Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Bonjour,
Problème au locker intermarché route de bourges à issoudun. L’écran est éteint et il y a un al***.
3 colis déposés mais pas de possibilité de suivre pour 2 colis.
Suivi qui ne se met pas à jour après dépôt du colis
2 relais locker sur chartres n accepte plus les cide barre. Probleme nationale ?
Je tente d envoyer mon colis dans un locker (ferrieres en gatinais) et le casier qui s ouvre contient déjà un colis, oups, je referme le casier avec le colis a l’intérieure et re-tente mon envoi, reponse : code erroné, impossible d envoyer mon colis, grrr. . .
Pas étonnant que des colis disparaissent, en tout cas le mien n est pas parti, je vais le déposer chez un commerçant ça sera plus sûr.
Colis arrivé au point relai le pas d’avis d’arrivé par sms ou par mail. Avis reçu le 17/8 par mail de retirer le colis avant le renvoie le 18/8 mondial relay a peut etre modifié sa respectabilité et responsabilité
Colis pris en charge le 7 septembre et a la date du 18 septembre le colis est introuvable après 2 réclamation ! Inadmissible
Pareil !
2 colis deposes le 12 septembre et toujours à roissy et . leurs bordereaux apparaissant sur leur site comme émis non par rakuten priceminister mais vinted es. . .
J espère qu ils parviendront bien en province à leurs destinataires respectifs !
Mon colis est arrivé en point relais mais je ne peux pas le récupérer. Panne informatique
Je ne peux pas choisir mon locker habituel pour commander mais par contre je peux envoyer les colis via ce même locker. Très bizarre.
Mon commercant depot mondial relay (la palmeraie a cavalaire 83240) refuse systématiquement de
Scanner les colis lors des depots…j ai un colis déposé disparu dans la
Nature et aucun recours puisque mon colis est inconnu. J ai fait confiance au commercant. De plus il prend également les colis chronopost peut etre a t il mélange ? J espere que mondial relay me dedommagera et prendra les mesures nécessaires pour ce commerçant a enlever d urgence car tout sauf serieux !
Les relais ont l’obligation de scanner.
Mon commercant depot mondial relay (la palmeraie a cavalaire 83240) refuse systématiquement de
Scanner les colis lors des depots…j ai un colis déposé disparu dans la
Nature et aucun recours puisque mon colis est inconnu. J ai fait confiance au commercant. De plus il prend également les colis chronopost peut etre a t il mélange ? J espere que mondial relay me dedommagera et prendra les mesures nécessaires pour ce commerçant a enlever d urgence car tout sauf serieux !
Code non reçu
Mon colis vinted mondial relay n est pas encore livré jusqu au 6 octobre pour l avoir sinon réclamations. Il devait arriver aujourd hui le 15 septembre
Plus de suivi sur l’application ni sur internet.
Les colis ont disparu.
Bonjour, je ne peux pas retirer mon colis car le locker m’indique que le code pin que j’ai reçu par mail est incorrect
Bonjour, mon colis est irrécupérable car le locker m’indique que le code pin est incorrecte alors que j’ai reçu un mail comme quoi je pouvais aller le récupérer avec mon code
Suivi impossible des colis déposés dans locker ( nous n’avons identifié aucun colis portant ce numéro de suivi ) ?
Mon colis a été déposé par un vendeur vinted dans en point relais le 5/09, le colis a été récupéré par le transporteur mais sa localisation est toujours en italie, d’après le numéro de suivi il serait toujours bloqué en italie dans un dépôt d’une autre ville… mondiale relais s’excuse du retard plus rien aucune nouvelle depuis le 11/09
Colis mondial relay qui ne bouge pas depuis le 06 septembre à un locker du mans.
Le colis a été prit via le bon coin, j’attend le retour de l’enquête de 48h puis je signale un problème ou je ne pourrai pas être remnoursé. . . S. a. v. À en pleurer, tout ce que les conseillers font c’est de nous lire ce qui est déja indiqué et que l’on peut très bien lire sur le suivi qui bug une fois sur deux, plus jamais je n’accepte d’envoi à travers mondial relay après cela.
Impossible de reprogrammer une livraison parce que mon relais est soi disant fermé alors qu’il est bien ouvert
Pas de suivi des colis dans le locker de auchan cergy. Ceci a été signalé plusieurs fois.
Colis bloqué au centre de tri de st quentin depuis 1 semaine. . .
Colis déposé en point relais depuis une semaine récupérer par le transporteur mais la localisation du colis d’après le suivi en ligne est toujours dans le dépôt depuis une semaine !
Colis bloquer depuis le 4 a bcn, via vinted. On est le 14 et toujours rien ( suivi qui n’a pas bouger depuis qu’on a poser le colis) et pareil pour aucune info ! Et les teleconseiller arrh… que dire…
Y’a t il des gens a qui s’est arriver et qui ont fini par recevoir leurs colis un jour ?
Colis bloquer depuis le 4 a bcn, via vinted. On est le 14 et toujours rien ( suivi qui n’a pas bouger depuis qu’on a poser le colis) et pareil pour aucune info ! Et les teleconseiller arrh… que dire…
Y’a t il des gens a qui s’est arriver et qui ont fini par recevoir leurs colis un jour ?
Locker mondial relais à landiras hs (gironde) le 13/09/23
Écran indique « la consigne est temporairement inaccessible » donc impossible de retirer mon colis.
Appel au numéro indiqué qui ne peut rien faire, faut revenir demain après 8h00 et appeler de nouveau !
Colis indiqué disponible au point relais avec un code. J’y vais pour récupérer les commandes mais pas de colis .
J’ai déposé mon colis dans un locker mais une fois la porte fermée je n’ai pas eu de confirmation. Depuis le colis n’a pas été envoyé au destinataire et il m’est impossible de le récupérer pour le reposter. Au téléphone les 4 interlocuteurs mondial relay n’ont servi à rien. Au secours
Le colis affiche disponible au point relais. J’y vais pour récupérer aucun des trois colis n’y est
J’ai le même problème avec une commande d puis samedi
Bonjour mondial-relay
Ils nous seraient agréable d’avoir quelques infos sur les problèmes actuel, nous sommes des clients avec les quels vous faites vivre votre entreprise
Le bordereau généré après paiement n’affiche que des symboles à la place des renseignements du destinataire et de l’envoyeur
Aucun suivi disponible suivi down
Je n’arrive pas a suivre mon colis gros beug à mondial relais
Pas de suivi colis depuis le 09 septembre
Pas moyen d’accéder au suivi colis .
Le site de suivi du colis ne fonctionne pas alors que je dois changer de point de retrait
Impossible de suivre mon colis via le bon coin ou sur le site mondial relay. On tombe sur une page d’explications generiques mais pas sur le suivi. De plus mon point de livraison prévu est indisponible au dernier moment.
12 sept
2 colis en attente aucune information sur les 2 sites d achats « le bon coin et rakuten »
Inquietant
2 colis déposés et scannés dans un point relay pour envois depuis plusieurs jours mais aucune mise à jour des informations.
Les colis sont indiqués en préparation chez l’expéditeur alors qu’ils ont bien été déposés.
Ils me donne un code pour le locker, le tiroir s’ouvre et rien dedans!
Ou c’est leur livreur qui est un voleur . . . ou. . . en attendant j’ai payè et je n’ai pas eu ma commande . . .
A fuir prenez un autre transporteur. . .
Bug
Je n ai pas le bon d envoi !
2 colis bloqués dur rouen depuis le 4 septembre. La mise à jour du colis se fait mais ils ne bougent pas et restent sur rouen. On me répond que c’est bon signe car il est scanné tous jours. . . Euh et alors. . . ? Pourquoi il restent la bas depuis une semaine ? !
J’ai 2 colis différents qui depuis plus de 7 jours font l’aller et le retour de distribution sur le centre de bordeaux sans possibilité d’avoir des informations. 1 je veux bien, 2 , il y a réel problème. . .
Bonjour,
Impossible de choisir mondial relay comme transporteur sur vinted depuis au moins 2 jours (8 septembre 2023). . .
J’ai discuté avec une vendeuse et elle m’a prouvé, par photo, avoir choisi tous les types de transporteurs et pourtant pas moyen d’accéder à mondial relay dans le bandeau défilant. . .
J’ai consulté de nombreuses annonces pour vérifier et seules quelques très anciennes annonces le proposent encore.
Quelques personnes commencent à s’en plaindre sur le forum de vinted. . .
Quelqu’un sait-il ce qui se passe svp ?
Merci d’avance pour votre réponse !
Informations de suivie mise à jour en retard ou aps afficher du tout
Informations de suivie mise à jour en retard ou aps afficher du tout
2 colis qui devez etre au point retrait au 8 dernier delai et pas un mot quand ont demande rien , tout part en vrille . . .
2 colis qui devez etre au point retrait au 8 dernier delai et pas un mot quand ont demande rien , tout part en vrille . . .
Je passe mon code barre devant la borne et rien ne se passe, mais la borne bip.
Le code barre n’est pas endommagé etc.
Mondial relay 0 pointé !
Un colis que j’attends depuis 10jours et qui bouge de mon point de retrait pour repartir vers l’agence de tri et cela pendant 7jours
Comment dire que je suis très mécontente de mondial relay
Un colis devait être livré entre le 28 août et le 1er septembre . . . Il est arrivé sur le site de brive le 1er septembre (80 kms du lieu de livraison) et depuis il se promène entre le site de brive et le point de livraison sur perigueux, en raison d’une surcharge . . . Il repart, à nouveau : en cours de traitement sur le site de brive. . . Etc . . . 3 fois de suite . . . j’appelle ce jour mondial relay qui est incapable de me dire pourquoi il se « promène » . . . Juste capable de me dire : on s’excuse, votre colis est en cours de traitement sur le site de brive (merci ça je peux le voir sur le suivi . . . ) on n’a aucune prise, aucune réponse cohérente et explicative . . . « je vous remercie de votre appel, » . . . Ils se moquent du monde et moi j’attends mon colis depuis 10 jours . . . Et qui au mieux et en croisant les doigts, me sera livré avec 15 jours de retard !
Impossible d’éditer affranchissement mondial relay via ebay
Toujours autant de probleme et personne ne dit rien , colis perdu depuis 1 mois et toujours aucun details,1mois au lieu de 5jrs de livraison sa commence a faire.
On me dit que le colis venant de netherland à été livré alors sur le site mondial relay le colis est en cours d’acheminement et donc on me dit de prendre le colis mais toujours pas de code en vu pour le locker
Pas de traçabilité d’un envoi malgré le n° de suivi et le code postal.
Pas d’aide ou très peu de la part des opératrices téléphoniques. Peut-être elles mêmes soumises à ce dysfonctionnement qui semble national ?
Mondial relay serait bien inspiré en étant transparent avec ses clients qui pourraient migrer ailleurs . . .
Impossible de telecharger une etiquette retour
Impossible de suivre un colis
J’ai le même problème
Point relais non disponible. La mise a jour faites tous les soirs chez le vendeur ne semble pas réalisée. Proposition faite de choisir un autre point de retrait sans en proposer un qui se trouve dans ma ville. A moins que les points relais arretent de travailler avec mondial relay vue leur organisation.
Suivi qui ne fonctionne pas
Suivi ne fonctionne pas tout est bloqué
Colis bloqué à marseille, plus rien ne bouge, colis expédié le 01/09/23. . .
Panne mondial relay à viroflay (78220) depuis le 05 septembre 2023
Coli bloqué à bxl depuis le 16/08. Impossible de faire avancer le dossier
Colis bloqué en livraison depuis le 2 septembre sur lille
J’ai le même problème depuis 3 jours on devrait être livré
Mondial relay a fait une erreur de colis ,client refuse le colis normal ,donc retour et ont m annonce ,expedition retour annulé du cou numero colis n existe plus , quand je tel il sont au courant mais pas plus d infos . . .
Jsp ce qui se passe mais pareil, colis remis le 4 septembre à 2h du matin et aucune nouvelle le 6 au niveau du suivi. Jsp ce qu’il se passe en se moment
J ai commander sur vinted 8 objects donc 8 colis sur toute la france ,aucun n a bougé de leur lieu de prise en charge depuis 4 jours ouvré ou 6 lours si ont comptes le week end ,apres vinted c est le mondial relay qui a des problemes.
Bonjour,
Mon colis est bloqué sur le site de marseille depuis 15 jours !
Après avoir appelé, la personne au bout du fil m’explique que c’est parce que le point relais est fermé !
Mais il y a bien écrit sur leur site qu’un autre point est choisi dans ces cas-là. . .
Il m’est impossible de mon côté de le faire changer donc je dois attendre une notification de leur part ! . . .
C’est la première fois que ça m’arrive, c’est vraiment d’une incompétence crasse. . .
Souci lors du dépôt. Seule la petite case s’est ouverte, impossibilité d’y mettre mon colis, mais il est enregistré comme parti, alors que je l’ai encore en ma possession. Vais je pouvoir le déposer chez un commerçant mondial relay ?
Colis reste sur site de triage, n’arrive pas en locker. . . 3 a 5 jours, nous en sommes a plus 7
Colis bloqué depuis mercredi sur rouen
Idem pour moi j en ai un a rouen depuis le 31 08
Bonjour j’ai eu un problème
J’ai vendu un article sur vinted j’ai imprimer le bordereaux mondial relay j’ai emballer le colis je l’es envoyé dans l’épicerie la plus proche de chez moi il a scanner le colis et il a été expédier sauf que je n’est pas reçus le message de confirmation ainsi que suivis de colis merci de votre réponse
Envoi d’un colis le 28/08/2023 depuis rennes 35 pour destination le 17 ,le colis passe part orléans ,puis le hub de bordeaux ,pour être livré , mes bizarrement ils renvoie les colis au hub d’orléans ,depuis mon colis ne bouges pas depuis le 01/09/2023 j’ais contacter mondial relay a leur numéro impossible de les avoir la communication coup liaison impossible ,j’ais écrit par mail 3 foi pas de réponse ,depuis pas de nouvelle attend toujours .
Impossible de télécharger le bordereau d’envoi via le site mondial relay, renvoi systematique vers le site mondial relay
J’ai rendu compte pour les recherches il faut bien mettre le code postal de point relais et non pas le vôtre et ensuite je pouvais tracer le colis . . . Pas encore livrez après 10 jours, envoyer chez eux a une mauvaise relai ensuite retour au hub et depuis silence radio
Colis remis au livreur à 9h16 je consulte le suivi et je vois que mon colis à 11h15 est de nouveau remis à l’agence de livraison. . . À quoi servent les lockers? Envoyé un mail pour savoir quand mon colis sera remis au point de livraison. . . Attend une réponse. . .
Impossible de télécharger le bordereau d’envoi » erreur transporteur »
Pas revu mon code pour récupérer le colis en relay loocker et pas la première fois !
Ca bug javais pas retrouver mes codes de suivis