Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Les retours « enseignes » ne sont pas possibles depuis quelques jours. Pas possible de générer une étiquette retour. Et de fait je ne peux pas procéder à un retour… pendant ce temps le compteur tourne… merci Mondial Relay
mondial Relay en dessous de tout.
on me demande de redéfinir un autre point Relay, celui choisi initialement étant soit fermé soit débordé.
soit je leur communique un nouveau point dépôt Relay.
le colis marine plusieurs jours. et puis oh miracle il est livré.
je ne réceptionné et…l’étiquette de réacheminement est la bonne mais elle été collée sur un autre colis.
en decollant j’arrive à lire le numéro d’envoi et le lieu.
donc ils ont fait n’importe quoi et ont sûrement collé les étiquettes de réacheminement au hasard.
j’ai tout signalé à mondial Relay…j’attends
le cite ne fonctionne pas et pas moyen d’imprimer son bon d’envoi
Colis bloqué sur le hub de Lyon depuis le 12 décembre. Aucune évolution au 19/12. Pas de réponse du service client mondial relay malgré une réclamation du 15/12.
Bonjour,
ne faites pas comme moi. AliExpress m’a proposé de livrer en point relais « pour une livraison rapide ». Mes deux colis ont donc été confiés à MondialRelay mi-novembre et depuis ils sont bloqués dans divers centres. Il semble que MR n’aime pas les emballages AliExpress ou même les colis.
Vu le délai tout à fait inhabituel, j’ai demandé le remboursement à AliExpres, qui fait la sourde oreille, disant que le colis est en transit. J’ai même eu une réponse disant que c’est ma faute car je ne serais pas allé chercher le colis.
Auparavant, jamais eu de pb avec la livraison à domicile. On ne m’y reprendra plus.
Bonjour,je reçois un mail me disant que mon colis est arrivé à Cora rocourt,le 17/12,aujourd’hui je me rend l’as bas,on me dit que mon colis n’est pas arrivé,je comprends pas
Bonjour, je tombe sur ce site. Moi aussi le colis est bloqué sur le site logistique de Marseille depuis 7 jours. Trops de point locker peut être et pas de monde pour les remplir.
Colis toujours bloqué à Marseille depuis le 14 mondial relay ne font rien je les appelle tt les jours , j’ai envoyé des mails et je les ai contacté sur les réseaux mais rien ne bouge et aucunes réponses.
Création du bon d’envoi impossible
ne fonctionne pas !
depuis une mise à jour du téléphone impossible de télécharger les bons d’envoi si des fois vous savez merci beaucoup
Colis toujours bloqué à Marseille depuis le 6 mondial relay ne font rien je les appelle tt les jours , j’ai envoyé des mails et je les ai contacté sur les réseaux mais rien ne bouge et aucunes réponses c est honteux
bonjour j’ai un colis à envoyer mais il ne reconnait pas le numero
depuis hier je ne peux pas suivre l état d avancement de mon colis
colis bloqué , pris en charge par le livreur il y a une semaine … et depuis , plus rien ; pas de suivi , pas de message , Rien !
Colis remis à Mondial Relay par l’expéditeur le 11 décembre et puis… plus rien, le suivi s’arrête là, pas de livraison, pas d’historique, pas de nouvelles… !
Point relais proposés à plus de 30km alors que 12 points à moins de 10km 54400
Oui bonjour j’ai un problème pour le retrait d’un colis dans un locker mondial relay j’ai beau tape le bon code ainsi que d’utiliser le qr correspond au colis, ça ne marche pas et m’indique que le code pin est incorrect alors que c’est le même que j’ai reçu par sms
Que faire pour obtenir la livraison dun colis en attente sur 1 lieu intermédiaire?
parti depuis 6 jours et en attente sur toulouse depuis 2 Jours, devrait etre livreé!.
Merci
colis bloqué à agen depuis le 14.
depuis quelques mois mondial relay est en complète déconfiture, plus de livreur, trop payés sans doute, plus de livraison ni de ramassage, d’après mon point relais.
je suis surpris que rien ne soit évoqué dans la presse ou dans les revues de consommateurs?
jai envoyé un colis depuis 6jours , je vérifie sur le site et il est en acheminement ( Arreté à TOULOUSE depuis 2 jours?.je nai jamais eu cette situation.
1 info sur la raison de celà ?svp.
Je ne vois pas mes envois (2) sur le site de suivi de colis.
C’est quoi cette histoire ?
Moi aussi je subis le comportement révoltant de Mondial Relay..Mon colis est bloqué à Toulouse et ne bouge pas.. J’appelle leur service client et je perds mon sang froid, tellement c’est insupportable de les entendre mentir et raconter n’importe quoi.. Certains sont juste là pour vous manipuler pour leur donner une bonne note de satisfaction.. C’est écoeurant.. J’en suis arrivée à ne plus dormir et à être inquiète que mon colis ait pu être volé.. Je devrais me résigner et me dire que jamais je ne recevrai mon colis..La réalité c’est que je suis en situation de handicap et que cette histoire me met dans la difficulté..Et puis tant pis,hein ?si Mondial Relay nous pourrie la vie, en cette fin d’année, difficile pour bon nombre d’entre nous ! Nous n’aurons, au final, jamais eu aucun répit..
Je suis dans le même état que vous sauf que moi je suis l’expéditeur du colis et mon acheteuse attends sa commande qui est bloqué à Marseille depuis le 6 je viens une fois de plus d’appeler leurs soi disant service client qui ne sert strictement à rien je me suis énervé aussi mais malheureusement toujours pas de nouvelle de mon colis il faut attendre me dit on je fais que ça d attendre faut pas exagérer
Colis stagnant à Nantes depuis 4 jours…
moi pareil coincé à Nantes depuis 4 jours, j ai appelé service client, on m a répondu, je fais ce qu il faut pour résoudre votre problème. bref, j attend
!
2 Colis expédiés de la plateforme logistique où j’ai mon stock le vers un point relais près de chez moi.
Non encore livrés le .
Pourtant, j’ai multiplié les réclamations :
– telephoniques où à chaque (chaque jour) on m’a rassuré et expliqué que les deux colis seraient livrés le lendemain.
– par email, côté expediteur et côté destinataire
– On m’a fait modifié mon relais de destination, et Mondial Relay a encore re-modifié, d’autorité, le relais de destination. Mais rien n’arrive c’est désespérant.
Bref, rien ni personne ne semble pouvoir, vouloir ? résoudre le problème.
Bien sûr je leur ai proposé de récupérer mes marchandises directement sur leur plateforme et là aussi ce n’est pas possible.
Donc le service se décrédibilise totalement à mes yeux.
0 pointé au service client.
0 pointé à l’organisation logistique
Ne passez pas par Mondial Relay
expédié le 24/11 … nous sommes le 16/12 !
colis envoyé le 23 novembre…
2 commandes confiées à mondial relay censée être livrées depuis le 7 décembre 2022
toujours rien aucune livraison pire aucun suivi de commande
même pas de numero de suivi pour la premiere commande.
toujours dans l’ attente.
pareil le site de suivi ne marche plus ou quoi ?
Le locker ne reconnaît pas le code barre!
J’ai déposé deux colis dans un magasin mondial relay ce matin, et moi même et les destinataires, n’avons pas reçu l’avis de dépôt habituel par mail. En soi ce n’est pas très grave sauf que l’un des destinataires ne veut pas croire que je lui ai envoyé, et il m’appelle toutes les demies heures…
bonjour
voilà je dois envoyer un colis vinted via mondial Relay, lorsque je suis aller a mon Locker pour allée déposé mon colis, un monsieur de chez mondial Relay qui met les colis et prend les colis déposé dans les casiers,il m a dis de me lui laissé est que tout a la fin de la mise des colis et les envoi il scannerais mon colis et toujours rien reçu de la part de Mondial Relay comme quoi mon colis a été bien déposé.J’ai vraiment peur que mon colis soit perdu,d avoir une mauvaise évaluation et que la dame perde son argent
Le site de retour ne fonctionne pas. « Indisponible » depuis plus de 24h
Bjr
Envoie de 3 colis et je n’ai reçu de preuve de voir que pour 2. Un colis étant connu comme si je ne l’avais pas envoyé à temps (colis vinted), donc comment faire ? La transaction vinted a été annulée, la dame remboursée et moi ? Je vais perdre mon argent alors que j’ai envoyé le colis à temps
Depuis plusieurs jours, le 8/12, je n’ai aucun suivi de mon colis sur le site de Mondial Relais. de plus je ne peux pas envoyer de message, demandant une explication, car la case à cocher « je ne suis pas un robot » refuse obstinément de fonctionner, et aucun captcha ne se présente à la place. Mon expéditeur fait des recherches de son côté, mais je crains qu’il ait aussi un problème. Bien sûr j’attendais mon colis pour Noël.
Je vois que je ne suis pas le seul. C’est inquiétant de ne pas voir nos colis sur le site de suivi. Pourquoi MondialRElay ne met pas un message plus évident comme « notre site bug » ?
Le locker Hyper U Ecommoy en Sarthe ( 72) ne reconnait pas les code barre, impossible de déposer un colis.
les Locker du Weldom de Saverne (67) sont en panne actuellement impossible de déposer ou récupérer des colis
Leboncoin et mondial relay délais de livraison no respectés
Ça devient systématique !
Colis en transit depuis plus de 19 jours !
colis envoyé le 30/11, bloqué depuis 9 jours. livraison annoncée le 27/12 pour un cadeau pour Noël !
3 colis déposés ce matin et pas de suivi.
aujourd’hui imposible d’établir un bordereau d’envoi… mais aussi les jours précédents j’ai essayé à plusieurs reprises en vain, le tempe de la « réparation » me semble bien long et mes clients d’interrogent…
bonjour madame
hier j’ ai pu établir sans problème le bordereau d’envoi depuis mon téléphone via l application VINTED.
j ai du nettoyer avant tout mon vide cache.
Colis perdu points relais saturés, aucune info, conseillers incompétents…au secours!
mon colis se trouve au hub de HARNES ,alors que le 13/12 il se situer au hub d Orléans.
je comprends pas pourquoi mon colis est parti dans le nord pas de calais,alors que mon colis est censé être livré à Nantes.
avez vous eu la même chose avec votre ou vos colis?
Est-ce que vous êtes toujours vivants chez mondial relay ? Colis bloqués depuis fin novembre, aucune info et plus aucune réponse….
j’attend deux colis posté le 21 novembre!
1 colis vinted bloqué à Valence depuis le 9 Décembre et 1 autre vinted également bloqué à Harnes depuis le 10 Décembre
j attends plusieurs colis vinted, tous sont bloqués à mondial Relay de Nantes. problème depuis le 29 novembre 4 colis bloqué. rien ne passe à Nantes !
Un bordereau avec une mauvaise adresse a été collé sur le bon bordereau sur le colis que j ai envoyé au centre de tri de Nivelles.
Le suivi indique que ce colis m’a été remis. Hélas, je ne l’ai pas. Une erreur de distribution ? Une erreur de code ? En attendant, impossible de le localiser.
colis depose ce matin et aucune notif
toujours pas d actualisation de mise a jour de mon colis,depuis hier il est au hub d Orléans et a ce jour toujours rien car je devais le recevoir aujourd’hui.que ce passe t il?avez vous la même chose ?
Le mien toujours au même point rien n’a bougé et les derniers colis envoyés aucunes mise à jour depuis 2 jours c’est pénible vraiment la j’ai contacté mondial relay qui m’ont dit qu il faut attendre … super
4 livraisons en cours : aucune situation n’a pas évolué depuis 7 à 15 jours !
4 colis partis entre le 1 décembre et le 7 et qui sont toujours bloqués à NANTES avec un suivi qui n’évolue pas ou des changements de relai colis sans que cela ne résolve le problème… Je veux bien que la période soit chargée mais c’est quand même pas la première année que Noël est en décembre. MD pourrait donc anticiper…
bonjour j’attends un colis vinted et a été envoyé le 7 décembre 2022 et nous sommes le 14 décembre 2022 et il est toujours bloqué au point relais de départ j’aimerais savoir pourquoi svp .cordialement
Mon bon de fonctionne pas au scan on me dit vérifier que ce soit un bon Mondial Relay.
Alors que s’en est un
J’ai demandé a recevoir un colis dans le point relais « HAY AUTO MEUDON 17 PLACE D’ORION 92360 MEUDON » mais a cette adresse il n’y a pas cette entreprise, il y en a une autre qui ne fait pas point relais et n’a aucune idée de l’existence de « HAY AUTO MEUDON ».
J’ai signalé par appel le problème à mondial relay et ils me disent qu’ils peuvent rien faire que l’endroit existe bien selon eux, que je n’ai qu’a bien vérifier. mais simplement en tapant sur google map on voit que c’est une autre entreprise à cette adresse. « HAY auto Meudon » est une entreprise fermée qui était bien à l’adresse indiquée avant, d’après un site. Je fais quoi?
Bonjour, j’ai le même soucis que vous avec ce même point relais ! Colis livré fin décembre … avez-vous pu récupérer votre colis depuis ? Si oui comment
Je viens de laisser en dépôt un colis ce matin à 9h et depuis … mon envoi n’est toujours pas signaler à mon client du coup … et en allant sur le site de Mondial pour suivre mon colis, impossible de savoir via le N° et le code postal de mon destinataire ! Ca tourne … en rond ! Première fois que je dois passer par chez eux, ça me dissuade de renouveler à l’avenir ! Que faire dans l’immédiat appelez le commerce de mon dépôt ?
mon colis a été envoyé le , mon colis est bloqué à Nantes depuis le .
C’est pas normal ça fait pratiquement deux semaines !
Ecran du locker qui ne fonctionne pas comment faire pour récupérer le colis?
7 colis Vinted bloqués sur le site de carhaix depuis début novembre. Malgré mes appels à MR, des réclamations, l’ouverture d’enquêtes, absolument rien ne bouge. Résultat, Vinted me rembourse les colis les uns après les autres sans même se retourner vers MR pour essayer de retrouver mes colis qui sont pourtant scannés tous les deux jours. Une véritable HONTE ! C’était des cadeaux de Noël ! A 10 jours du réveillon, je dois tout recommander ! Je suis FURAX ! C’est inadmissible de se donner si peu de peine pour retrouver des colis qui ne sont absolument pas perdus mais juste bloqués. On paye un service auprès de MD, une assurance avec Vinted mais au final, ça ne sert absolument à RIEN. Que de dysfonctionnements et si peu de garanties pour le client !
toujours aucune avancer sur mon colis en Provenance de Marseille, toujours au même stade depuis le 9/12.sais un colis envoyé via vinted.
Ou est mon colis ? c’est des cadeaux de Noël pour mon enfant ! au vu de nombreux commentaires négatif pour votre entreprise ils on raison.
Aucune aide de la part de mondial Relay,seul truc il me réponde sais d attendre
J’ai le meme soucis colis bloqué à Marseille depuis le 6 ♀️
toujours aucune avancer sur mon colis en Provenance de Marseille, toujours au même stade depuis le 9/12.sais un colis envoyé via vinted.
Ou est mon colis ? c’est des cadeaux de Noël pour mon enfant ! au vu de nombreux commentaires négatif pour votre entreprise ils on raison.
Aucune aide de la part de mondial Relay,seul truc il me réponde sais d attendre car le délai estimé est le
je suis en attente de 2 colis toujours pas reçu
le premier a était envoyé le 7/12 et depuis le 9/12 mon colis est toujours bloqué ce jour alors que je suis censé le recevoir le 14/12.
le deuxième a était poste le 10/12 sur celui là j ai moins de souci a part que les mises a jour sont pas mise a jour.
j ai besoin de mes 2 colis car ce sont des cadeaux pour Noël
j’ai voulu déposer mon colis en borne mondial relay (aucune pb jusqu’à aujourd’hui) gros bug au moment du scan du code barre il ouvre un petit emplacement je referme pour un moyen et là plus moyen de rien faire l’écran me demande de vérifier que j’ai bien un colis mondial relay et par contre sur l’appli vinted il est stipulé que mon colis est en route !
comment faire ?
Colis non enregistré après dépôt dans un locker
3 point relais qui ne prennent plus les colis et dès locker pleins…….
5 colis chez eux , un renvoyer sans m être livré, 4 qui sont bloqué a Carhaix depuis plus de 3j
Impossible de consulter le suivi de mes colis
idem impossible de suivre mes colis,en plus je ne sais même pas où ils sont rendu
Mon suivi colis fonctionnait ce matin et maintenant il est inconnu.
Pas d’accés au suivi, ni création de bordereaux d’envoi
Impossible d’avoir un suivi de mon colis depuis ce matin… De plus, cela fait une semaine que celui-ci est dans le même endroit.
Suivi bloqué au 9/12, jour de dépôt du colis par le vendeur, depuis plus rien…
toujours en attente de mon colis deposéle
énorme retard de livraison de deux achats sur le Bon Coin
dont un téléphone portable.
5 colis qui n avancent plus dans plusieurs villes de France
impossible d avoir une mise a jour du suivi de mon colis envoyé depuis Marseille