Neato Robotics est une société spécialisée dans la vente d’aspirateurs robots. L’application mobile eponyme permet de votre appareil afin de le démarrer, l’arrêter ou bien le mettre en pause même lorsque vous n’êtes pas chez vous. Vous recevez des notifications sur votre smartphone pour connaître l’état d’avancement du nettoyage. Il est aussi possible de planifier un nettoyage avec la fonctionnalité « programme ». Selon le modèle de votre robot, vous pouvez même sélectionnez les zones de nettoyage et les zones interdites. L’appli est dispo sur Android et iOS.
Problèmes Neato Robotics
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Je viens de reconnecter mon aspirateur d8 à mon nouveau wi fi et il ne cartographie plus ma maison il s arrete et bip . Pouvez-vous m aider?
Merci
Il part de sa maison quand il retourne ils arrête à 3o centimètre et se met aux voyant rouge
Bonjour,
Notre robot ce met en marche mais s’arrête aussitôt et annonce qu’il est bloqué hors ce n’est pas là cas. Comment faire pour qu’il se mette réellement en route ?
Merci
Pas de connexion au serveur. Impossible de faire reconnaître le robot sur l’app. Sav ne répond pas. Il y a jamais personne de dispo. Un message envoyé il y a une semaine et toujours pas de réponse.
Bonjour mon robot m’indique sans cesse de nettoyage la brosse alors qu’elle est propre j’ai même essayé avec une neuve mais rien n’y fait pouvais vous m’aidez ?
Bonjour
Mon neato ne démarre plus automatiquement. Je dois le relancer avec l application une dizaine de fois avant qu’il ne démarre. Erreur 2000 dégagez mon chemin
Bonjour
Mon robot d7 ne veut plus se mettre en route , l’application indique en difficulté , le voyant reste rouge sur le robot
Tout est nettoyé.
Que faire ?
J’ai téléchargé l’application neato controll pouvez vous m’indiquer sont fonctionnement afin d’avoir un diagnostique
Merci
L’app afiche le message « mise à jour de l’applciation requise » alors qu’elle est à jour de la dernière version.
Aucun accès au robot du coup.
D4 connected
Mon robot se lance et tourne 3 minutes aux alentours de sa base. Ensuite il se coupe et retourne à la base.
Bonjour à tous,
Depuis hier, lon robot dv7 ne veut plus se lancer. Lorsque je l’active manuellement, il avance de sa base, démarre les brosses, puis s’arrête et retente à 2 reprises, avant de biper et de faire clignoter rouge le logo pour la localisation.
Sur l’application, c’est pire, elle me dit que le robot est éteint, pourtant il est vel et vien allumé et connecté au wifi (présent sur la cartographie des appareils connectés à ma livebox).
J’ai tenté de le réinitialiser. . . sur mon téléphone je n’ai jamais put le reconnecter, l’application déconne complètement. Sur ma tablette j’ai enfin réussi à le reconnecter, mais ça n’a rien résolu et c’est repassé très vite en lode »robot éteint ».
Quelqu’un a t’il déjà eu ça et pourrait m’aider svp ?
Bonjour ,
Mon neato d10 n’aspire plus.
Comment régler le problème s’il vous plaît.
Merci
Bonjour à tous
Mon néato d6 depuis 3 jours est « en difficulté » je ne parviens pas à le redémarrer, même manuellement, il me dit en lecture de la carte « robot occupé » le i clignote en rouge 🙂 pouvez vous m’aider je suis trop malheureuse sans mon ami néato. Merci
@aurélie, pour ma part c’est reparti nickel hier soir, faut peut etre attendre un peu que les serveurs se réactualisent peut etre, et que le fix soit appliqué partout, par contre j’ai eu une update d’application recemment aussi
Bonjour
Cela semble reparti. . mais avez vous récupéré vos anciennes cartes ?
Pas moi. . merci
Même problème ici depuis le 8 septembre. L’application détecte le robot mais dès qu’on sort de l’application elle le reperd directement. Les cartographies ont été perdues et le robot est inutilisable.
Le sav m’a fait perdre un temps fou avec tout un tas de manipulation à faire alors qu’ils avaient connaissance du problème. Ils ont fini par me dire qu’ils avaient une panne de serveurs et qu’ils espéraient que ça serait vite réglé. . .
J’espère aussi parce qu’en attendant le robot est inutilisable ! C’est inacceptable cette situation
@aurélie, pour ma part c’est reparti nickel hier soir, faut peut etre attendre un peu que les serveurs se réactualisent peut etre, et que le fix soit appliqué partout, par contre j’ai eu une update d’application recemment aussi
Oui ils ont fait faire un max de tests, pour peanuts pour ma part aussi, là ou il faut leur laisser c’est au niveau de leur réactivité !
J’ai commencé à demander qu’ils regardent dans leurs logs / si mes connexions (je leur ai fourni mon @ip) avaient lieu, et comment ca se passait . . . Plus de news depuis par ce que pr moi, avec les tests croisés que j’avais fait : ct un stress chez eux (mail envoyé vendredi, plus de réponse depuis . . . )
Selon les tests que j’ai fait : test sur autre tel, avec reset hard / soft, l’aspi se connectait correctement, pour moi c’est u nstress sur les serveurs neato, par contre depuis ce soir semble etre ok
Bonjour
Depuis un mois mon neato d703 connected ne fait plus la carte programmée entièrement.
Chaque fois il oublie des endroits, voir même des pièces.
Avez vous eu ce problème ?
Je ne sais plus quoi faire ?
Merci.
Mon neato d10 nettoie mais il ne créé pas de carte. Les cartes précédentes ont été perdus
Ca semble partiellement réglé depuis la nouvelle version de l’appli sur android.
On voit le neato, on retrouve une carte, on peut saisir un programme.
Mais il n’y a plus de nouvelles versions de cartes qui s’enregistrent & plus de notifcations lorsque le cycle se termine.
Idem, mon neato d9 perd sa carte et quand je veux en créer une autre, il n’y a rien d’enregistré.
Bonjour j ai le même problème mon neato perd tout à chaque fois
Bonjour,
Depuis 1 semaines mon neato d10 disparaît de l’application est enregistre plus les cartes
(r2)d6 ne veut plus démarrer. Il y a normalement une mise à jour mais elle ne se fait pas jusqu’au bout !
Depuis 3 jours mon neato se déconnecte…je n’ai plus les cartes sur mon application. . j’ai tenté d’en recréer une hier, j’e l’ai vue a la fin de la procédure mais n’a pas été enregistrée vu le temps que cela demande ? J’ai contacter l’aide sans aucune réponse à ce jour.
L’appareil me dit quand je le reconnecte qu’il fait une mise à jour…c’est ennuyant
Bonjour avez vous trouver la solution à votre problème neato
Bonjour
Depuis peu , le robot d8 ne reste pas enregistrer dans l application, je dois reconnecté le robot à l appli à chaque nettoyage
Merci piur votre aide
Bonjour
J’avais débranché mon neato avant de partir en vacances et au retour pas moyen de le redémarrer ! Les lumières clignotent et je n’arrive pas à les enlever
Merci pour votre aide
L’application ne voit plus mon d10: a chaque que je reconfigure il se réinitialise. . .
Bonjour. Avez vous eu la solution ? S’il vous plaît . Merci
Bonjour,
Non, le sav m’a signifié que c’était un problème chez eux et qu’ils doivent réparer les serveurs.
Bonne journée.
Bonjour impossible de lancer avec siri le robot depuis la mise a jour.
J’ai désinstallé l’application et idem.
Message;l’opération n’a pas pu s’achever.
Bonjour
Mon robot démarre puis s’arrête tout seul !
La cartographie est anarchique ….
Pouvez vous m’aider ? Merci
Bonjour,
Mon robot me dit sans arrêt qu’il y a un problème avec la brosse principal que faire? Je les changer contrôler plusieurs fois pour moi il y a aucun problème
Bonjours avez vous eu une aide ? Mon aspirateur d7 fais pareille depuis que j’ai changer ma brosse. Impossible de lancer un cycle sans arrêt. .
Neato d10
Une fois qu’il est connecté et que la batterie est en pleine charge, je démarre mon neato. Il avance de 30 centimètres et s’arrête. Seule la brosse tourne, mais il n’avance pas.
J’ai tenté plusieurs réanitialisations et même j’ai déplacé la base. Mais le problème demeure.
L’application ne s’ouvre plus malgré plusieurs tentatives d’installation
Merci de résoudre ce problème
Le robot sort de sa base et ne se déplace pas. L’aspiration se fait et la brosse fonctionne
Bonjour à toutes et à tous
À l’aspirateur bloqué lors de mon absence
Je l’ai remis sur sa base et maintenant j’ai le code défaut débloquer mon chemin 2000
J’ai contrôlé les quatre capteurs de la barre de devant les capteurs anti-chute et tourner 5 fois à droite et à gauche le laser.
Je l’ai remis à l’endroit où il était bloqué appuyer sur le bouton start il repart en marche arrière légèrement crabe et ensuite code erreur débloquer mon chemin 2012
Merci pour votre aide
Salutations
David
Bonjour, j’ai eu le même souci sur mon neato d7. Mon robot s’est bloqué pdt mon absence et depuis il démarre et part en marche arrière avec une rotation. J’ai démonté le pare choc, nettoyé les 4 capteurs + les 2 capteurs anti chute situés dessous, ras. J’ai finalement démonté complètement le contour plastique du robot (tournevis torx t10 indispensable), soulevé la carte mère pour accéder au capteur anti chute par l’intérieur, j’ai retiré cette petite carte électronique et nettoyé la fenêtre avec un coton tige = miracle ! Cette fine pelicule de poussière était responsable d’une détection de chute donc il partait en reculant.
En espérant que mon expérience aide qq’un 😉
J’avais aussi eu un pbm de brosse qui ne tournait plus, c’était la pièce d’engrenage qui s’était lissée et n’entrainait plus cette dernière. Un peu plus complexe à changer car il a fallu bouger pas mal de pièce électronique. Bref mon robot a 3 ans, il tourne tous les jours et a déjà survécu à deux opérations qui ont été un succès sans avoir recours au sav ^^
Bonjour,
Mon neato d7quitte da base, avance de 30 cm , la vantilation fonctionne, veut démarrer mais n’avance plus? Qui peut m’aider ? Merci
La petite brosse de mon néato botvac d7, ne tourne plus
Mon neato connecte d4 ne d’allumé plus , j’ai donc change la batterie mais le ptt et obleme reste le meme :impossible de l’allumer
Bonjour,
Suite changement de box (passé de la freebox revolution à la freebox pop), impossible de reconnecter neato d7 au wifi. Le robot n’apparait pas dans les points d’accès. . .
Bjr, idem à la maison, cela pourrait venir de la nouvelle technologie wifi free pop qui n’est pas compatible avec ce robot qui a déjà quelques années. Enfin tant qu’il fonctionne en manuel c’est déjà ça ! Je n’ai pas encore trouvé de solution mais je cherche…
Bjr, idem à la maison, cela pourrait venir de la nouvelle technologie wifi free pop qui n’est pas compatible avec ce robot qui a déjà quelques années. Enfin tant qu’il fonctionne en manuel c’est déjà ça ! Je n’ai pas encore trouvé de solution mais je cherche…
Bjr, idem à la maison, cela pourrait venir de la nouvelle technologie wifi free pop qui n’est pas compatible avec ce robot qui a déjà quelques années. Enfin tant qu’il fonctionne en manuel c’est déjà ça ! Je n’ai pas encore trouvé de solution mais je cherche…
Bonjour suite à mon nouvel aménagement mais je crois qu’il commençait à me faire ce problème avant.
En difficulté le faire redémarrer en boucle
Alors que connecté, robot d5 reconnu.
Reset par arrêt pare choc gauche et touche.
Redémarrer ok batterie à 97%
Sur sa base, pas d’obstacles.
Une fois il m’a fait le boulot pour créer une nouvelle carte d’étage.
Depuis en boucle en difficulté, le faire redémarrer
J’ai réinstallé le robot, réinstallé l’application.
Vos retour s’il vous plaît, cordialement.
Bonjour, aspirateur robot neato d6 n’arrive pas à récupérer la carte d’étage. Je ne peux pas le lancer
Bonjour mon neato d8 bip toutes les 30 secondes et s’arrête au bout d un moment. Je l ai réinitialisé mais rien n’y fais. Il as même pas un an. Que puis je faire ? Merci pour votre réponse
Bonjour,
J’ai un problème avec neato d7, voyants wifi et batterie sont éteints et les voyants de nettoyage clignotent.
Merci,
Cordialement,
Steve
Mon robot ne se repère plus et n’arrive pas à effectuer son cycle de nettoyage
Bonjour
Il y a un dysfonctionnement de la tour lidar. Cela peut être dû soit à la courroie qui glisse (il faut la passer à l’eau savonneuse) ou alors au petit moteur électrique qui est cassé. On en trouve des neuf sur amazon pour une vingtaine d’euros
Aspirateur robot neato d4.
Je viens de changer la batterie.
Au moment de rallumer mon neato d4, le voyant rouge s’est allumé puis le robot s’est arrêté et depuis -plus rien-. Mon aspirateur ne fonctionne plus.
Merci.
Aspirateur robot naeto d7 ne bouge pas
Bien rechargé mais clignote rouge?
Bonjour , si vous avez une solution . . . clignotant rouge . . . et ne veut pas bouger ?
Merci d’avance
Brigitte
L’app afiche le message « mise à jour de l’applciation requise » alors qu’elle est à jour de la dernière version.
Aucun accès au robot du coup.
D4 connected
Bonjour,
Avez-vous pu régler votre problème? J’ai le même problème depuis qq jours. . .
Merci!
Mon robot d6 n’arrive pas a récupéré la carte d’étage et ne démarre donc pas. . .
Pour info, le cloud semble down.
Neato robotics, pionnier de l’aspirateur-robot, a fermé ses portes depuis mi mai 2023. Une 15 aine de personnes devait assurer la continuité du cloud pour les 5 prochaines années mais il semble que cela ne marche pas au top. Affaire à suivre ou alors attendre que certain nous ponde de quoi mettre notre robot-aspirateur en local.
Pour l’instant, je passe le balai.
Lors du lancement par l’application, le robot revient à la base au bout de 4 secondes.
« erreur de chargement de la carte d’étage. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, contactez le service client ».
Depuis 1 dizaine de jour. Fin de la garantie (2ans), il y a 5 jours.
La carte d’étage est toujours enregistrée.
Quelqu’un a t-il trouvé une solution?
Mon robot se met en marche puis s’arrête quelques centimètres plus loin
Que faut-il faire ?
Mon robot se met en marche puis s’arrête quelque centimètres plus loin.
Quelle est le problème
Bonjour j’ai eu le même soucis cela venait de la tour lidar. En fait dans mon cas c’était le petit moteur électrique qui la fait tourner qui était défectueux. J’en ai trouvé un nneuf à 22€ sur amazon et mon d3 est reparti.
La carte d’étage a disparu et impossible de supprimer une carte existante message sur l’appli= » une erreur s’est produite ». Pas d’historique de nettoyage pour les 7 derniers jours. J’ai réinitialisé mon neato d7 désinstallé et réinstallé l’appli mais le problème persiste. Je pense que le problème vient du serveur neato
Bonjour,
Je rencontre en effet le même bug avec la cartes d’étage. J’ai supprimé complètement le robot eh récrée l’association mais rien n’y fait.
Est-ce un problème avec les serveurs?
Merci
Le robot est un d5 avec l’ancienne application neato robotics 2. 9. 5 d’il y a 3 ans
Impossible d’accéder à la carte enregistré et de sélectionner une zones ou d’accéder au ancienne carte de nettoyage
Bonjour,
Plus d’image de la carte d’étage, impossible d’en créer une nouvelle ni d’effacer l’ancienne depuis hier. . .
J’ai désinstallé l’appli et rebooté le robot . . .
Rien n’y fait. . .
Suis je le seul ?
Non tu n’est pas seul j’ai le même problème
Salut, mon d7 me demande de le redémarrer,
Une fois effectué, au lancement du nettoyage il me re-demande de le redémarrer, à l’infini
Bonjour le problème vient du fait que le robot ne parvient plus à se localiser. Il y a un dysfonctionnement de la tour lidar. Cela peut être dû soit à la courroie qui glisse (il faut la passer à l’eau savonneuse) ou alors au petit moteur électrique qui est cassé. On en trouve des neuf sur amazon pour une vingtaine d’euros
Mon robot ne démarre plus en programmation sinon reste ok
Imposssible de connecter d6 en wifi
Mon neato d7 démarre en marche arrière et se bloque instantanément. Plus moyen de le faire redémarrer. Les capteurs sont propres
Bonjour à tous,
Possesseur d’un d7 pendant 5 ans qui fonctionnait bien jusqu’à la semaine dernière, je viens de le remplacer par un d8.
Je rencontre un problème avec ce d8, je suis rendu à 10 séance de nettoyage depuis le deballage et je n’ai jamais eu d’historique de carte de nettoyage.
Ce qui est problématique car je ne peux pas mettre de zone de no-go.
Une idée comment résoudre?
J’ai tenté de desinstaller l’appli, d’éteindre le robot, mais toujours pareil
Même chose ici! Que ce passe t’il?
La marque a fermé ses portes. . . Je serai vous je verrai pour rendre mon d8 qui ne devrait pas faire long feu malheureusement.
Bonsoir, j’ai un aspirateur botvac d6 et depuis 1srmaine celui ci n’aspire plus. Le filtre est neuf , les brosses aussi.
Je l’ai nettoyé mais pourtant il ne se passe rien, pouvez vous m’aider ?
Cordialement
Pourquoi mon neato d9 ne fait pas d’historique depuis 3 jours?
Il est né fin décembre 2022.
Pas de problème jusqu’ici
Erreur 2101 mais il n a rien sur sa route qui puisse gêner
Mon neato d6 n avant plus. Il recule et le voyant rouge s allume. J ai nettoyé les capteurs, démonté le pare-chocs, vérifié les roues et brosse, déconnecté la batterie mais rien n y fait. Merci pour votre aide
Bonjour mon aspirateur ce lance puis au bout de 2 min même pas il s’arrête et m’annonce nettoyer brosse , la brosse est neuve et la tout petite brosse est également neuve et le filtre neuf ( d7 connected)
On la démonté aucun cheveux ni poils ne gêne les capteurs ou autre que faire ?
Bonjour j’ai le même problème aujourd’hui comme par hasard. . .
J’ai le même problème depuis 15 jours. Brosse neuve, filtre neuf, nouvelles batteries et capteurs nettoyés.
Idem pour moi. Avez-vous trouvé une solution ?
J ai un message d erreur , pose moi sur le sol
J ai démonter, nettoyé, réinitialisé, rien à faire tout ma l air correct ,
Quelqu un à déjà eu ce problème ?
Bonjour,
Neato d7, l’appareil est bloqué, ne démarre plus, voyant rouge clignotant, l’application annonce difficulter, veuillez vider le bac à poussière et nettoyer le filtre .
Je nettoie l’appareil aprés chaque utilisattion, et le souffle via une soufflette (comprésseur) donc l’appareil est propre (nickel) dépoussièré et capteur nettoyés au pinceau !
J’ai tenté de réinitialiser l’appareil, mais il se reconnecte au compte, puis se remet à clignoter rouge dés le premeir lancement !
Avez-vous une idée ?
Merci
Bonjour,
Neato d7, l’appareil est bloqué, ne démarre plus, voyant rouge clignotant, l’application annonce difficulter, veuillez vider le bac à poussière et nettoyer le filtre .
Je nettoie l’appareil aprés chaque utilisattion, et le souffle via une soufflette (comprésseur) donc l’appareil est propre (nickel) dépoussièré et capteur nettoyés au pinceau !
J’ai tenté de réinitialiser l’appareil, mais il se reconnecte au compte, puis se remet à clignoter rouge dés le premeir lancement !
Avez-vous une idée ?
Merci
Bonjour, il se pourrait que le problème vienne du contact positionné en dessous du tapis caoutchouc si tué dans le réceptacle du bac à poussière. 1. Ouvrir la partie supérieure du robot. 2. Retirer le caoutchouc du contact »présence bac à poussière ». 3. Nettoyer le contact à l’intérieur du caoutchouc ainsi que la partie dorée sur le circuit imprimé à l’aide d’un coton tige imbibé d’alcool ménager. Cela devrait re-fonctionné.
Bonjour
Oui c’est effectivement le petit caoutchouc de contact dans le bac à poussière. Tirer un petit coup doucement le caoutchouc et le robot repart.
Impossible d accéder au mail de confirmation?
Neabot q11, problème de ventilateur ? Que faire ? Merci
Bonjour sur appareil d4, batterie neuve.
Même après reinitialisation, un message est affiché:
neato en difficulté. Une erreur inattendue s’est produite. Veuillez réessayer ultérieurement.
Quelqu’un a-t-il une piste ? Merci par avance
Bjr, plus de reconnaissance du plan d étage avec le d7 alors que la carte a été utilisée la dernière fois. J ai fermé l appli et relancé le robot mais toujours le même problème…comment résoudre?
Pb de reconnaissance carte étage avec neato d7 il démarre et s ‘ arrête malgré carte à jour que faire ? Marci
Bonjour à tous,
Possesseur d’un d7 pendant 5 ans qui fonctionnait bien jusqu’à la semaine dernière, je viens de le remplacer par un d8.
Je rencontre un problème avec ce d8, je suis rendu à 10 séance de nettoyage depuis le deballage et je n’ai jamais eu d’historique de carte de nettoyage.
Ce qui est problématique car je ne peux pas mettre de zone de no-go.
Une idée comment résoudre?
J’ai tenté de desinstaller l’appli, d’éteindre le robot, mais toujours pareil
Bonjour mon botvac d6 connected démarre mais s’arrête aussitôt avec le témoin d’information qui clignote en rouge. Il tente de démarrer 3 fois puis s’arrête. La reinitialisation n’a rien donné. Le nettoyage des brosses n’ont plus. Par contre il fait plus de bruit que d’habitude. Pouvez-vous m’aider ?
Merci d’avance.
Bonjour, vous avez eu un retour depuis ?
Bonjour j’ai le même problème depuis le début de semaine.
J’ai contrôlé l’état de la batterie, rien de ce côté là.
La seule problématique est le fait que je n’arrive pas à mettre à jour le logiciel, cela pourrait venir de cela mais je ne vois pas pourquoi cela bloque le robot qui fonctionnait très bien avant cette problématique.
Si vous avez réussi à trouver une solution à ce problème sur le d6 connected je suis preneur car robot plus sous garanti.
Pour neato, cela devient pénible de changer tous les 2 ans.
Merci,
Mon robot neato d10 est marqué hors ligne dans l’application alors que le voyant wifi est allumé et plein sur l’aspirateur et qu’il est sur sa base. La batterie est pleine elle aussi. J’ai déjà essayé d’appuyer 15 secondes sur le bouton de démarrage et de le rallumer mais ça n’a rien changé. . .