Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Plus de mise à jour pour un colis Vinted depuis le 29/9, toujours au hub Harnes depuis le 28/9, colis envoyé le 18/9… donc maintenant 2 semaines sans mise à jour!
Un autre colis Vinted qui est signalé comme « impossible à livrer, retour à l’expéditeur » depuis le 30/9 et toujours rien reçu en retour.
Impossible de contacter le service client. J’ai tenté par téléphone et par mail, sans succès!
J’ai envoyé mon colis au point relais mais aucun suivis m’ai envoyé ou envoyé à la cliente où et disponible sur le site.
Code barre non reconnu ! Impossible de déposer les 2 colis dans l’armoire mondial relais.
2 colis arrivés sur la plate-forme de Rennes depuis le 8 octobre. Plus de maj sur le site depuis le 11. A ce jour, 4 jours de blocage !
3 colis bloqués depuis plusieurs jours au hub de Harnes, un pour les Pays-Bas, deux pour l’Italie.
C’était déjà la même chose il y a deux jours. J’avais deux colis bloqués pour l’Allemagne, toujours à Harnes.
Quand on appelle le service clients, tout va bien !
Mondial Relay est dans le déni et se moque de ses clients !
Mon colis a été envoyé le 5/10 et depuis le 7/10 est bloqué au même endroit. J’ai reçu une notification que la livraison est postposée entre hier le 12/10 et le … 2/11 ! Hormis des excuses, aucune explication de la part du service client.
Le problème de retard de colis n’est pas qu’avec Mondial Relay, j’ai le même problème avec un colis envoyé avec Chronopost !
Mon colis a du retard et le suivi est bloqué au même endroit depuis 3 jours !
J’ai déposer 2 colis ils ont été scanner et je n’ai pas de suivi qui s’affiche je ne sais pas si min colis a été perdu ou je lai déposer mais sa m’inquiète…
Bonjour. J ai voulu deposer un colis ds un locker. J ai scanné et une fenetre s’est ouverte mais je ne pouvais pas ouvrir le casier. Du coup j ai annule l action et recommence pensant que le casier beuguait et je n ai pas pu le deposer. Sauf qu ils accusent le depot alors que je n ai rien pu faire…j attends demain pour contacter mondialrelay.
bonjour. j ai un code de retrait A 6 CHIFFRES , mais quand je le tape sur le clavier ça me dit CODE INVALIDE.
Bonsoir,
Meme soucis ..
Avez vous trouvé la solution ou contacter mondial relay?
bonjour impossible de faire flasher mon QR code pendant plus de 30 min la machine ne détecte rien
rennes saint Jacques
Bonjour
Mon colis envoyé depuis 28 jours maintenant.
Sa fait 15 jours qu il est a réau
Et mondial relay me dit d attendre encore
J’ai le même problème pour un colis envoyé depuis le 13 septembre…les informations communiquées par Mondial Relay varie en permanence. Aujourd’hui le colis est déclaré perdu alors qu’hier mondial relay me l’indiquait en cours d’acheminement…
Pas de point relay sur Nanterre
5 colis Vinted bloqués depuis le 30 septembre
Bonjour, pour les personnes qui n’ont toujours pas de nouvelles concernant leurs colis envoyés, bipés mais pas de notifications, n’hésitez pas à appeler directement mondial relay qui permet de retracer le colis
J’ai eu le même soucis et 10 min après problème arrangé
déjà heureux d avoir reçu une réponse . qui a
déjà pu avoir une personne en ligne chez mondial relay. bravo. Pas le choix, attendre et au petit bonheur à chance, on récupérera les colis.
Bonjour
Le locker mondial relay de netto pont du chateau ne fonctionne pas je n ais pas réussi à récupérer mon colis une autre personne après moi a eu le même problème.
J’ai déposé un colis le 11/10 et je n’ai pas eu de mail, ni mon destinataire pour le suivi alors que l’appareil à bien bipé le colis
j ai déposé un colis au point relay bien biper mais pas de confirmation comme quoi je l ai déposé .
déposé dans une borne. aucune confirmation reçu
2 colis bloqués,1 depuis le 5 octobre sur le HUB METZ ,le second depuis le 10 octobre,aucune mise à jour depuis
j’ai entendu dire que mondial Relay avait passé un deal avec le père noël
car ses lutins sont en grève !
il récupère directement nos colis pfff
pas cool le père noël
colis scanné hier soir 18h00 devant moi
aucune notification comme colis déposé ( vinted ou mondial relay) depuis hier.
Colis envoyés, j’ai reçu la notification de seulement 2 colis, est pour le reste ?
Colis déposés et scannés devant moi mais un seul est considéré comme envoyé ! C’est la première fois que cela arrive, Vinted et Mondial Relay toute une histoire ! La moindre des choses c’est de faire une information à ce sujet aux personnes concernées, si il y a des soucis cela peut arriver mais au moins prévenir, ne pas laisser les gens dans l’ignorance !
Colis déposés le vers 18h15. Aucun suivi actif. C’est comme-ci le numéro fourni sur le bordereau d’envoi n’est pas le même que celui issu de la lecture du code barre. Mondial relay contacté (pas de réponse). Echanges en cours avec Vinted.
Et vous êtes passé par quel moyen de communication avec Vinted parce que j’ai le même souci mais je n’arrive pas à trouver comment contacter Vinted
Via le « signaler un problème ». C’est mr/mme Majdi qui me répond
Mon colis a était envoyé le 8 et toujours pas de nouvelles rien bouge
Colis déposés au point relai hier, scannés devant moi mais aucun suivi depuis…
Point relai appelé ce matin, ce serait un bug informatique.
aucunes mises à jour depuis 5j…
2 Colis envoyée hier, je n’ai rien reçu comme confirmation !
J’ai envoyé deux colis dont un aucun numéro de suivi . Le point relais me dit que tout est partis. Et aucune réponse de mondial relay.
Pas de mise a jour depuis 1 semaine
J’ai reçu un code pin pour retirer un colis dans un locker , ce code ne fonctionne pas, donc impossibilité de récupérer mon colis ! Quelle est la conduite à tenir dans ce cas ?
J’ai déposé un colis hier dans une boîte locker et je n’ai toujours pas le mail de prise en charge .. je suis un peu inquiète
Impossible de sélectionner un point relais alors qu’il n’ont pas rompu leur contrat avec mondial relay.
Du coup impossible d’acheter sur Vinted.
Les colis apparissent au point relais mais pas des e-mails pour aller le récupérer, le point relais il sont plus disponibles sur Vinted du coup an peut plus rien acheter.
C’est un bordel!
Impossible aussi d’acheter sur Vinted car la liste des Relais n’apparait plus alors qu’ils sont bien ouverts et n’ont pas cessé leur activité avec Mondial relay
Bug Général, saturation des livraisons? à quand une solution?
J’ai des colis envoyés depuis le 28.09 toujours en cours de livraison….
Les Colis sont livrés aux acheteurs et le statut ne passe pas en livré!
Conclusion impossible de finaliser les commandes et récuperer son argent alors que les acheteurs ont récupéré les colis mais ne valident pas car statut toujours en attente de livraison
je n’arrive pas à finaliser ma commande. La carte bancaire ne passe pas. téléphone banque téléphone Mondial Relay: pas de solution?
Sur Vinted
Réception : Mes colis (5) sont bloqués et ne semblent pas bouger.
Expédition : Hier j’ai déposé 3 colis (2 Vinted et 1 Veepee). J’ai reçu la confirmation Veepee mais pas Vinted et sur Vinted ils apparaissent comme pas envoyé.
Colis déposé hier, scan devant moi mais pas de mail de confirmation …
Colis eBay envoyé le 11 au soir : mail de confirmation reçu et suivi disponible
Colis Vinted envoyé le 11 au soir : pas de mail de confirmation et pas de suivi disponible
Pareil pour moi, 2 colis envoyés et un seul enregistré !
Colis Vinted envoyé mercredi 11 octobre soir. Pas de mail de confirmation et rien sur sur Vinted ce matin.
Idem pour moi. J’ai appelé le SAV, il y a bug informatique visiblement. Mais c’est chaud car il y a des délais d’en oi à respecter sur Vinted…
j’ai déposé un colis vinted hier et scanné devant moi mais aucune confirmation d’envoi…
J’ai déposé mon colis vinted vendredi 07 octobre . Le colis a été bipé mais je n’ ai pas reçu la preuve de dépôt.
et le statut est toujours « en préparation chez l’expéditeur », chose qui est fausse car j’ai bien déposé le colis dans le point relais. Malgré mes appels rien ne bouge.
code pin reçu ce matin ne fonctionne pas au moment de la récupération du colis que dois je faire ? merci
j’ai déposé hier un colis vinted vers 16h30 , le colis à bien été scanné devant moi, mais ce matin toujours pas de suivi ni de mail reçu à ce sujet…cela est d’habitude instantané lors du scann, donc vu le nombre de personnes dans le même cas, cela prouve un réel problème provenant de mondial relay…
Colis déposé mais je n’ai pas reçu le mail de confirmation comme si le colis n’était pas envoyé !
Bonjour j’ai envoyé un colis mais le statut ne se mais pas à jour je n’ai pas reçu de mail non plus comment faire
colis déposé le 11/10 vers19h15, suivi non visible depuis.
Le suivie au dépôt ne c’est pas activé
depot de colis le 11 octobre 2022 pas de mail indiquant le dépôt et pas de suivi…
pareil. sur 6 colis déposé au locker reçu 2 mails. les 4 autres rien. je m’inquiète
4 colis déposé à la même heure seul 2 ont un suivi les 2 autres sont marqué en préparation chez l’expéditeur alors que j’ai tout envoyé
bonjour. colis déposé le 11 octobre 2022 à 17 heures. aucun mail de prise en charge. suis retournée au point relais qui dit tout avoir pointé. quelle preuve de dépôt j’ai pour leboncoin ? zéro suivi pour l’acheteur…
Colis déposé ce soir et pas de mail de confirmation… résultat pas de preuves de dépôt
colis déposé en Relay et aucune preuve de dépôt. le colis ne semble pas validé.
Trois colis mondial déposés ce jour dont 2 vinted et aucune notification, ni de mondial ni de vinted, pas non plus de notification pour le dépôt de mon colis chronoshop vinted donc…d’où vient le bug? Mondial ou vinted?
Bug suivi remis a 0 (non a jour alors qu’il l’etait auparavant)
Bonsoir est ce revenu à la normale ?
Je crois que Mondial Relay est en train de vivre ses dernières heures… Vinted et compagnie ne vont pas poursuivre leur partenariat avec ce prestataire…
2 colis vinted déposés ce soir en Relais Colis et une seule notification d’envoi. Bizarre…
Avez-vous déjà rentré ce problème et comment s’est passée la réception ?
idem 2 colis déposé et un seul avec notification d’envoi
même problème. et aucune solution actuellement
Colis refuse code barre invalide !
J’ai déposé 2 colis Mondial Relay aujourd’hui et seul 1 à été enregistré, je ne sais pas quoi faire. C’est un colis Vinted et mon délai d’envoi de 5j risque d’être dépassé. Que puis-je faire ?
6 colis Vinted déposés vers 18h et seulement 3 colis pour lesquels j’ai reçu des notifications et mails de confirmation. Les 3 autres je n’ai toujours rien. Je suis retournée au point relai qui m’a juré avoir tout scanné en même temps.
Idem pour moi, j’ai appelé le SAV qui m’a dit qu’il y avair un bug informatique aujourd’hui
Pareil pour moi 2 colis Vinted déposer à 17h octobre 2022) et 0 notifications je suis repartie les voir je leurs est demander de ré scanner devant moi et il l’ont fais et il y avais écrit « le colis a déjà étais déposer » donc bon à voir dans les premier jour à suivre
Colis vinted déposé le 17 sept, pris en charge sur le site logistique d’arrivée le 27 septembre…on est le 11 octobre il n’est toujours pas en point relais, reclamation il y a 5 jours, aujourd’hui on me dit qu’il faut attendre 6 jours pour refaire une reclamation, personne ne sait vraiment où est le colis…formidable. Et au téléphone aujourd’hui on me dit « madame, on rencontre des problèmes, si vous avez d’autres colis à envoyer il vaudrait mieux passer par un autre prestataire! »
j’attends un colis depuis 9 jours, et toujours en cours d’acheminement !
j’ai déposé un colis à 17 heures, il est 19h30 et toujours pas de confirmation de dépot !
Pour le premier colis vous devez contacter le sav et l’expediteur.
Pour le second mondial relay a du avoir une attaque en week end dernier, ils sont en train de tout redemarrer et donc beaucoup de bugs informatique (comme moi avec mes suivis..) en perspective pour un temps. (1 a 2semaines generalement).
Colis vinted déposé en fin de journée et pas de confirmation de dépôt.
Pareil.. 2 colis déposés à 17h30
Toujours aucun message de confirmation de la prise en charge
J’ai déposé mon colis au alentour de 17h, pas de confirmation de dépôt du colis j’espère que sa va le faire car si l’acheteur resoi et dit ne l’avoir pas ressu je ne serai pas remboursé !
Bonjour, j’ai déposé un colis vinted en point Mondial Relay il y a 2 heures. Pas encore de notification comme habituellement. Pas de suivi possible ni sur le site de Mondial Relay ni celui de Vinted.
Exactement la même situation! hier j’ai déposé un coli. Pas de suivi! j’espère qu’il n’aura pas de problème.
exactement pareil
Délai d’acheminement anormalement long et pas d’info de suivi
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de dépot après avoir déposé 4 colis vinted en locker mondial relay
J’ai le même problème ça devient grave chez eux
pas de suivi sur mon colis alors qu’il a été scanné
mon numéro mondial Relay n’existe pas en le mettant sur le suivi des colis et bien sûr pas de nouvelle
Colis commandé le 24 septembre sur vinted envoyer et mais tjr bloqué et pas de nouvelles de mondial relay depuis le 5 octobre
Colis envoyé le 30 septembre. Depuis le 4 notifié à l’agence et toujours rien. La mise à jour ne se fait pas non plus ça devient pénible !
colis bloqué depuis 10njours au même endroit.
Plusieurs colis Vinted bloqués en centre de tri depuis le 4 octobre et aucun suivi possible
Depuis rien ne bouge…
je commande un livre en date du 30/09. le colis est déposé et enregistré le jour même auprès de mondial Relay.
Nous sommes le 11/10 , je n’arrive pas à contacter qui que se soit chez eux (3 numéros de téléphone et personne ! ) .
le suivi de mon colis indique que ce dernier est en agence de tri depuis le 4/10.
L’expéditeur ne sait rien faire.
et je n’ai toujours rien !