humour mais vraiment un raz le bol usant bon courage a tous moi je craque !
Bonjour
Aucune nouvelles pour les nouveaux prélèvements qu’il doivent avoir lieu en février, remboursement de primagaz aucune nouvelle tu essaye de le joindre aucune réponse, depuis octobre ya que des pépin de pire en pire. On peu se connecter sur le site mais on ne peu accédez n’y au facture, n’y au prélèvements ou autre sauf notre profil. A se posé la question si ya pas quelque chose de plus grave qu’il nous cache!
Primagaz est en migration sap…. un cauchemar au niveau des livraisons les remontées de jauge ne se font plus.
J’ai eu ces informations car notre citerne de copropriété était presque vide .
Les pompiers sont venus à cause de la remontée des odeurs de fond de cuve.
Sans eux la panne aurait été inévitable.
Aucun retour à mes relevés de compteurs, la dernière facture date du mois de septembre, par contre ils n’oublient pas de prélever. La cuve baisse, mais malgré ma demande, aucune livraison de programmée.
Une catastrophe
L’espace client est ingérable, aucune fonctionnalité disponible notamment pour envoyer le relevé de son compteur.
Cela dure depuis des mois, c’est franchement inadmissible.
Délai de livraison trop long par rapport au contrat signé et daté de livraison non respectée.
La prise en compte par primagaz d’une citerne vide est nulle, ils n’en n’ont rien à faire.
Impossible depuis l automne de trouver le gaz twiny à grenoble. Plus de livraison. Obligation d acheter un nouveau contrat bouteille rouge antargaz.
Est ce que les bouteilles twiny vont revenir? Ou il faut le mettre à la déchetterie. . dommage ce gaspillage.
En galère depuis octobre pour obtenir une livraison. Les commandes, même validées au téléphone avec promesse de livraison sous 15 jours disparaissent dans la nature. . . je viens de téléphoner, responsable absent. . . je repasse une commande ce jour. . .
Je suis sur le point de porter plainte avec mon assurance juridique
Bonjour il m’est impossible de créer mon compte primagaz afin d’effectuer une livraison de gaz à mon domicile. .
Code client
Cdt
Suite de mon message du 19 janvier 2024 à 09h52.
J’ai bien été livrée lundi matin, suite au parcours du combattant.
Un conseil : ne lachez rien ! Appelez-les, et demandez leur de contacter leur responsable et ne raccrochez pas tant qu’ils ne l’ont pas fait !
C’est aussi en demandant si le standard était en france, que j’ai pu continuer la conversation et éviter que la conversation ne soit arrêtée.
Quid du piratage du site de primagaz? Ceci pourrait expliquer notre impossibilité à nous connecter à notre compte depuis novembre 2023?
Je viens de tester à l’instant – connexion site internet de nouveau ok avec @mail et non plus compte client.
Le contenu est un peu plus riche qu’avant – mon installation apparait – mais bon l’icöne choisie représente selon moi plutôt une citerne aérienne plutôt qu’enterrée – au niveau profil. Une erreur – j’ai fait une demande de modification de profil qui semble prise en compte car elle apparait dans mes demandes (sera-t-elle traité? ). Pour l’adresse de livraison je voudrais apporter une précision car maintenant il y a des n° mais impossible de modifier donc de faire une demande – on peut effectivement faire différents type de demandes . . .
Je suis en livraison automatique. Je peux faire une demande pour savoir quand elle est prévue. . . bon je décide d’appeler le service client pour avoir une réponse rapide. . . . je n’ai pas de mal à les avoir et j’ai une réponse. Un peut tard je serais sans doute obligé de passer une commande avant cette date. Et on verra si je tombe dans la galère des livraisons . . . et pour ma part je serais intéressée de savoir si cela concerne certaines zones géographique (en lien avec pénuries de chauffeurs comme certains ont déjà mentionnés)
J’ai fait une commande le 27 décembre, reçu sms de livraison pour le 29. Ce jour là, sms annulant la livraison et m’indiquant que j’allais être recontactée. Pas de nouvelle,10 jours après je retéléphone « vous allez être livrée dans la semaine »; pas de livraison. Je rappelle le 17 janvier car je suis dans le rouge; livraison « promise » au plus tard le mardi 23. Je n’ai pas reçu de sms de confirmation. . . j’ai bien peur de ne pas être livrée demain. . depuis presque 1 mois. Je vais les rappeler tous les jours.
Quels vont être les recours possible si je tombe en panne de chauffage, ce qui ne m’étonnerait pas? Si un collectif de consommateurs se crée, j’en serai
Toujours le même problème avec primagaz pas moyen de les joindre par téléphone ou par le services client par mail et ni par notre espace client c est galère ce matin j ai téléphone et au bout d un moment on me dis que je vais recevoir un lien par sms pour que je puisse exposer mon problème . une fois le lien reçu je clique dessus et cela me dit de me connecter a mon espace client et aller dans la rubrique faire une demande mais comme l espace client ne fonctionne pas . le résultat est donc négatif . j ai réussi a voir une personne le 18 janvier et mon problème n a pas évolué et la conseillère que j ai eu été loin d être aimable et depuis ce 18 janvier je reçois des mails de primagaz pour une enquête de satisfaction suite a cet appel du 18 janvier 2024 . j ai eu deux autres personne le 16 et le 17 janvier pour mon probleme de livraison leurs reponses a ete la meme nous voyons aupres du service livraison et on vous rappel a ce jour 22 janvier 2024 toujours aucune nouvelle de ces conseillers primagaz c est honteux de la part de primagaz de ne pas respecter leurs clients je suis client depuis 1973 chez eux
Bonjour,
oui, la relation avec primagaz est de plus en plus difficile. Livraison annoncée le 19 puis rien. . .
je me propose d’envoyer une lettre recommandée à :
primagaz
service client
tour coeur de la défense
110 esplanade charles de gaulle
92932 paris la defense cedx.
avant d’entreprendre une action collective auprès du mediateur energie.
Bonjour je n’ai aucun contacts possible part internet ou téléphonique depuis plus de quinze jours et ma citerne arrive en fin de gaz quel solution? . . .
Je devait être livré de gaz le 25/12: rien
J’ai passer des heures au téléphone et on me promettait chaque fois une nouvelle date, jamais tenue, avec chaque fois le même sketch: « on a aucune trace de votre commande. . . »
Ils sont peut être passé hier, mais impossible de le savoir (espace client en vrac! )
J’ai une citerne enterrée, donc je suis liée à cette entreprise. Du jamais vu, ce peu de professionnalisme
Perso chez moi citerne enterre. Quand j ai une livraison. . . on me laisse un bon de livraison . duplicata ou j ai % cuve avant et apres livraison. . . temperature exterieure et estimation litres et kg live. p ( coeff conversion varie en fonction de la temperature) . . . pour moi j estime que c est obligatoire. Et je verifie tjs le montant de la facture en fonction de ce bon de livraison. C est le minimum a faire. . . tjs controler. . . ne jamais faire confiance. . . je n est pas a recevoir la facture de qqu un d autre
Cuve pleine et plus aucun gaz ne sort dans la chaudière ni dans les plaques.
Bjr en l occurrence, pour ce cas si cuve etait vide il faut peut etre voir avec votre chauffagiste pour une remise en route.
Ce cout ( si non couvert par contrat entrtien annuel) devrait etre pris en charge par primagaz qui n a pa ete capable de livrer avant cuve entierement vide.
Pour tous les gens mécontents et en galère, allez déposez votre avis sur la site primagaz et faites baissez la note qui est actuellement de 4,4/5
Allez sur la page du site qui dit : votre avis compte et cliquer sur « voir l’attestation de confiance ». La vous pouvez notifier directement votre mécontentement
Sauf que le site ne fonctionne toujours pas
Impossible de me connecter à mon espace client. Je me suis connecter début janvier mais je pouvais rien voir, ni mon échéancier, ni mes factures, ni ce qui me reste à payer ect. . . C’est quand meme triste d’etre en 2024 et d’avoir des problèmes comme ça, et ça dure.
Bonjour et merci de votre conseil mais sur le site de primagaz il n y a pas la rubrique attestation de confiance donc pas moyen de donner son avis
Citerne à 5% . . .
Le 1er décembre alors que la jauge indiquait 22% , j’ai commandé le plein par téléphone.
Quelque jours plus tard, j’ai voulu vérifier sur le site web et là, aucune trace . . . (site d’une lenteur insupportable. . )
Je réitère ma commande, on me promet depuis le call center une livraison imminente . . .
Après plusieurs appels, nous arrivons à obtenir une date : le 18 janvier !
Rien ne se passe le 18 ! Pas d’appel de leur part.
Nous rappelons ce 19 janvier, ni excuse, ni rien ! Ce sera peut-être pour samedi (j’y crois guère) mais surement lundi !
Franchement, le gaz citerne, c’est galère. Y a t-il un moyen (sans raquer) de se désengager . . . ? Une action de groupe ?
Ah ! J’allais oublier !
Ils ne savent pas livrer mais par contre, facturer en double, ils connaissent bien !
Bonjour, les amis qui grelottent dans le froid sans chauffage ni eau chaude depuis des semaines. Quel sont nos recours et moyens de pression? Assez de se plaindre! L’assurance n’a rien fait. . Primagaz reste injoignable. . je ne sais plus quoi faire, je suis retraitée vivant a la campagne et cantonne au salon ou j’ai la chance d’avoir un insert. Quelqu’un connait un site qui propose des solutions? Comment saisir un juge des consommateurs. Pour le médiateur, chez moi, c’est 3 heures par mois et la prochaine fois c’est dans 3 semaines. Regroupons-nous pour une action en justice ensemble? Bon courage!
Même constat ici. Commande enregistrée et date fixée , mais aucune livraison. Depuis, 25 rappels tél; sans réponse. Page client inaccessible. Je vais changer de fournisseur.
Livraison reportée, car évaluation de ma consommation sur des éléments passés qui n’ont pas lieu d’être . . .
Bref, je me fais balader depuis début janvier, des dizaines de minutes passées au téléphone à attendre pour parler à un conseiller et à être renvoyée sur le site via un lien reçu par téléphone, lien qui ne fonctionne pas car le site ne fonctionne pas. . .
Le 8 janvier, j’arrive enfin à avoir un conseiller, qui prend (? )ma commande. Je lui précise que notre consommation a augmenté (surface chauffée agrandie, neige en prévision, accès devenant impossible en cas de neige, sachant que nous avons déjà eu le problème de la neige en février et que l’anticipation de la commande est obligatoire sous peine de se retrouver sans chauffage, eau chaude et gaz pour cuisiner).
Le 16 janvier, la livraison annoncée par sms le 15, ne se fait pas. le 16 au soir, j’appelle le standard, et l’on me dit que l’on fait remonter l’information.
À partir du 17 je reprends le téléphone, de longues minutes à attendre au téléphone, site toujours dysfonctionnel . . .
Le 18 janvier, j’arrive enfin à avoir un conseiller qui me demande de rappeler le lendemain pour me mettre en contact avec la personne qui s’occupe de ma région . . .
Ce matin, j’ai appelé à 8h30-plusieurs minutes d’attente-, on me demande de rappeler à 9h pour me passer le responsable. . .
à 9h, après plusieurs minutes d’attente, la personne qui me répond refuse de me passer le responsable, prétextant que j’ai effectué ma commande la veille, le 18 janvier . . .
Je dois me battre au téléphone, demander pourquoi la personne ment, cela prend une tournure irréelle, à tel point que je demande si le standard est en france ou à l’étranger . . . Vu la réaction, j’en déduis que primagaz a délocalisé son standard. Nos entreprises françaises florissantes, grâce à notre argent, s’expatrieraient-elles ?
Bref, comme je ne lâche pas devant autant de fausses certitudes, la personne me demande la date de mon premier appel et finit par comprendre que je suis de bonne foi. Elle finit par proposer d’appeler la responsable de secteur. La livraison est prévue lundi 22 janvier, je reviendrai sur cette page pour dire ce qu’il en est.
Bon courage à tous . . .
Le call center se trouve en afrique du nord
La plate forme téléphonique est au maroc !
Depuis le 18/10/23 impossible de se connecter, transmettre de relevé compteur, pas de factures, j’essaie de mettre de l’argent de coté, j’essaie d’appeler de temps en temps on a quelqu’un qui répond mais qui n’a pas de solutions, en fait on les paie pour qu’ils se fassent engueuler, perso je le fais pas ça sert à rien.
Aucun accès possible a l’espace client. Pas de remboursement sur 2023 alors qu’ils me doivent de l’argent. Pas facture récapitulative. Je vois que certains clients ne sont pas livrés mais tout de meme prélevés. Et cela dure depuis un moment.
Est-il possible de suspendre les prélèvements automatiques auprès de ma banque ?
Merci
Marre de ces incompétents que faut il faire? Ça ne peut plus durer comme ça. J’ai été prélevé 2 fois le 16 janvier 2024 puis je vois qu’aujourd hui ils me redonnent cette même somme. On marche sur la tête. Est ce qu’il faut bloquer les prélèvements? Help me
J’ai procédé au relevé de mon compteur le 11 décembre 2023 et transmis le même jour, via le document proposé. Or, a ce jour, je n’ai toujours pas reçu la facture correspondante.
Impossible de joindre primagaz par téléphone, ni d’accéder au site du service client.
Sachant que cette facture est l’une des deux les plus élevées de l’année, je m’inquiète d’avoir 2 factures à régler à la même date.
Merci de m’indiquer ce qu’il en est.
Connexion impossible contacts impossibles !
Connexionb imppossible cont
Bonjour pas de problèmes de livraison mais je ne peux pas me connecter sur le site . Une fois j ‘ai réussi et je voyais « vous nous devez 0,00 » maintenant je n’ai plus rien impossible de me connecter et quasiment impossible de les avoir au téléphone . J’ai des amis qui arrivent à les avoir sur le site meme s’il n y a pas d autres renseignements faut il attendre encore longtemps ou alors je me demande si celà ne vient pas de mon ordin merci;
J’ai exactement le même problème que vous
Depuis le mois d’octobre impossible de me connecter car site en maintenance. Après quelques semaines je me suis décidée à les appeler et ils m’ont dit que ça allait bientôt être résolu. . . a ce jour rien. . . une maintenance d’un site ne dure jamais autant de temps. . . et quand je peux accéder à mon espace client je ne peux pas voir la consommation mais seulement » vous nous devez 0. 00 euros » marre de ce site sans compter les doubles prélèvement qui ont déjà eu lieu 2 fois depuis notre abonnement en juin dernier. . .
À part leur répondeur , impossible de les avoir au téléphone ! Et aucun courrier ! Aujourd’hui, impossibilité de se connecter sur le compte client ! Quand aurons nous le remboursement de 2023?
Depuis début début novembre 2023 impossible d’avoir les infos sur le site primagaz
Depuis mi décembre impossible de les avoir au téléphone
Aucune nouvelle sur les prélèvements bancaires et échéanciers
Une situation inquiétante. . . Faut il se dieriger vers un autre fourniseur ?
Ça ne peut plus durer ! Il faut réagir. Réunissons -nous devant leurs locaux,
Suspendons les prélèvements auprès de la banque.
C’est inadmissible cette situation
Moi perso non je ne vais pas monter a paris la defense depuis la province pour une manif.
Bonsoir, se plaindre auprès du médiateur national de l’énergie sur son site, faire un signalement sur le site signalconso, déposer un avis negatif sur les sites de l’ufc que choisir et 60 millions de consommateurs. . .
Comme vous tous, défaut de livraison, double mensualités, personne au téléphone, espace client sur internet non fonctionnel depuis des mois !
J’envisage de faire interrompre par ma banque les prélèvements de cette société !
Quelqu’un sait si j’ai le droit de faire ça ? Ils vont nous mettre sur la paille ces *******
Bon courage à tous, nous sommes tellement seuls et démunis ! . . .
Moi pas de double prélèvement comme beaucoup d entre mais ils ont rejeté mon virement en gros il n accepte pas mon argent. J’ai été livré en septembre remboursement en octobre pas de soucis et repris les paiements en décembre nickel mais ce mois bug et connexion impossible mais quand je vois toute les plaintes je comprends mieux.
Et c’est reparti a nouveau double prélèvement ce mois mais pas de une non de deux mensualités ! Soit 4 mensualités en une semaine ! C’est honteux ! Bug informatique ou pas ça dure depuis septembre. Site ko impossibilité de suivi et tout est fait pour ne pas réussir à les joindre par téléphone. Sérieux personne pour épauler les clients ?
Double prélèvement en janvier. . . Impossible de joindre le service client !
Au téléphone le seul truc pour avoir une personne : choix 4 4 et 4 et bcp de patience !
Idem pour le double prélèvement qui a cependant été remboursé dès le lendemain
Mais cela fait quand même 2 fois depuis notre abonnement en juin que cela se produit. . Ce n’est pas normal.
Malheureusement je ne peux pas changer de fournisseur car chauffage dans un logement de fonction et pas le choix du fournisseur. . . dommage
Commande passée mi novembre et toujours pas de livraison. Pas de réponse apportée par le service client. Ils s’en fichent
Après plusieurs mois et des mensualités prélevées 2 fois cette fois lors de ma dernière connexion il me devait 210€ or bizarrement toujours rien donc les prélèvements fonctionnent doublement bien mais les remboursements ya plus personne et aujourd’hui en me connectant plus rien n’apparait impossible d’accéder au nouvel échéancier donc on ne sait même pas où en sont nos factures et personne ne répond
Refaite vos comptes car moi il me devait 504€ en septembre puis après un prélèvement de 250€ plus 172€ dans le même mois non justifié plus que 450€ puis avec un versement de 250€ en novembre plus que 420€ . j’ai repris mes comptes depuis l’ouverture et c’est un total de 1650€ qu’ils me doivent. Mon erreur leur avoir fait confiance depuis le début.
Bonjour 2ème double prélèvement effectué par primagaz le 17/01/2024 alors qu’ils avaient promis de ne pas prélever car ils s’en étaient rendus compte j’ai juste une question peut-on quitter ce fournisseur sachant qu’ils sont en faute et que nous sommes bloqués par un contrat
J’ai la meme question. Ou trouver la réponse car ce site c’est plutôt que des plaintes mais sans solutions.
Je pense que l’on peut dénoncer le contrat par email ou lettre recommandée. . .
Encore un double prélèvement ! Suite a une lettre rar, ils m’ont appelé début janvier pour le dire que ce problème était résolue et surprise hier on me prélève encore 2 fois ! Sos et pas de remboursement immédiat comme annoncé. . . appel aussi du service du médiateur mais cela ne concerne que la livraison. . . je n’en peux plus !
Au pont ou on est arrivée . Médiateur : le site mentionne « vous avez un litige avec un fournisseur ou un distributeur d’énergie, ou un litige portant sur un contrat de vente d’énergie dans le cadre d’une opération d’autoconsommation individuelle. >>> pour moi problème de facturation pour moi en est un, mêm si le problème de livraison est plus urgent. Plus il: y aura de remontée terrain de gens ayants pb de livraison, facturation, régularisation. . . mieux ce sera car pour l’instant, tout ces problèmes sont à un niveau bas . . . ce n’est pas normal.
Le mediateur de l’énergie à un compte facebook.
On peut aussi l’alerter directement là . . . mêm si le sujet du poste n’a rien à voir encore que . . . dire que pour faire des economies il faut chauffer à 15-16 qd on s’absente on peut rebondir en disant que ns somme tout à fait d’accord et que nous on fait mieux avec 10°c responsabilite primagaz.
Bonjour
Energie(tiret)mediateur(point)fr
Remplacer ce qu il y a entre parenthse par ce qui est ecrit. J espere que ca va passer car ici impossible de mettre no de telephone ou adresse de site intrrnet. Les gens se font ballader depuis 2 mois peuvent le saisir. Ce n est pas encore mon cas mais c est ce que je ferais
Merci!
Bonsoir encore un problème de double prélèvement! La deuxième fois que cela arrive à ma fille et moi-même! Cela commence à devenir lourd d autant que vos promesses de rembourser immédiatement est fausse car la dernière fois vous vous êtes débrouillés pour nous faire attendre et finalement nous dire que le mois prochain ne sera pas prélevé mais en attendant l argent pris est pris et les personnes en difficulté doivent être bien embêtées pour leur compte de fin de mois ! Ce sont de drôles de façon de faire les bugs ont bon dos! Vous ne faites pas de cadeaux à vos clients et nous n avons pas à vous en faire bug ou pas bug. Merci de nous rembourser sans attendre le mois prochain. Cordialement.
Bonjour
Ils y a eu 2 reportages sur infos france 2. Le pb ne sera pas regle ici c eet juste un site ou les gens mentionnent leur pb. . . Les gens sont en situartion d isolement. On ne sait pas comibien de gens sont impactes. 2 solutions a mon avis 1. Saisir collectivement le medieteur national de l energie ou 2. Action collective via des association ucf que choisir ou 60 millions de consommateurs
J’ai déposé un dossier à ufc que choisir.
Bonsoir encore un problème de double prélèvement! La deuxième fois que cela arrive à ma fille et moi-même! Cela commence à devenir lourd d autant que vos promesses de rembourser immédiatement est fausse car la dernière fois vous vous êtes débrouillés pour nous faire attendre et finalement nous dire que le mois prochain ne sera pas prélevé mais en attendant l argent pris est pris et les personnes en difficulté doivent être bien embêtées pour leur compte de fin de mois ! Ce sont de drôles de façon de faire les bugs ont bon dos! Vous ne faites pas de cadeaux à vos clients et nous n avons pas à vous en faire bug ou pas bug. Merci de nous rembourser sans attendre le mois prochain. Cordialement.
Bonjour
Nous sommes bientôt en manque de gaz et malgré nos demandes de passage pour être livré, personne ne répond au téléphone, impossible de prendre rdv sur le site. Dès la prise de rdv, le rdv disparait
Des bruits commencent à circuler comme quoi la société serait sur le point de fermer ses portes
Quelqu’ un a t il des informations à ce sujet et que devons nous faire sachant que nous n’avons plus que 8% dans notre citerne et qu’avec le froid actuel, il n’est pas envisageable de rester sans chauffage
Merci pour votre retour
Bonjour, les problèmes de livraison existent depuis novembre, je viens d’apprendre. Comme vous tous, je n’ai ni chauffage ni eau chaude ni aucun contact possible avec pg. C’est ‘bien’ de partager les plaintes ici, mais partageons aussi les solutions. Est-ce que quelqu’un sait ou et comment trouver des solutions et que faire? On ne va pas rester les bras croisés en caillant chez nous tout de meme. Bon courage a tous et a toutes.
Bonjour
Ils y a eu 2 reportages sur infos france 2. Le pb ne sera pas regle ici c eet juste un site ou les gens mentionnent leur pb. . . Les gens sont en situartion d isolement. On ne sait pas comibien de gens sont impactes. 2 solutions a mon avis 1. Saisir collectivement le medieteur national de l energie ou 2. Action collective via des association ucf que choisir ou 60 millions de consommateurs