Le site passeport.ants.gouv.fr est la plateforme officielle de l’Agence Nationale des Titres Sécurisés de l’État français. Il permet aux citoyens d’effectuer toutes les démarches en ligne concernant les cartes d’identité (CNI) et les passeports. Vous pouvez demander la création, le renouvellement, modifier l’état civil et l’adresse qui figurent sur votre carte nationale d’identité ou votre passeport.
Problèmes Passeport.ants.gouv.fr
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Sa ne fonction pas
Impossible depuis le 24/02/25 de valider une demande de renouvellement carte identité. Lors de la validation de la dernière page message « une erreur est survenue «
Nous ne pouvons pas traiter votre requête, c’est quoi ce site de mer. . .
Impossible de se connecter à mon compte. « captcha invalide » alors qu’il n’y a pas de captcha sur la page. Le site est toujours aussi *** qu’il y a 4 ans. .
Je n’arrive pas à terminer ma demande de carte identité et passeport ,à chaque fois ça se termine par <>
Demande de passeport bloqué à l’étape 4/7, à chaque fois que je tente de validé, « une erreur est survenue », deux jours de tentative et plusieurs essaie à différente horaires et toujours pareil. . .
Bonjour, je n’arrive pas à terminer. A chaque à la fin il me demande de refaire la demande. . .
Merci
Ma pré demande de passeport bloqué à l étape 4/6
Bonjour à tous,
J’ai trouvé la solution à ce problème. Le site de l’ants vous impose des adresses de domicile pré-enregistrées. Chrome ou autre navigateur vous enregistre aussi votre propore adresse. Il ne faut surtout pas les utiliser. Il faut attendre que le site de l’ants trouve votre adresse dans ses propres enregistrements (menu défilent). Sinon vous êtes bons pour un message d’erreur à l’infini. J’espère que ce commentaire éviter de multiples galères administratives.
Merci beaucoup pour l’info car en effet en écrivant sois même l’adresse à moitié le site nous propose des choix et on peut ensuite faire la validation.
Merci infiniment !
Une erreur est survenue. . . J’ai refait 20 fois ma demande en 5 jours, depuis 2 pc différents. . .
important – lisez mais ne creez pas de nouveau commentaire
Tout le monde rencontre le même problème : impossible de faire une pré-demande en ligne, pourtant obligatoire pour obtenir un rendez-vous en mairie.
solution possible : certains ont obtenu un formulaire papier directement en mairie, même si on vous dit que ce n’est pas possible.
Je tenterai lundi matin en mairie. Si ça fonctionne, je mettrai à jour ce commentaire.
✅ merci de ne pas créer de nouveaux commentaires pour garder ce message visible.
Ou commentez mon post en cliquant sur le bouton répondre pour ceux qui ont une solution, et seulement pour ceux qui ont une solution. On va tous avancer comme ça
Merci et force à vous !
J’ai trouvé la solution à ce problème. Le site de l’ants vous impose des adresses de domicile pré-enregistrées. Chrome ou autre navigateur vous enregistre aussi votre propore adresse. Il ne faut surtout pas les utiliser. Il faut attendre que le site de l’ants trouve votre adresse dans ses propres enregistrements (menu défilent). Sinon vous êtes bons pour un message d’erreur à l’infini. J’espère que ce commentaire éviter de multiples galères administratives.
Bon est bien comme tout le monde. . .
Je ne peux pas faire ma carte d’identité. . . la pré demande faite, le message d’erreur s’affiche aussi. J’essaye de puis plusieurs jours déjà. En remontant les commentaires cela dure depuis début janvier voir plusieurs mois si je prend au pied de la lettre certain commentaire.
Donc pour récapituler, il faut obligatoirement une pré demande en ligne, sauf que la pré-demande est bloquée depuis plusieurs mois, sauf que pour m’enregistrer à la chambre des commerces il me faut obligatoirement une carte d’identité sans quoi je ne peux pas commencer mon activité. . .
Alors la franchement chapeau ! Je ne sais pas quoi dire tellement je suis sur le c. .
Si quelqu’un a une solution svp !
C’est infernal, pas moyen de finaliser la demande plusieurs fois!
Il faut en parler à hanouna . . .
Surtout pas!
Pré demande en ligne entièrement remplie pour obtenir: « une erreur est survenue » a la fin.
Idem pour moi ! 3 fois que je refais ma demande et toujours « une erreur est survenue »
Pour des raisons de sécurité, votre accès à cette fonctionnalité a été restreint. Veuillez ré-essayer plus tard.
Au moment de la saisie de l’adresse, le site annonce qu’une « erreur est survenue » en boucle.
Bonjour,
Même soucis, je me suis connecté plusieurs fois depuis ce matin
Et toujours ce même message » une erreur est survenu »
Evidement nous devons passé par là pour obtenir un rendez vous.
Bonjour,
Idem, message d’erreur à la fin du questionnaire. J’ai réessayé 4 fois. . .
Bonjour
On a tous le méme probléme de une erreur est survenu et on en sait pas plus,a part de tout refaire et toujour la méme phrase qui arrive en fin du questionnaire,si une persone a une idée je suis preneur
Merci
Bonjour,
J’ai le même problème que beaucoup d’autres après plusieurs essais « une erreur est survenue. Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande. »
Que faire ?
Bonjour ,
Je souhaite un rendez vous rapide en mairie pour refaire un passeport et carte d identité. Je suis bloquée depuis 24h. besoin urgent de justifier mon identité en justice.
Bonjour ,
Je souhaite un rendez vous rapide en mairie pour refaire un passeport et carte d identité. Je suis bloquée depuis 24h. besoin de justifier mon identité en justice.
Bonjour, juste pour info, j’avais le problème « une erreur est survenue » a chaque fois que j’arrivais à la dernière étape pour refaire mon passeport/cni. J’ai donc appelé le 3945 (numéro qui est affiché sur le site pour avoir quelqu’un au tel) et je suis tombé sur une dame qui, après que je lui ai expliqué ma situation m’a dit que c’était un problème d’ordi/navigateur et qu’ils ne pouvaient rien faire et qu’il fallait juste attendre et surtout ne pas aller en mairie car il ne pouvait rien faire la bas.
Je me suis donc déplacé le jour meme en mairie, sans prise de rdv (car sans numéro de pré demande vous ne pouvez pas prendre de rdv), et j’ai dit a la dame qui gérait les passeport que ca faisait 1 mois que j’essayais de faire la pré demande etc. . . Et que j’avais eu une dame du 3945 au tel qui m’a dit d’aller en mairie (un petit mensonge ne fait pas de mal) et qu’ils étaient censés me donner les papiers pour la pré demande. Ca a fonctionné et j’ai pu faire la pré demande la bas !
Demande de passeport, une erreur est survenue
Impossible de s’identifier depuis une semaine
Bonjour j’ai le même problème que vous, je n’arrive pas à finaliser le renouvellement de ma cni. Lors de la dernière étape j’ai le message » une erreur est survenue ».
J’ai essayé plusieurs fois à des heures différentes et j’ai le même message.
Vive internet c’était plus simple avant. On fait le boulot des secrétaires de mairies donc on a pas gagné de temps et on ne l’a pas simplifié au contraire.
Erreur comme les autres. . .
Pour remplir une pré demande, le site demande de s’identifier, hors à ce moment là la page indique: « pour des raisons de sécurité, votre accès à cette fonctionnalité a été restreint. Veuillez ré-essayer plus tard. » de plus j’ai eu exactement le même problème la dernière fois que j’ai tenté de remplir la pré demande, à savoir dimanche.
Bonjour,
La semaine dernière, impossible de se connecter via france connect depuis le site ants (or cela fonctionne sur d’autres services), j’ai perdu mon dossier en cours (données effacées par la plateforme) et depuis lundi un message d’erreur « nous ne pouvons pas traiter votre requête 7036dc73b2fd45b7970d06b8b9f95ba2 » s’affiche lorsque je clique sur « commencer votre démarche en ligne ».
Travaillant dans le web, 10j sans aucune résolution d’un bug aussi bloquant est tout simplement intenable, j’aurais été renvoyé illico pour cela. Aucune communication à ce sujet, aucune solution de secours, on nage dans le ridicule.
« une erreur est survenue » lors de ma demande de passeport hier soir, j’ai recommencer toute la demarche trois fois a chaque fois j’ai le message d’erreur.
J’ai réessayer ce soir de nouveau le meme message. . .
Du coup impossible de finaliser la demande.
Je n’arrive pas a finaliser ma pre demande passeport. A chaque fois une erreur est survenue
Impossible de s’inscrire en ligne, essai à toutes heures et toujours même erreur. « une erreur est survenue.
Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande.
Revenir sur mon espace »
Le contact physique était quand même plus fiable, maintenant tout est informatisé, super et bien sûr personne pour vous donner la réponse du pourquoi. Vive la france.
Au momend de pre demande cni
« une erreur est survenue.
Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande. «
Pareil, cela fait quelques jours que le problème persiste. On ne peut pas valider la pré demande. C’est aberrant pour un site national.
Bonjour
Mon passeport contient une erreur de transcription
Mon prénom et jean-louis avec un tiret
Et mon sur mon passeport il y a une virgule jean,louis
Et je commence a avoir des problèmes dans certains cas
Inscription pour une entée a l , hôpital
Que
Merci faire
Bonjour
Mon passeport contient une erreur de transcription
Mon prénom et jean-louis avec un tiret
Et mon sur mon passeport il y a une virgule jean,louis
Et je commence a avoir des problèmes dans certains cas
Inscription pour une entée a l , hôpital
Que
Merci faire
Même problème que les autres, à la dernière étape de la prise de rdv il y a un message « erreur inattendue ressayez dans 30 secondes ».
Même pour récupérer son passeport, qui est bien arrivé à la mairie, c’est galère. J’ai voulu aller le chercher ce matin, on m’a répondu que ce n’était pas possible car la plateforme ne fonctionne pas. J’espère que le souci va être réparé bientôt.
Impossible de faire la pré demande de passeport… a la vue des commentaires, cela m’a l’air peine perdue. Plus qu’à se rendre à la mairie, en espérant « qu’aucune erreur ne surviennent » 🙂
Après avoir rempli le formulaire de renouvellement de passeport , toujours le message en toute fin « une erreur est survenue »
Comme les messages précédents
Probleme toujours pas réglé, impossible de faire une pré demande de ci
« une erreur est survenue après avoir rempli le formulaire. Aucune indication de l’erreur ni sauvegarde des données 🙁
Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande. «
Une erreur est survenu . . . après avoir tout rempli. . .
Au moment de finaliser une pré-demande cni + passeport :
« une erreur est survenue.
Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande. «
Au moment de finaliser une pré-demande cni + passeport :
« une erreur est survenue.
Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande. «
J’ai tenté à plusieurs reprises sans succès
J’ai l’impression que le site ants ne fonctionne plus du tout. Impossible de se connecter pour faire des démarches.
Je n’arrive pas à finaliser ma demande de renouvellement de passeport. A chaque fois après l’étape consistant à noter mes coordonnées le site affiche « une erreur est survenue ».
Que faire?
J’essaye depuis plusieurs jours de faire un passeport et j’y arrive pas et c’est assez urgent
Lorsque je veux me connecter, le site indique « action non autorisé » alors que je suis sur de mon identifiant et mon mot de passe
Bonsoir je n’arrive pas a faire ma pre demande de carte d’identite
À la mairie, ma demande de passeport est refusée mais sur mon espace c’est indiquer en attente
Impossible de me connecter a mon compte pour faire une pré demande pour renouveler ma carte d’identité.
Et cela depuis hier.
Cordialement.
Depuis 3 semaines, je fais ma pré demande et toujours le même problème.
Avez-vous trouvé une solution ?
Vive l’administration française
Impossible de valider la dernière étape pour pre enregistrer une demande de passeport sur le site ants, ça affiche « une erreur est survenue »
Pareil pour moi.
Problème persistant . . .
Cela fait 4 fois que j’essaye de finaliser ma demande sur le site, et je finis toujours par avoir un message d’erreur.
Pareil ce matin, une erreur est survenue après une semaine d’essai
Depuis le 16/01/25 et jusqu’à ce jour 19/01/25 impossible de faire une pré-demande en ligne de passeport. Les informaticiens au service de l’etat sont nuls.
Même chose que les autres. 1 semaine à essayer, matin, midi, soir, nuit. Pareil. Message d’erreur.
Je suis passé en mairie ce samedi matin. La dame me dit de faire ça sur internet, j’explique en 10 sec que c’est impossible, ça ne marche pas. Elle fait la moue, puis me tend deux feuilles. Une fiche à remplir et l’autre qui explique les documents à fournir.
Arrêtez de vous acharner, ça ne marchera pas. Vous perdez votre temps. Aller directement en mairie prendre la feuille et remplissez là. C’est la même chose mais version papier. Elle m’a donné mon rdv dans 10 jours pour revenir finaliser sur place la demande.
La pré-demande n’est là que pour éviter des papiers. Si ça ne marche pas, la mairie vous donne un formulaire papier.
Lors de ma finalisation de demande de passeport ca me marque
Une erreur est survenue,,,
Depuis 1 semaine !
J’arrive a entrer les id via france connect ou via frace connect la poste par exemple , mon non s’affiche puis on me demande si je ne suis pas un robot et ça plante automatiquement .
Ce jour 16/01/2025, bugs successifs sur le site qui mentionne « erreur », pour une pré demande passeport. Après 60 minutes de tentative découragement et abandon. Nos services publics sont une catastrophe.
Lors de ma finalisation de demande de passeport ca me marque
Une erreur est survenue,,,
Et cela 3 fois de suite
C est penible. . .
Bonjour,
J’essaie de faire une prédemande pour une 1ère demande de passeport pour un mineur sur le site ants, mais à la fin j’ai le message « une erreur est survenue » et je ne peux pas avoir mon numéro de prédemande.
Toujours lemême bug : « une erreur . . . » et retour vers l’acceuil au moins 6 à7 fois de suite. . .
Quelle désolation. . . le site des impôts par contre ne buge pas!
Des jours que ça ne marche pas, à la fin, message d’erreur.
J’essaie cette nuit, et là encore pire: on ne peut même plus se connecter au site ! Ca dit:
Whitelabel error page
This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.
Wed jan cet 2025
There was an unexpected error (type=unauthorized, status=401).
Pour tout ceux qui n’arrivent pas, allez en mairie. J’y vais demain. La pré-demande sur internet n’est pas obligatoire.
La mairie est obligée de vous prendre. Il faudra remplir un formulaire papier. S’ils vous disent non, ne partez pas, ils sont en tort. La loi est claire: la mairie doit accepter votre demande. D’ailleurs si vous n’avez pas internet, vous ne pouvez plus demander de carte d’identité ou de passeport?
La pré-demande c’est pour faire moins de paperasse, sauf que ça ne fonctionne pas. La france sombre.
Bonjour, après quelques jours de tentatives pour effectuer la pré-demande relative au renouvellement de ma carte d’identité et passeport, je tombe toujours sur ce fameux message d’erreur me conseillant de réessayer ma démarche ultérieurement. . Merci de m’aider parce que je ne sais plus comment faire face à ce genre de site malfoutus. .
Bonjour, après quelques jours de tentatives pour effectuer la pré-demande relative au renouvellement de ma carte d’identité et passeport, je tombe toujours sur ce fameux message d’erreur me conseillant de réessayer ma démarche ultérieurement. . Merci de m’aider parce que je ne sais plus comment faire face à ce genre de site malfoutus. .
Impossible de prendre rends vous pour une prédemande de carte d’identité.
Erreur « action non autorisée »
« une erreur est survenue.
Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande. »
:///
Nouvelle essai ce lundi à 01h15 et de nouveau erreur.
Une erreur est survenue.
Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande.
Impossible de réaliser une pré-demande. A chaque fois j’obtiens un message d’erreur à la fin. Systématiquement et je l’ai fais 6 ou 7 fois en l’espace de 4 jours. Journée à 15h, la nuit à 03h, en semaine, le dimanche, pareil.
Site gouvernemental français, en 2025, voici l’état de la france. Tout est bancal, rien ne marche. Vous employez qui pour faire tourner les sites? Employez des experts, des vrais. Rien ne marche, rien ne fonctionne.
Pareil, ça devient vraiment saoulant. .