Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Expérience catastrophique.
1. Demande de livraison dans un point relais du 5e arrondissement de paris.
2. Le jour de livraison, mondial relay m’informe que le point relais est indisponible (ce qui se révèle faux pour le connaitre) et m’incite à choisir un nouveau lieu en cliquant sur le lien communiqué par mail.
3. Le lien indiqué renvoie vers le suivi de colis mais ne donne aucune possibilité de proposer un nouveau point relais. Essaie via l’app mr, idem.
4. Appel à mondial relay pour choisir un nouveau point relais. L’opératrice confesse qu’elle ne peut pas le faire et qu’il faut attendre.
5. 24h plus tard, j’apprends que le colis sera livré à noisy le grand, à +20 km de chez moi…
Une expérience étonnante qui, à la lecture des commentaires un peu partout, laisse deviner que mr approche de la fin.
Colis arrivé sur la plateforme bordeaux le 28/08, depuis rien ne bouge,et aujourd’hui on m’annonce 48h de plus suite surcharge. Je crois que mondial relay est victime de son succès,et n’a plus les moyens d’assurer les livraisons aussi vite qu’a ces début. J’ai essayé le service de livraison via les relais chronopost,et bien c’est plus rapide.
Colis pris en charge sur le site d’aubagne le 08/08/2023.
Aucun suivi depuis, enquête en cours mais toujours pas de réponse !
Pas cool du tout !
Colis bloqué sur la plateforme mondial relay site de lieusaint, depuis 5 jours, une honte ! Je ne passerais plus jamais par leur service. Problèmes récurrents d’après les avis des autres clients. C’est inadmissible !
Je déconseille le service de mondial relay aux futurs clients.
Colis déposé dans un locker le 29/08 toujours pas de mail de confirmation de dépôt et sur le site le suivi m’indique que mon numéro de colis n’existe pas.
De nombreux problèmes pour envoyer des colis, plusieurs fois sur deux semaines, à différents points de collecte, il n’y a que sur un hyper marché auchan où il y a une hôtesse dans le magasin qui scanne et réception, sinon le bloc des casiers inutilisables
Plusieurs colis déposés et flashés le 28/08 et toujours pas de notification de prise en charge ni de suivi
Pas de mail de notification de prise en charge. . . 2 colis différents un avec mail l’autre pas de notification
Colis flashé mais pas reçu de numéro de suivi. Impossible de suivre le colis par internet et aujourd’hui le service ne répond pas au téléphone.
Colis envoyé le 1 août 2023 nous sommes le 29 août 2023 toujours pas livré, maintenant je me fais carrément envoyer chier par les employés incompétents de mondial relay, impossible de contacter un responsable ou la direction de mondial relay, un service de ***, une bande de pourris , à fuir mondial relay
Même souci !
Plus rien ne va chez eux.
Et le service clients,une plateforme à l’étranger. . .
Bonjour,
J’ai deux colis, envoyés le 10 et le 12 août, bloqués au centre de tri de bonneuil.
Impossible de joindre mondial relay, que ce soit par mail ou téléphone.
Quelqu’un a-t-il le même souci ?
Savez-vous comment procéder ?
Merci pour votre aide et bonne soirée.
Dépôt et retrait impossible intermarche 66300 llupia
Impossible de créer un bordereau mondial relay
Vendu un article sur le bon coin, impossible d’avoir le bon pour envoyer le colis ça met en cour de création
Mon colis a été remis sur le site d’orléans le destination 84100 orange
Sur l’appli il serait tjrs en préparation départ à orléans. D’habitude et depuis 3 ans je n’ai aucun souci. Est-ce l’appli qui ne fonctionne pas ou bien le site d’orléans qui rencontre des problèmes ?
En temps normal il met 2 jours au grand maximum hors dimanche et jours fériés bien sûr. Si quelqu’un sait, merci à lui de m’informer.
Impossible d’imprimer le bordereau d’envoi
Colis envoyé le 25/08 mis pas de suivis
Et toujours en préparation chez l’expéditeur
Le locker de laurac-en-vivarais est hors service, que faire ?
3 colis en attente de reception sur toulouse labège.
1 qui est en attente de livraison sur un point relais depuis 2 jours.
2 en point relais lockers toulouse labège depuis 2 jours mais pas de code pin pour les récupérer!
Mail à mondial relay mais pas de réponse !
Bonjour quand j’appuie sur trouver un point relais ça fonctionne tout va bien pour l’instant une fois que j’indique le département et là ville tout fonctionne pour l’instant une fois trouvé mon point relais et que j’appuie dessus plus rien ne fonctionne j’ai essayé d’appuyer sur les points relais en dessous rien ne fonctionne je suis embêté merci de m’envoyer une réponse cordialement
Je doit être la première à qui cela arrive ? Je vais chercher mon colis dans la case locker indiquée, et je trouve la boite ouverte et vide ! J’envoie des messages de réclamation la réponse en retours :
Nous vous confirmons avoir bien reçu votre demande.
Si vous souhaitez nous apporter des informations complémentaires liées à cette demande, nous vous remercions de bien vouloir répondre à cet email afin de ne pas en rallonger le délai de traitement. ?
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
5 réponses identiques sur 5 jours, bravo mondial relay !
J’ai commandé des chaussures sur vinted. L’expéditeur a envoyé ce colis puis, pour que j’aille le récupérer, j’ai choisi un point relais. Quand le colis est arrivé, j’y suis allée car j’avais reçu un qrcode mais quand j’ai scanné ce qrcode, il n’a pas fonctionné. Quelqu’un peut m’aider ?
Je n’arrive pas à vous envoyer ma réclamation ! Comment faire ?
Je n’arrive pas à vous envoyer ma réclamation !
Je ne peux plus acheter car mon locker habituel n’apparaît plus lors du choix du relais
J’attends un colis pris en charge le 7 août par mondial relay. Deposé en belgique pour la belgique. le colis est passé au tri et depuis presque 3 semaines il est sur l’agence. Habituellement 2 à 3 jours pour une livraison. Deux mails à mondial relay. . . sans réponse. Impossible de les avoir au téléphone cela coupe automatiquement après 3-4 minutes! Quel est le problème ?
Bonjour bernadette,
Pourriez-vous s’il vous plaît m’indiquer si la situation a évolué de votre côté ?
J’ai un colis envoyé le 10 août à destination de la belgique, qui est toujours bloqué au centre de tri (toujours le même, bonneuil).
J’ai un autre colis envoyé le 12 août à destination de lieusaint bloqué lui aussi.
Impossible de joindre mondial relay par mail ou téléphone.
Savez-vous comment procéder ?
Merci pour votre aide et bonne soirée.
Pour répondre à juliette le colis est toujours au même endroit mais a été scanné le 28 août avec l’indication « prise en compte de votre demande « ! J’ai renvoyé un mail à mondial relay depuis mais toujours pas de réponse! Avec beaucoup de patience le colis arrivera peut-être un jour!
Ne fonctionne pas impossible de savoir où en est la livraison
J’essaie de crée un compte sur l’application mondial relay mais cela ne fonctionne pas.
Le locker lidl landivisiau est en panne
L’écran tactile ne fonctionne pas
Mondial relay locker villers bocage, écran noir impossible de déposer ou retirer un colis .
La même chose pour moi mais depuis le 9 août. Ça se balade de point relay en point relay soit disant parce que les points relays ont trop de colis et n en acceptent plus. .
Il faut appeler mondial relay pour qu ils ouvrent une enquête.
Bonjour à vous tous, ce jour 24 août je ne peux saisir un colis vers la belgique, vers le domicile du destinataire, pourquoi mr ne l’accepte pas? Merci d’avance pour votre réponse. Cordialement
Colis expédié le 18 août de la région parisienne à ce jour 25 août aucune nouvelle où il se trouve volé ? Égaré ? Destination loiret
Le code envoyé sur mon mail ne fonctionne pas : locker bricomarché de tarbes
J’ai deux colis bloqués à lieusaint (77) depuis les 17 et 18/08/2023…. . C’est franchement pénible et aucune information n’est donnée…
Lien du colis plus valable pour le suivi
2 colis pas reconnus par un locker
Locker ne fonctionne pas mondial relay ne propose pas de solution j’attends et j’attends que faire d’autre.
2 colis déposés au point relais et tous les deux scannés devant moi. Je reçois un mail pour un colis envoyé et pas pour l autre qui lui demeure inconnu en mode en préparation chez l expéditeur. Vinted a remboursé une
Acheteuse alors que deux colis pour deux personnes différentes ont bien été déposés. Du coup quand vous déposez plusieurs colis en même temps attendez bien la confirmation « colis envoyé » pour chaque colis sinon retournez les faire scanner car là visiblement il y a eu un bug et seul un colis a été pris en charge
Le formulaire pour pour définir le point relaie de reception ne fonctionne pas
Les colis ne bougent pas des dépôts depuis 6-7 jours
Impossible depuis dimanche de créer un bordereau d’envoi. Bug signalé mais pas de réponse reçue.
Bonjour,
2 points mondial relay ( au moins, je ne les ai pas tous faits) , ne pouvaient pas enregistrer les paquets déposés .
Sur troyes et agglomération
Expédié depuis dijon un colis pour le département 77 le 16/08. Semble bloqué sur le hub de lyon nous sommes le 21/08. De plus, le colis ne semble pas avoir pris la bonne direction, vers le suc au lieu du nord . . .
En attente d’un colis envoyé le 16/08, semble bloqué sur le hub de bordeaux, nous sommes le 21/08
Impossible de passer commande avec livraison mondial relay ce jour dimanche 20 août 2023….
Je ne peux pas créer mon bordereau
Colis déposé par mon vendeur le 10/8 non reçu le 20. Le message du bon coin reçu aujourd’hui : vous ne disposez plus que de 24 heures pour confirmer la réception de votre colis. Si vous constatez une anomalie dans son acheminement, n’hésitez pas à nous contacter.
Aucun formulaire ne correspond à mon problème et je ne parviens pas à les contacter.
Je je pense pas être livré sous 24 heures.
Comment faire ?
Bonsoir, j’ai un soucis avec le locker mondial relay. J’ai reçu un mail avec mon code de retrait pour pouvoir récupérer mon colis mais quand je l’introduis et je valide il me met que le code n’est pas valide. Est-ce que c’est déjà arrivé à quelqu’un? Je dois attendre lundi pour les joindre si j’y arrive. D’habitude je fais livrer en point relay et cette fois-ci je me suis dis que j’allais choisir le locker mais plus jamais. Merci pour vos réponses.
Livré dans une autre relais que celui indiqué a plus de 20 km …
Mondial relay l’explosif à remilly 57 est donné avec imression etiquette retour de colis amazon et ce n’est pas le cas.
Mon qr code ne fonctionne pas impossible de récupérer mon colis.
Impossible de suivre mes envois ?
Impossible de suivre mes envois ?
Impossible de récupérer l’étiquette retour: « erreur survenue ». .
Quand j’ai voulu envoyer mon colis en consigne il y avait déjà un colis à l’inter donc j’ai refermé sans rien toucher. Et quand j’ai rescanner mon code barre ça m’a mis code barre incorrect ! Comment je fais pour envoyer mon colis ?
Il faut téléphoner à mondial relay car votre colis a déjà été pris en charge (lorsque la porte s’est ouverte) ça m’est arrivée.
Livré dans une autre relais que celui indiqué a plus de 20 km …
Le vendeur a remis son colis le 7 août 2023 à un relais, le 9aout il a été pris en charge par l agence de lille dans la matinee, dernière info à 13h16 spécifiant une anomalie et depuis plus rien. Aucune nouvelle de mondial relay malgré 2 formulaires de réclamation en ligne, un message sur leur messenger. Le numéro de service client donne sur leur site n est pas attribué. . Bref débrouille toi. . .
Colis remis en point relai le 8 août.
Pas reçu d’email de prise en charge par mondial relay, mais un envoyé par leboncoin.
Sur le site itnernete de suivi, le colis est toujours en préparation chez l’expéditeur, alors que j’ai vu l’opérateur scanner le code barre devant moi.
Le sav mondilarelay parle d’ouvrir une enquête.
Refus de prendre un colis en retour (une grosse enveloppe amazon) soit disant saturé ! Pas de ramassage car pont de 15 août !
Colis envoyé de nantesble10/8. Je suis dans l’orne. Le 17 mondial relay m’écrit : nous avons constaté un retard d’acheminement de votre colis et mettons tout en œuvre pour assurer la livraison au plus vite. Vous serez averti par email ou sms dès la mise à disposition de votre colis au point relais.
Je n’arrive pas à récupérer le bordereau d’envoie du colis que je dois envoyer. . . Du coup je me demandais s’il y avait un soucis avec mondial relay. . .
Mon colis ne bouge plus depuis le 8 août ou il est à bruxelles, je suis à liège je ne comprend pas et mondial relay ne répond pas au téléphone, nous sommes pourtant mercredi 16 août, jour ouvrable!
Même chose colis déposé en point mondial relais le lundi 14/08 à 17h15/30. Aucun e-mail de prise en charge reçu depuis …
Livreur a pris en charge le colis le 12 aout depuis plus de nouvelle. . . auj sav fermeture exceptionnelle demain si ça ce trouve on parlera de liquidation judiciaire . . .
Apparemment y a des difficultés rencontrées par mondial relay, il se peut que la livraison de votre colis ait un peu de retard. message du boncoin, patientons
6 colis déposés en point relai a 12h00 . Toujours aucun mail de prise en charge de mondial relai reçu
Colis pris en charge dans le réseau mondial relais le 09/08/23, depuis, il n’y a plus d’information sur le suivi. Pas moyen de joindre quiconque au téléphone car cela raccroche ! Quel manque de sérieux. Je croise le doigts pour que cela s’arrange. . .
Mon colis devait être livré le 11/08. Toujours en attente du colis, le suivi du colis n’a pas été mis a jour depuis le 12/08. .
Colis déjà renvoyé. A mettre dans le sac des retours.
• expédition inconnue
Fuir mondial relay, j ai commandé 1 article via leboncoin, colis expédié le 25/07 vers 1 locker, problème, locker saturé, mondial propose autre relay, ok mais le livreur a refusé de livrer à nouveau le colis, résultat le colis repart à l’expéditeur qui a d’emménager entre temps donc pourra pas être récupérer, et leboncoin valide automatiquement la livraison et paye le vendeur au bout de 10 jours alors que colis toujours en statut « en cours de livraison » et ça dérange pas, lamentable, ke service client mobdialbarchi nul m envoi des mails votre colis suis normalement son acheminement, je sait pas quoi faire
Impossible de finaliser une étique d’envoi depuis la belgique vers le portugal. Je reçois un « vous deviez sélectionner un mode d’envoi » alors qu’il est sélectionner!
J’essaie depuis samedi de faire cette étiquette. Impossible de les avoir en ligne, ça raccroche au bout de 7 min
Colis en attente car point relais ferme alors qu’il y en a un autre bien ouvert à même pas 500 mètres, sachant que ça ne livre pas le dimanche ni le lundi et que mardi c’est férié donc je dois attendre mon colis mercredi… pffff ça aurait été tellement plus simple de le mettre dans un autre point relais ou locker il y en a a côté en plus…
J’ai le même problème que vous. Colis normalement livré vendredi mais point relais fermé, on me demande d’en choisir un autre, ce que je fais, on me dit livraison samedi. J’attends toujours ! Et aucune nouvelle mise à jour, ils ont renvoyé mon colis au centre de tri alors que le 2eme point relais est à 500m aussi dans la même ville et qu’il y a aussi un point locker sur la même route à 500m aussi du 2eme point relais sélectionné !
Impossible d’avoir mondial relai au tel
J’ai expédié un colis il est bloqué au centre de tri depuis 16 jours et quand j’appelle toujours des réponses différentes la dernière est que mondial relay n’avait pas la couleur des vêtements et le contenu exact. . . C’est pour cela qu’ils n’avaient pas fait d’enquête alors que les appels précédents on m’avait répondu que c’était bon. . .
Je devais recevoir un colis depuis lundi et rien une boucle de remis au service de lille et de livraisons en cours j’en est marre vite que cela s’arrange
Pareil, le livreur joue au ping pong avec.
C’est les vacances, les remplaçants doivent être débordés donc les colis se baladent en france
Impossible de générer un bordereau d’envoi par vinted.
J’ai deux colis bloqués à reau depuis le 4 août !
J’ai un colis qui est arrivé à une mauvaise adresse hyper loin de chez moi