NRJ Mobile est un opérateur de télécommunications appartenant au groupe Bouygues Télécom. Cet opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO – Mobile Virtual Network Operator) commercialise des offres 4G, illimitées, bloquées, avec ou sans engagement, avec téléphone ou sans, ainsi que des cartes prépayées rechargeables.
Problèmes NRJ Mobile
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Que se passe t-il ?
| 28 oct | Le réseau mobile est en panne. Message officiel : "Bonjour, certains de nos clients peuvent rencontrer des difficultés pour accéder au réseau mobile. Nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre cette anomalie rapidement. Nous sommes désolés pour la gêne que cela pourrait occasionner. Merci de votre compréhension." |
Impossible de joindre le service client de nrj mobile?
Problème
Bonjour.
Je ne reçois plus de sms depuis le 5 octobre nous sommes le 17 après 30 appels avec des rejets pas de conseiller disponible. Toujours pas de solution.
Bonjour
Nrj mobile devait me rappeler le lundi 14 0ctobre 2024 (services techniques) pour ma ligne
Que se passe-t-il ?
Je n’ai plus accès au service client ni sur internet ni par téléphone malgré mes cinquantaine d appels !
De plus sur ma dernière facture l’option de blocage n’apparaît plus et pb de facturation. . . etc
C’est un opérateur fantôme !
Pouvez m’expliquer car c’est inquiétant ?
Merci
Sylvie
Absolument aucun réseau! Aucune information … quand ce problème sera-t-il réglé ?
Absolument aucun réseau! Aucune information … quand ce problème sera-t-il réglé ?
Plus de téléphone depuis le impossible de contacter le service client mais par contre les factures sont bien prélevées sans aucun geste commercial. Scandaleux et totalement illégal
Plus de réseau et impossible de se connecter a l’espace personnel
Bonjour , je n’arrive pas à accéder à mon espace client depuis que j’ai reçu ma nouvelle carte sim malgrés que j’ai changé 2 fois mon mot de passe croyant résoudre ce problème .
Ma ligne a été suspendu sans raison depuis le 13 octobre et ils ne sont pas capables de me dire pourquoi (tjrs des excuses différentes) et ils ne la rétablissent pas. Les personnes au téléphone sont incompétentes et désagréables. Et aujourd’hui impossible d’avoir le service client. Prochaine étape, la résiliation !
Pas de réseau chez moi depuis 3 jours mais ailleurs ça fonctionne. Mon fils a le même problème. nous sommes dans le 13
Help help help help help help help
Qui peut nous aider à régler ce problème que nous rencontrons tous ?
Par pitié, il faut que quelqu’un agisse pour nous aider. La portabilité ne se faisant pas, il m’est impossible de résilier. 1 mois que ça dure, rien ne fonctionne, personne ne répond. On est bloqué et coincé chez eux. Ils ne nous laisse pas résilier notre ligne avec le rio. Comment faire ?
Nrj mobile n’a toujours pas accedé à ma demande de portabilité sortante depuis le 14 09, et me demande d’attendre que ma ligne soit active. Cela fait 1 mois que j’attends
Panne de réseau le 14 octobre 2024.
En attente que le réseau revienne
Je suis dans l’incapacité de me connecter à mon espace client. Page indisponible à chaque tentative.
Quelqu’un dans la même situation ?
Par avance, merci à vous.
Impossible d’activer ma sim avec tous les navigateurs de mon mac et portable samsung
Comment faire pour contacter le service client, le chatbox ne fonctionnant pas non plus
Merci
Impossible d’envoyer ou de recevoir des mms et ceci depuis le 11 octobre. 2024. Hot line indisponible ( ne répond jamais) même après plusieurs dizaines d’essais.
C’est scandaleux
Une honte !
Depuis le 25 septembre ma demande de portabilité bouygues telecom est rejetée car migration chez nrj. . . Service client qui s en fout royalement ne m apporte aucune solution. Tchat et autre numéro bidons c’est inacceptable!
Bo’joir,
Je suis exactement dans la même situation depuis le 14 septembre. . . Je ne sais plus quoi faire. . Je me sens prise en otage et impuissante. Qui peut nous aider ? J’ai alerté l’acerp et signaler un abus. . .
Plus de téléphone depuis hier après midi. . . panne de réseau?
Appels impossible en émission ou réception toute la journée + site inaccessible. Sous prétexte de migration! Sans prévenir! Inacceptable, service client inexistant et incompétent. . . je migre dès que j’ai les codes
J’ai reçu 2 mails m’indiquant que ma facture est disponible sur l’espace client. celles-ci sont fausses et incohérentes,j’ai donc voulu les consulter mais il m’est impossible de me connecter à l’espace client qui me dit que mon identifiant n’est associé à aucun mot de passe. même après en avoir recréé plusieurs toutes mes tentatives ont échouées,j’ai donc abandonné après des heures a tenter de me connecter et j’ai tenté de joindre le service client par téléphone mais apparemment leur standard doit exploser. au niveau des appels et de l’internet tout fonctionne normalement,le seul bémol est que je n’ai plus de messagerie vocale visuelle et plus d’accès à l’espace client,mais je crois que je n’ai d’autre choix que de patienter jusqu’à la résolution de ce problème technique.
Pareil pour moi
Moi demain je vais monter a. ma banque et je vais faire opposition sur la ligne la il. von apeler mais sa sera trop tard
Je vais faire opposition sur la ligne impossible je suis rester 40 minute pas de réponse
Je suis. rester 40 minute impossible d avoir le service client
Panne totale depuis le 8 octobre carte sim invalide + compte inaccessible vu qu’il considère que le mot de passe n’a jamais existé.
Impossible de se connecter sur son compte client j’ai trois numéros de téléphone (enfant) on me dit que maintenant c’est une seule facture pour un numéro de téléphone vraiment nul de plus les factures ont augmenté soit disant les contrats ont changé aussi d’où vous vous permettez de modifier nos contrats je veut pas que mais enfants on 130giga 1er point négatif , 2e point négatif je ne peux plus avoir accès non plus à mon compte car il faut une adresse mail pour chaque numéro de téléphone ou on va
Moi il von. rien pendre a ma banque leur numéro il se le carré ou je pensse escusemoi le mot je change d opérateur et il von se faire carré pour la facture je suis sans abonnement.
Je viens de souscrire à un forfait nrj mobile. La portabilité devait se faire le 7 octobre avant minuit mais elle n’a pas eu lieu. Le service client est injoignable.
Depuis le samedi 5/10/24 mon abonnement box 4g 250 go ne fonctionne plus.
Sur le nouvel espace client, la ligne semble n’avoir jamais été activée et mon abonnement n’apparait plus alors que je suis abonné depuis 2021.
Service client injoignable (saturé longueur de journée) et robot de chat qui ne comprend aucune question.
Ma box 4g ne se connecte plus au réseau 4g depuis le 8 octobre comme d’autres personnes.
Mon compte client n’affiche plus aucune information à part mon adresse. . .
Et impossible de contacter le service client.
Depuis le jeudi 19, plus de téléphone de sms ni données mobiles. Je reçois les appels et les messages. Service client pratiquement injoignable et ne donne aucune réponse
Impossible d utiliser nos téléphones pas de réseau en seine et marne ,depuis le 29/09 le service clientèle ne veut pas me communiquer les rio pour que je puisse prendre des abonnements chez un autre fournisseur,pratique pas très commercial car d après la loi , suite à une demande, le code rio doit être donné
Impossible de savoir quand le réseau sera rétabli
Vous pouvez le récupérer avec un clic sur le lien « resilier. . » puis en bas de la page, il y a un lien « changer d’opérateur » , si vous cliquez dessus, vous aurez le rio
Bonjour, je me permets de vous écrire pour vous signaler un problème sur ma ligne téléphonique. Je ne reçois plus d’appels, ni sms mais je peux effectuer des appels. Je vous prie de faire le nécessaire dans les plus brefs délais car cela impacte mon travail. Bien cordialement
2 des 3 lignes que nous avons chez nrj mobile sont notées résiliées alors que nous pouvons toujours les utiliser.
J’ai voulu avoir les codes rio de ces 2 lignes et bizarrement c’est les mêmes codes et en plus ces codes ne marchent pas.
Impossible de les joindre par téléphone ni chat
Je ne peux plus recevoir d’appels ni de sms pourtant j’ai redémarrer mon téléphone plusieurs fois , il n’y a rien qui se passe
Je ne reçois plus d’appel, c’est très grave.
Merci de faire le nécessaire rapidement
Impossible de payer sa facture téléphone par carte via le téléphone 200 nrj mobile ainsi qu’avec l’application impossible de payer car au niveau facture c’est invisible sur le site mon compte nrj mobile. Comment cela se fait-il ?
Bonjour, je suis enfin parvenue à joindre le service client car après quelques jours je ne peux plus recevoir ni sms mms ! En effet, c’est un problème lié à la mise à jour et au transfert de leurs serveurs toujours en cours ! Malheureusement certain c’est pb d’appels de sms d’autres de répondeur. . . A ce jour à part une portabilité (normalement impossible de refusé j’ai travaillé 17 ans en service client), mais encore faut il qu’elle passe !
Dans le concret rien à faire patienter, et demander une fois la panne résolue un dédommagement pour les jours consommés sans accès aux services.
Je reçois plus un appel entrant mais moi en retour je peut appeler
Bonjour ;je ne peux plus envoyer de messages et des mms et plus de 5g
Depuis 2 semaines, nrj mobile n arrive pas à migrer des milliers de clients sur le nouvel espace client et . . . Refuse les portabilites de numéro ! Impossible donc de résilier et très illégal sur des forfaits sans engagement !
Moi demain je vais monter a. ma banque et je vais faire opposition sur la ligne la il. von apeler mais sa sera trop tard
Monsieur moi demain je monte à ma banque et je. fait opposition la il. von vite apeler
Je ne reçois pas certains messages/appels, j’ai éteint et rallumer mon téléphone mais ça ne change rien. Ma facture est bien passé donc je ne comprends pas le problème.
Bonsoir avec moi il von comprend et très vite car je vais faire opposition sur la ligne la il von apeler ignoble nrg mobile
Impossible de contacter le service client, ni avec le tchat, ni par téléphone.
Le compte en ligne dis carte sim en attente d’expédition alors que j’ai déjà une ligne depuis 1 an. Que font ils? Le suivi de conso dit « en attente d’activation ». . .
Savez vous ce qu’il passe?
J’ai le même problème alors que je suis chez eux depuis 3 ans. La nouvelle carte sim a été expédié alors que je n’ai rien demandé et que ma ligne fonctionne correctement. C’est à devenir et aucune information demandé nrj ou bouygues!
Bonjour,
Je ne reçois plus les appels entrants depuis 5 jours environ, je ne reçois plus les sms depuis 2 jours. Par contre aucun soucis (pour le moment) en appels sortants et envoyés. Ça me porte énormément préjudice, ayant postulé à plusieurs offres d’emploi en cette fin d’année, période très riche en travail avec les fêtes de fin d’année. . . Et en plus de cela, service client zéro, seule réponse apportée « ça reviendra à la normale d’ici qq jours »
Impossible de les contacter 28 men attente sans réponse
Bugs sur le site avec obligation de creer un nouveau mot de passe > aide sans réponse
L applicationn mobile à disparu ?
Le 700 ne donne plus de consoen direct
Bref c’est une vrai cata
Bonjour,
Depuis plusieurs jours je ne reçois plus les appels et sms entrant. Je ne reçois aucune notification. Quand mes proches essayes de me joindre je suis directement sur messagerie.
Moi par contre je peut émettre des appels.
Situation très embêtante qui me porte préjudice côté professionnelle
Bonjour,
Depuis plusieurs jours je ne reçois plus les appels et sms entrant. Je ne reçois aucune notification. Quand mes proches essayes de me joindre je suis directement sur messagerie.
Moi par contre je peut émettre des appels.
Situation très embêtante qui me porte préjudice côté professionnelle
Je ne recoi ni appel ni sms depuis hier sa commence à me gonfler nrj mobile
Bonjour
Impossibilité de passer un appel, uniquement les sms. . .
Service client totalement absent, 3 jours que je tente de les joindre mais aucune réponse!
Ce problème est depuis leur mise à jour technique.
Quel est le recours pour résoudre le problème?
C’est la ligne de notre fille qui prend les transports en commun tous les jours, si il venait à lui arriver un problème et qu’elle ne puisse pas joindre les secours, je tiendrai nrjmobile pour responsable!
Déconnexion du réseau toute les minutes obligé d’éteindre ou de reconnecter manuellement toute les minutes réinitialisation dapn faite et du réseau aussi
Je peut appeler mes quand on m’appelle je suis sur messagerie directe et je ne reçoit rien
Aucun réseau sur ploemeur (56) depuis le début d’après midi.
Recu la simm vers le 10, toujours pas de portabilité et impossible d’avoir une réponse tous leurs services inaccessibles;
Complément suite à mon précédent message :
Lorsque j’envoie un message, mon destinataire le reçoit avec un autre numéro de téléphone. . . C’est du grand n’importe quoi ! Et bien sûr, impossible de me connecter à mon espace client !
Aucun réseau téléphonique et internet sur les essarts à grand couronne
Je travaille en milieu hospitalier à bruxelles et j’ai besoin de mon tel pour communiquer. En panne depuis 10 jours, aucun délai fiable de retour à la normal. Evidemment aucun accès au n° rio pour changer d’opérateur.
Nrj n’apporte aucune réponse et me balade depuis le début de la panne réseau. Absolument lamentable.
A tous les consommateurs piégés, demandez impérativement un dédommagement lorsque le réseau reviendra (et pas 13 € . . . Je vais me battre pour un dédommagement à la hauteur de mes problèmes professionnels engendrés). Bon courage à tous le pigeonnés !
Travaux sur ma ligne vendredi, week-end sans problèmes. . . Mais depuis ce matin, impossible d’envoyer et recevoir des mms (appels et sms ok pour le moment). J’ai reconfiguré l’apn mais rien n’y fait. Redémarrage du téléphone idem. En lisant les autres commentaires, il ressort que les travaux effectués sur les lignes mettent beaucoup d’utilisateurs dans la panade (pour être polie ! ) donc quel intérêt ?
Depuis le nouvel interface soit disant mieux, j’ai 3 lignes de téléphone portable pour moi et mes 2 ados. Résultat, je n ‘ai plus accès au compte de mes enfants car avec le nouveau système quand je m’identifie avec mon adresse mail et mon mot de passe pour ma ligne quand je veux m’identifier sur une des lignes de mes ados cela me connecte à ma ligne vu que c’est aussi mon adresse mail de renseignée sur leur ligne. . . Incompréhensible. . .
Et biensûr impossible d’avoir quelqu’un en ligne depuis hier, j’ai fait plusieurs tentative à 30min, 1h, 45min d’attente sans jamais personne qui ne répond ! Inadmissible ! Et depuis le tchat une fois renseigné qu’on est client, cela nous demande de nous connecter alors que je le suis déjà et cela indique une erreur et me redemande si je suis cliente et c’est en boucle donc cela ne mène à rien. J’ai même essayer en disant que je ne suis pas cliente et cela m’indique carrément que cela ne fonctionne pas. . .
Sans compter suite à la mise à jour de la box tv qui ne fonctionne plus en wifi du jour au lendemain !
Je ne parle pas non plus de la connexion internet inexistante de la box tv même reliée en éthernet pendant toute la durée des jo. . . !
Bonjour, je ne reçois plus les appels et les sms
Impossible d’accéder aux factures depuis l’espace client.
Impossible de joindre l’assistance téléphonique. Ce matin, j’ai laissé tomber après 47 minutes d’attente !
Impossible de recevoir appel et sms
Apn est passé en bouygues telecom et quand je le supprime pour configurer apn nrj celà ne fonctionne pas
Aucun support téléphonique cela raccroche au bout de 5 min, j’ai ecouté plusieurs la belle musique d’attente sans succes
Bonsoir
Depuis 15 jours mon téléphone ne reçoit plus les appels .
Direct répondeur
Je ne recois plus les sms .
Réponse du service client : attendre et un jour ça fonctionnera de nouveau.
Éteignez votre téléphone de temps en temps . . .
C’est tout simplement ahurissant !
Je comprends pas !
Impossible de résilier le code rio est bloqué.
On ne peut plus recevoir d’appels extérieurs, ça sonne occupé constamment.
Depuis 2 jours, mes proches s’inquiétaient et j’ai vu que je n’étais pas la seule.
J’ai un iphone et je ne parviens plus à émettre des appels et des sms vers les androïds
Impossible de recevoir des appels, sauf tout ce qui viens d’internet (whats up)
Bonjour impossible de recevoir des appels sur ma ligne nrj mobile
Je ne reçois plus d’appel ni de sms
Plus de téléphone ni d’internet depuis le 18/09/24. par contre un autre mobile sous le même toit, équipé d’un autre forfait fonctionne très bien.
Incompréhensible !
Impossible de résilier, le site internet nrj mobile est hs.
Que faire ?
Vous monter. A vrote banque et vous faite opposition sur la ligne la il von vous rappeler. Desuite moi je le fait demain matin 40 minute pour les avoir aucune réponse mais qand il von voire que j ai fait opposition la il . von apeler je vais le parler en corse
Depuis une semaine impossible de recevoir des appels mais possible d’en passer, nous sommes le 29/09/24.
On ne peut plus m’appeler ni m’envoyer des messages
Plus de possibilité d activer le partage de connexion wifi depuis la mise a jour nrj mobile. La case est maintenant grisée. Décidément nrj mobile pas top: dès le début plus d appel wifi possible jamais résolu et maintenant c est le partage de connexion.
Je suis injoignable ! Qd on m’appelle on arrive directement sur une messagerie
Pas de réseau mobile depuis hier 26 septembre 2024
Impossible d’appeler, de recevoir des appels et de recevoir des sms. En revanche je peux envoyer des sms.
Pas de souci avec la 4g, c’est vraiment étrange. Région de bourges.
Est-ce lié à la mise à jour qui a été effectuée la semaine dernière sur ma ligne?
Impossible de recevoir des appels et sms sur la ligne de mon fils depuis la mise a jour le 19 septembre mais il peut recevoir, l’espace client dit que la ligne n’est pas active alors qu’en chat le conseiller dit que si, on me dit d’appeler le sav mais injoignable. Il a aussi la 4g. Region bretagne
À priori ils ont mélanger nos lignes on a tous les deux le même numéro rio
J’ai acces aux factures de mon fils sous mon espace client à moi mais pas à mes factures
On pense à un bug depuis la mise a jour
Impossible de recevoir des appels et sms sur la ligne de mon fils depuis la mise a jour le 19 septembre mais il peut recevoir, l’espace client dit que la ligne n’est pas active alors qu’en chat le conseiller dit que si, on me dit d’appeler le sav mais injoignable. Il a aussi la 4g. Region bretagne
À priori ils ont mélanger nos lignes on a tous les deux le même numéro rio
J’ai acces aux factures de mon fils sous mon espace client à moi mais pas à mes factures
On pense à un bug depuis la mise a jour
Je ne peux ni passer ni recevoir d’appel depuis 6 jrs. Insupportable
Je ne reçois, et je ne peux pas passer des appels, mais je reçois bien les sms . .
Connexion en h+ puis en 4g puis reviens en h+ depuis une certaine mise a jour d’après un sms que j’ai reçu. Cela me semble bizarre.
J’ai de moins en moins de débit depuis 4 jours