Orange Bank est une banque en ligne sur mobile (Android et iOS). Groupama et Orange se sont associés fin 2017 afin de lancer une nouvelle banque qui a la particularité d’être uniquement accessible sur mobile. Le but étant de séduire les jeunes qui sont à la recherche d’un moyen simple et moderne pour gérer son compte bancaire.
Problèmes Orange Bank
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Que se passe t-il ?
| 27 avril | Depuis hier (mercredi), une panne empêche la connexion à son compte client. Une mise à jour corrective a été publiée sur iOS (utilisateurs iPhone). Pour Android, cette mise à jour devrait être disponible dans la journée. Orange Bank précise que les clients recevront un sms pour les avertir de la disponibilité de la mise à jour. |
Avec aplomb, sur twitter par exemple, ils disent qu’il suffit de télécharger l’application et faire la mise à jour. Ca ne fonctionne évidemment pas.
Ils sont injoignables également par téléphone et ont bloqués les accès aux techniciens en proposant directement d’aller voir leur bot tuto sur l’appli pour tout problème. Sauf que l’appli ne fonctionne pas.
Ce n’est ni plus ni moins qu’une prise d’otage des fonds des clients.
En revanche leur service communication fonctionne parfaitement car je reçois des mails m’invitant à parrainer mes proches. Le cynisme au paroxysme.
Je suppose que comme moi, vous avez effacé le cache et les données de l’appli, puis avez effacé désinstallé, avez installé une nouvelle fois l’appli, entré votre code client, là dessus, code à 9 chiffres, puis nouveau code personnel à 6 chiffres à taper puis reconfirmer, puis retaper son numéro de client, date de naissance et mail, puis nouveau code à 9 chiffres pour se voir dire à la fin : echec de l’authentification.
C’est triste et grave tant d’incompétence.
Impossible de se connecter sur l’espace client depuis 2 semaine. Suite à mon mail, on m’a demander une lettre manuscrite de demande de déblocage de l’accès mobile, malgré cela je n‘ai pas eu de retour. Le chat est vraiment inutile il ne met pas en relation avec un expert. Aucun moyen de les contacter par téléphone. Je regrette vraiment d’y avoir fait confiance à orange.
Tjrs pas possible de se connecter
Desinstaller plusieurs fois et reinstaller
Rien ne fonctionne
Je pense qu’on se moque vraiment de nous. plus de 2 semaines ! J’ai essayé la nouvelle appli orange bank, comme conseillé. Rien ne se passe.
Je pense qu’on se moque vraiment de nous. plus de 2 semaines ! J’ai essayé la nouvelle appli orange bank, comme conseillé. Rien ne se passe.
Pour tant ca marche
Vous avez declare le telephone avec un conseiller?
Impossible de me connecter à l’appli orange bank depuis quelques jours à réparer en vitesse !
Connexion impossible à l’app orangebank
Encore dans l’impossibilité de consulter mon compte. . .
Solde erroné ! Impossible d’utiliser mes moyens de paiement.
Bonjour, depuis deux jours je n’arrive plus à me connecter à mon compte, j’aimerais juste savoir ce qui se passe. Merci
Impossible d’ouvrir mon compte depuis quelques jours.
Je viens de faire la mise à jour de l application orange bank et ça refonctionne
Plus accès à lappli
Virement du compte vers le livret effectué le 28/04 toujours par crédité aujourd’hui le 2/05.
Ca fait un peut long .
Ayant pu joindre le service client par téléphone, il n’a fallu que quelques petites minutes pour enfin débloquer mon compte.
Ca dure depuis le 26 février, aucun accès à mon compte.
Bonjour
Je n’arrive pas à me connecter sur mon application orange bank
Impossible de me connecter a lappli il me redirige vers le chat a chaque connexion, le chat beug et ne cesse de repeter je ne parviens pas a comprendre et me redirige vers la page de connexion sa ne fait que tourner en rond depuis 4 jours,
Le rechargement du compte ne fonctionne pas
Je n’arrive à me connecter sur mon compte depuis hier, impossible de consulter mon compte.
Pas de connexion possible!
Message d’erreur:
Désolé! Le service est momentanément indisponible. Pouvez vous réessayer un peu plus tard?
Depuis 5-6 jours. . .
Ça marche très bien
La communication bordel !
» petit désagrément » qui est théoriquement résolu , mais ça dure depuis le 26 avril !
Impossible de se connecter ?
Problème de connexion
Aucun accès à l’application depuis plus de 24h
Depuis mardi soir, je ne peux plus accéder à mon compte sur l’application ni dans le site internet non plus. J’ai essayé d’appeler, envoyé un e-mail et aucune réponse jusqu’à présent, depuis mercredi (26/04), lorsque le premier contact a été établi. Je vis des situations très désagréables car mon argent est dans le livret et ils ne me donnent pas accès pour le gérer et payer mes engagements, faire des virements, etc. J’ai déjà fait des démarches pour changer de banque et j’ai été informé par le concurrent qu’orange bank cesserait d’exister.
Lol
Impossible de me connecter à mon compte sur l’appli
Impossible de me connecter via l’application
Je les contacte vendredi matin car même situation depuis 48h je n’avais plus accès. . . Vendredi ils m’ont indiqué que je devait attendre la mise à jour pour android et que je serais avertie. En effet ds l’après midi j’ai reçu un message et depuis je sais y accéder mais malgré tout j’ai pris les dispositions nécessaires pour changer de compte ! Je ne veux plus avoir ce genre de situation surtout qu’ils ne communique pas avec leur client
Impossible de se connecter à son compte depuis l’application ou à la version web. Service indisponible. . .
Une journée de plus sans accès à mon compte orange bank, toujours sans communication de l’intéressé.
Je sens que cette situation va me causer pas mal de torts alors je commence à songer à me diriger vers la concurrence.
Bug
Impossible de se connecter via l’appli ou le site internet! Cela fait 4 jours!
C’est vraiment déplorable… et cela a des conséquences pour nous clients…
Je vais changer de banque.
Encore inaccessible. . .
Décidément c’est toutes les semaines les problèmes chez orange bank.
Je vais changer.
Je ne peux accéder à mon compte.
Mon compte peut pas ouvert pourquoi je comprend pas
L’appli orange bank ne fonctionne pas ! Impossibilité de consulter le compte, de valider des achats en ligne, services bancaires inaccessibles. Très déçue du rachat par orange bank, ancienne cliente groupama banque, j’ai eu l’habitude d’un service client impeccable depuis 15 ans.
L’application ne fonctionne pas. Très handicapant quand on a l’habitude d’acheter les billets de train avec l’appli 🙁
L’application orange bank ne fonctionne toujours pas /
Bonjour,
L’application orange bank ne marche pas
Comment je fais pour consulter mon compte ?
Je ne peux pas me connecter nulle part et ça dure depuis 5 jours maintenant.
Bonjour, pour moi aussi cela fait bien cinq jours que je ne peux plus accéder à mon compte orange bank, avez vous eu plus d’informations?
C’est assez irrespectueux de la par de cette banque de ne pas communiquer je trouves. . .
J’arrive pa a accéder à mon compte
Bonjour,
Depuis la demande obligatoire de mise a jour de orange ban je n’ai plus d’accès à l’application. . je ne peux pas la réinstaller a partir de google play. Ça fonctionnait trop bien . . .
Bonjour, depuis la derniere mise a jour de l appli cette semaine du 24 avril, impossible de se connecter depuis mon mobile android à mon compte. . . On me demande mon identifiant, ma date de naissance et mon adresse mail alors que normalement on doit me demander que l identifiant et mdp. . . (c est comme si je redemandai mon ident ) et lorsque je valide on m indique que mon adresse mail est erronée. . . elle est bonne pourtant et je reboucle a chaque fois sur ce formulaire. . . Que faire ? Je ne peux plus faire d opérations. . . Payer . . . Help ! Merci
Depuis mercredi impossible de me connecter à mon compte toujours le même message que ce soit sur l’application mobile ou bien sur le site web
Depuis mercredi soit 4 jours impossible de me connecter à mon compte toujours le même message momentanément indisponible quand la connexion pourra t elle se faire ? que se passe t il? quelqu’un d autre rencontre t’il le même problème?
Impossible de se connecter
Et ça recommence ! Nouveau bug ! De nouveau impossible de se connecter ! Ça l’arche deux jours et de nouveau les ennuis, de nouveau personne, de nouveau aucune information. . . A vomir !
Le problème a été résolu de mon côté aujourd’hui. Pour ceux qui sont toujours bloqués, il faut les contacter via facebook (messenger). Ils font une manipulation de leur côté pour réinitialiser les accès et ça fonctionne à nouveau.
Par contre, il faut rester devant son téléphone parce que dès qu’ils répondent, ils envoient un code par sms qui n’est valable que pendant 5 minutes et sans prévenir.
En espérant que les dernières personnes impactées trouvent une solution.
Ça fait long 3 jours avec un bug! Rien n y fait et aucune communication.
Impossible de se connecter au compte depuis deux trois jours
Depuis app android
Bonjour depuis jeudi le site orange bank affiche problème technique et depuis pas possible d’accéder à mon compte bancaire
Cela fait un peu plus d’un mois que je suis chez orange bank car on m’a dit que c’était super, mais ça fonctionne super mal.
Problème d’affichage du taux du livret, problème de l’encours de carte, pas moyen d’augmenter le plafond de cartes alors qu’on m’avait dit que c’était possible après un mois.
Et si j’appelle le service client on me dit d’appeler le service client qui me dit d’attendre la prochaine mise a jour qui n’y change rien. . . Vous avez une solution?
Merci beaucoup
Bonsoir
Ça fait plusieurs jours je ne peut pas avoir accès a mon compte orange banque
La connexion à mon compte en ligne ne fonctionne pas et quand on appelle la hotline on nous dit que cela sera rétabli prochainement ! En attendant les paiements sont en attente
Rien absolument rien ne bouge depuis plus d’une semaine. Pris en otages. Inadmissible.
Il faut bien mettre à
jour l’appli ios vous devriez pouvoir accéder à votre compte cela a bien fonctionné pour ma part !
Pour mois pas moyen d’installer cette fichue appli, et je ne suis pas la seule.
Je n’arrive pas à me connecter a l’app mobile …. Embêtant pour valider un achat qui passe obligatoirement par l’app!
C’est une honte. . . aucune info
Bonjour, depuis deux jours impossible de me connecter à ma banque j’ai un message d’erreur où il est noté:
(désolé ! Le service est momentanément indisponible vous réessayer un peu plus tard ? ).
Je n’ai plus accès à mon compte, comment faire?
Toujours bloqué et impossibilité d’avoir une personne au tel.
Seulement dzingo qui boucle sur lui même
Pas possible de se connecter ni sur l’app, ni sur le web.
De nouveau impossible de se connecter, a juste marché 24 h !
Plus possible d’accéder à mon compte depuis hier soir
Mise à jour disponible sur ios fonctionne impeccable !
Impossible de me connecter à mon compte
J’ai appelé le service client, et la conseillère m’a dit de désinstaller et réinstaller l’application et celle-ci fonctionne plus d’erreur
Quel est le numero de tel que vous avez appelé svp
Impossible de se connecter depuis mercredi
Comme hier. . . Pas moyen de me connecter.
Impossibilité dee se connecter
Service application indisponible, pas d’acces
Bonjour.
J’ai été prise en charge sur facebook qui a débloqué mon accès puisque pas de mise à jour possible et désinstaller/réinstaller ne fonctionnait pas.
Elle m’a dit que c’était une mise à jour imprévue. . . Mouaich, peut-être qu’un petit message d’information aurait été le bienvenu
Bon courage.
Aujourd’hui, je n’arrive pas à me connecter à mon espace client.
Impossible de me connecter à mon compte . orange bank ce n’est pas ce que c’est supposer être .
Impossible de me connecter à mon compte . orange bank ce n’est pas ce que c’est supposer être
Impossible d’acceder a mon compte orange bank, depuis hier 27 avril
Service indisponible depuis hier
L’application ne fonctionne plus !