Nexecur est une solution de télésurveillance et de téléassistance pour les particuliers et les professionnels. C’est la filiale sécurité du groupe Crédit Agricole.
La télésurveillance 24h/24 est efficace pour protéger votre domicile grâce à du matériel sans fil relié au centre de surveillance. En cas d’intrusion, ce dernier intervient ou fait appel aux force de l’ordre. La téléassistance est destinée à faciliter la vie des séniors dans leurs gestes du quotidien par un boitier d’interphonie posé à domicile et relié à un bouton émetteur portatif. Pour l’une ou l’autre des protections de nombreux produits connectés sont disponibles.
Problèmes Nexecur
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0 Signalement (<24h)
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Vous rencontrez un problème avec Nexecur ? Dites-le !
Bonjour tous les voyants de ma centrale clignote rapidement et impossible d accéder à la centrale via l application ni même accéder au mode maintenance.
Que faire
Application ne fonctionne pas
Impossible de gérer ma centrale depuis l application depuis hier.
« le flux video n’est pas disponible a cause d’une erreur au niveau de la centrale
Impossible de mettre l’al*** en marche avec badge, ni avec le code ou application
Flux vidéo non disponible à cause d’une erreur au niveau de la centrale
Impossible de modifier la photo.
En cliquant sur « modifier la photo » et choisir dans la bibliotheque on revient sur l’identification de l’application.
Par contre, « prendre une photo » fonctionne bien.
Bonjour,
Ma caméra de surveillance ne fonctionne pas, écran noir par contre j’ai du son.
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Bonjour
Ma caméra à du son mais pas d’image
De plus les 2 clignotants rouges clignotent en permanence
Merci
Rebonjour
Problème résolu en téléphonant au sav nexecur. Un technicien a fait le nécessaire.
Tout marche parfaitement
Bonne journée
Connexion impossible
Bonjour
Ma caméra de surveillance a du son mais plus d’image (noir)
Merci pour vos réponses
Mon lecteur de badge clignote en bleu et bip en même temps quand je met l’al*** totale en marche
Ma caméra de surveillance a du son mais plus d’image
Plus d’image sur vidéo en direct
A deux reprises (2 semaines d’intervalle), l’al*** se déclenche en pleine nuit sans raison. L’al*** s’arrête d’elle-même au bout de quelques secondes. Les opérateurs de la télésurveillance ne sont d’aucune utilité et raccrochent sans même essayer de comprendre.
Je n’arrive pas à ouvrir l’application mon nexecur sur mon iphone
Je n arrive pas à me connecter à mon appli. Cela me mets session expiré
Mon badge ne fonctionne plus. Impossible de mettre l’al***
Message pour ouvrir l’application mon nexecur : ?
Connexion au site impossible
Veuillez vérifier que votre téléphone, ainsi que votre centrale d’al*** sont bien connectés à internet.
Ok
Merci pour votre aide
Je ne reçois plus de notifications depuis quelques jours. Je suis sous android
Plus de notification
Depuis une semaine je ne recois plus les notification depuis mon application mon nexecur.
Pouvez-vous accéder à votre site nexecur sur votre téléphone ?
Notifications plus présente
Bonjour,
Je n’ai plus d’image venant de la caméra live hd et cela malgré une bonne connection 5g sur mon portable !
Je n’arrive plus a gérer mon al*** nexecur sur mon téléphone portable depuis que j’ai changé de box. Pas de souci pour connecter la centrale avec la nouvelle clé wifi. Je ne vois pas pourquoi ça ne fonctionne pas avec le téléphone. Si quelqu’un a une réponse à me donner, je suis preneur. Merci
Il semble que l’appli bugue assez facilement d’après certains messages récurrents. Installation le 25 juin. 3 semaines ou 1 mois plus tard, lorsque je me connecte : session expirée. Je rentre alors mon code pin. Refusé systématiquement. Je fais code oublié, on me renvoie sur le site et arrive un numéro sms pour changer le code pin, rien ne se passe. Je me suis énervée durant facilement une semaine et puis j’ai laissé tomber. La maison est rarement vide, en ce moment. Et, tout à coup, quelques jours plus tard, en m’acharnant et en tentant différentes manips que je suis incapable de retrouver de mémoire, miracle, tout fonctionnait. Cette histoire de session expirée pour l’appli m’ennuie donc bien. Je suis en formule initiale et je n’ai pas envie d’avoir des déclenchements intempestifs, sans que je puisse contrôler à distance, faute d’appli. Sinon, au bout de 90 secondes, automatiquement, le centre de surveillance intervient et ça me coûte 2€ la prise en main, si je dépasse le nombre de deux interventions gratuites par mois.
Piles hs des détecteurs d’ouverture après 3 mois
Bonjour je n arrive plus a me connecter a mon compte avec mon iphone ou l ordinateur fixe depuis hier soir
Bonsoir ma caméra du détecteur de mouvement ne fonctionne plus sur mon portable ? Je dois changer les piles ou pas ? Ou que dois-je faire ?
Bonjour mon al*** est désactivé quand je suis chez moi ce qui est logique mais parfois un voyant rouge fixe ce met sur mon boîtier central d’al*** quelqu’un peut me dire ce que c’est sa s’allume après ça s’éteint je trouve ça bizarre ça serait pas quelqu’un qui ce connecte à la vidéo ?
Même problème !
Avez vous eu une réponse ?
Ma centrale d’al*** ne fonctionne pas. J’ai le message suivant :
que dois-je faire
Mon téléphone:
Mail:
et. :
merci
Ma centrale d’al*** ne fonctionne pas. J’ai le message suivant :
que dois-je faire
Mon téléphone:
Mail:
merci
Bonjour je arrive à connecter mon réseau à la centrale d’al*** ça me met prob. Réseau 395 comme message d’erreur
Cordialement
Impossible de désactiver à distance avec mon application mobile.
Ma vidéo ne fonctionne pas, écran noir mais le son fonctionne correctement.
Avez vous déjà eu ce souci ?
Oui très souvent ras le bol
Problèmes de connexion wifi, alors que ma box fonctionne normalement pour mes autres appareils ?
Je ne comprends pas mon al*** s active toute seule et ne fonctionne pas
Ma centrale est déconnecté clignote vert je ne sais pas quoi faire
J avais le même problème que vous aujourd’hui. C’est revenu à la normal en début de soirée.
Parcontre je ne reçois plus aucune notification. Avez vous le même problème ?
Même réponse qu’audrey et les notifications sont revenues à la normales pour ma part.
Je viens de recevoir une flopée de notification de la journée.
Actuellement je dirai que tout est revenu normalement.
A voir sur les jours à venir car je constate de plus en plus de bug intempestif. .
J’ai le même problème que vous
Bonjour,
La centrale de surveillance est mentionnée comme étant déconnectée sur l’appli du téléphone. Je n’arrive pas à résoudre le problème même en de branchant et rebranchant. Que faire un dimanche ?
J’ai le même problème que vous
Même problème que vous aussi
Votre problème a-t-il été résolu? Si oui, comment avez-vous résolu?
Plus de caméra salon nous avons que le son mais plus d’images
Même problème que vous
Problème bien connu mais jamais résolu par nexecur, des fois la video va marcher pendant une semaine puis plus rien pendant des mois. . .
Pas d image possible de la centrale
Voyant connexion éteint
Point rouge au-dessus de la centrale d al***
Bonjour
Le voyant de mon clavier nexecur clignote rouge lorsque l’al*** est activée, pas lorsqu’elle est inactivée. Est ce que c’est normal ?
Egalement, est ce qu il est normal que les voyants des contacts d’ouverture ne sont jamais, ni rouges, ni verts ? Merci
Impossible de réinstaller l’application, de la mettre à jour ou de changer les paramètre depuis la mise à jour du 19 avril 2024
Idem impossible de réactiver les notifications sur mon tél je suis allée au sav du magasin où je l’ai acheté ils n’ont pas la solution
Depuis la derniere mis a jour de mon nexecur. Nous ne parvenons plus a activer les notifications de l’app sur android 14. (le mien et celui de ma femme). Y a t’il d’autres personnes avec le meme probleme? Et surtout y a t’il une solution?
Bonjour
Je rencontre le même problème. Je ne reçois plus les notifications d’al*** depuis la dernière mise à jour du 22 avril. Mon époux a le même téléphone, il n’a pas fait de mise à jour et tout fonctionne normalement.