Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Vous rencontrez un problème avec Mondial Relay ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Cette plate forme sert à quoi ? Signaler simplement ? J’ai des colis qui stagnent ou se promènent je crois dans toute la france, un autre qui ne trouve pas de locker alors que je peux moi-même envoyer des colis via mon locker habituel. . .
Bonjour,
Mondail relay m’ai envoyer un mail en disent qui me point relay été indiaponible et pour choisir un autre, mais tous les points relais dans le cart disent le meme, tous sont indisponible. Je ne peux pas choisir rien
Depuis le 5 juillet mon colis est à hem
2 colis déposés et scannés mais pas de notification ni d’actualisation.
Erreur au scan pour tous mes colis en envoi :
« le colis ne peut pas etre retourné. Pas d’enseigne acceptant ce colis. «
Colis déposé et scanné au point relais hier matin et toujours pas d’accusé de réception.
Impossible d’avoir le numéro de suivie quand je veux envoyer un colis avec univers mini
Cordialement
Impossible de faire un bordereau, la page affiche son script
Il faut eviter de passer par mondial relay pendant les vacances, visiblement ils sont completement depasser, deux de mes colis sont toujours bloquer sans que personne ne puisse me dire quoi que ce soit. . .
Colis déposé dans une machine mondial relay ( bipé la porte sest ouverte j’ai refermé la porte tout fonctionne bien) et depuis ce matin pas d’actualisation de suivi
Suivi mondial relay bloque depuis hier . .
Je ne sais pas où en est mon colis du coup ♀️
Bonjour, à l’occasion d’une expédition sur une armoire automatisée, le casier ne s’est pas ouvert correctement et le colis n’a donc pas pu être mis à l’intérieur. À ce jour le colis est donc non envoyé alors même que le code barre a été flashé pour « envoyer » et ne peut donc plus être utilisé. Merci de bien vouloir me contacter au afin de régulariser le problème en nous donnant potentiellement un autre formulaire d’envoi.
Plus de suivi
Probleme colis déposé auchan blois dans machine mondial relay ! Et aucun suivie possible !
Bonjour,
Je suis dans le même cas votre suivi a t’il évolué ?
Merci
Bonjour,
Je suis dans le même cas votre suivi a t’il évolué ?
Merci
Locker culture châtelineau ne fonctionne pas écran noir
Machine en panne chez le commerçant du point relais parsa à mulhouse en panne signalée depuis une semaine
Mes trois colis sont en rade dont un arriver a perigueux hier a 4 h ( j habite a 60 km de perigueux) plus aucune evolution le chauffeur a pris le coli a 7 hier . etonnant non?
Colis envoyé aux lockers de auchan dury et zéro suivi depuis 3 jours
Colis déposé ce matin et je n’ai reçu aucune preuve d’envoi depuis !
Depuis dimanche, j’ai déposé 3 colis et aucune mise à jours. Je commence à me poser des questions. Et j’attends 3 colis vinted. En 2,3 jours, je revois 3 mails m’indiquant que le locker que je choisis habituellement est indisponible. J’ai dû donc choisir un autre point relais, à 3 reprises. J’ai pu récupérer 1 colis, mais les 2 autres sont en cours de livraison.
Est-ce normal que dysfonctionnement?
Pas de mise à jour du suivi quant à l’envoi de colis
Pas de mise à jour comme quoi le colis a était déposer
Ce matin j’ai reçu un sms pour me signaler que mon point relais locker 24/7 est indisponible, je ne comprends pas comment cela est possible. Et les autres points relais aux alentours sont en vacances.
J’aimerai recevoir mon colis un jour quand même…
J’arrive à entrer toutes les coordonnées de mon destinataire mais quand je veux payer, aucun moyen de paiement n’est accepté.
Bug total!
J’arrive à entrer toutes les coordonnées de mon destinataire mais quand je veux payer, aucun moyen de paiement n’est accepté.
Au téléphone on me dit de recommencer l’opération mais je rencontre le même souci. Pas moyen d’effectuer le règlement.
Qui peut m’aider ! ?
Merci !
Bonjour j ai le même problème depuis hier soir.
Il va falloir attendre un moment
Mondial relay. . . catastrophe totale!
Alors que mon colis correspond à tous les critères du règlement d’envoi (poids/longueur maximale et somme longueur+largeur+hauteur maximale), à travers le lien du suivi, mon client acheteur me rend attentif au fait que le colis serait retourné au point relais où je l’avais deposé
Je téléphone donc au service clients, mais au bout d’une longue attente, je suis éjecté de la file d’attente sans avoir pu joindre un collaborateur. Cette mésaventure m’arrive à deux reprises. Suite à quoi je m’adresse à eux via mail. Comme je reste sans réponse, je leur envoie un deuxième mail quelques jours plus tard.
Finalement, au bout d’une semaine, je suis informé via mail que mon colis m’attend au point relais où je vais le récupérer. Suite à un traitement indélicat de la part des transporteurs, le colis est ouvert sur un côté et présente plusieurs traces profondes d’endommagements sur son emballage.
En même temps je reçois un mail pour m’informer que je n’ai pas droit à un remboursement des presque 14 euros payés parce que mon colis ne respecte pas le règlement d’envoi.
Je remesure donc tous les paramètres pour constater encore une fois qu’il correspond à tous points au critères de leur règlement et le leur communique en y joignant une réclamation quant au délai où je suis resté sans information ainsi que ma demande de remboursement.
Et depuis plus d’une semaine, et quelques mails plus tard, je me trouve face à une fin de non-recevoir de la part de leur service clients qui n’arrête pas de faire la sourde oreille s’il ne s’emmêle pas dans des contradictions relatives à leur règlement d’envoi.
Ma conclusion: la manière dont ils traitent lezrs clients, c’est une très mauvaise farce. . . fuyez!
Impossible de créer une étiquette ?
Ce jour? 31/07/2023, impossible de créer une étiquette. . . Mais il n’y a pas de problème chez mondial relay!
On est le 31/07/23
Impossible de creer une etiquette
Colis déposé mais pas actualisé…
Pareil pour moi. . .
Aucun suivi de colis mondialrelay depuis une semaine, donc aucune preuve que j’ai envoyé mes colis . . . !
J’ai voulu déposer un colis hier soir, mais je me suis trompée en cliquant sur un casier trop petit. Mon colis ne rentrait pas et impossible de revenir en arrière pour en ouvrir un plus grand. . . Comment faire pour pouvoir l’envoyer maintenant que le code est rentré, et que mondial relay, comme vinted pensent que mon colis est en route ?
Colis toujours pas reçu au 29/07 depuis qu’il semble bloqué sur bordeaux depuis le 18/07. Service client joint par téléphone le 22/07. Rien ne semble bouger. Une honte ! Impossible d’envoyer le formulaire de contact proposé par mondial relay pour garder une trace écrite de mes réclamations. très déçue de mondial relay!
Colis toujours pas reçu au 29/07 depuis qu’il semble bloqué sur bordeaux depuis le 18/07. Service client joint par téléphone le 22/07. Rien ne semble bouger. Une honte ! Impossible d’envoyer le formulaire de contact proposé par mondial relay pour garder une trace écrite de mes réclamations. très déçue de mondial relay!
Je reçois des messages m’indiquant que mon relais est momentanément indisponible et qu’il faut en choisir un autre.
Le
Problème que tous les relais de la région sont indisponibles…
Bug du site mondial relay ce matin : quelque soit l’adresse du point relais choisi, il inscrit des informations qui ne doivent pas s’y trouver comme le kilométrage / destinataire du coup ça dépasse les 32 caractères et aucune adresse d’expédition n’est validable. J’ai utilisé trois navigateurs différents, ça fait la même chose.
Transporteur à fuir absolument
Pour la seconde fois, hier, à la suite du dépôt d’un colis dans un locker, je n’ai pas eu d’accusé de réception par mail et donc pas de preuve du dépôt. Je n’ai pas été indemnisée pour le premier colis malgré mes mails et appels téléphoniques et le colis n’a jamais été retrouvé… cette fois, les renseignements obtenus en appelant le service technique à plusieurs reprises ne sont pas clairs. Mondial relay ne semble pas assumer la responsabilité des dysfonctionnements de leur appareil. Une enquête sera menée et je crains sans résultats comme la fois précédente. de plus je n’ai pu envoyer de message via le formulaire sans raison explicable. J’attends la suite mais je doute encore une fois de la fiabilité de ce service.
Bonjour,
J’ai déposé un colis dans un locker, après lecture du code barre la consigne s’est ouverte mais je n’ai pas reçu un mail de confirmation de dépôt de colis. J’ai envoyé un message à mondial relay mais il m’a été répondu que le code barre n’ayant pas été pris en compte, ils ne peuvent rien faire.
Mon colis se promène quelque part et il n’y a aucun recours.
C’est le deuxième problème avec ce même locker et mondial relay ne remet pas en cause qu’il puisse y avoir un bug avec ce locker.
Bonjour j’ai un souci avec un colis vinted que je n’ai toujours pas reçu alors que la livraison estime est dépassé j’espère que le colis n’est pas perdu et je pars en vacance donc je ne pourrai plus réceptionné le colis
Crash du serveur mr
Code non reconnu pour recupérer mon colis
Locker mr à lidlingré 45310 écran noir depuis 2 jours
Points mr indisponible, reprogrammation et 2 colis bloqués a villeneuve depuis 4 jours.
Dépôt de colis ce matin à 10h30 et je n’ai toujours pas de suivi
Un colis envoyé le 12/07 n’est toujours pas arrivé à destination et semble bloqué sur le site de bordeaux
L’écran du locker tourne dans le vide depuis 3 jours ! Le message est le suivant : merci de votre patience
Mon code de retrait et incorrect pk ?
Je vais au loker récupérer mon colis tape mon code entend le bruit mais impossible d’ouvrir la trappe ,je téléphone au numéro inscrit là retape le code et doit taper sur la trappe qui ne s’ouvre tes pas ,la dame me fait patienter au téléphone au boit d’un certain temps d’attente une autre personne me dis de refaire la même chose mais le colis est bel et bien bloqué donc la elle me répond il faut faire intervenir un technicien et voilà nul je n’ai pas mon colis il va falloir patienter combien de temps ? Une vrai parodie
Bonjour, je suis pro j’ai besoin du site pour pouvoir créer mes étiquettes d’envoies et le site ne fonctionne pas.
Merci
Produit posté dans un locker et toujours décrit en préparation chez l’expéditeur depuis 10 jours.
Mon point de relais de choix étant ferme jai reçu un mail pour changer de point de relais mais mpossible de changer de point de relais sur le site
Bonjour, je vais au locker pour récupérer mon colis, je tape mon code de retrait, la trappe s’ouvre mais il n’y a pas de colis à l’intérieur. Que puis-je faire? Et comment prouver ma bonne foi? Merci
Bonjour c’est assez compliqué, il faut que vous contacter mondial relais et expliquer votre problème ou bien les appeler via leur numéros de téléphone non taxé
Mon colis a été enregistré chez le commerçant qu’il a confié à mondial relay celui-ci n’effectue pas de suivi et le colis n’est pas arrivé à destination. Impossible de contacter par téléphone.
Si quelqu’un peux m’aider
Pareil
Kevin ton colis venais d’où ?
Impossible d imprimer le bordereau d envoi sur vinted
Impossible d’éditer le bordereau d’envoi
Impossible de générer une étiquette d’envoie sur le site.
Mon colis a été enregistré chez le commerçant qu’il a confié à mondial relay celui-ci n’effectue pas de suivi et le colis n’est pas arrivé à destination. Impossible de contacter par téléphone.
Votre problème c’est résolu?
Impossible de recevoir mon bordereau d’envoi sur vinted
Code à 6 chiffres reçu mais qui ne fonctionne pas
Colis arrivé en locker (je le sais grâce au suivi) mais aucun message (avec code de retrait) reçu
J’ai envoyé un colis sur vinted il y a de cela 1 mois et j’en ai commandé un il y a 10 jours, les deux via mondial relais. Aucun n’est arrivé pour le moment pourtant mon colis était prévu pour aujourd’hui maximum. Et celui que j’ai envoyé était prévu d’arriver il y a deux semaine.
Colis perdu . . .
Colis qui stagnent sur la plateforme de cergy. Bug technique par rapport au point de relais auchan velizy.
Pas de solutions.
Le formulaire de contact ne fonctionne pas. Lorsqu’on clique sur envoyer la demande, rien ne se passe.
En attende des suivis de commande pour mes client
Mon suivi n’est plus disponible comme quoi il n’y a pas de colis avec ce numéro de suivi alors que jusqu’à hier mon colis était suivi
Ensuite autre chose de bizarre, une notification comme quoi ils allaient se représentaient au point relais car pas ouvert (a 6h28 du matin, c’est normal ! )
Nul nul nul
Impossible de télécharger l’étiquette d’envoi ou le qr code de ma commande, donc impossible d’envoyer mon colis !
Codes à 4 chiffres pour ouvrir casier, masqués partiellement par une barre rouge, impossible à lire
Codes à 4 chiffres pour ouvrir casier, masqués partiellement par une barre rouge, impossible à lire
J’ai déposé un colis ça a bien bipé mais aucune trace de mn dépôt
Bonjour florine j’ai eu exactement la même chose, j’ai déposé le colis lundi 17 juillet à 12h56 , ça a bien bipe, mais comme vous aucune trace de mon dépôt, avez vous eu une solution ou autres, j’ai déjà ouvert une enquête mondial relay et vinted
Bonjour
Mon colis n’a pu être remis dans mon point relais car ce dernier est en congés jusqu’au 28 juillet. Malheureusement je pars moi même en congés du 27 juillet au 28 août. On m’a invité à changer mon point de livraison. J’ai tenté plusieurs fois mais j’ai toujours la notification « une erreur est survenue « . J’ai donc appelé mondial relay qui m’a informé que cela devait venir d’un problème informatique et que cela allait se résoudre très rapidement. Cela n’est malheureusement pas le cas et je ne sais pas quoi faire surtout que je dois recevoir d’autres colis.
Pourriez-vous s’il vous plaît m’apporter une réponse ?
J’ai exactement le même souci aujourd’hui. . . Et la ligne téléphonique est tjs occupée. . . Pfff
A la saisie du code pin envoyé j’ai le message : le code pin utilisé nest pas correct et pourtant je l’ai saisi au moins 3 ou 4 fois : – cet incident s’est produit vendredi 14/07/2023 et samedi 15/07/2023 à l’intermarché d’yzosse. Lorsque je me rend dans l’intermarché expliquant mon problème on me renvoie à la machine située à l’extérieur du supermarché et je rappellerai lundi 16 juillet au numéro de téléphone mentionné sur la machine car il est logique que le service soit en week-end.
Ce problème concerne le colis .
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement
Corinne leon – tel
Deux relais ne fonctionne pas celui de auchan hautepierre et celui d alexandre dumas à strasbourg hautepierre
Mondial relay inter genlis ne fonctionne plus