Primagaz est une entreprise française spécialisée dans la distribution de gaz propane, butane et de biogaz pour les particuliers et les professionnels. Fondée en 1934, Primagaz est devenue un acteur majeur du marché de l’énergie en France avec notamment la distribution de bouteilles de gaz dans plus de 12 000 points de vente.
Problèmes Primagaz
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Bonjour, les problèmes de livraison existent depuis novembre, je viens d’apprendre. Comme vous tous, je n’ai ni chauffage ni eau chaude ni aucun contact possible avec pg. C’est ‘bien’ de partager les plaintes ici, mais partageons aussi les solutions. Est-ce que quelqu’un sait ou et comment trouver des solutions et que faire? On ne va pas rester les bras croisés en caillant chez nous tout de meme. Bon courage a tous et a toutes.
Furieux
Bonsoir
Nous n’avons plus de gaz dans notre citerne.
Livraison bloqué car notre dossier est bloqué ! Nous ne comprenons pas, parconte nous sommes bien prélevé et nous n’avons réussi à joindre personne par téléphone pouvant nous aider.
Numéro de client contrat au nom de chavanon. Cela fait 3 jours que cela dur ! Plus de chauffage ni d’eau chaude et nous avons un enfant en bas âge. Cordialement
Impossible de se connecter à l’espace client.
Vraiment trop souvent.
Primagaz devient fou et incohérent prélèvement mensuel multiplié par 2 en septembre 2023 et janvier 2024. Pas de livraison confirmée ni possibilité de les joindre par téléphone ou par informatique. Le bug date de 3 mois minimum et il se moque des clients. Je suis chez eux depuis 29 ans et je vais essayer de change de fournisseur car ils sont incompétents.
Impossible de ce connecter aucune rubrique de facturation vraiment mais vraiment désagréable.
Impossible de se connecter à l’espace clients primagaz. Et il y a d’énormes problèmes depuis plusieurs semaines. c est insupportable !
Toujours pas de. Connection à mon compte primagaz ! Depuis des mois et impossible d’avoir une réponse par téléphone en plus des doubles prélèvements . je vais faire stopper le prélèvement automatique s’ils ne trouvent pas une solution rapidement .
Je précise que je n’ai pas pu faire opposition auprès de ma banque, celle-ci étant fermée hier donc aucun recours et aujourd’hui le prélèvement était fait bien sûr.
Vous pouvez demander a votre banque un « rejet tardif ». Le montant est recrédité en principe sous 24h.
Mes factures sont mensualisées chez primagaz, prélèvement en double au mois de septembre. Et voilà que ça recommence, ce mois ci janvier 2024 . impossible de les joindre par téléphone, plusieurs numéros de téléphone, service client etc . . . à des heures différentes personne ne vous répond. Très très en colère je vais stopper le prélèvement automatique. Ils parlent de remboursement alors qu’il n’en est rien. Ils attendent la prochaine mensualité pour vous rembourser, en attendant grosses difficultés sur le mois en cours.
Bonjour, c’est impossible d’accéder a l’espace client primagaz depuis des semaines, et l’on vous balade pendant exactement 10 minutes avant de raccrocher au telephone. Ma commande de remplissage de la cuve (urgent maintenant) passe il ya une semaine a été ‘post datee’ dans un courrier et transformée en ‘mise a jour de vos identifients’ (non! ). On ma prie de reformuler la demande de remplissage de la cuve sur l’espace client, ce qui est impossible. Pourrions nous faire appel a un autre fournisseur? Que se passe-t-il? Ils sont en faillite ou quoi? Merci de nous éclairer. Je ne crois pas trop a une maj informatique, c’est trop long maintenant comment s’en sortir de ce bourbier avant de geler sur place? On est 5 a la maison et je suis retraitée. Je vous en remercie.
Bonjour, il y a ce site trustpilot ou je vois qu’il y a des échanges avec une personne de primagaz afin de trouver des solutions pr des livraisons , essayez d’écrire un commentaire
Bon courage
Vous cherchez « avis primagaz trustpilot »
En attente de livraison depuis 25 jours. Plus de gaz
Incroyable ! Toujours sans nouvelles de ma livraison de gaz malgré 2 relances téléphonique et des dates de livraisons non respectées et là double prélèvements sur janvier comme en septembre. Primagaz vous êtes la pire entreprise que je connaisse, vous êtes incapable de régler vos problèmes, laissez vos clients sans chauffage en plein hiver et soutirez des doubles prélèvements ! ?
Deux prélèvements en septembre et rebelote 2 en janvier, c’est quoi les problèmes chez primagaz, je crois que je vais cesser les prélèvements mensuels. On n’est pas leur banque.
Toujours le même problème avec primagaz, le 5 prélèvement de 174€ en allant voir sur ma banque je vois qu’il vont me prelever le 16 à nouveau 174€. je les eut au téléphone il m’ont dit de faire opposition car il avait eu un problème. Je viens de faire opposition ça commence à bien faire à tous surveiller vos comptes.
Pareil, impossible d’accéder, a mon compte client, depuis debut décembre. J’aurai du faire le relevé compteur le 10 décembre mais impossible. Je l’ai fais par téléphone. J’aurai du recevoir la facture a payé, pour fin décembre. Mais rien, aucune facture. Heureusement je ne suis pas prélevé, je règle généralement par chèque, j’ai vu que des personnes avaient été prélevé 2 fois. Quand tout va redémarrer, on va recevoir des factures exorbitantes. Enfin bref, c’est la ***.
J ai le mm problème que vous et au téléphone on m a répondu que je pourrais faire appel au service de recouvrement pour payer en 5 fois mais le pb restera le mm puisque ça va se cumuler …
Bonjour
Comme beaucoup prélèvements en janvier , plus aucun accès à l’espace client pas de facturation depuis le relevé de compteur envoyé début décembre. J’envisage de bloqué les prochains prélèvements
Bonjour
Comme be
Impossible d’accéder à mon service client
De nouveau en janvier, comme en décembre, mensualités prélevées 2 fois, en début et en milieu de mois.
Impossible de joindre primagaz par téléphone et le service client par internet ne reconnaît pas mes identifiants, donc je ne peux pas remplir un formulaire de contact.
Une maintenance du site serait en cours. . . Et ça dure depuis novembre. . .
J’ai quand même reçu un mail en décembre pour me demander le relevé de mon compteur. . .
Vous avez 12 jours pour faire rejeté le ou les prélèvements abusifs
Depuis novembre non depuis septembre j’ai été prélevé en septembre mais pas en octobre heureusement
La dernière du jour de primagaz lol incroyable je viens d envoyer deux emails au services clients primagaz adresse email et ce matin cette boite mail de primagaz n existe pas lol alors que la semaine derniere elle acceptait mes mail . donc a ce jour tout les moyens de contact avec primagaz sont ferme c est genial de leur part merci primagaz bravo
Derniere facture en date du . Oublie de le signaler ds le message precedent.
Derniere facture date du , ai donne mon releve de compteur le comme ils me l´ont demande par mail et depuis plus de nouvelles , ils sont injoignables sauf la plate forme a l´etranger ou ils ne comprennent rien. Sommes mecontents de cette societe et allons faire le neccessaire pour resoudre ces problemes. ou est passe m onsieur florian tang qui a te mon interlocuteur pour l´etablissement du contrat. Que doit on faire ?
Bonjour comme bon nombre de client de chez primagaz j ai le problème de non livraison je suis client chez primagaz depuis 1973 et jamais je n ai connu cette situation depuis septembre c est des erreurs de prélèvement ou erreur de non prélèvement en novembre et depuis septembre primagaz est injoignable par téléphone . j envoie des emails au service client en leurs demandant de me rappeler et aucun rappel de leurs part et aucune réponse par mail je devais être livre avant le 15 janvier et a ce jour je ne suis toujours pas livre . ? . l accès a notre espace client sur internet ne fonctionne pas donc aucun moyen de pour pouvoir les contacter . même la rubrique résilier mon contrat ne fonctionne päs sur l espace client . j ai déjà pris des contacts avec la concurrence car je trouve inadmissible et incorrect le comportement de primagaz .
Je n’en peux plus de ce bug qui dure depuis 3 mois. La cerise sur le gâteau c’est que j’ai été débitée 2 fois en 1 semaine ce mois-ci alors que janvier est mon mois sans débit normalement.
Plus aucune info sur le compte client, plus d’échéancier, plus de consommation, plus de factures, bref plus rien et ainsi pas de traces de tous ces débits qui s accumulent et qui vont me mettre à découvert.
Merci primagaz !
Bonjour lætitia je suis comme vous et comme les autres clients de primagaz qui subissent ce grave problème et dont nous avons aucune solution je suis chez primagaz depuis 1973 et je n ai jamais connu telle situation . donc comme actuellement nous ne pouvons rien faire car aucun service sur notre espace client fonctionne . je vais attendre le printemps et changer de fournisseur de gaz car il se moque bien de nous . bon courage a vous tous et souhaitons que primagaz réagisse rapidement pour notre bien être a tous daniel
Espace client inaccessible depuis plusieurs mois maintenant
Même problème depuis 2 mois.
Que faire?
Même problème depuis 2 mois.
Que faire?
Connaissez vous d autres fournisseurs de gaz car j envisage de changer. . .
Bonjour , impossible de se connecter sur le site , donc on ne peut pas faire le relevé compteur ni vérifier ou l’on en est avec nos factures !
Pb de livraison. Remise en route de la livraison autonomatique dont une livraison prevue le 28 décembre. . Nous sommes le 14 janvier et toujours rien. Relancé une livraison en parallèle et donc livraison prevue le 15 janvier.
Impossible de les avoir au téléphone. Site horrible.
On ne n sest pas où on en est niveau facture etc
Côté chauffage on peut plus ou moins gérer mais si plus de gaz plus d eau chaude alors dans ce cas on fait comment.
C est a se demander si on ne devrait pas changer mais comment passee du gaz a l electricite pour eau et chauffage
2 mois que leur site marche pas , pas de relevé ni de possiblité de payer une facture , rien , donc les prochaines facture qui vont prendre plusieurs mois en arrière vont trainé pour être payé également !
Une chose est sûr cela m’a permis de faire le point avec les sommes prélevées et les consommations dû et de découvrir que primagaz ce graisse énormément en erreur de leur part. Je regrette de n’avoir jamais vérifié et de leur avoir fait confiance. Un premier courrier va leur être envoyé puis sans réponse favorable un deuxième avant procédure.
Je vous conseille de faire comme moi et vérifier vos débits et crédits sur votre compte primagaz.
Une chose est sûr cela m’a permis de faire le point avec les sommes prélevées et les consommations dû et de découvrir que primagaz ce graisse énormément en erreur de leur part. Je regrette de n’avoir jamais vérifié et de leur avoir fait confiance. Un premier courrier va leur être envoyé puis sans réponse favorable un deuxième avant procédure.
Je vous conseille de faire comme moi et vérifier vos débits et crédits sur votre compte primagaz.
Non mais là ça devient risible quand même ! Après avoir été intoxiqués en décembre parce que notre cuve était vide et avoir passer 3 jours sans chauffage ni eau chaude avec un bébé de 4mois, voilà qu’un prélèvement se présente sur mon compte alors que j’ai déjà été prélevée ce mois ci ! J’en ai marre marre marre là ! Espace client de nouveau indisponible j’hallucine !
Pareil pour nous des double prélèvement sans aucune mise à jour de notre échéancier nous n’avons plus accès à notre espace client depuis novembre date a laquel il nous devez plus de 500e nous allons bloquer les prélèvements (je ne pense pas qu’il prenne en compte les frais banquaire que cela engendre prélèvement non prévu dans le budget et aucune justification de se double prélèvement ) jusqu’à qu’il arrive à mettre a jour leur site et qu’il nous rembourse! C’est une honte quil n’y est aucune communication de leur part!
Citerne enterrée remplie cet après-midi (vendredi) mais intervention du technicien seulement le lundi 15/01/24… un bon week-end en alsace dans le froid en perspective…
Dans le journal de 20h sur la 2 eme chaine hier il est prévu que tout reviens dans l’ordre à la fin du mois.
A voir
Selon mél de primagaz du 23. Oct. Il était prévu que tout reviens dans l’ordre le 5 nov. . .
Et dans les anciens commentaires, il était soit-disant prévu aussi que tout revienne en ordre d’ici fin décembre. . . Bref il ne faut plus croire à rien, tant qu’on ne voit pas des résultats.
Oui a voir lol mais si la citerne est vide d ici la fin du mois combien de temps vont il mettre a satisfaire tout les clients mécontents lol. car ce qui est certain c est squ il se moquent bien de nous . depuis septembre ou ils sont injoignable !
Le problème ne viendrait pas plutôt d’un manque de chauffeur ? Une panne informatique? En 2 mois ça doit être régler . a force de payer des chauffeurs un peu plus que le smic a faire des journée de 12 h oui les jeunes préfère roule en alimentaire ou en benne . ils gagnent mieux .
Impossible de se connecter à l’espace client. De plus , service client difficilement joignable au téléphone. Et moins professionnel qu’avant . Dialogue compliqué. Basé à l’étranger ?
Impossible de se connecter,impossible de les avoir au téléphone depuis 2 mois. ma facture de régulisaion aurais dû être au 14 novembre 2023,ils me doivent au moin 500euros mais pas de nouvelle.
Impossible de se connecter,impossible de les avoir au téléphone depuis 2 mois. ma facture de régulisaion aurais dû être au 14 novembre 2023,ils me doivent au moin 500euros mais pas de nouvelle.
2 essais que je me connecte à mon compte client ,à chaque fois pas de reconnaissance du mot de passe, il faut le modifier à chaque fois. ce midi dans mon compte client je n’aie plus accès aux données (historique des commandes et factures. )
C. est un désastre informatique, depuis deux mois que le site internet est en travaux la solution n’est pas trouvée ! Je crains pour l’avenir de primagaz .
Il faut se connecter avec le numéro client. Pas avec l’adresse mail.
Bonjour, c’est infernal …nous ne savons plus comment faire pour obtenir une réponse ☹️
Nous attendons notre livraison depuis 10 jours, la cuve est presque vide.
3eme fois que la commande est validée et le jour même annulée par sms.
A chaque fois nous posons des congés pour être présents…. . pour rien !
Les personnes en ligne, après des heures d’attente n’ont pas de réponse probante à nous donner, c’est inadmissible !
Que ce cache-t-il derrière ce manque de professionnalisme ?
Bonjour, je reprends la suite de ma collègue plus bas. Pour le 20h de france 2 ce soir, nous cherchons des témoignages. N’hésitez pas à m’envoyer un mail avec votre situation, ainsi que vos coordonnées téléphoniques pour que je puisse éventuellement vous recontacter.
En vous remerciant par avance.
Mail : alexandre. guin [a] francetv. fr
Le site internet primagaz mon compte ne fonctionne pas
Site de primagaz totalement hors service.
On met son identifiant et le mot de passe, et on a comme réponse que le mot de passe est mauvais.
On peut alors redéfinir un nouveau mot de passe, on se connecte et. . . Ensuite le mot de passe n’est plus reconnu.
Quand, enfin, on arrive à se connecter, on ne retrouve pas les bonnes informations.
Par exemple. Plus de trace des prélèvements qui ont été effectués.
Bref. . . Une galère sans fin!
A quand un service informatique compétent chez primagaz ?
Alain, il faut saisir votre code client et non pas votre adresse mail et ça devrait fonctionner
Impossible de joindre primagaz.
Malgré de nombreux appels et de longues minutes d’attente à chaque fois, ils nous renvoient automatiquement un sms sur notre 06 avec un lien vers le site de primagaz auquel il est. . . Impossible de se connecter. . .
Il fait froid, nous devons remplir notre cuve. Aucun service. Personne avec qui échanger.
Pendant ce temps là, le client, qui paie très cher son gaz, attend et va bientôt se les geler.
Les problèmes informatiques ne devraient quand même pas empêcher de répondre au téléphone a minima.
C’est vraiment lamentable un tel silence. Aucun respect du client.
Bonjour je suis journaliste à france 2 et je prépare un reportage sur les difficultés rencontrées par les clients primagaz. N’hésitez pas à me contacter par mail pour en discuter :
Cordialement
Mon mail : chloe. tixier [@] francetv. fr
Impossible de joindre primagaz.
Malgré de nombreux appels et de longues minutes d’attente à chaque fois, ils nous renvoient automatiquement un sms sur notre 06 avec un lien vers le site de primagaz auquel il est. . . Impossible de se connecter. . .
Il fait froid, nous devons remplir notre cuve. Aucun service. Personne avec qui échanger.
Pendant ce temps là, le client, qui paie très cher son gaz, attend et va bientôt se les geler.
Les problèmes informatiques ne devraient quand même pas empêcher de répondre au téléphone a minima.
C’est vraiment lamentable un tel silence. Aucun respect du client.
Cuve bientôt vide, malgré plusieurs appels et des messages sur leur site internet (quand celui-ci marche) auxquelles ils ne répondent pas. Aucune information ou confirmation sur une livraison de gaz à venir. . . Avec le froid qu’il fait et des enfants en bas âge à la maison, nous ne savons pas comment nous allons faire. . . Merci primagaz de nous mettre dans une détresse pareille surtout que les prélèvements vous n’oubliez pas de les faire. . .
Bonjour je suis journaliste à france 2 et je prépare un reportage sur les difficultés rencontrées par les clients primagaz. N’hésitez pas à me contacter par mail pour en discuter :
Cordialement
Mon mail : chloe. tixier [@] francetv. fr
Bug chez primagaz depuis début novembre. Pas de facture depuis début septembre, pas de prélèvement sur novembre, décembre. On ne sait pas où on en est. J’ai envoyé un relevé de compteur, mais aucune nouvelle. C’est vraiment une grosse pagaille.
Que fait primagaz, à part de la pub sur fb. C’est impensable d’arriver à une telle situation.
Nouveau compte client depuis septembre seul prelevement recu ce mois ci, et seulement pour octobre, 0 pour septembre ! Pas de nouvelles pour novembre ni decembre. Prelevement pas du tout en adéquation avec ce qu’on avait convenus avec eux. . . (nous avions opté pour le prélèvement mensuel)
Impossible de les joindre ni par mail ni sur le site ni par telephone .
On nous demande de patienter et cela raccroche au bout de 20 min .
4 mois de flou ! Nous avons peur de la surprise niveau régul ! En attendant on continue de relever notre compteur tous les mois pour suivre le niveau de conso . . . On desespere !
Aucune idée de l’ampleur du problème. Cad combien d’usagers ont une cuve vide.
Mais ne faudrait-il pas saisir le médiateur national de l’énergie ( site du service public) ?
Pas de courrier, pas de connexion au site, mais prélèvement mensuel fait à la date !
Courage à celles et ceux dont la cuve est vide ! Il fait froid !
Cuve vide
Problème avec la livraison automatique suite au bug du service informatique.
Livraison prévue d’ici le 15 janvier…
Les prochains jours vont être compliqués
Bonjour je suis journaliste à france 2 et je prépare un reportage sur les difficultés rencontrées par les clients primagaz. N’hésitez pas à me contacter par mail pour en discuter :
Cordialement
Mon mail : chloe. tixier [@] francetv. fr
Impossible de contacter primagaz par téléphone et depuis ce matin impossible de se connecter au site officiel
Avez vous un numéro « magique »
Par avance emrci
Bonjour je n ai pas de numéro magique mais je suis sur le site hellowatt et j ai poste un message pour savoir comment joindre primagaz et j ai eu un tchat super sympa avec audrey qui a pris mes coordonnées et qui a fait le nécessaire pour que primagaz me rappelle au téléphone et le lendemain j ai eu un appel de primagaz qui ne m a rien apporte pour mon problème car même chez primagaz il ne savent pas pourquoi sa ne fonctionne pas . voila tout ce que je peux vous dire . bon lundi et bon courage a vous tous qui avaient ce probleme inadmissible en ce moment avec primagaz
Espace client en maintenance depuis je ne sais combien de mois soit disant, mais ils ne savent même pas vous faire parvenir un échéancier ou même une facture par voie postale ! L’incompétence totale, aucun respect pour le client. L’information c’est ce que nous demandons, eh ben non service client au téléphone à déplorer. Il y a clairement un énorme soucis en interne.
Températures négatives à l’extérieur. Primagaz ne livre plus ses clients. Cuve vide. Plus de chauffage, plus d’eau chaude. Silence total. Inadmissible !
14° dans la maison. J’ai peur pour demain matin. . .
Plainte 50 millions de consommateurs
Bonjour –
Question à marc
Je suis ok pour declarer un litige avec primagaz mais je trouve aucun site 50 millions de consommateurs.
Vous dites dans vos précédents post que vous l’avez fait et que l’effet a été immédiat.
Le seul que le moteur donne est « 60 millions de consommateurs » et là j’ai beau chercher, je ne trouve pas
1) est ce ce site et si oui faut-il un compte? – ce n’est pas un site géré par le gouvernement
2) sinon plus de précision su site – géré oui/non par le gvt?
Sinon quechoisir permet de soumettre un litige en ligne.
Bonjour je suis journaliste à france 2 et je prépare un reportage sur les difficultés rencontrées par les clients primagaz. N’hésitez pas à me contacter par mail pour en discuter : chloe. tixier [@] francetv. fr
Cordialement
Mon solde en septembre était de 504€ a cela s’ajoute deux fois 250€ et une de 172€
Fin décembre mon solde est de 450€ et à ce jour 420€ il fond comme glace au soleil et impossible de savoir pourquoi aucune communication possible et l’échéance va retomber.
Dois je interdire les prélèvements avant mauvaise surprise. Plus aucune confiance dans cette entreprise
Pourquoi depuis plus d un mois on ne peut plus accéder à l’espace client je ne peux donc pas voir ma dernière facture et ne sait pas le montant qu il va me rester à régler étant mensualisé et mon échéancier c’était terminé le 25 décembre. Pas très sérieux tout ça. . .
Impossible de joindre primagaz ras le bol depuis septembre 2023 c’est la catastrophe sur les prélèvements et je n’arrive pas à voir les prélèvements de décembre 2023 dans l’espace client donc aucun contrôle. Et pour l’échéancier 2024 toujours rien reçue.
Impossible d’accéder à mon compte client primagaz depuis des semaines! Impossible de voir où on en est de notre consommation et de voir les factures!
Pourquoi mon commentaire est effacé ? la vérité fâche?
Tu le remets
Pas normal qu’ils ne puissent pas ouvrir de nouveaux contrats en période de maintenance pour une durée indéterminée.
Impossible d’obtenir un relevé de compte ou un échéancier de prélèvement pour éàé’
Impossible de passer commande sur le site
Bonjour, 2ème panne de gaz en 12 jours. Nous avons passé 4 jours sans eau chaude ni chauffage le week end du 10 décembre, nous avons été livré le 12. . . Nous sommes a nouveau en rade de gaz depuis le 28 décembre. Comment est ce possible. . . Primagaz n’aurait rempli que 40% de la citerne le 12, donc nous aurions consommé 40% de gaz en 12 jours ? Pas de réponse sur une potentielle date de livraison, nous sommes dans l’ignorance totale. . .
Bonjour,
Nous sommes en 2024 et je n’ai toujours pas de nouvelle de primagaz concernant mon trop perçu 2023 qui s’élève à peu près à 250 € et je n’ai toujours pas reçu mon nouvel échéancier 2024. . . personne ne me répond. . . et bien entendu je n’ai pas pas facture 2023. . . ca me fatigue car ils ne nous informent pas, ils s’en moquent totatement;;;
Bonjour, pas de livraison de gaz prévu malgré une commande faite le 11 décembre 2023. On nous répond que l’on va être livré mais pas de date. Comment peut-on faire?
Bonjour je suis journaliste à france 2 et je prépare un reportage sur les difficultés rencontrées par les clients primagaz. N’hésitez pas à me contacter par mail pour en discuter : chloe. tixier [@] francetv. fr
Cordialement
Bonjour, pas de livraison de gaz prévu malgré une commande faite le 11 décembre 2023. On nous répond que l’on va être livré mais pas de date. Comment peut-on faire?
Bonjours problème de connexion a mon conte client
Bonjour,
J ’essaie de contacter primagaz depuis 15 jours. . . je remplis des formulaires, je passe ma commande, en vain! Sur mon compte primagaz,on me dit que toutes les commandes sont fermés. . . je téléphone, je téléphone et personne au bout! Même pas un répondeur pour nous dire ce qu il en est! C est honteux !
Et en plus de ça, on est pris au piège avec primagaz, avec la location de leur cuve!
Ma citerne se vide. . . chez moi,tout fonctionne au gaz. . . chauffage,eau chaude, cuisinière . . .
Quand vont ils prévenir leur clients de leurs problèmes ?
Impossible de se connecter à l’espace clients depuis des semaines
Ne pas arrêter le paiement des factures vous allez leur donner un prétexte pour ne pas livrer
moi il m avais bloqué pour 20centimes j avais suspendu un prélèvement en dec puis je l avais débloqué 2 jour après le prélève avait été envoyé 3 jours après la date il ont compter 20centimes de frais et bloqué toute livraison sans me dire pourquoi
la seule solution pour être livré s adressé a 56 million de consommateurs remplir des pa ges d informations pas très dure puis ils s’occupent de tous transmission des messages , et d’éclanche une enquête
l état est à l origine du site j ai fais ma demande à 12. 30h ils ont envoyé le courrier à primagaz
13. 30h j avais la réponse positive de primagaz avec livraison le lendemain le gaz est dans la cuve
cela ne sert a rien de téléphoner si vous avez des problèmes de facturation faite la même chose j ai 72ans et j arrive encore à me débrouiller bon courrage
Oui,
Moi aussi je m’inquiète, c’est la cata, c’est la première fois que ça arrive, en 20 ans, avant c’était top
Mais là c’est l’inverse, je ne sais pas combien, je vais être prélevée en janvier, pas été prévenue de la livraison,
Moi, je pense que primagaz devrait être plus transparent avec ses clients, c’est un vrai crash informatique, au lieu de nous dire qu’ils font tout ce qu’ils peuvent, ils devaient nous dire ce qui il y vraiment comme problème
Pfffft
Impossible d’accéder à la commande de gaz sur le site ,ni de consulter ces factures ou contrat . Comment fait-on pour se faire livrer ?
Par téléphone vous pouvez commander
Bon courage
Livraison sans prévenir heureusement que nous étions là,pour les prélèvements le brouillard total aucune vue sur mes factures ils continuent à me prélever en décembre alors que teoriquement mon prélèvement s’arrête en novembre et pour janvier je ne sais pas sa sera la surprise ! Quand vont ils arrêté de nous prendre pour des pigeons.
Bonjour aller sur le site 50millions de consommateurs un site de surveillance du gouvernement pas 60millions de consommateurs
Si vous voulez une livraison rapide sans téléphoné j ai rempli une demande pour litige particulier il faut tout remplir adresse ,nom ect téléphone simple le menu
mettre primagaz litige et il recherche avec le siret il est en haut sur les bons de livraison valider le siège tours de la défense
Puis marquer les problèmes que vous rencontrez
Valider ,
il vont envoyé un message dans votre boite mail pour contrôler valider il vont envoyer le courrier à primagaz j ai fais la demande à 12. 30h
Repose de primagaz 13. 30h dans ma messagerie livraison prévue le lendemain avec confirmation de la commande par texto vers 17h et livraison le lendemain je suis livre bonne chance j ai 72ans et je ne suis pas un pro de l informatique
J’ai effectué la même démarche, livraison annulée hier mais effectuée aujourd’hui , pénurie de personnel d’après le chauffeur…celui vu aujourd’hui ne fait que les entreprises d’habitude mais a été mis sur les tournées pour la livraison des particuliers car pas de chauffeur, le secteur recrute!
Commande faite via mon compte client internet , connexion grâce à mon numéro client et non mon adresse mail
Je ne peux tjs pas me connecter au site et je n ai pas reçu ma facture et impossible de faire le relevé je commence sérieusement à m inquiéter de ce que je vais devoir payer :. .