Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Impossible d’envoyer des colis
Même problème que d’autres commentaires.
Impossible de déposer mes colis en locker, code barre non reconnu.
J’ai pu essayer dans trois locker différents.
Par contre aucun problème pour retirer un colis.
Problème lié au scann du point relay
Impossible de déposer des colis dans les lockers. J’en ai testé 3 sur brest et à chaque fois la même réponse. Il est indiqué que les numéros de suivi sont inconnus.
La borne ne prend pas les colis fait 3 borne déférence aucune ne fonctionne
Étiquettes parfaitement imprimé. Le locker me refuse car soit disant le numéro est inconnu
Les lockers ne veulent pas envoyer nos colis
Attention ne déposer plus de colis , 6 colis que j ai envoyé se promènent depuis 6 jours entre le locker et le dépôt il vont nous dire colis perdu a la fin ,depuis le 12 mes colis sont parti .
Bonjour,
Impossible de retourner un colis, le looker ne reconnaît pas le qr code.
Colis en route vers le point de retrait depuis plusieurs jours . .
3 colis en cours de livraison vers locker depuis plus de 5 jours , mais ou sont nos colis serieux .
Les suivis de colis ne sont plus mis à jour depuis le 25 septembre de mon côté.
Pas de mail de confirmation d envoi
Je sais pas si c’est un problème généralisé mais j’ai 3 colis qui font des allers-retours entre locker et centre de tri tous les jours, évidemment la service client ne sert à rien d’autre que me réciter des phrases toutes faites donc j’ai pas d’informations, on me dit « locker plein » mais ils se disent pas qu’il faut livrer ailleurs. . .
Collis noté comme étant en route vers le point de retrait a 6h56 pour être renotifié comme étant en cours de traitement à 15h57
Mon colis est en cours d’acheminement depuis le 25/09 à 00h26, après avoir été pris en charge au hub de lyon 1h30 auparavant. Il reste bloqué « en cours d’acheminement » depuis bientôt 3j. Quand je vois tous les problèmes rencontrés par d’autres personnes, je me demande si je vais le recevoir un jour. . .
Impossible de poser un colis, sur plusieurs sites
Tous les colis envoyés depuis la mi septembre accusent un retard considérable et mondial relay ne semble pas s en soucier.
Ce matin mondial relay me demande d’associer mon compte avec ebay alors que c’est le cas depuis plusieurs années.
Colis déposé et pas pris en compte dans le suivi.
Colis déposé en point relais et n’apparaît pas sur le suivi. . .
J’ai envoyé un colis avec une étiquette, un numéro de suivi, le destinataire a reçu un autre colis avec autre chose dedans, sous le même numéro de colis. . . Pas avec la même étiquette mais bien avec mon nom en temps qu’expéditeur. . .
J’ai bien envoyé ma marchandise mais le destinataire n’a pas reçu ce qu’il voulait, donc à ce stade, perdu. . . Et un colis autre sous le même numéro, insensé!
Depuis un. mois mondial relay m à perdu 6 colis vinted ,à part dire on fait une enquête, rien ne se passe.
Dorénavant je fuis les commandes avec mondial relay.
Il y a vraiment des gros problèmes
Deux colis égarés dans le centre de distribution depuis 10 jours. . .
Colis reste au point de départ…du moins d’après le suivi,
J’ai déjà eu ce problème il y a 8j et colis réapparu subitement dans mon locker, alors, espérons…
Très déçue de mondial relay que ce passe-t-il…
Colis est bloqué depuis 21/09 sur hub lieusaint. Message bidon de la par de service client. . .
Colis déposé en point relais dimanche 22/09. Colis toujours en point de collecte.
J’appelle mondial relay hier soir et me disent qu’ils font une recherche.
Je leur est dit c’est facile, votre chauffeur n’est pas passé depuis 3 jours faire la collecte.
Pas sérieux du tout.
Colis vinted partie du hub de lyon il y a 3 jours mais toujours aucun centre de tri d’arrivée. Mon colis est donc sur la route depuis 3jours si on regarde le suivi qui est bloqué.
Sur le suivi vinted il est bien arrivé quelque part mais je sais pas où et se trouve bloqué depuis 2j
Mondial relay contacté j’attends une réponse.
Suivi hs, pas de communication !
On ne peut plus se connecter
Annonce vue ce jour sur le site de rakuten :
« mondial relay est indisponible du samedi 28 septembre à partir de 22h au 29 septembre 2024 inclus. »
Qu’on se le dise !
Ils sont gonflés! Ils auraient pu passer le mot chez les vendeurs du net, vinted, par exemple et également sur leur appli! A quoi sert-elle? Gros bidonnage, qui ne permet pas toujours d’imprimer l’étiquette d’envoi, et là, il faut aller en magasin. . .
Colis bloqué depuis le à colis remis à mondial relay ?
Enfin quelqu’un avec le problème que moi
Colis » bloqué » depuis le 10 jours dans le centre de lyon
Plusieurs colis bloqué depuis plus de 8 jours via vinted.
2 perdues également
Que ce passe t’il malgré avoir contacté mondial relay pour re localisation rien ne change !
Plusieurs colis bloqués à trappes, dont l un depuis plus de 8 jours! Marre de ce transporteur.
Bonjour, colis bloqué dans un locker depuis jeudi car la porte resté bloquée.
Malgré plusieurs tentative à distance de mondial relay en vain.
Un technicien doit soi disant passé pour réparer.
Depuis plus de nouvelles.
On est mercredi et problème toujours pas résolu.
Merci mondial relay.
2 colis non livrés car égarés sur 3 ces 2 derniers mois, un record ! Bravo mondial relay !
Impossible de me connecter à l’application depuis hier qui indique « une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard »
Injoignable par téléphone depuis 1h
Colis non livré sur le point relais alors que le point n’a aucun problème et qu’il est ouvert. Colis envoyé sans mon accord dans un autre point. 5 jours de délai supplémentaires.
Pas de finalisation possible des envois? pas d import ebay possible? cdlt
Impossible de créer un compte / reinitialiser un mot de passe
Alors que le problème d’appariement avec ebay semblait réglé (depuis le we dernier), paf ! Ça recommence ! Et même pire puisque impossible désormais de se connecter sur le site de mr (qui prétend que mon adresse mail ou mon mdp sont incorrects. . . Pffff). Bref encore une fois obligée de passer par ebay et son système d’expé packlink (et encore, pour moi, ça ne marche pas sous chrome mais uniquement sous mozilla). . .
Problème pour le payement, ça me met toujours en chargement. . Bug général je pense au vu des commentaires que j’ai pu lire. .
Impossible de payer par cb
Impossible d’accéder à mes envois et donc impossible de faire imprimer mes bordereaux pour l’envoi de mes colis . . . Identifiant inconnu lorsque j’essaie de redéfinir le mot de passe. Bug général ?
Problème résolu à l’instant pour moi, l’application fonctionne à nouveau (13h48)
Impossible de me connecter à mon compte et identifiant inconnu lors de la demande mot de passe oublié. Bug général on dirait. Tentative sur plusieurs postes et navigateurs.
Application ne fonctionne plus
Impossible de me connecter à mon compte mr. Encore obligée de passer par la plateforme ebay pour envoyer un colis. (ebay bien sûr dans mon cas). La résolution du problème n’aura duré que quelques jours. . .
Impossible de me connecter à mon compte, cela m’indique mot de passe ou email incorrect. J’ai donc essayé de changer de mdp en cliquant sur « mot de passe oublié », mais quand je renseigne mon mail ça me dit qu’aucun compte n’y est associé. . .
Idem.
Aujourdhui 24 septembre encore des problèmes de connexion à mondialrelay !
Le site ne fait que bugger, on ne leur demande pas d’envoyer un homme sur mars, seulement de gérer une application de suivi des colis bordel, comment ça se fait qu’ils rencontrent les mêmes problèmes depuis des années sans jamais les résoudre, ces ***s d’incompétents
Impossible a me connecter avec mon compte pro
Moi aussi pas possible de me connecter
De nombreux envois qui ne parviennent pas au destinataire (colis tjs en instance de livraison depuis plusieurs jours, délais non respectés)
Idem un colis non livré arrivé depuis plus de deux semaines et qui se ballade entre lieusaint réau trappes. . .
Plusieurs colis bloqués depuis plus d’une semaine et au tel ils te recitent le seul texte bidon qu’ils connaisssent en français donc voila super.
J’ai plusieurs colis qui sont annoncés en livraison depuis quelques jours et ne sont pas livrés…
Idem, colis en instance de livraison et qui n’arrive pas alors qu’arrivé depuis deux semaines
Message reçu ce jour de la part de mondial relay suite au bug récent d’import ebay :
Cher client,
Vous avez récemment été impacté par une anomalie technique entre nos serveurs et les serveurs d’ebay. Afin de nous excuser de ce dysfonctionnement, nous avons crédité votre compte prépayé de 15 euros, que vous pourrez utiliser lors de vos prochains envois.
Nous vous remercions pour votre compréhension
Bien cordialement
J’ai vérifié, le compte a bien été crédité
N’ayant rien demandé, je trouve le geste commercial très honnête de la part de mondial relay
Bonjour, moi c’est l’appli du téléphone : pour 2 colis, lorsque je regarde où ils en sont, il sont ensuite supprimés de la liste des colis à suivre ! Toujours les 2 mêmes
Pour ebay je transmets les codes aux acheteurs mais à priori ils reçoivent aussi les infos. . .
Et voila après 12 jours de panne , ca recommence !
Depuis que cela retourne à la normal entre ebay et mondial relay , le n° de téléphone de l’acheteur , pourtant présent sur la fiche de vente ne s’affiche plus sur la page d’élaboration du bordereau mondial relay , c’est donc moi qui reçois les sms de disponibilité aux point relais ! ? ! Avec le code de retrait , surtout utile pour looker
Deux mails reçus ce soir pour indiquer la disponibilité de colis en point de retrait. Hors, la prise en charge au relais a déjà eu lieu en date du 21. 09.
A priori, courriels non corrompus. Mais étonnant tout de même.
Impossible de valider une livraison à domicile
Pour l’espagne
Plusieurs colis (envoyés et a recevoir) sont bloqués et le suivi ne bouge pas (pour certains depuis près de 10 jours)
Des colis bloqué et/ou le suivi pas à jours depuis jeudi 19/09, des colis qui auraient du arriver justement ce jour là!
Réponse de mondial relay « votre colis » part de notre entrepôt : inadmissible
Bonjour, depuis jeudi 19 septembre 2024, +de 25 reprises impossible de valider le paiement et donc d’expédié un colis, par contre ça fonctionne très bien en passant par la plateforme du bon coin, que ce passe t’il? ! C’est incompréhensible, quelle perte de temps et d’argent pour cette société,
Et par téléphone ils ont une réponse toute faite, c’est un problème technique, » nous somme dessus, veuillez réessayé » ! N’importe quoi, à ce jour lundi 23 septembre le résultat est toujours le même, et la réponse mondial relay aussi, formidable
Une belle bande de super professionnel, franchement, et le dg, mr quentin benault, il fait quoi dans cette boite,
Il surveille les mouches, sérieux
Quand je saisis le code postal j’ai le message d’erreur suivant : le code postal « ***** » est invalide pour le pays « fr » ? Alors que c’est le code postal officiel.
Bonjour, exactement le même problème cet après midi.
Et plus de carnet d adresses. . .
Colis en livraison depuis samedi matin 9h, jamais arrivé alors que des colis déposés le matin même ont été pris en charge. Pas de code de retrait alors qu’ils sont forcément arrivés si le livreur est passé. . Un bug informatique peut-être ? En tout cas aucune réponse de mondial relay à mes demandes depuis samedi.
Même problème. Souvent ils restent 24 voir 48h dans le relais ou locker avant de nous avertir de l’arrivée. . .
Fini pour moi mondial relay
Colis sans suivi depuis 10 jours. Aussi tu arriver il y a 5a7jours
Ce matin impossible de recharger mon compte. A deux reprises impossible de valider le paiement
Une belle bande de charlots
Bonjour, ca a fini par fonctionner chez vous ?
Nouvelle panne sur le site et l’application de mondial relay. Sur le site impossible de valider le paiement. Sur l’appli, après paiement, le colis n’est pas créé.
J’en ai marre de cette entreprise.
Même probleme , 3 fois que je recommence !
Le colis n’est pas créer ? C’est vous qui faites le colis !
Impossible de créer un compte depuis hier, donc impossible d’envoyer un colis
Bonjour,
Mon locker de saint avold 57 ne reconnait pas mon code barre mondialrelay. L’impression de l’étiquette est parfaite et le délai d’envoi est largement bon. . bug ?
Bonjour j’ai le même soucis le looker ne reconnaît pas le code barre et sur 3 colis
Problème suivi non visible
Mon colis a été annoncé récupéré par l’acheteur et pourtant le bon coin rembourse l’acheteur et mon colis est bloqué depuis plusieurs 6 jours chez mondial relais qui annonce maintenant que le colis est chez eux !
Je ne ferais plus la livraison avec mondial relais car mon colis a été renvoyé sans raison au point de retrait du vendeur
Toujours le même bug impossible de recevoir le mail de confirmation
Impossible de créer un nouveau compte. L’envoi de mail de confirmation de la création du nouveau compte ne fonctionne pas. Il est impossible de préparer un envoi pour un nouveau client. Grosse panne confirmée lors d’un appel au service client ce matin. A 15h12 toujours le même bug informatique.