Le site passeport.ants.gouv.fr est la plateforme officielle de l’Agence Nationale des Titres Sécurisés de l’État français. Il permet aux citoyens d’effectuer toutes les démarches en ligne concernant les cartes d’identité (CNI) et les passeports. Vous pouvez demander la création, le renouvellement, modifier l’état civil et l’adresse qui figurent sur votre carte nationale d’identité ou votre passeport.
Problèmes Passeport.ants.gouv.fr
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BUG au niveau des adresses étape 5…
Apres 7 etapes plus longues les unes que les autres…
L’etape 8 tourne, tourne mais tourne vraiment dans le vide puis un petit message sympathique » aucune validation possible veuillez contacter l’administrateur… »
Joie et bonheur des sites !
Je confirme : 3 jours pour réaliser une demande en ligne de CNI perdue avec un nombre de bugs divers et variés. C’est la dématérialisation des formalités « low cost ». Merci !
les pages ne se valident pas… c’est vraiment pénible! il faut combien de temps pour faire une demande de passeport 3 jours? vive la dématérialisation !
bonjour je viens de faire une demande de passeport sur ants impossible de mettre père mère ou époux épouse le petit met un interdit quelqu un peux il m aider ?
Pour un renouvellement de vin, le site ne détecte pas le format de la date de naissance. Cela est toujours indiqué « format erroné » alors qu’à priori en plus il a été rempli automatiquement (et bien). Impossible de passer à la suite du coup … et le site est très très lent … dure la nouvelle année !
Le site ne reconnaît pas les dates de naissance et bug sur la page, il me signale que les caractères ne sont pas bon.
J’écris « 1976 » et ne reconnaît pas , faut-il écrire en chiffre romain !
site ralenti,les pages sont bloquées.c’est décourageant.
on est en France ,année 2023.
Plus d’une demi journée pour saisir la pré-demande de passeport sur le site de l’ANTS.
C’est quand même fou que l’Etat ne soit pas capable de faire un site qui fonctionne et supporte la charge.
Impossible de passer à été suivante après état civil… 2 jours, 3 h a à chaque fois
Une catastrophe… bloque au moindre enregistrement ou étape suivante…
Site tres lent et qui bloque au champ de l’adresse
problème à la page adresse , pas le bon format pour noter l’adresse et site très lent pour les pages précédentes
impossible de prendre un rendez-vous pour le renouvellement d’un passeport sur le site de l’ants « connexion au serveur impossible ».
Site au ralenti, sans assurance de rdv en mairie avant avril …
incroyable une après midi entière à essayer de remplir une pré-demande!? et pas encore réussi !
Les pages mettent une heure à charger et arrivée à celle qui demande l’adresse (renouvellement passeport) impossible de passer à l’étape suivante
1 heure pour faire une demande en ligne de renouvellement de CNI ! Les champs ne se remplissant pas, les pages ne chargent pas…Par contre, pour payer 25 euros, aucun soucis.
Et au final, impossible de valider, service temporairement indisponible ! C’est une honte ! Les mairies sont débordées et Ants ne marche pas. Comment fait-on pour être en conformité avec la loi ?
Bug à la page d’état civil pour le passeport de mon enfant
lors de ma demande de renouvellement de carte d’identité, au bout de la page 5 (adresse), le site plante systématiquement,
merci pour votre aide
cordialement
Cela fait 2 fois que je paye mon timbre par CB, cela fonctionne jusqu’au codes de vérif’ puis message d’erreur,
on ne sait pas si la transaction du paiement est faite ou non, pas de mail de confirmation, rien et impossible d’avancer sur la page, même sans le timbre !
Bonsoir, problème avec passeport sur le site ants je vois que c’est en cours de production puis pour suivre ma demande avec le numéro obtenu par la mairie soit il existe pas ou soit mon passeport n’est pas en cours de production !.
J’ai le même problème. Je ne peux plus voir l’avancement de la production de mon nouveau passeport.
je n’ arrive plus à suivre sur internet le suivi de la production de mon passeport grâce au numéro de demande fourni par la mairie qui fonctionnait hier et on me dit aujourd’hui que ce numéro est faux
impossible de suivre ma demande de passeport sur internet avec le numéro demande fourni par la mairie
bonjour, depuis plusieurs jours je cherche à faire une demande de passeport mais dans le formulaire on me demande deux fois les informations de la mère et pas du père, j’ai refais 4 fois la demande et aucun des formulaire me propose les informations du père en option j’ai uniquement « mère » « père inconnu » ou « parent ». Pouvez-vous me donner une solution s’il vous plaît ?
Impossible de me connecter pour réaliser ma pré-demande pour le renouvellement du passeport de mon fils. J’entre mon identifiant – fraîchement créé – ainsi que mon mot de passe. Clique sur les ballons ou le robot que l’on me demande de distinguer des autres icônes et en gros, je dois rejouer au jeu du captcha indéfiniment…
Je souhaite faire une pré-demande pour un passeport sur le site de l’ANTS mais je n’arrive même pas à passer la première étape. Même en ayant rempli correctement les champs, j’ai le droit à un message « merci de renseigner correctement les champs suivants ». ça fait plusieurs jours que je suis bloquée à cette première étape. Que faire ?
Lors de ma demande de renouvellement de passeport, à la demande « Afficher ma demande d’immatriculation en cours j’ai obtenu cette réponse APPEL AU SIV INDISPONIBLE et je n’ai pas pu finaliser ma démarche URGENTE.
bonjour
même problème pour moi je dois faire une demande carte d’identité pour mon fils mineur
impossible de faire la pré demande ça me met action non autorisée,c’est vraiment pénible.
Quand je cherche à créer une nouvelle demande, j’ai le message « Nous ne pouvons pas traiter votre requête », avec à chaque fois un code différent.
jusqu a hier je pouvais visualiser l avancement de ma demande de passeport qui étais en cours d impression depuis le 8 novembre 2023 et aujourd’hui je n arrive plus a me connecter et un message: dit que ma demande n a pas donner lieu a un titre ou que le numéro n est pas valide.
pareille pour moi
moi pareil, je suis soulager de savoir que je suis pas la seule.
d’ailleurs je trouve leurs délais de traitement extrêmement long
jusqu’à avant hier ma carte d identité était en cours d instructions depuit le 13 octobre mais depuis aujourd’hui on me dit que ça n’a pas donné lieu a un titre ou que le numéro n’est pas valide j’ai appeler la mairie qui eux m on dit que le dossier était toujours en cours d’instruction
je veux renouveller mon passeport expiré, mais l’action n’est pas autorisée. impossible de générer ma pre-demande…
, 3 essais, autour de 18h
impossible de suivre ma demande et les informations sont contradictoires
bonsoir
j’ai le même problème jusqu’à hier j’arrivais à suivre en ligne et la aujourd’hui on me dit que le numéro n’est pas bon que le dossier n’existe pas hors que je l’ai fait depuis début octobre incompréhensible
impossible de vérifier la fabrication de mon passeport sur ANTS aujourd hui 16 novembre 2022
de même
y a quelque jours sur ma pré demande c’était écrit « cni passeport en cours de production » et sur le suivi de ma demande avec le numéro fourni par la mairie « en cours d’instruction ». Complètement contradictoire.
Et depuis ce jour, impossible de visualiser la demande avec le numéro de la mairie.
salut a tous pareil pour moi ma demandé a été faite en octobre jusqu’à hier depuit le 13 octobre elle était en instructions et maintenant on me dit que le numéro n’a pas donné lieu a la fabrication d un titre ou que le numéro et erroné suite à quoi j’ai appeler la mairie qui m’ont dit que mon dossier était toujours en instructions donc je ne comprends plus si quelqu un a déjà eu ce soucis a t’il quand même eu ça CNI ou non
Un message « action non autorisée » s’affiche lorsque je débute ma pré demande de renouvellement de passeport
Bonjour,
Cela fait 2 fois que je règle le timbre fiscal avec ma carte bancaire et cela ne fonctionne pas
as tu trouvé une solution depuis ?
j’ai le même problème en ce moment…
bonjour, voilà ma fille voulais faire un abonnement téléphonique mais au moment de scaner ça carte d’identité c’est pas passer et donc on pas pu faire sont abonnement
qui a eu le même soucis ? et que faire ?
j’ai tout le temps un message « erreur » sur mon site ants, je l’ai supprimé mais impossible de faire quoi que ce soit
Renouvellement de CNI après vol de l’ancienne : je lance la prédemande de CNI et comme j’ai une photocopie de l’ancienne carte je rentre les infos correspondantes.
Erreur: le site de l’ANTS rejette l’autorité signataire de la carte (Préfecture de Police – Antenne Paris XVII) , impossible de poursuivre, le bouton suivant est bloqué.
Si d’autre personnes tombent sur ce problème un contournement est possible: il ne faut RIEN renseigner au niveau des champs correspondant à l’ancienne carte. Là on peut poursuivre la démarche. Soupir!
Erreur contacter l’administrateur, site qui fonctionné bien jusqu’à la récente mise à jour depuis c’est une catastrophe !
Bonjour,
j’ai commencé ma demande de passeport et voici le message que j’ai lorsque je valide l’étape 5 :
Nous ne pouvons pas traiter votre requête
06c8c87a30f111eda53805a9cf3780a5
Merci de me dire quoi faire.
Bien à vous
connexion impossible sur le site malgré plusieurs essais
Bonjour, après de multiples tentatives pour remplir la predemande de renouvellement de carte d’id , multiples PLANTAGES donnant : « Erreur générale » contacter votre administrateur !
Impossible de contacter qui que ce soi sur le 3400
Que faut il faire ?
Bonjour, après de multiples tentatives pour remplir la predemande de renouvellement de carte d’id , multiples PLANTAGES donnant : « Erreur générale » contacter votre administrateur !
Est ce juste ponctuel ?
Le formulaire de demande bug et demande un retour au début puis il faut tout recommencer et cela incessament
Impossible de remplir une pré-demande de CNI: soit j’ai le message « Bad Gateway… »
soit le serveur plante au moment de valider les données que je rentre…
Bonjour,
Multiples tentatives pour faire ce que me demande la mairie : remplir les pré-demandes en ligne pour CNI et passeports pour mes enfants.
La connexion via France Connect obtient « Bad Gateway ».
La création d’un compte ants obtient « Bad Gateway ».
Que dire ? Que faire ?
Bonjour, après de multiples tentatives pour remplir la predemande de renouvellement de passeport, j’arrive toujours a une page : « Erreur générale » contacter votre administrateur ?.
Quelqu’un a t il la solution pour remplir cette demande .
Merci
Bjr, j’ai déposé une demande de renouvellement de CI (dossier complet) sur le site ANTS le . A ce jour – aucune nouvelle. La Mairie ne cesse de m’indiquer qu’elle relance.
Un cierge … il ne me reste plus que ça.
certain que pour des « faux papiers » ça va bien plus vite !
J’avais le problème d’impression du récapitulatif , mais à la mairie de Puteaux (92800) ils ont pû l’imprimer eux mêmes à partir du n° de la pré-demande. Donc pas eu besoin de remplir le CERFA.
C’est une trés bonne mairie, je suis pas sûr que ca soit pareil dans une autre.
Je rencontre le même pb, impossible de télécharger le récapitulatif de pré demande de passe port pour ma fille… qqun aurai une solution ?
Merci bcp
Impossible d’accéder à la pré-demande en ligne de renouvellement de CNI. Soit je me connecte via Franceconnect, et j’obtiens l’erreur 502 (Bad Gateway), soit je tente de créer un compte ANTS, mais une fois le formulaire correctement rempli et la bonne image cliquée, le bouton « créer un compte » ne fait que me reproposer de nouvelles images à sélectionner… J’ai tenté sur 3 navigateurs : Edge, Firefox, Chrome ; et sur 2 semaines différentes ce mois d’août (dont aujourd’hui).
Impossible de suivre à ce jour là demande de CNI + passeport de ma fille que j’ai déposé depuis le 20/05 alors que je pouvais auparavant .
3 mois pour des papiers d’identités c’est incroyable ..
j’ai le même problème, impossible d’obtenir le récapitulatif pour la mairie, quelqu’un a t’il trouvé une solution ?
merci
J ai toujours le meme probleme …je reessaye tous les jours mais tjrs cette page blanche .jps …impossible de joindre un service pour signaler le pb 🙁
Idem je n’y arrive pas et la mairie a refusé mon dossier sans ce récapitulatif, je lui ai expliqué que je n’arrivais pas à l’imprimer et que j’avais le N° de demande mais elle n’a pas voulu prendre mon dossier car pour elle ça allait être refusé sans ce document. et impossible de joindre le service en question… ça fait 2 semaines que j’essaie…via chrome, edge…
Bonjour nadia
apparemment c’est un bug au niveau du serveur qui génére le recapitulatif, ca renvoit juste un source avec 1,2,3,4,5,6,7 dedans, ca ressemble au 7 rubriques, sans nos données. il y a peut etre un probléme d’accés à la base de données depuis le .jsp.
On peut attendre que ca soit corrigé ou peut etre refaire une nouvelle pré-demande ou demander a recevoir un récapitulatif par mail
moi non plus je n’arrive pas à imprimer le récapitulatif, et le formulaire de contact ne permet même pas de décrire le probléme ?!
ca fait vachement gagner du temps cette pré-demande …
j’ai essayé sur plusieurs navigateurs sur différents OS.
c’est la semaine du 15aout , ca ira peut être mieux lundi.
Impossible de visualiser/imprimer le récapitulatif que ça soit sur Firefox ou Edge ou sur Safari
Impossible également d’imprimer la page récapitulative de la pre demande de passeport.
J’ai envoyé un mail lundi via un formulaire et toujours pas de réponse malgré un délai de 48h annonce.
Après l’accomplissement de la démarche le pdf de récapitulatif non disponible ( impossible à télécharger
j’ai toujours le meme pb …impossible de joindre quelqu’un ou de signaler le pb …
Impossible d imprimer la page récapitulative de la demande de passeport
Bonjour Stéphanie,
J’ai eu le même problème le même jour que vous, avez-vous eu une réponse de leur part, dans ce cas pouvez-vous me répondre.
Bonjour je ne parviens pas à me connecter à mon compte ANTS poursuivre ma demande de passeport merci
Bonjour, je me suis aperçu récemment que le passport de ma fille été expiré j’ai donc fait une pré-demande , j’ai pris rapidement un rendez-vous sa été dur mais j’ai fini par obtenir un rendez-vous dossier déposé le 13 juillet 2022 j’ai expliqué que je part le 06 Août 2022 du coût elle me dit quel ne pourrait absolument pas me renseigner approximative j’appelle le 3400 j’ai met le code postal et sa dit 15 jours … sur le site de l’ants sa dit qui qu’il est en court d’instruction depuis le 13 juillet aujourd’hui nous sommes 22 juillet 2022 et tout en cours d’instruction personnes n’est capable de me renseigner.
Le site l’ants n’est pas à jours
j’ai fais faire 1 passeport récupérer le 11.05 et 2 passeports et 1 CNI que j’ai récupérer le et sur le site les documents sont toujours en cours de production
Mon amie a fait 2 demandes de CNI depuis le 26 mai et elle n’a toujours pas récupérer ses documents
quand on appelle la mairie je ne vous ment pas on se fait envoyer dans le mur en nous disant d’attendre le sms de confirmation ou de consulter le site de l’ants ( impossible puisque pas à jour) et que cette personne n’a pas que ca a faire de nous répondre.
ses enfants non pas pu partir en vacances du fait de toutes ces erreurs
Je trouve cela lamentable surtout de la part d’un service public.
Si cette personne travaillerait dans le bureau elle déprimerai je crois
Comment faire pour avoir des éléments de réponses
Merci
Plus possible de voir l’avancement de ma CNI, ma dernière visite datant du mentionnait que cette carte être en production depuis plus de 3 mois.
Aujourd’hui le numéro qui m’avait été attribué est soit disant erroné, alors qu’il me permettait de suivre l’évolution de ma demande il y a une semaine encore.
D’autres personnes sont-elles dans ce cas ?
Le site n’arrive pas à charger.
Bonjour: Windows 10 Pro avec Edge, chrome ou Firefox, session déconnectée immédiatement après login, fait reset browser mais toujours même problème. Merci d’avance pour trouver une solution.
Renouvellement de carte d’identité : On demande l’identité du père mais la date de naissance s’arrête en 1922. Il serait plus simple d’avoir une case à cocher « Père décédé OUI – NON »
Ceci bloque le processus. On peut éviter de citer le père s’il est inconnu. C’est ce que j’ai fait mais on me demande la date de naissance de mon père inconnu ! et ce la bloque encore le processus.
le message « session déconnectée » apparait quand je veux me connecter à mon compte
Des incompétents rien ne fonctionne trop long pas d informations.
Pauvre france.
Bonjour,
impossible de demander une nouvelle carte d’identité suite à une perte de celle-ci.
dans le formulaire de saisie, la sous-préfecture de Bernay ( 27 eure) n’est pas référencée comme autorité de certification de le précédente.
-> impossible de terminer la saisie
impossible de me connecté session déconnecté!!!!!
Bonjour,
je ne peux pas me connecter pour renouveler ma carte d’identité!!
Suivi indisponible depuis plus d’un mois
Que je me connecte via mon identifiant ANTS ou via France Connect, à chaque fois, il marque « Session déconnectée » …..
J’essaie vainement de rentrer sur mon compte ants pour renouveler ma carte d’identité, mais même après avoir changé mon mot de passe qui a été enregistré avec succès, j’ai toujours et toujours le message « votre identifiant et/ou votre mot de passe n’est pas reconnu » !!! Que faire ?
À chaque fois que j’essaie de me connecter sur ordinateur, ma session est tout le temps immédiatement déconnectée, cependant j’ai essayé sur téléphone et je peux avoir enfin accès à mon compte.