Monese est une banque en ligne mobile qui permet de détenir un compte dans la zone Euro. D’origine anglaise, cette banque propose une version française permettant d’ouvrir un compte courant en quelques minutes. Vous pourrez alors gérer votre compte via l’application Android ou iPhone. Trois abonnement sont disponibles selon vos besoins : Simple, Classic et Premium.
Problèmes Monese
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Les banques en ligne
On assiste à une véritable révolution ces dernières années dans le domaine bancaire avec l'arrivée des banques en ligne qui rencontrent un beau succès, surtout auprès des jeunes. Certaines banques ont ajouté des services web en plus de leur formule traditionnelle tandis que d'autres sont 100% en ligne avec un conseiller à distance. On peut alors gérer entièrement son compte sur Internet ou via l'application mobile dédiée. En plus du côté pratique, on économise souvent des frais puisque tout est dématérialisé, un vrai plus par rapport aux agences bancaires.
Les principales banques en ligne sont
Boursorama,
Fortuneo,
HelloBank et
Orange Bank.
Comment puis-je débloquer mon compte ?
Si vous n’avez pas réussi à nous envoyer les documents dont nous avons besoin avant la date limite du 31 octobre, vous pouvez toujours nous les envoyer pour vous aider à débloquer votre compte.
Vous pouvez consulter la liste complète des documents que vous devez nous envoyer :
Ici, vous pouvez vérifier quels documents vous devez nous envoyer, en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous n’êtes pas ressortissant du Royaume-Uni ou d’un pays de l’Espace économique européen (EEE), vous devrez nous envoyer les documents suivants :
Passeport national
Titre de séjour français
Un justificatif de domicile (par exemple une facture de services publics datant de moins de 3 mois ou un document fiscal français datant de moins de 6 mois)
Si vous êtes un ressortissant britannique, vous pouvez nous envoyer :
Document d’identité, tel que votre passeport ou un permis de conduire
Statut de résidence français – votre Permis de Séjour Accord de Retrait (WARP)
Un justificatif de domicile (par exemple une facture de services publics datant de moins de 3 mois ou un document fiscal français datant de moins de 6 mois)
Si vous êtes ressortissant d’un pays de l’Espace économique européen (EEE), vous pouvez nous envoyer :
2 Documents d’identité tels que votre passeport, votre carte d’identité nationale ou votre permis de conduire avec photo (tous délivrés par les pays de l’EEE)
Un justificatif de domicile (par exemple une facture de services publics datant de moins de 3 mois ou un document fiscal français datant de moins de 6 mois)
Vous devrez nous faire parvenir ces documents, même si vous possédez déjà un IBAN français.
le meilleur endroit pour les envoyer
ou en réponse à l’e-mail que nous vous avons envoyé.
Si vous avez reçu un message dans l’application de notre part, vous pouvez également télécharger vos documents directement dans votre application Monese en suivant les instructions dès que vous vous connectez.
Si vous devez nous envoyer votre justificatif de domicile, vous devrez le faire par e-mail.
Assurez-vous de nous envoyer une photo des documents originaux, car nous ne pouvons accepter les copies numérisées.
la société MONESE n’existe pas ……
il s’agit de : Prepay Technologies Ltd
3 Sheldon Square, London, W2 6HY Directions
Tel ( (ça ne répond pas non plus)
PS : infos obtenus des services MASTERCARD … Monese n’est que l’emballage de cette boite de camembert … seul Prepay Technologies Ltd est sur les registres de commerce et serait tj en activité pour l’instant ….
D’après monese les transferts entrants vers notre compte n’aboutirons pas, on verra bien demain ? sinon y’a qulqun qui y’a reçu un virement pendant le blocage
demain je reçois le virement de la caf
sur monese alors que on compte est bloqué comment on fait ?
Moi aussi il va rentrer dans le compte et il sera toujours bloqué
Je n arrive pas a fermer le compte ils me disent pour envoyer un email au service clôture car il y d argent
Je n’arrive pas à faire de virement
Bonjour quelqu’un a des nouvelles concernant les comptes bloqués s il vous plaît merci
Compte bloqué avec 764 euro. J’arrive pas payer mes factures
Quelqu’un peut m aider car mon compte es bloqué et j ai 3 enfants merci
2 sois vous envoyer les documents nécessaires pour débloquer votre compte sois vous fermer le compte pour transférer l’argent sur un autre compte
cliquez sur les trois lignes bleu en haut à gauche puis paramètre puis paramètres du compte, fermer le compte, fermer le compte, continuer et la vous pouvez faire un transfert
Compte bloqué alors que j’ai envoyé ma deuxième pièce d’identité
Moi aussi compte bloqué
Monese vient de bloqué mon compte.
Bonjour
Impossible d ’envoyer les nouveaux documents on tombe sans arrêt sur la demande du code
Comment faire
Merci
idem
compte bloqué sans possibilité d’avoir une explication
selon MASTERCARD Monese est connu uniquement sous « Prepay Technologies ltd » (Londres GB) c’est pourquoi Monese n’est connu ni par la Banque de France ni en Belgique ou GB…
selon Mastercard « Prepay Technologies ltd » est toujours en activité … mais son tel :
ne réponds pas pour l’instant non plus !
à suivre…
Prepay Technologies ltd =MONESE
impossible d’ afficher leur téléphone ici !
Compte fermé sans explications depuis 1 mois et sans réponse à votre mail et appels téléphoniques, avec tout mon argent dedans c’est vraiment n’importe quoi
Est ce quelqu’un sait quel est la procédure pour transférer son solde monese du compte bloqué vers un autre compte ?
Moi ras le bol
Je veux récupérer mon argent et clôturer mon compte
Ils demandent une deuxième pièce d’identité et j’en ai pas
Du coup il bloque tout
Hello cava bien? tu peux me donner le lien pour fournir une autre piece d’identité stp?
j’arrive pas a trouver…
Bonjour je vois que je suis pas le seul compte bloqué avec argent dessus et ils ne réponde pas
Hello Tous!
pouvez vous me donner le mail Monese svp?
mon compte est bloqué Sans raison!!! :((
Mercii
2 ans que je reçois salaire et virement dessus. 2 ans que j’en ai fait ma principale banque. J’y voyais beaucoup d’avantages par rapport aux banques de détails. J’ai été bloqué une fois l’an dernier (cela a duré 2 jours) mais là il semble qu’ils nous prennent pour des imbéciles. J’ai plus de 2200€ sur le compte et je ne peux même pas m’acheter une baguette de pain.. Là j’en ri.. mais jusqu’à quand?..
Aucune nouvelle ils ne répondent pas aux emails je cherche u’e autre banque en urgence pour pouvoir recevoir mon argent qui et censé arrivée vendredi sur le compte monese
Moi je ne peut ouvrir de compte j’ai un autre compte mais. La caf sera versée kan même sur mon compte Monese. Comment on peu vivre kan on na que la caf ?
Avez vous des nouvelles de monese concernant les comptes bloqué ?
Aucune nouvelle ils ne répondent pas aux emails je cherche u’e autre banque en urgence pour pouvoir recevoir mon argent qui et censé arrivée vendredi sur le compte monese
Bonsoir
Compte Monese bloqué sans prévenir je vois que je suis pas le seul
Compte bloquer avec salaire decu
J’ai le même problème
Effectivement cela concerne les clients Français vraisemblablement par rapport à la nouvelle réglementation qui consiste à fournir une 2ème pièce d’identité. Réponse de Monese suite à une réclamation faite ce matin :
« Daniel (Monese)
1 nov. 2021 à 09:57 UTC
Bonjour,
Merci de nous contacter.
Notre équipe d’assistance ne peut pas répondre à cette demande car votre compte a été bloqué ou fermé. Nous avons transmis cette demande à notre équipe de conformité, et vous devrez attendre qu’elle vous réponde »
Pour faire simple ce qui ne possède pas de 2ème pièce d’identité l’on dans l’os et devrons attendre une durée indéterminée
Apparemment cela concerne les clients français
Nous sommes plusieurs dans ce cas
Est ce quelqu’un sait combien de temps cela dure ?
Bonjour, Effectivement cela concerne les clients Français vraisemblablement par rapport à la nouvelle réglementation Française qui consiste à fournir une 2ème pièce d’identité. Réponse de Monese suite à une réclamation faite ce matin :
Daniel (Monese)
1 nov. 2021 à 09:57 UTC
Bonjour,
Merci de nous contacter.
Notre équipe d’assistance ne peut pas répondre à cette demande car votre compte a été bloqué ou fermé. Nous avons transmis cette demande à notre équipe de conformité, et vous devrez attendre qu’elle vous réponde.
Vous trouverez plus d’informations sur les raisons pour lesquelles nous devons parfois bloquer et fermer des comptes ici https://monese.com/gb/en/blog/blocked-account
Merci de votre compréhension.
Please don’t hesitate to contact us,
Best regards,
Monese Support Team
Find answers to most common questions in our Help Centre at https://support.monese.com
Pour faire simple ce qui ne possède pas de 2ème pièce d’identité l’on dans l’os et devrons attendre une durée indéterminée.
Deux solutions à priori :
1/ fournir via l’application une 2ème pièce d’identité
2/ Fournir un IBAN SEPA pour le transfert des fonds du compte Monese vers un autre compte/banque et clôture du compte Monese.
Durée du blocage indéterminée.
Compte bloqué ce matin sans aucun mail ni aucune explication
Je vois que je ne suis pas le seul
Compte bloqué… Aucun mail pour prévenir. Vu les témoignages je pense qu on devrait se mettre en relation et faire un recours juridique car clairement on a perdu notre argent
J’ai le même problème
Aucune réponse de leurs part
Pareil compte bloqué et je vois que je ne suis pas le seul …..
Compte bloqué sans raisons également… Je ne peux pas utiliser mon argent je ne sais pas comment je vais faire pour faire mes courses de la semaine…
Compte bloqué sans raison , pas avertie rien service client impossible de les avoir parnmail ou tel. Que faire
Bonsoir , mon compte a été bloquer sans raison suite à une demande de vérification d’identité que je ne peux pas faire car le application bug … je suis bien tout ce qu’il faut faire mais sans fin
Bonsoir , mon compte a été bloqué mais je ne sais pas pourquoi on ne m’ a pas demandé de vérifier mon identité rien. Que peut on faire ? Svp merci
Bjr j’ai un soucis avec monese je peux plus regarder sur mon compte avec mon portable même regarder si j’ai mon argent juste pour savoir se qui se passe
J’ai un soucis , je ne parviens pas à payer avec ma carte Monese
Bonjour
Mon compte est bloqué depuis 7 jours ma.carte aussi j’arrive pas a le joindre j’ai envoyé pls e-mail pas de réponse je suis trop déçu de leur service
Mem cas ke moi et j suis très déçus. Alors t encore bloquer ou pas
J’attends un virement de la part d’une banque qui normalement prends 24/48h. Aujourd’hui, après 5 jours je n’ai tjr pas reçu or le transfert à bien été effectué et j’ai la preuve de la transaction
j’ai reçu un mail de Monese qui me demande de fournir à nouveau mes pièces d’identité pour que la banque Monese puisse m’ouvrir un compte en RIB français alors que j’en ai déjà un mais en compte étranger le RIB. J’ai suivi les instructions en scannant les pièces d’identité avec des photocopies. D’un coup la banque le dit que pour des raisons de sécurité mon compte est bloqué ou fermé. maintenant je ne peux plus accéder. La banque me dit qu’il faut attendre leurs instructions. En attendant j’ai des fonds que je ne peux plus dépenser. Quelqu’un a-t-il rencontré le problème ?
J’ai le même problème. J’attends un retour du « service juridique » mais j’ai peu d’espoir …
Avez vous eu un retour ?
Moi aussi même problème.
Ils m’avaient informé surprendre mon compte si je ne changeais pas mon IBAN pour un IBAN ce que j’ai voulu faire en fournissant mon identité.
Et pareil, compte bloqué sans raison et je dois attendre une réponse le service compétant.
Mais à voir tous les commentaires négatifs à propos de cette banque de personnes dans cette situation depuis des mois j’ai peur de ne jamais récupérer mon argent.
Bonjour, j’ai rencontré le même problème aucune réponse à mes mails et pas de remboursement de l’argent du compte
Mon compte monese a était bloqué sans raison avec mon argent déçue sachent que j’ai un bébé de 7 mois je ne peut plus utiliser ma carte
Mem cas ke moi et j suis très déçus. Alors t encore bloquer ou pas
Je ne reçois pas mes codes d’accès
J’aimerai récupéré mon argent sur mon compte vous me l’avez fermer je sais même pas pourquoi mais vous avez intérêt à me rendre mon argents
Pareil pour moi voici mon mail essayons un recours ensemble
Suite à un changement de numéro de téléphone, Monese a bloqué mon compte
Et depuis rien …. le support en ligne ne répond pas à mes mails, la plateforme téléphonique est au abonné absent ….
J ai 1500€ dessus sue je ne peux récupérer
Que dois je faire ?
À vous lire
Par avance merci à vous
Votre compte et perdu pareil pour moi voici mon mail cherchons une solution pour les poussé en justice merci
Impossible de communiquer avec la banque ni par téléphone ni par assistance ni par les mails !
Comment faire ?
Bonjour jai annulé un transfère d’argant avec westernunion le 19 août
C’est 1000 euros
J’ai fait ce transfère que jai annulé avec un compte de westernunion d’un colegue parceque mon téléphone jai pas d’espace d’installer l’appli westernunion
Jai appelé et j’ai annulé le transfère une demi heure après l’envoie
Avec le téléphone de mon collègue
Quest ce que je fait maintenant
Pour ce rembourser
J’ai effectué un virement depuis mon compte nikel vers mon compte monese je l’ai pas encore reçu ??!
Bonjour,
après un an d’utilisation parfaite, mon compte a été bloqué suite à la mise à jour de l’application. Depuis Novembre 2020 le solde doit m’être remboursé, mais rien !! Le SAV français aucune réponse malgré des heures d’insistance, et le SAV anglais j’ai réussi à les avoir il y a 3-4 mois, ils m’ont dis « on s’en occupe vous recevrez votre remboursement sous huit jours max »…!!! Depuis plus rien !!!!! On parle quand même d’un solde de 4000€…
Si quelqu’un a une idée, je suis preneur…J’ai contacté la Banque de Belgique pour déposer un recours… à voir !
Aucune possibilde conexion a mon compte halucian
Bonjour je n arrive pas à me connecter sur mon compte Monese l’application semble buguer
Merci
Je me rend compte que je suis pas le seul…
J’attend un virement depuis le 20 Juillet 2021 et rien sur mon compte et le support ne répond pas !!!!
C’est quand même incroyable… Je ne sait absolument pas quoi faire
Jusqu’à maintenant aucun soucis mais la ça fait 2 semaines presque que j’attends le virement de pôle emploi qui a bien été effectué mais pas arrivé sur mon compte monese, j’ai des enfants des factures et je vais plus pouvoir aller à ma formation si monese me donne pas mon argent en plus me demande toujours la même chose de justifier de ce virement hors je n’ai pas accès seulement que l’attestation de paiement de pôle emploi qui visiblement ne suffit pas. Est-ce qu’il y a d’autres personnes dans le même cas ? Et quoi faire ? Vu que le service client ne fait rien à part demander les mêmes justificatifs. Merci
Bonjour je suis en urgence vous m’avez bloquer mon compte le soucis ces que j’ai une fille de 1 mois j’ai vraiment besoin de sous je voudrais savoir pourquoi ??!
Vous avais recuepre votre argent
Bonsoir j ai exactement le même problème plus rien plus d àrgent
Bonjour, jusqu’à aujourd’hui jamais de problème. Vendredi 7h j ai rechargé mon compte par virement crédit agricole, nous sommes mardi rien. Crédit agricole débité. J ai contacté monese par mail, on me demande références transaction. Je fais capture d écran. Ce matin impossible d accéder à mon compte monese bug total. Vus lrs commentaires négatifs je suis inquiète.
J ai exactement le même problème que vous
Je ne comprend pas j’essaye de me connecter sa me mes accès bloquer ??? Jai besoin d’argent jai 1 bebe de 1mois jai besoin de mes sous…. !
J’arrive pas à me connecter à mon compte monese malgré que je met le mot de passe exacte et que le compte n’est pas bloqué
Aidee moi
Aucune nouvelle concernant mon compte qui a été bloqué sans raison valable
Vous avez assuré me contacter par Email pour m’aider
Ces des gros voleur
Bonjour mon compte monese est bloqué que je dois faire merci
La banque bloque les comptes et ne rend pas l argent après plusieurs mois et plusieurs relance par mail qui reste sans réponse
Bonjour un virement à était effectué le 18/02/2021 jusqu’à présent pas encore reçu aujourd’hui on est le 22/02/2021 est-ce normal ?
On ma fais un virement le 19/01/21 aujourd’hui 28/01/21 j’ai tjrs rien reçu. C’est normale ?
mon compte monese est bloqué depuis le 30 décembre 2020
j’ai envoyé plusieurs mails au support technique, et toujours pas de réponse
Bonjour,
je suis dans la même situation que vous…Avez-vous eu un retour positif ?
Merci à vous
l application mose sur mon portable iphone 8 plus me dit appareil bloqué comment faire pour retrouver mon application
Aucun accès à la cagnotte et l’argent épargné je suis en déplacement j’ai pas un sous
je veut recevoir un virement sur monese et il acceptte pas le rib
je veut recevoir un virement sur monese et il acceptte pas le rib pourquoi!!!!!!!!
je veut recevoir un virement sur monese et il acceptte pas le rib pourquoi!!!!!!!!
Aucun accès à la cagnotte et l’argent épargné ca fais 2 week-end ca devient embêtant
Bonjour est que votre argent et débloquer moi je suis toujour bloquer et pas de réponse du service client
Aucun accès à la cagnotte et l’argent épargné
Bonjour est que vous avais trouver une solution ? Je suis dans la même situation depuis 4j
Pb
Compte fermé, détails pourquoi il est fermer??? J’ai fais que contacter sur e-mail et aucun réponse
Bonjour, mon compte et l’application est bloqué depuis 20 jours s’il vous plaît aide moi
Bonjour, mon compte et l’application est bloqué depuis 20 jours s’il vous plaît aide moi
J’ai un compt avec monese depuis un ans et demi dernièrement j’attends mon salaire comme d’habitude mais je rien reçu depuis 12 jours
Je contacter l’équipe mais aucune réponse jusqu’à maintenant c bizarre non
Bonjour, vous avez quand même reçu votre argent. ? Je suis dans le meme situation merci
vous n’êtes pas des gars sérieux
compte fermé, 10 jours sans argent
Impossible de se connecter
Mon compte affiche zéro euros et peut rien faire avec alors que j’ai de l’argent dessus
Support request received: Bonjour pour un nemero de code qai jai oublier merci Be91974050310576 Nom Merzouk Prenom Ilyes 14 10 1987 Merci pour tout et bone journe
Bonjour l’application me dit que je peux pas vous contacter et qu’il faut que je réessaie ultérieurement.