Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Colis pris en charge le 13 octobre 2022, aucun suivi possible, nous sommes 6 jours après et toujours rien .
PS: Colis pris en charge le 10 Octobre pardon . Au centre de tris depuis le 13 puis aucune info .
Impossible de savoir où il est sur le site.
Rien de rien.
4 colis d’une valeur total de 350 euros déposés au même locker à jarny 54800 le 1er octobre 2022 et à ce jour toujours bloqués avec le petit mot « gentil » : colis remis à mondial relay et ceci pour ces 4 colis. Il y a vraiment un problème. D’autre part et c’est assez curieux dans le même laps de temps plusieurs enseignes commerçantes du jarnisy ont suspendu leur service de récupération et réception de colis pour cette société. Bizarre tout cela. Mondial Relay porté aux nues serait-il en train de montrer ses faiblesses et son incompétence à gérer une situation ? Affaire à suivre dont j’espère pour ma part et la votre qui sont dans le même cas un heureux dénouement et surtout un retour à la normale. Ceci dit chat échaudé craint l’eau froide, je pense malgré ce retournement de situation espéré, revenir à mes premières amours un peu plus chères certes mais beaucoup plus sûr actuellement : LA POSTE
Impossible d’avoir le suivi d’un colis et le service client est déplorable
En attente d’un colis déposé le 3 octobre au relais, qui fait des aller-retour entre le Hub de Metz et la livraison… par email on me répond que le colis suit son cheminement normal… la blague… et pour couronner le tout, j’ai déposé 4 colis il y a 1 semaine, qui sont toujours au point relais depuis… aucune info sur un potentiel problème lié au carburant… ça commence à bien faire là…
Pas de suivi aujourd’hui alors que mon colis a était déposé
3 colis en attente depuis plus de 18jours… achats sur vinted. Les colis se balladent entre les agences de REAU et LIEUSAINT mais n’arrivent jamais…
colis bloque depuis 6 jours a harnes
aucun suivi ne se met a jour
Colis bloqué au centre de tri depuis une dizaine de jours
Colis déposé le 6 octobre en point relais près de Metz toujours pas arrivé en Belgique une fois. Le problème c’est que j’en attends 3 autres. J’aurais du choisir la poste.
Bonjour,suite à un achat par le bon coin ,mon colis a été envoyé de mandelieu le 5 octobre, à ce jour je ne l ai toujours pas reçu! Il est bloqué au dépôt de lille( hem) depuis le 11octobre ..
Manque de gasoil ,grève !
Que faire à part attendre ,après avoir réclamé.
Pareil colis bloqué à Lille depuis le 10 octobre
Bonjour
J’ai un colis a envoyé chez un acheteur
par mondial Relay
Le colis apparemment est au centre régional, mais depuis 10 jours,rien ne bouge.et mondial Relay ne dit rien.
C’est un problème,ce transporteur.
Cela va finir par faire mal aux sites,le bon coin,vinted,ect
…
bonjour, j’ai 3 colis en cours depuis 10 jours et ils sont tous bloqué ,à des centres de tri. plus rien ne bouge depuis des jours..je commence à perdre patience. dites moi ce qu’il se passe ?.je les aient commandé sur vinted par mondial relay.
je suis hélas dans le même cas avec des colis qui sont partis depuis 18 jours et je n’ai aucune solution malgré plusieurs appels a mondial relay… c’est honteux
Retard de colis sur les dates annoncées,.. Des colis qui reste dand le centre de tri depuis des jours… Mondial relay m’a habituée à mieux
plusieurs colis sur le site hub harnes ne bouge pas depuis plusieurs semaines.
Très mauvais service client, car inexistant.
Colis envoyé le 6/10, et ce 17/10, 11 jrs après, il n’est toujours pas livré à 140 km de son point de départ.
n°
Pas de réponse de Mondial Relay, seulement des accusés de réception, 6 appels téléphoniques sans réponses.
Systèmes de suivi du colis bloqué.
Le destinataire attend ce colis pour réparer sa voiture.
A éviter.
Cordialement.
J’attends deux colis envoyé le 03 et 04 octobre, et depuis le 06 ils font des aller-retour entre Lyon et Valence sans raison, j’ai envoyé un message au support pour chacun des colis, un seul de mes messages à été pris en compte, ils m’ont répondu le 14: « J’accuse bonne réception de votre demande concernant la livraison de votre colis.
Suite à votre demande, votre colis a bien été pris en charge dans notre réseau et il poursuit l’acheminement normal.
De ce fait, je vous prie de bien vouloir patienter pour la livraison. Le colis va être remis prochainement au point relais. »
Du coup le jour même les deux colis sont repartis pour Valence, le 14 donc, jour de mon message au support, et depuis plus rien !
Ca commence à faire long !
un colis déposé le 14.10, notifié envoyé, mais stagne à Reau depuis le 15.10 à 2 h 32
un colis déposé le 15.10,notifié envoyé, mais stagne à Strasbourg depuis le 15.10 à 18 h 02
Tout semble figé – pas de nouvelles, ni d’explications
colis bloqué à Harnes depuis le 11 octobre 2022
Décevant
Colis bloqué à Rennes depuis le 12 (colis en cours de livraison) …
Il doit être a pied le livreur
2 colis partis le 07.09… (!) soit depuis 1 mois et demi :-/
bloqués à Bordeaux pendant 2 semaines et maintenant bloqués à Agen depuis 3 semaines;
le suivi ne bouge pas et impossible de joindre qui que ce soit !
c’est du grand n’importe quoi !
idem 2 colis bloqués à Agen après 2 semaines à Bordeaux et avant 2 semaines à Orléans. je les ai appelé 3 fois mais rien ne bouge, j’ai opté pour la poste plus rapide pour 1€ de plus ! c’est exaspérant !
à part ils vont arriver et leurs excuses c’est tout ce que l’on obtient. J’ai demandé comment ils vont faire à Noël ? faudra commander pour les cadeaux de pâques ?
Bordeaux ne fonctionne pas alors que la plate-forme de Toulouse va très bien puisque j’ai un ami du 82 qui n’a aucun problème de réception.
Depuis ce matin j’essaie de contacter Mondial relais pour un colis bloqué au Hub Harnes depuis le 7 octobre. Impossible de les joindre par téléphone (au numéro indiqué pour la Belgique) et le formulaire en ligne bugge. Il me demande tout le temps de cocher la case, je ‘e suis pas un robot. Quand je le fais, ça recommence et impossible d’ envoyer le formulaire. Cette société est elle réellement joignable ?
Pour moi aussi, colis déposé samedi midi et scanné devant moi, mais pas de mail de confirmation ni de notification Vinted me disant que le colis avait au moins été déposé au point relais. Vinted laisse 5 jours ouvrables pour envoyer le colis, hors de question que la commande soit annulée alors que mon colis a bien été déposé…
Pareil pour moi 3 colis envoyé samedi et statut toujours pas en envoyé!
J’ai le même problème, j’ai envoyé un colis Samedi et actuellement je n’ai toujours pas de suivies Vinted.
Cde du colis arrivés sur la plate-forme de Rennes depuis le 8 octobre, pris en charge par le livreur ! Plus de maj sur le site depuis le 11.
A ce jour, 10 jours de blocage !
Un colis déposé dans la région de Liège, à destination des Pays-Bas, le samedi 01 octobre. Nous sommes le dimanche 16 octobre et toujours pas de livraison! Mieux, le colis se trouverait toujours en Belgique,
au centre de tri. Aucune réponse à mes demandes par mail. Par téléphone, après des heures d’attente et un
peu par miracle, une personne répond… On invoque trop de colis à traiter à cause de « Vinted ».
C’est un peu léger comme explication. Le colis devait être livré en 4 ou 5 jours maximum.
En attendant, la « prestation » de Mondial Relay est payée, rien ne se passe, l’expéditeur
et le destinataire sont inquiets, en colère et dégoûtés par le manque de sérieux et l’organisation le Mondial Relay. En résumé, le client peut aller se faire f… Plus jamais Mondial Relay. Vive Bpost, alors…
Pareil, mon colis est bloquer au centre de tris en Belgique depuis le 11/10..
:21
Prise en compte de la demande
Votre colis a été pris en charge par Mondial Relay. La livraison est prévue au Point Relais de %%Relais%%. Vous serez averti par Email ou SMS dès la mise à disposition de votre colis au Point Relais.
Allez donc comprendre pourquoi mon colis est bloqué depuis?
Toujours pas reçu mon colis envoyé le 28 septembre 2022
Impossible à joindre au tel – Colis égaré
2 de mes colis sont arrivés à des endroits totalement différents de ce qui est noté sur le bordereau !
colis envoyé en Belgique le 08 octobre. bloqué depuis le 13 on ne sait pas trop où. aucune nouvelle de Mondiale Relay malgré plusieurs relances. Il faut soit disant patienter …
Colis déposés en point relais, pourtant le statut c’est « colis en préparation chez l’expediteur »!
Je ne peux plus accéder au suivi de la livraison des colis et aux dernières nouvelles j’avais un colis qui semble bloqué depuis 8 jours sur la plate-forme de Bordeaux
Mon colis est bloqué depuis 6 jours à la plate forme de Strasbourg sous prétexte que le relais ne fais plus les colis jusqu’à la fin de l’année, mais c’est celui qui m’étais proposé à la commande ! Réponse de mondial relay il faut attendre le sms de redirection.. Qui n’arrive pas, quel service de m…
3 Colis déposé au relais ce matin et le statut toujours pas en envoyé?
Mondial relai marche pas
Depuis 2 jours j’essaie de retirer des colis dans un Locker situé à Saint Raphaël 83700, il m’est signifie que le code pin est erroné, idem pour le deuxième numéro rentré. Une autre personne rencontre le même problème. Aujourd’hui j’ai réessaye sans résultat et impossible de joindre le numéro de téléphone indiqué. QUE FAIRE ! SI PERSONNE NE PREND L’APPEL ?
2 colis envoyés le et 3 colis envoyés le mais aucun suivi, uniquement la mention « envoyé ». C’est vraiment inquiétant
problème pour accéder au QR code
Le site affiche un bug après avoir payé, impossible d’imprimer l’étiquette ou d’afficher le QR code.
Erreur de serveur mondial relay impossible accéder à mon étiquette d’envoi
Pour infos, si vous n’arrivez pas à imprimer.
Allez dans la section « Mon compte » puis « Mes colis », le lien là bas fonctionne
Même souci que les autres, impossible d’imprimer une étiquettte
3 colis bloqués depuis 2 semaines. Aucun signalement de la part de mondial Relay. Ce n est vraiment pas sérieux. je pense éviter les envois par ce transporteur à l avenir.
problème erreur notifiée donc j’ai refait 3 fois la manipulation mais a priori a ete facturé 3 fois sans que je puisse pour autant éditer le bordereau…
Impossible ce jour faire envoi
Idem
Allez dans facturation et vs pouvez demander le remboursement
Même problème j ai payé 3 fois pour le même envoi sans pouvoir imprimer mon étiquette, j ai appelé mondial relay qui me laisse en attente puis coupe appel après 4 minutes.?
2 colis déposé au point relais hier mais suivi indiqué en « préparation chez l’expéditeur »et un autre dépose il y a 10 jours et indiqué « envoyé » puis plus rien depuis 10 jours qu’est ce qui ce passe avec mondial relais ?
Idem, message d’erreur pour obtenir le bordereau d’envoi. J’ai recommencé 2 fois mais rien… j’espère ne pas être débité 2 fois pour rien.
Pour infos, si vous n’arrivez pas à imprimer.
Allez dans la section « Mon compte » puis « Mes colis », le lien là bas fonctionne
site complètement pourri ne repond a rien !
impossible de valider un paiement pour obtenir étiquette d’envoi aujourd’hui.
paiement enregistré paypal et l etiquette colis ne sort pas
je ne peux pas télécharger mon bordereau d’expédition. le site m’indique « erreur du serveur dans l’application »
Impossible de payé mon étiquette
Impossible d’imprimer mon étiquette ! erreur d’exécution
Pour infos, si vous n’arrivez pas à imprimer.
Allez dans la section « Mon compte » puis « Mes colis », le lien là bas fonctionne
colis expédié le a ce jour non livré aucunes justificatif données.
bonjour,
idem, le colis aurait du être livré avant hier, l’article commandé j’en ai besoin d’urgence, toujours bloqué dans un hub et malheureusement on ne peut qu’attendre ! cordialement.
Server Error in ‘/’ Application.
Runtime Error
Description: An application error occurred on the server. The current custom error settings for this application prevent the details of the application error from being viewed remotely (for security reasons). It could, however, be viewed by browsers running on the local server machine.
Details: To enable the details of this specific error message to be viewable on remote machines, please create a tag within a « web.config » configuration file located in the root directory of the current web application. This tag should then have its « mode » attribute set to « Off ».
Notes: The current error page you are seeing can be replaced by a custom error page by modifying the « defaultRedirect » attribute of the application’s configuration tag to point to a custom error page URL.
Impossible de sélectionner mon point relais mondial relay habituel et ce depuis 2 jours… Pourtant celui-ci est ouvert et non saturé. Je dois donc renoncer à mon achat !
Impossible de finir mes bordereau d envoi et cela depuis hier je peux vous communiquer une photo ou c est marqué
1 essais dans un point locker qui me dit porte ouverte alors que toutes sont fermées ! 2°essais reponse votre code n’est pas valide ! je depose donc mon colis dans un point relay surprise le point locker me confirme 2 fois une prise en charge mais pas de confirmation du point relay ou se trouve mon colis comment le suivre
Plusieurs colis envoyé de Belgique pour la Belgique, on des retards de 15 à 23 jours. Aucune explication de la part de mondial relay.
le magasin Brad Way à Marquette ( banlieue Lille)a un problème informatique de puis au moins jeudi 13 etn’anno,ce pas de reprise avant au moins midi 18 oc tomber
Colis bloqué depuis 2 semaines à Réau.
Via la plateforme téléphonique, on me demande de patienter.
Via la messagerie, on me répond qu’on constate un retard dans l’acheminement de mon colis et qu’ils font le maximum pour régulariser la situation.
Aucune explication quant à la gravité du soucis rencontré ni de délai de résolution.
Super suivi commercial !
Nombreux paquets bloqué, rien ne bouge depuis des semaines
oui ca enerve au plus haut point les formules du genre « nous sommes heureux que vous nous communiquiez votre ressenti…et après ?
colis bloqué sur le site de Harnes direction la Belgique. quand je lis les messages sur fb je vois dès retard des blocages de 4 ou 5 semaines ! y a t’il encore des employés sur ce site ? les réponses automatiques des conseillers sa énerve encore plus je crois.
Nice n’est pas une ville sûre. Il faut pas en rajouter. L’inconscience d’un responsable mondial Relay. Alors qu’ils avaient toléré un second magasin dans la même rue d’où des tensions visibles mais finalement tolérées, voilà qu’ils en ouvrent un 3ème. La colère monte et ça se comprend. C’est pas parce qu’ils sont tous maghrébins qu’ils se tolèrent non pas du tout. Il y a de la place pour tout le monde mais rester cohérent c’est la moindre des choses. La rue n’est pas assez longue pour ça, ils sont pratiquement les uns sur les autres. C’est de la folie d’attiser les braises. Ecœurée, je ne suis pourtant qu’une simple cliente. Ca ne sert à rien d’avoir trois mêmes enseignes dans une même rue. C’est enlever le pain de la bouche des autres alors qu’ils tentent tout simplement de s’insérer par leur travail et non d’aides. Je compatis ! aussi je trouve cela Honteux. Je vais désormais faire venir mes colis par les relais près de chez moi et ne me servir de mondial Relay que chez ceux qui y sont maintenant depuis des années et qu’occasionnellement. A trop vouloir gagner on perd.
Je trouve totalement insensé de mettre 3 magasins relais dans une même rue. J’ai senti des tensions chez l’un et c’est bien normal.
ah pareil pour moi j’ai le message « Vous n’êtes pas autorisé à visualiser ce bordereau », je ne comprends pas…
on vient de me répondre dysfonctionnement mais en attendant que faire des commandes
Problème le Bordereau de Mondial RELAY en panne c’est pas la première fois chez RAKUTEN le bon de livraison marche mais pas celui de MONDIAL RELAY
Depuis hier impossible d imprimer le bordereau mondial relay
j ai 2 colis a deposer mais quand j ai voiulu le faire on m a dit que les codes colis n etaient pas reconnus ,je suis allee a un locker et la pareil!que faire?
Aucune information sur le suivi du colis. Marqué “en préparation chez l’expéditeur” alors qu’il a été déposé hier dans un relais
2 colis bloqués sur le site de Bordeaux… envoyés les 28 et 29 septembre…
j’attends personnellement 2 de mes films depuis bientot 3 semaines
y a -t il un pilote dans la carlingue ? Por favor respondez-moi !
3 colis bloqués depuis fin Septembre Debut Octobre . Service plus que carastrophique .
Bonjour ,plus aucune livraison depuis le site de Bordeaux ,colis perdu ,pas de réception ,lamentable depuis plus de 1 mois
Colis indiqué depuis deux jours, comme étant pris en charge par le livreur, mais toujours aucune nouvelle de dépôt au point relais qui n’arrive pas eux même à obtenir une réponse de mondialrelay, en plus ils ne peuvent pas faire les envois qui stockent et encombre leur magasin.
De METZ Moselle
meme cas deux paquets trainent a rouen ou harnes et sont gelés
colis bloqué depuis le 30 septembre rien ne bouge ni ne répond ni ne
communique