Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Impossible de déposer un colis
Est ce que quelqu’un a des mises à jour au niveau des suivis ? Sur tous mes colis , les suivis sont bloqués au même stade . .
09/05 je n’ai pas reçu le mail confirmation dépôt.
10/05 contact avec le relais (commerce) qui a l’amabilité de le rescanner. Mail de dépôt reçu dans les secondes suivantes.
11/05 colis livré sur paris alors que je demeure sur la loire.
Mis à part le bug du départ, bien rattrapé par mon relais (heureusement car sinon je n’aurais pas de suivi), je n’ai pas rencontré d’autres problèmes.
Au début le site indiquait toutefois que trop de personnes se connectaient entraînant des perturbations (je pense suite à leur bug concernant le mail de prise en charge, trop de personnes voulaient savoir où se trouvaient leurs colis). Une fois mon colis rescanné, pour ma part aucun problème de suivi.
Cordialement.
Attente de colis depuis samedi 4 mai, aucun mail reçu pour le suivi de colis est statut bloqué au 7 mai depuis plus rien ! Impossible de savoir où il se trouve !
Suivi des colis pas mis à jour. . Obligé de contacter le service client pour savoir où en sont les colis ce serait bien de rétablir le service et te faire les mises à jour.
On n’a plus rien sur nos suivie et je ne suit pas la seule bcp de personne que je connais sont dans le même cas
Bonjour,
j’ai voulu envoyer un colis mais la box était trop petite et un coup de vent a refermé la porte, impossible de remettre la colis dans une autre box lidl et le suivi s’affiche sur mon téléphone sans que j’ai pu expédier le colis à ma cliente.
Que puis-je faire, aidez-moi.
Merci.
Cordialement.
Contacter mondial relay par mail ou téléphone (numéro gratuit). Voir essayer de rescanner le colis cette fois ci dans un commerce faisant relais en expliquant la situation au commerçant.
La première option serait le mieux.
Cordialement.
Bonjour,
j’ai voulu envoyer un colis mais la box était trop petite et un coup de vent a refermé la porte, impossible de remettre la colis dans une autre box lidl et le suivi s’affiche sur mon téléphone sans que j’ai pu expédier le colis à ma cliente.
Que puis-je faire, aidez-moi.
Merci.
Cordialement.
Pas de suivi mondial relay alors que déposé à 12h15.
J’ai pu recontacter le relais où j’ai déposé mon colis. La personne a eu l’amabilité de le rescanner. Du coup mail de prise en charge reçu dans la foulée.
Comme quoi passer par une boutique relais plutôt qu’une boîte impersonnelle à ses avantages.
Quand le commerçant a le sens du commerce et des clients.
5 colis envoyé mondial relay auchan le mans et pas de suivi. Mondial relay dit que j ai rien scanné alors que si je veux que la trappe s ouvre pour déposer mes colis, je suis obligée de scanner. Problème avec cet appareil et je demande l intervention d un technicien et mondial relay dit que je suis la seule dans ce cas là donc pas d intervention prévue
Même problème pour moi. Déposé dans un magasin faisant office de relais. Déposé à 12h15 et toujours pas de mail confirmant le dépôt (via leboncoin). Le relais me dit d’attendre 24 h, délai de mise à jour, alors que d’habitude je reçois le mail dans la foulée ou les minutes suivantes.
Impossible de se connecter au site de suivi depuis 2 jours, avec toujours le même message:
« oups vous êtes actuellement très nombreux à utiliser notre espace de suivi de colis, merci de réessayer d’ici quelques minutes »
Idem pour moi aujourd’hui. J’ai déposé mon colis, pas de mail confirmant le dépôt. Et quand je vais sur leur site « oups. . . «
« oups vous êtes trop nombreux, blabla, ressayez plus tard » . . . Depuis hier, c’est la même chose
8 colis vinted déposés entre le 06 mai et aujourd’hui et pour chacun d’eux: aucun message/mail de prise en charge ni suivis de colis.
J’ai vu avec le point relais et il me confirme que mes colis ont été retirés par mondial relay : sauf que, pour chaque colis déposé et retiré, le statut est actuellement « en préparation chez l’expéditeur ».
8 colis vinted déposés entre le 06 mai et aujourd’hui et pour chacun d’eux: aucun message/mail de prise en charge ni suivis de colis.
J’ai vu avec le point relais et il me confirme que mes colis ont été retirés par mondial relay : sauf que, pour chaque colis déposé et retiré, le statut est actuellement « en préparation chez l’expéditeur ».
Non! Mais sérieusement ? ! J’ai déja annulé plusieurs commandes à cause de leur bug du 1er mai. Et maintenant cela recommence ! C’est quoi ce « mondial relay » ? . et quant on les appelle ce n’est jamais eux ! C’est la 3eme grosse panne en trois mois ! Des incompétents !
Locker mondial relay de lidl meyzieu, éteint, impossible de récupérer son colis. . .
Impossible d’obtenir un suivi de colis depuis 2 jours
Bonjour j’ai passé une commande amazon et fait livré dans un locker a côté de chez moi mais je n’ai pas reçu de code et dès que je me connecte au locker je clic sur ouvrir le casier mais aucun casier ne s’ouvre après ça me dit de localiser le casier en le faisant sonner mais là encore rien ne se passe et ensuite ça me met que je n’ai plus de colis dans le locker. . .
2 colis déposés à 10h30 aujourd’hui, scanné et donné au chauffeur devant moi. A 23h00, toujours aucune notification de prise en charge
2 colis déposés à 10h30 aujourd’hui, scanné et donné au chauffeur devant moi. A 23h00, toujours aucune notification de prise en charge
Impossible de payer le bordereau. Message « il a un problème avec votre mode de paiement, veuillez réessayer «
Colis déposé dans le locker lidl de douai depuis le 25/04 le colis ne bouge pas que se passe t’il? 12 jours qu’il est bloqué
A nouveau, paiement en ligne ne marche pas ! Impossible de payer en ligne sur le site mondial relay l’envoi d’un colis aujourd’hui 5 mai de 18h à18h35 , j’essaye depuis 1h, le point relai pour le dépôt ferme dans moins d’1 h ! C’est déjà arrivé plusieurs fois.
J’ai essayé de payer 5 fois avec une carte, et 3 fois avec une autre. Ces 2 cartes fonctionnent parfaitement sur internet.
Impossible de joindre le service client, qui devrait en toute logique fermer à 19h30 quand les points relais ferment. Là je n’ai aucun support de mondial relay, c’est déjà arrivé.
L’expéditeur d’un colis vient de me contacter en m’informant qu’il avait envoyé le colis hier mais qu’il n’avait pas eu de retour concernant le mail d’expédition. . . ( le vendeur habite au pays bas ). .
Lorsque je regarde le suivi sur mondial relay, le colis semble encore chez l’expéditeur. . .
Est ce un bug mondial relay avec une mise au jour qui ne se fait pas où l’expéditeur qui me dit des mensonges ? ( l’expéditeur vend régulièrement,y compris en france et que des retours positifs. . . )
Je m’inquiète un peu . . . si qqn est dans le même cas . . .
Bonsoir
Je suis dans le même cas que votre vendeur ! J’ai déposé 7 colis le 06/05 et pour chaque colis le statue est « en préparation par l’expéditeur ». Je me suis déplacée dans le magasin où je les ai déposé et le vendeur m’a assuré que mes colis avaient été relevé par mondial relay hier et pourtant : toujours le même statut …
Je n’ai aucun moyen de prouver que j’ai bien déposé mes colis et je ne sais pas quoi dire à mes acheteurs …. .
Idem pour moi aujourd’hui. Colis déposé à 12 h15. Et aucune confirmation du dépôt par mail. Quand je vais dans le suivi, toujours en préparation chez l’expéditeur, alors que je l’ai bien déposé !
J’ai eu de la chance. Le relais dans lequel j’avais déposé mon colis a eu l’amabilité de le rescanner après l’avoir recherché dans tous les colis qu’il avait reçu. J’avais peur que n’étant pas reconnu informatiquement comme déposé, je n’en retrouve plus trace, n’ayant pas accès au suivi. Heureusement suite à ce « rescannage » j’ai eu le mail de confirmation de dépôt. Depuis je suis normalement le colis. Dans l’attente qu’il arrive sans nouvel encombre à son destinataire.
En espérant que votre mésaventure ait une fin tout aussi heureuse.
Cordialement.
Mon colis est bloqué depuis quelques jours au quelques au dépôt de nice suite a une surcharge d’activité, ce qui m’embête vachement moi qui en avait besoin ce week-end
2 jours pour prendre un colis en charge sur le site mr de nice
Ils font la sieste l’après-midi sans doute.
Pffff, faut pas être pressé sauf que j’ai besoin de se colis§
Je suis dans le même cas que vous 2j que mon colis est là-bas et maintenant sur la rubrique pour suivre mon colis ils m’indiquent qu’ils ont une surcharge de travail pfff. . . Si je le pouvais je serai aller le chercher moi même au dépôt de nice.
Bonjour je peux pas envoyer de colis ,au moment du paiement sa dit une erreure est survenu donc impossible de faire l’envoie. Cordialement madame lepreux
Impossible de suivre un colis depuis 3 jours, inlassablement on a le message suivant :
Oups, vous êtes actuellement très nombreux à utiliser notre espace de suivi de colis
Merci de réessayer d’ici quelques minutes.
Idem
Bonjour à tous
Impossible d’envoyé un colis par ebay (réussi en payant plein tarif)
Colis envoyé le 26/04 pas de nouvelles
Impossible de suivre le colis
La moindre des politesses et de prévenir leurs clients comme quoi, il y a des problèmes.
Cordialement
Jcb
Probleme de suivi .
Oups, vous êtes actuellement très nombreux à utiliser notre espace de suivi de colis
Merci de réessayer d’ici quelques minutes. . .
J’ai déposé mon colis mardi soir 3 mai. Aucun mail de prise en charge de celui-ci mais un qui m’informe que mon bordereau d’envoi est à imprimer. Suivi de colis : en préparation chez l’expéditeur alors quil a ete déposé !
Idem sur 8 colis
Plusieurs colis retardé , dont un qui est bloqué au même endroit depuis 6 jours.
Aucune mise a jour au bout des 48 heures.
Sur l’appli, le qr code s’affiche une demi seconde. Impossible de le scanner et donc impossible d’envoyer le colis. C’est pénible. . .
Impossible de transférer les ventes e bay via mondial relay le 3 mai 2023
J’ai le même problème j’ai fait un achat le 28 avril el le colis n’est toujours pas déposé à mondial relais car problème de bordereau sur internet se n’est pas sérieux première et dernière fois avec mondial relais
« erreur du serveur dans l’application » lorsqu’on importe les envois ebay. . .
Le suivi ne fonctionne pas!
J’ai déposé mon colis en fin d’après midi vers 11h30 et je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation de son dépôt.
Le locker de beaupréau (49), a côté du lidl, l’écran ne réagi pas, cordialement, stéphane m
Je pense que cette entreprise est en train de faire faillite. Regardez le nombre de plaintes et le nombre de fournisseurs qui se plaignent.
Ne commandez pas auprès d’un fournisseur s’il utilise mondial relay
Faillite, je ne sais pas. Mais il est vrai que les dommages sur colis se font de plus en plus courant. Mes clients s’en plaignent de plus en plus.
Le même message depuis le jeudi 27 avril. Ils doivent être très occupés!
Ou très inutile.
oups, vous êtes actuellement très nombreux à utiliser notre espace de suivi de colis
Merci de réessayer d’ici quelques minutes. .
Enfin après 4 jours de panne tout est ok. Rakuten devrait moderniser ses logiciels et son hardware obsolètes.
Je n’arrive pas a imprimer mes mondial relay dans rakuten
Impossible de ce connecter à mondial relay depuis mon ebay depuis ce matin
Depuis samedi 29 avril, impossible d’éditer les bordereaux d’envoi sur le site de rakuten. Ces bordereaux n’apparaissent même pas à l’écran. Pas de réponse de rakuten pour l’instant.
Bonjour,
Je viens d’avoir un message sue messenger qui dit ceci merci de nous avoir contacté mais le souci vient de rakuten et en retour du service rakuten le problème vien du service mondial relay ? Allez qui croire
Aucun bordereau mondial relay disponible depuis au moins le 29 avril , et ce , ni sur rakuten , ni sur vinted !
Je ne peux pas imprimer le bordereau mondial relay depuis plusieurs jours.
J’ai appelé rakuten ce matin, apparemment il règle le problème avec mondial relay, ça devrait revenir à la normale dans la journée. On espère…
Aucun bon mondial relay possible à imprimer ce matin, mardi 2 mai, sur rakuten ! Cela devient dingue !
Le vendeur vinted d italie m envoie la preuve qu il m a envoyer le colis mais rien n apparait depuis 5 jours . . . le numerio de suivi paraît être inconnu quand je le tape sur mondial relay . . c est mondial relay inpost !
Bonjour ,votre problème est il résolut?
J’ai le même problème avec un vendeur des pays bas m’affirmant avoir envoyé le colis ,mais pas d’information de suivi que ça soit pour le vendeur où pour moi . . .
Bonjour, je rencontre des problèmes de bordereaux en création depuis vendredi 30 avril soir et ce matin idem pour autre colis pour des ventes sur rakuten. Merci de bien vouloir régler le problème à votre niveau.
Bordereau indisponible depuis le 30 avril
Obligé de refuser des ventes sur rakuten le bordereau d’expédition indisponible de puis plus de 48 heures et aunes solutions grave en plus il dégrade ta note passé de 98 % à 97 % puis 96 % obligé de refuser les ventes ils sont responsables pas le vendeur
Bordereau d’expédition mondial relay
Actuellement, le bordereau n’est pas encore disponible depuis le site rakuten. Vous recevrez votre bordereau par e-mail d’ici quelques minutes ! Nous vous invitons donc à aller consulter votre boite e-mail afin d’imprimer votre bordereau ou à revenir sur cette page ultérieurement.
J’ai déposé un colis le samedi 29 avril à 10h et depuis aucun mail de prise en charge de celui ci !
Point de retrait locker en panne
A vivier les montagnes 81290
Rakuten
J’ai bien reçu votre message.
Je constate également que le bordereau prépayé destiné à l’envoi de votre vente n’est pas encore disponible. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
A de rares occasions et pour des raisons techniques, l’édition du bordereau prépayé par notre partenaire peut demander entre 24 et 48 h supplémentaires.
Je vous invite à patienter et à réessayer l’impression ultérieurement.
Si passé ce délai, l’impression n’est toujours pas possible, nous pourrons vous proposer une solution alternative. Je vous invite alors à nous recontacter
Depuis vendredi impossible de sortir les bons mondial relay. J’ai plein de colis prêts à être expédié mais quand va t on pouvoir coller ces bons dessus? Bientôt 3 jours, 1er mai ou pas il doit y avoir une équipe de maintenance d’astreinte ? Rakuten est trop souvent en panne également, rien que la semaine dernière, plusieurs bugs de plusieurs heures sans pouvoir ni acheter, ni vendre. Quand vont ils penser à moderniser leurs logiciel ainsi que leur hard ware. ?
Bonjour , impossible d imprimer les bordereaux mondial relay depuis 48h, quand cela sera a nouveau disponible?
Mondial delay. . .
Bordereau de livraison mondial realy pas accessible sur le site rakuten voici l’info reçu :(actuellement, le bordereau n’est pas encore disponible depuis le site rakuten. Vous recevrez votre bordereau par e-mail d’ici quelques minutes ! Nous vous invitons donc à aller consulter votre boite e-mail afin d’imprimer votre bordereau ou à revenir sur cette page ultérieurement. ) depuis hier toujours pas de mail reçu
Depuis hier impossible de télécharger les bordereaux d’expédition rakuten,le site marque : actuellement, le bordereau n’est pas encore disponible depuis le site rakuten. Vous recevrez votre bordereau par e-mail d’ici quelques minutes ! Nous vous invitons donc à aller consulter votre boite e-mail afin d’imprimer votre bordereau ou à revenir sur cette page ultérieurement. Pourtant j’ai pu télécharger des biordereaux shoptoshop chronopost sans problème ,je n’y comprend rien!
Le suivi de commande sur le site mondial relay est hs
Avez vous reçu votre colis malgré le suivi hs ?
Mondial plantay
Mondial relay essert écran noir.
Impossible de sortir les bons mondial relay. Est ce rakuten ou mondial relay qui est en panne? Les colis ne pourront pas être expédiés mardi 2 mai.
Bonjour moi idem rakuten a des problèmes, je leur téléphone demain matin
Que se passe-t-il avec la non impression des bordereaux ?
Grosse panne mondial relay depuis ce matin impossible de sortir les bons de livraison des colis sur rakuten.
Bonjour moi idem rakuten a des problèmes, je leur téléphone demain matin
C’est lamentable. plusieurs ventes accepté,mais en suspens car les bordereaux ne seraient pas encore disponible. cela fait des années que je pratique mondial relay,ce n’était encore jamais arrivé. j’ai téléphoné à rakuten=personne durant le week end du 1er mai ! J’ai téléphoné à mondial relay le 29 avril. la dame se préoccupai + de l’enquête de satisfaction que je ferai sur elle,que du problème de bordereau. Cela fait 48 heures je viens de virer mondial relay de mes moyens d’éxpéditions ! Ils verront bien lorsque leur chiffre d’affaire déclinera ! Ras l. C. .
Bonjour moi idem rakuten a des problèmes, je leur téléphone demain matin
Problème bordereau mondial relay sur rakuten depuis hier merci d’agir rapidement.
Impossible d’imprimer le bordereau mondial relay pour une vente rakuten comment faire
Dans ces cas là merci de me repondre
Pas de bordereau dispo depuis hier via le site de revente rakuten et mondial relay ne dit rien. . .
Bonjour moi idem rakuten a des problèmes, je leur téléphone demain matin
Meme probleme, plusieurs colis en attente, pas d’étiquettes mondial relay , et aucune info. . .
Depuis plus de 24 heures, impossible d’obtenir le bordereau d’envoi via le site rakuten. C’est lamentable et personne ne nous dit rien, ni rakuten , ni mondial relay. Est-ce vraiment sérieux ? J’en doute!
Les bordereaux d’envoi sont toujours en conception encore combien de jour ?
Les bordereaux d’envoi sont toujours en conception encore combien de jour ?
Bonjour moi idem rakuten a des problèmes, je leur téléphone demain matin